宋景東

[摘要]科技館作為城市精神文明建設(shè)的重要組成部分，正日益成為科學(xué)普及的重要陣地。隨著科技對生產(chǎn)和生活帶來的巨變，人民群眾的求知欲和探索欲日益增強(qiáng)。展品作為科技館開展科普教育的重要載體，其完好率是科技館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。該文以濰坊市科技館為例，分析了當(dāng)前科技館展品維修維護(hù)的幾種模式和面臨的問題，論述了濰坊市科技館在免費(fèi)開放背景下展品維護(hù)維修模式的探索和實(shí)踐。

[關(guān)鍵詞]科技館展品維修維護(hù)模式

[中圖分類號]G311[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]10019596（2019）100049-05

濰坊市科技館自2015年10月正式開館、免費(fèi)開放以來，不斷探索和實(shí)踐免費(fèi)開放新形勢下展品維護(hù)維修工作模式，創(chuàng)新維護(hù)維修工作思路，使全館200余件展品頂住了“新館效應(yīng)”“節(jié)假日效應(yīng)”“免費(fèi)開放效應(yīng)”等多重疊加效應(yīng)帶來的客流壓力，展品完好率一直保持在95%以上，沒有出現(xiàn)大面積癱瘓現(xiàn)象，受到了廣大觀眾及業(yè)界的高度評價(jià)。

展品展項(xiàng)是科技館開展科普服務(wù)的重要載體，離開了展品展項(xiàng)，科技館便成為無源之水、無本之木。因此，做好展品的維護(hù)維修工作，保證展品的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和展品的完好率，對于高質(zhì)量滿足社會公眾的參觀需求，確?？萍拣^的“上客率”具有重要意義。如何在新形勢下創(chuàng)新展品維護(hù)維修思路，構(gòu)建適合現(xiàn)代科技館發(fā)展的展品維護(hù)維修模式，為展品的正常運(yùn)行保駕護(hù)航，是目前全國科技館行業(yè)，尤其是地市級中小型科技館面臨的重要課題。

一、目前國內(nèi)科技館展品維護(hù)維修模式分析

（一）展品維護(hù)維修的主要模式

1依靠自身技術(shù)力量維護(hù)維修展品。依靠自身技術(shù)力量維護(hù)維修展品是目前大多數(shù)科技館普遍采用的一種模式。在現(xiàn)有的編制范圍內(nèi)下設(shè)技術(shù)部或保障部等專門部室，通過公開招聘的方式，錄用具有一定工作經(jīng)驗(yàn)的理工科專業(yè)技術(shù)人員承擔(dān)展品維護(hù)維修任務(wù)，保障展品順利展出。

這種模式的優(yōu)點(diǎn)是：可以根據(jù)需要，定向招聘和培養(yǎng)技術(shù)人才，技術(shù)人員的構(gòu)成相對穩(wěn)定。但由于編制數(shù)量所限，存在諸多問題。（1）各類展品涉及的專業(yè)知識眾多，所能招聘相關(guān)專業(yè)人員的數(shù)量有限。（2）招聘人員的技術(shù)能力參差不齊，招聘過程中無法具體把握。（3）技術(shù)人員工作量難以具體考核、衡量，導(dǎo)致技術(shù)人員工作積極性不高，一旦出現(xiàn)展品大面積損壞，很難保證應(yīng)對自如。部分特殊展品因技術(shù)力量水平所限，不能及時(shí)維修。

2政府采購服務(wù)外包模式。將展品全部打包，通過政府采購方式，外包給一個或幾個具有一定維修實(shí)力、能夠提供維護(hù)維修服務(wù)的專業(yè)公司，公司定期派人巡檢或長期派駐幾名技術(shù)人員進(jìn)行展品的日常維護(hù)和維修工作。

這種模式的優(yōu)點(diǎn)是：科技館可以對外包維修質(zhì)量進(jìn)行評估和考核，比較省心省力。但存在以下問題：（1）由于館里運(yùn)行經(jīng)費(fèi)有限，外包經(jīng)費(fèi)數(shù)額不好確定，技術(shù)全面、服務(wù)質(zhì)量高的公司難尋找，工作中需要館方專人協(xié)調(diào)、輔助，很難保證工作效率及展品的完好率，尤其是與部分特殊展品制作公司的協(xié)調(diào)，外包公司顯得尤為艱難。（2）由于科技館內(nèi)展品都具有創(chuàng)新性、獨(dú)特性等特點(diǎn)，每家展品公司所設(shè)計(jì)的展品都在追求其獨(dú)創(chuàng)性，沒有統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，所涉及的學(xué)科、技術(shù)五花八門，這樣就給展品維修維護(hù)帶來一定困難，非展品設(shè)計(jì)制作方很難短時(shí)間內(nèi)研究透展品構(gòu)造和技術(shù)原理，對于一些核心技術(shù)，設(shè)計(jì)制作公司方出于保密考慮，非設(shè)計(jì)制作方根本無法掌握。因此，如果采取外包給某一家公司負(fù)責(zé)維護(hù)維修，也很難做到及時(shí)保障每一件展品完好無損。

