盧喦

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展以及移動客戶端的日益成熟，微信公眾號獲得迅速普及推廣。各高校圖書館以向讀者提供更好的服務為出發(fā)點，運營管理公眾號，但其在實際運營中也存在一些問題。本文首先分析了高校圖書館微信公眾號的一般服務模式，在此基礎上以甘肅民族師范學院圖書館為例說明了一般服務模式下存在的問題，進而提出了現(xiàn)階段高校圖書館微信公眾號創(chuàng)新服務模式的措施。

關鍵詞：微信公眾號;服務模式;創(chuàng)新

引言

微信公眾號是在微信的基礎上發(fā)展而來的，一經(jīng)推出，就以其方便快捷、互動性強、信息即時強的特點得到快速普及?，F(xiàn)在微信公眾號已經(jīng)應用于個人、企業(yè)等各大領域，高校圖書館也與時俱進，推出了關于高校圖書館微信公眾號的服務。本文通過簡要介紹現(xiàn)階段微信公眾號在高校圖書館中的一般服務模式，進而提出其創(chuàng)新服務模式，以使高校圖書館更好地開展圖書宣傳，提高師生參與度。

一、高校圖書館微信公眾號的一般服務模式

（一）查詢館藏。查詢館藏是高校圖書館的微信公眾號^[1]提供的基礎服務，即查詢現(xiàn)階段圖書館的館藏資源，使學生隨時了解自己想看或者想找的書有無館藏資源，避免了讀者必須到圖書館才能查詢的情況，節(jié)省了讀者的時間。

（二）圖書借閱。在微信公眾號中，讀者可以查看自己圖書的借閱情況，進而及時辦理退書或者續(xù)借，靈活安排自己的時間，方便圖書的使用。

（三）圖書推薦。一般高校圖書館的微信公眾號中都會定時定期地推薦一些優(yōu)秀健康的圖書，包括近期的熱門圖書或者經(jīng)典圖書等，引導讀者去讀好書、好讀書。

（四）動態(tài)發(fā)布。高校圖書館可在微信公眾號中發(fā)布圖書館最新的消息，如主題書展、主題活動、政令宣導等，方便讀者及時了解圖書館的信息，也可以提高讀者的參與度，增強圖書館與讀者的互動性。

二、高校圖書館微信公眾號一般服務模式下存在的問題

上文介紹了高校圖書館微信公眾號的一般服務模式，但是這種模式在實際運行中存在一些明顯的問題，下面以甘肅甘南藏族自治州的甘肅民族師范學院圖書館為例進行簡要說明。

（一）更新不及時，信息滯后

筆者通過關注甘肅民族師范學院圖書館的微信公眾號了解到，圖書館信息更新不及時，有時出現(xiàn)一個星期發(fā)布一次消息的情況，這樣的話讀者很難獲得及時的信息，參與感會降低。

（二）閱讀量低，關注度不高

甘肅民族師范學院圖書館于2016年3月開通^[2]，2017年關注人數(shù)為2500左右，蘭州大學關注人數(shù)為5000人，前者關注人數(shù)相對較少。并且根據(jù)微信公眾好的實時數(shù)據(jù)，文章推送顯示的閱讀人數(shù)僅為幾百人，遠遠達不到普及宣傳的效果。

（三）板塊設計單一

甘肅民族師范學院圖書館的微信公眾號主要分為三個大的板塊：查館藏、云閱讀和常用服務，板塊模式較為單一，也就是上文提及的一般服務模式，缺乏相應的創(chuàng)新服務模式，后期應該著重加以改進。

三、高校圖書館微信公眾號的創(chuàng)新服務模式

針對上文提及的高校圖書館的微信公眾號的一般服務模式及其問題，現(xiàn)對其提出一些創(chuàng)新服務模式，以便更好地服務于廣大讀者。

（一）定期推薦優(yōu)秀的視頻網(wǎng)站

圖書館微信公眾號不應只停留在圖書推薦的層面，而更應該將其作為一個提升讀者素養(yǎng)的陣地。大學生的時間相對較為寬裕，不應只浪費在刷手機或者娛樂上，而應該盡可能地學習更多的知識，充實自己。因此微信公眾號可以定期推送一些優(yōu)秀的視頻網(wǎng)站，如愛課程、網(wǎng)易云課堂等，激發(fā)讀者的學習興趣^[3]。

（二）加大對微信公眾號的宣傳

高校圖書館可通過定期舉辦入館教育、開展專題活動，如專題書展、有獎問答等使讀者了解關注微信公眾號平臺，也可以定期精選一些公眾號的留言進行發(fā)布，提高讀者對圖書館微信公眾號的認知和了解程度。

（三）定期及時推送消息，提高認知度

針對消息推送滯后的情況，高校圖書館的微信公眾號應交給專人進行運營打理，定期推送有關圖書館的消息，并且文章風格盡量貼近高校學生，保持活潑新穎，避免古板教條，引發(fā)讀者的興趣，以進一步擴大微信公眾號的覆蓋范圍。

（四）增強互動性，提高讀者參與感

有的微信公眾號自動回復缺少新意，或者針對有些問題回復不積極，這樣導致讀者互動不積極，因此要完善高校圖書館微信公眾號的自動回復功能，也可以定期整理讀者的問題和留言，選擇具有代表性的內(nèi)容進行回復處理，也可采取人工在線咨詢回復的形式，提高讀者的參與感。

結(jié)束語

微信公眾號已經(jīng)作為信息傳播的一個自媒體平臺，在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的支持下，以其獨特的優(yōu)勢迅速得到普及，但是其服務存在著一些問題，因此需要高校圖書館不斷完善微信公眾號的功能，提高讀者的使用率和參與度，使微信公眾號的方便快捷更加深入讀者之中，更好地服務廣大讀者。

參考文獻

[1] 唐凱寧.淺談微信公眾號在圖書館的應用和創(chuàng)新探索[J].科技風，2019（19）：80-81.

[2] 楊婷.微信公眾平臺在閱讀推廣中的應用分析：以甘肅省本科院校圖書館為例[J].大學圖書情報學刊，2018，36（4）：41-47.

[3] 王玲.微信公眾號在高校圖書館信息服務中的創(chuàng)新研究[J].才智，2018（15）：135.