〉〉〉〉〉 岑皓 吳文軍

新任職領(lǐng)導(dǎo)初到一個(gè)工作崗位，面臨著諸多新情況、新問題、新挑戰(zhàn)，往往會(huì)出現(xiàn)“水土不服”、工作范圍不清楚、業(yè)務(wù)不熟悉、任務(wù)分派不妥等問題。而深入基層與下屬互動(dòng)交流，有助于快速融入新工作。在與下屬的互動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)往往扮演著主要角色，而采用一定措施有效地與下屬互動(dòng)，顯得十分重要。

虛心向下屬咨詢和請(qǐng)教，快速掌握部門業(yè)務(wù)

新任領(lǐng)導(dǎo)為盡快熟悉部門工作和運(yùn)作程序，需放下領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)心理，積極與下屬開展互動(dòng)。一是領(lǐng)導(dǎo)可在任職前以掛職鍛煉或事先試用的方式去即將任職的部門做“影子工程”，事先與下屬溝通交流，使自己在就職前就對(duì)新的工作環(huán)境和業(yè)務(wù)有所了解。二是由單位指定經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的下屬以導(dǎo)師或顧問的身份對(duì)新任領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行一對(duì)一的指導(dǎo)，確保其平穩(wěn)過渡。三是新任領(lǐng)導(dǎo)要甘做學(xué)生，誠(chéng)心拜師，主動(dòng)向下屬咨詢和請(qǐng)教，尤其是決策時(shí)多和下屬商量、多聽取下屬意見。

通過與下屬面對(duì)面的互動(dòng)交流，直接獲得下屬的幫助和支持，是新任領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)新工作最有效、最快捷的方法。

建立信任機(jī)制，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同

信任是對(duì)他人的能力、品德和動(dòng)機(jī)所抱有的一種自信的、積極的期待狀態(tài)，它是領(lǐng)導(dǎo)與下屬開展互動(dòng)行為的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同是下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人認(rèn)同，它能促使下屬積極地與領(lǐng)導(dǎo)互動(dòng)。信任機(jī)制的建立和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同的提升，有助于下屬高效率、高質(zhì)量地完成管理工作和組織目標(biāo)。

加強(qiáng)溝通。隨著下屬參與意識(shí)的增強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)摒棄傳統(tǒng)的單向命令式溝通方式，構(gòu)建雙方認(rèn)可的溝通平臺(tái)，營(yíng)造平等友好的溝通模式。在分配任務(wù)時(shí)，要向下屬征詢個(gè)人意見；在作出決定時(shí)，要向下屬尋求相關(guān)信息；在決策實(shí)施時(shí)，要向下屬了解落實(shí)情況；在工作完成后，要向下屬詢問執(zhí)行效果。通過溝通，消除彼此間的陌生感和隔閡感，建立信任，形成合力，提高效率。

善于授權(quán)。各單位都在推行現(xiàn)代化管理，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)善于授權(quán)，即把領(lǐng)導(dǎo)所屬的部分權(quán)力及相應(yīng)的責(zé)任授予下屬，向下屬合理分權(quán)，把下屬能完成的工作交給下屬去完成。這樣可以給下屬以信任感，使下屬更加信任領(lǐng)導(dǎo)，下屬也會(huì)通過更多的工作投入來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的信任。

公平考核。對(duì)下屬是否一視同仁、公平合理，是領(lǐng)導(dǎo)者獲得下屬信任的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)摒棄傳統(tǒng)的“論資排輩”和“熬年頭”思想，也不能搞“一言堂”，要建立起公平的考核機(jī)制來評(píng)價(jià)下屬的德、能、勤、績(jī)、廉，根據(jù)考核結(jié)果決定下屬的晉升、獎(jiǎng)懲，做到公道正派、平等待人。

這樣才能實(shí)現(xiàn)下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任，使下屬為實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的決策而齊心協(xié)力、任勞任怨、埋頭苦干。

提高領(lǐng)導(dǎo)情緒智力，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)支持感

情緒智力又稱情感智力，是領(lǐng)導(dǎo)控制自己和下屬情感的能力。領(lǐng)導(dǎo)支持感是指下屬覺察到的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己支持、鼓勵(lì)和關(guān)心程度的反應(yīng)。二者相輔相成、互相作用。領(lǐng)導(dǎo)的高情緒智力能增強(qiáng)下屬的領(lǐng)導(dǎo)支持感，下屬的領(lǐng)導(dǎo)支持感提高，會(huì)促使領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步提高自己的情緒智力，從而在領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間形成有效互動(dòng)。

做好自我調(diào)節(jié)，增強(qiáng)應(yīng)變能力。一是充分了解自己的情緒及情緒失控產(chǎn)生的不利后果。領(lǐng)導(dǎo)的情緒不當(dāng)可能會(huì)對(duì)下屬實(shí)施不當(dāng)督導(dǎo)行為，造成自己與下屬的關(guān)系緊張，使自己處于不利位置，制約個(gè)人發(fā)展。二是正確對(duì)待自己的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)?？隙ㄗ约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)和不足。三是提高自身適應(yīng)能力和靈活應(yīng)變能力。新任領(lǐng)導(dǎo)要盡快適應(yīng)新環(huán)境、新崗位，敢于接受新觀點(diǎn)、新方法和新信息，遇到新問題和突發(fā)事件要有快速的應(yīng)變能力。