3以上兩種模式的混合。即部分依靠自身技術(shù)力量，部分服務(wù)外包的模式。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是：可相互補(bǔ)充，能基本保障展品的維護(hù)維修，可節(jié)約部分維修經(jīng)費(fèi)。但是兩方面的積極性都不易調(diào)動，極易發(fā)生推諉扯皮現(xiàn)象，對于個別特殊展品的損壞，仍然難以維修，并且與原展品制作公司關(guān)系更加不易協(xié)調(diào)，維修更加不及時(shí)，最終很難保證展品的完好率。XUEHUI學(xué)會2019年第10期2019年第10期免費(fèi)開放背景下科技館展品維護(hù)維修模式探索XUEHUI

二、濰坊市科技館展品維護(hù)維修面臨的問題和挑戰(zhàn)

濰坊市科技館建筑面積27萬m2，展覽展示面積149萬m2，縱向4層，6大主題展區(qū)共有展品展項(xiàng)200余件，其中包括3D巨幕和4D弧幕兩座特效影院，地震體驗(yàn)、全息音響和機(jī)器人表演三大體驗(yàn)劇場，以及大眾和青少年兩大創(chuàng)客空間。展品展項(xiàng)涵蓋學(xué)科面廣，涉及專業(yè)眾多，高科技前沿展品占比率高，這就要求展品維護(hù)維修人員必須具備較高的綜合素質(zhì)，既要有扎實(shí)的理論功底，又要有較強(qiáng)的動手實(shí)踐能力。由于濰坊市科技館是新建館，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，在選用維護(hù)維修模式時(shí)遇到以下問題和困惑。

（一）政府采購?fù)獍?jīng)費(fèi)基數(shù)測算與政府采購要求之間的矛盾

財(cái)政部門要求公開招標(biāo)時(shí)，科技館要先拿出維護(hù)維修經(jīng)費(fèi)預(yù)算，經(jīng)相關(guān)部門審核后再公開招標(biāo)，再選定中標(biāo)維護(hù)維修企業(yè)。由于是新建館，以前無展品維護(hù)維修方面的開支，更沒有可借鑒的有規(guī)律性的數(shù)據(jù)可用，因此很難與當(dāng)?shù)刎?cái)政部門溝通，拿出符合科技館實(shí)際需求的維護(hù)維修經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

（二）外包合同中雙方責(zé)任劃分及邊界確定之間的矛盾

對于展品維護(hù)維修企業(yè)來說，追求經(jīng)濟(jì)效益的最大化是重點(diǎn)。因此，在館、企雙方簽訂外包服務(wù)合同時(shí)，往往將雙方責(zé)任劃分得盡可能詳細(xì)。這樣一來，在合同中只能對展品的一些可以預(yù)判的損壞項(xiàng)目做出具體的約定，而一些偶然因素或因其他一些難以預(yù)見的不可抗力因素造成的展品損壞很難約定。一旦出現(xiàn)此類情況，在進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)時(shí)，館、企雙方很容易出現(xiàn)責(zé)任不清的情況。

（三）展品單位時(shí)間完好率與外包公司技術(shù)力量之間的矛盾

根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，為了追求效益，節(jié)省成本，中小型館展品外包企業(yè)一般會派駐1～2名專業(yè)技術(shù)人員全面負(fù)責(zé)展品的日常維護(hù)維修?？萍拣^的客流量一般會在節(jié)假日或重大活動期間出現(xiàn)高峰，展品的大批損壞也往往出現(xiàn)在這些時(shí)間段，而有限的技術(shù)力量很難及時(shí)保證展品的維修質(zhì)量和維修效率，也就很難保證有較高的展品完好率。對于一些技術(shù)含量較高，制作復(fù)雜，以及一些展品制作公司根據(jù)展示要求特殊制作的展品，易損、易耗，配件沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，很難在市場上購得，這對于一般的外包公司來說，技術(shù)力量很難達(dá)到實(shí)際要求，而在與這些展品制作公司協(xié)調(diào)溝通時(shí)，外包企業(yè)又顯得力不從心，反而不如館方與其溝通協(xié)調(diào)來得更順暢。

（四）正式人員編制少與維護(hù)維修工作量大之間的矛盾

濰坊市科技館下設(shè)技術(shù)部為展品維護(hù)維修專職部室，現(xiàn)有6名正式在編員工（包括機(jī)械類專業(yè)技術(shù)人員2名、電子電氣類專業(yè)技術(shù)人員2名、計(jì)算機(jī)多媒體類專業(yè)技術(shù)人員2名），在搞好展品維護(hù)維修的同時(shí)，還要擔(dān)負(fù)展品的招投標(biāo)、檢查驗(yàn)收、布展規(guī)劃等一系列工作，工作任務(wù)繁重，工作壓力大，對技術(shù)人員的綜合素質(zhì)要求很高。

（五）技術(shù)水平提升與現(xiàn)存體制之間的矛盾

現(xiàn)有的體制下，科技館業(yè)內(nèi)工作人員的職稱晉升以“群眾文化”為主系列，而技術(shù)維修人員都是理工專業(yè)出身，由此容易出現(xiàn)“重文輕理”的弊端，且現(xiàn)有的工資構(gòu)成和考核方式很難對維修人員的工作量和技術(shù)水平進(jìn)行有效的量化和評估，很難調(diào)動技術(shù)人員深入實(shí)踐，提高技能的積極性。

三、濰坊市科技館展品維護(hù)維修新模式的構(gòu)建

針對以上矛盾，濰坊市科技館立足當(dāng)前實(shí)際，通過學(xué)習(xí)借鑒，大膽創(chuàng)新和反復(fù)實(shí)踐，利用較短的時(shí)間探索出一條路子：從建館之初，就下大力氣扎實(shí)培養(yǎng)以正式在編技術(shù)人員為主體的技術(shù)力量，承擔(dān)絕大部分展品維護(hù)維修工作。對極個別特殊展品的損壞，有針對性地邀請相關(guān)展品制作公司來館維修，而不是外包給某一家維修公司，打造出具有自身特色的展品維護(hù)維修新模式。

（一）具體做法

1注重培養(yǎng)自己的專業(yè)維護(hù)維修技術(shù)力量。在建館初期，濰坊市科技館合理布局、提前謀劃，在正式事業(yè)編制有限（全館正式事業(yè)編17個）的情況下，拿出6個正式事業(yè)編制，通過全省事業(yè)單位統(tǒng)一招考，招聘2名機(jī)械類、2名電子電氣類、2名計(jì)算機(jī)多媒體類且有三年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員作為科技館展品維護(hù)維修的技術(shù)力量基礎(chǔ)，按照“量材而用，各盡其能”的人才培養(yǎng)思路，將技術(shù)力量合理布局和分工。在布展規(guī)劃、展品招標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、中期檢查、進(jìn)場安裝、調(diào)試運(yùn)行、竣工驗(yàn)收等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，安排新招的幾位技術(shù)人員提前介入，全面參與，熟悉整個流程，給他們分任務(wù)、壓擔(dān)子，發(fā)揚(yáng)工匠精神，與展品制作廠家打成一片，邊學(xué)邊干，邊干邊學(xué)，逐步熟悉和基本掌握了展品的原理，逐漸成長為全能型技術(shù)骨干，為展品維護(hù)維修奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2公開招聘部分優(yōu)秀聘任制專業(yè)技術(shù)人員。以政府購買服務(wù)為補(bǔ)充，從社會公開招聘部分優(yōu)秀聘任制專業(yè)技術(shù)人員，為展品維護(hù)維修隊(duì)伍注入新鮮血液。濰坊市科技館開拓用人思路，從社會上招聘了數(shù)名維修技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富的聘任制技術(shù)人員，一方面彌補(bǔ)了正式編制少、人手不夠、專業(yè)單一的短板;另一方面有效應(yīng)對了由于人才流失，或由于人員調(diào)整帶來的展品維修壓力。

3發(fā)揮模范引領(lǐng)作用，建立“傳幫帶”導(dǎo)師機(jī)制。技術(shù)部有效整合人力資源，合理劃分班組，結(jié)合館里開展的“亮比樹”黨建活動，設(shè)立了一支展品維修維護(hù)黨員突擊隊(duì)和兩個黨員示范崗，充分發(fā)揮模范引領(lǐng)作用，建立了“傳幫帶”導(dǎo)師機(jī)制，打造了一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀人才隊(duì)伍，為展品的維護(hù)維修提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

4加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，建立全能型技術(shù)人才培養(yǎng)機(jī)制。濰坊市科技館鼓勵和支持維修專業(yè)人才的業(yè)務(wù)提升和技能培訓(xùn)，分批次組織技術(shù)人員參加專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的各類技術(shù)培訓(xùn)，并取得了相應(yīng)的技能證書。同時(shí)，館里開設(shè)圖書閱覽室，并定期組織大家集體學(xué)習(xí)，豐富了技術(shù)人員的理論知識。