多些人文關(guān)懷。一是主動(dòng)關(guān)心下屬的工作情況、生活狀況和個(gè)人目標(biāo)等。領(lǐng)導(dǎo)要走進(jìn)下屬的內(nèi)心世界，知其所思所想，言其所思所盼，建立情感互動(dòng)。二是主動(dòng)幫下屬解決困難。思想上有問題，要給予熱情幫助；生活上有困難，要為其排憂解難；工作上有困難，也要為其盡力解決。三是積極回應(yīng)下屬訴求。下屬的訴求合情合理，要盡力滿足；下屬訴求超出合理范圍時(shí)，要進(jìn)行解釋。四是定期與下屬談心。定期談心能實(shí)時(shí)了解下屬的思想動(dòng)向、工作熱情和生活狀態(tài)，心平氣和與推心置腹的談心能達(dá)到互相信任、互相鼓勵(lì)、互相理解、互相幫助的目的。

提高自身素質(zhì)。古人云：“成人者必先自成?！鳖I(lǐng)導(dǎo)新到一個(gè)部門任職，首先，應(yīng)自覺擠出時(shí)間用在提高自身能力上，抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，提高自己的含金量。其次，單位應(yīng)為新任領(lǐng)導(dǎo)提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，提高他們的業(yè)務(wù)水平和工作能力，使他們適應(yīng)新崗位的需求。最后，新任領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐錘煉，切實(shí)加強(qiáng)人格修養(yǎng)、政治修養(yǎng)、理論修養(yǎng)、道德修養(yǎng)、能力修養(yǎng)、作風(fēng)修養(yǎng)、紀(jì)律修養(yǎng)，不斷提高自身的領(lǐng)導(dǎo)修養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)自身素質(zhì)的提高會(huì)加重其在下屬心目中的分量，獲得下屬的支持和認(rèn)可，進(jìn)而促進(jìn)與下屬的互動(dòng)。

構(gòu)建互動(dòng)反饋機(jī)制

領(lǐng)導(dǎo)與下屬的互動(dòng)、下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的反饋是領(lǐng)導(dǎo)行為成敗的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)將領(lǐng)導(dǎo)行為理解為單向的垂直領(lǐng)導(dǎo)，而應(yīng)將其視為一個(gè)“發(fā)出互動(dòng)行為—下屬反饋感受—調(diào)整互動(dòng)行為”的連續(xù)環(huán)路。促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與下屬間互動(dòng)反饋的方法多樣，如構(gòu)建互動(dòng)平臺(tái)、建立雙向評(píng)估機(jī)制、鼓勵(lì)進(jìn)諫行為等。

構(gòu)建上下互動(dòng)平臺(tái)。很多單位等級(jí)分明，管理層次過多，阻礙上下級(jí)之間的互動(dòng)交流，構(gòu)建一個(gè)大家都能正常發(fā)表意見的互動(dòng)平臺(tái)意義重大。利用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)，搭建網(wǎng)上留言、部門微信群等互動(dòng)平臺(tái)，為領(lǐng)導(dǎo)征詢下屬意見、下屬向領(lǐng)導(dǎo)反饋建議提供服務(wù)。

建立雙向評(píng)估機(jī)制。目前的人員評(píng)估方式主要還是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的評(píng)估，這種傳統(tǒng)的機(jī)制隨著民主政治的發(fā)展，越來越顯得不合時(shí)宜。建立領(lǐng)導(dǎo)與下屬互相促進(jìn)的雙向評(píng)估機(jī)制，既能滿足領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)下屬的客觀需求，又能讓下屬有機(jī)會(huì)向上級(jí)反饋領(lǐng)導(dǎo)行為中的不足，形成良性互動(dòng)，營(yíng)造共建氛圍。例如，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬考核給出評(píng)鑒意見，下屬通過網(wǎng)上測(cè)評(píng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行投票打分，就是一種有效的雙向評(píng)估機(jī)制。

鼓勵(lì)下屬進(jìn)諫行為。進(jìn)諫行為指的是不僅僅以批判的態(tài)度，而且以改進(jìn)為目的，下屬表現(xiàn)出的具有建設(shè)性作用的意見表達(dá)行為。進(jìn)諫行為是角色要求之外的，下屬除了要付出額外的努力，還要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，尤其是在傳統(tǒng)的重視秩序和服從的單位，進(jìn)諫行為可能會(huì)觸動(dòng)其他部門、其他人的利益。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)幫助下屬消除顧慮，鼓勵(lì)他們提出有價(jià)值的建議，以幫助領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)工作方法、提高組織效能。

新任領(lǐng)導(dǎo)與下屬間的互動(dòng)行為是領(lǐng)導(dǎo)行為中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。新任領(lǐng)導(dǎo)需要改變傳統(tǒng)的單向傳輸式的領(lǐng)導(dǎo)方式，采取有效措施改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與下屬的互動(dòng)行為，使領(lǐng)導(dǎo)和下屬間形成相互信任、相互尊重、相互吸引、相互影響的交互式關(guān)系，從而達(dá)成合作默契，實(shí)現(xiàn)利益整合，以更好地為社會(huì)服務(wù)?！?/p>