5建立健全維修維護(hù)制度體系，確保工作的規(guī)范化、制度化。濰坊市科技館根據(jù)部室職能，制訂了每日全館展品“晨檢”、設(shè)備間巡檢、維護(hù)維修進(jìn)度日報(bào)、展品維護(hù)維修大檢查等多項(xiàng)制度，形成了科學(xué)有效的制度體系。實(shí)現(xiàn)具體工作有規(guī)可依、有章可循，以及日常維修維護(hù)工作的規(guī)范化和制度化運(yùn)轉(zhuǎn)。

6加強(qiáng)技術(shù)人員職業(yè)道德建設(shè)，培育新時(shí)代工匠精神。通過定期的技術(shù)大比武以及民主評議，在部室內(nèi)部開展豐富多樣的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，提升技術(shù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。鼓勵技術(shù)人員對損壞的展品進(jìn)行科學(xué)的拆裝和改進(jìn)，培育維修維護(hù)技術(shù)人員科學(xué)精神和精益求精的工匠精神。

7規(guī)范特殊展品的維護(hù)維修流程。對個別特殊制作的展品（非展品設(shè)計(jì)制作方難以維護(hù)的展品）損壞，科技館與相關(guān)展品制作公司簽訂詳細(xì)服務(wù)協(xié)議，根據(jù)展品損壞程度，明確展品維修費(fèi)用，如果展品損壞，要求展品公司要限時(shí)到館進(jìn)行維修維護(hù)。館內(nèi)安排專業(yè)技術(shù)人員全程服務(wù)，一方面學(xué)習(xí)技術(shù)，另一方面對受邀公司發(fā)生的材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)、交通費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，并定期進(jìn)行分析研判，盡可能找出其中規(guī)律，為指導(dǎo)以后工作奠定基礎(chǔ)。

（二）新模式的特點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)

1特點(diǎn)。建館之初，讓正式招聘且數(shù)量較多的正式在編專業(yè)技術(shù)人員提前介入展品的招標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、中期檢查、竣工驗(yàn)收、進(jìn)館安裝、調(diào)試全過程，使他們提前熟悉相關(guān)工作及流程，及早了解和熟悉展品，為維護(hù)維修工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。幾年來的實(shí)踐表明，這是一項(xiàng)非常重要和成功的決策和實(shí)踐。

2優(yōu)點(diǎn)。（1）正式在編技術(shù)人員相對穩(wěn)定，不會輕易跳槽，這樣能夠確保館里技術(shù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，不會出現(xiàn)由于部分技術(shù)人員離職而導(dǎo)致維修工作癱瘓的情況。（2）正式在編技術(shù)人員普遍學(xué)歷較高（最低學(xué)歷為全日制本科），有相應(yīng)的專業(yè)知識儲備及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（要求有三年以上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)），可以快速地理解并接手所面臨的各種技術(shù)問題，能夠快速掌握展品的技術(shù)原理和特性，及時(shí)對展品進(jìn)行維修維護(hù)。（3）正式在編技術(shù)人員掌握了展品各自的技術(shù)特點(diǎn)后，在維修工作中劃分成相應(yīng)的幾個維修小組，以這批在編技術(shù)人員為骨干，通過工作實(shí)踐，將具體的維修技術(shù)直接、快速地傳授給后期招聘的聘任制人員，既保障了館內(nèi)展品的正常運(yùn)行，又起到了很好的“傳、幫、帶”作用。（4）有些展品制作公司對特殊展品的損壞會派專人上門維修，這樣就有了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐和保障，切實(shí)提高了展品的完好率。

（三）注意要點(diǎn)

由于大部分地市級科技館為公益一類事業(yè)單位，本來正式編制有限，加之機(jī)構(gòu)改革，精兵簡政，正式編制更加稀缺。為此，首先在編制緊張的情況下，拿出相當(dāng)數(shù)量的編制用于招聘維護(hù)維修專業(yè)技術(shù)人員，需要科技館的決策者具有一定的膽識和前瞻性。其次，當(dāng)這批專業(yè)技術(shù)人員逐步成熟后，應(yīng)盡量保持其穩(wěn)定性。另外，一定要協(xié)調(diào)處理好正式在編人員與聘用制技術(shù)人員之間的矛盾，適當(dāng)提高聘用制技術(shù)人員的工資及福利待遇，盡量縮小差距，使正式在編人員與聘任制人員都能心情舒暢地開展工作。