王冬梅

（青島理工大學，山東 青島 266000）

1 汽車保險

汽車保險指的就是以汽車和汽車使用者的利益為核心的保險，該保險主要針對汽車、拖拉機等。汽車保險分類上屬于財產(chǎn)保險，也可以稱作運輸工具保險。

2 我國汽車保險的發(fā)展趨勢

汽車保險之前最直接的銷售渠道是保險公司柜臺的直接銷售，并為保險公司設(shè)立專門處理業(yè)務(wù)的柜臺。缺點是它不能積極開發(fā)客戶，也不能太熟悉客戶的需求，也不能適應(yīng)客戶所需的便捷服務(wù)。電話營銷一般而言，保險公司有一個特殊部門可以使用這個費率來吸引客戶。網(wǎng)絡(luò)銷售主要利用網(wǎng)絡(luò)與客戶交換信息，為客戶提供相關(guān)的保險信息，最終達到在線簽約的目的。該模型可以使客戶更容易在休息時間了解有關(guān)保險產(chǎn)品的信息。隨著中國汽車數(shù)量的增加和銷售渠道的多樣化，許多保險公司將在社區(qū)建立服務(wù)中心，可以更有效地結(jié)合促銷，展覽和服務(wù)。通過這種方式，企業(yè)形象可以更好地進入社區(qū)，提高車主的滿意度。專業(yè)代理公司和代理公司的渠道逐漸演變?yōu)楸ｋU中介業(yè)的主力軍?？偞砉究梢宰プC遇，在寒冷的市場中保持穩(wěn)定的保險成本。行業(yè)兼職代理，即利用保險業(yè)的特殊需求和行業(yè)的便利，為保險代理業(yè)務(wù)開展保險業(yè)務(wù)。個人代理銷售，適合展示個人服務(wù)，可以擴大業(yè)務(wù)范圍。這種銷售技術(shù)低，易被一般保險業(yè)接受。適合配送，技術(shù)含量低，易被一般保險所接受，在展覽業(yè)的收集和推廣中，彌補公司人員短缺具有不可替代的作用。

3 加強中國汽車保險市場建設(shè)的建議

3.1 合同管理

隨著法律知識的普及，越來越多的個人和企業(yè)在進行商務(wù)合作的時候，都會簽訂合同。保險也是如此。眾所周知，汽車保險在投保之后所涉及的人員非常多，各方人員互相有自己的目標，每個人員在思考問題的時候，往往都是站在自身的角度，他們的關(guān)系是既對立又統(tǒng)一，在大目標上，他們是一致的，但是在很多小細節(jié)上，往往都不能一致，為了盡可能避免他們產(chǎn)生矛盾，所以，合同管理是非常重要的一部分，讓各方勢力簽訂合同，所有人都遵守合同，按照合同內(nèi)容來管理，可以有效的避免發(fā)生糾紛。

3.2 從業(yè)人員心理建設(shè)

在現(xiàn)階段的發(fā)展下，汽車保險從業(yè)人員由于其工作性質(zhì)和服務(wù)業(yè)的特殊性決定，長期受到極大的壓力，在面對繁多的工作時，不能有一個自由支配的時間，將娛樂時間大肆剝奪，汽車保險從業(yè)人員由于就會產(chǎn)生非常消極的情緒，覺得人生前途沒有意義，只是漫漫的工作。此外，很多汽車保險從業(yè)人員在面對客戶提出不合理要求的時候，非常難以拒絕，在拒絕之后甚至會遭到對方的無理糾纏。這對于汽車保險從業(yè)人員的心理有極大的負擔，工作也是不快樂的，長此以往，會令汽車保險從業(yè)人員缺乏工作積極性，甚至出現(xiàn)極端負面情緒，嚴重的有抑郁、焦慮、煩躁等情緒，甚至汽車保險從業(yè)人員可能會出現(xiàn)大批辭職的現(xiàn)象。由企業(yè)成功發(fā)展的實例來看，員工是一切企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)在管理員工的時候，必須要將員工作為重點培養(yǎng)的對象來對待，企業(yè)員工的思想及認識如果好，就可以轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的動力，進而促進企業(yè)的發(fā)展。更不必說，幫助企業(yè)中其他員工了，不必說做好員工的思想管理工作了。此外，汽車保險從業(yè)人員面對現(xiàn)在社會，人心浮躁，貨幣貶值，錢變得越來越重要，需要金錢的地方越來越多，當自己的收入與日常的消費不能成正比的時候，就會產(chǎn)生極大的煩躁和焦慮情緒，當工作中出現(xiàn)一些挫折時，這些“惡劣”的社會環(huán)境加重了汽車保險從業(yè)人員的負面情緒，令汽車保險從業(yè)人員會變得更加消沉，對待工作不在具有熱情，對待生活也不具有激情，人開始漸漸變的麻木，隨波逐流。如果企業(yè)的汽車保險從業(yè)人員不能夠及時的提高自身素質(zhì)，將生活和理想目標正確認識，就不能將自身的情緒調(diào)節(jié)到積極向上的狀態(tài)，就不能將其思想內(nèi)容調(diào)節(jié)到積極正確的道路上，就不會促進企業(yè)的長遠發(fā)展。

3.3 提高企業(yè)的管理水平

企業(yè)的管理水平高低極大的影響企業(yè)的發(fā)展。為了真正提高企業(yè)管理水平，主要是內(nèi)部控制程度，加強內(nèi)部財務(wù)管理可以加強內(nèi)部控制。在財務(wù)管理中，有必要根據(jù)實際情況收集有價值的數(shù)據(jù)和信息，設(shè)計合理的財務(wù)預(yù)算，以有效控制財務(wù)，降低建設(shè)成本，同時提高經(jīng)濟效益。如今，越來越多的管理模式已經(jīng)開始與網(wǎng)絡(luò)計算機技術(shù)相結(jié)合，運用高科技技術(shù)來做好管理工作是非常重要的。同時，要不斷招募高級人才，組織學習新的管理技術(shù)，對管理人員進行有針對性的培訓，建立核心管理團隊，提高管理能力。面對高質(zhì)量高標準的要求，人們對保單上的每項保險內(nèi)容都要進行檢閱，甚至會提出更高的要求，在服務(wù)的過程中，舒適和貼心也是必不可少的。這個概念正在人們的生活中慢慢傳播。汽車保險業(yè)說到底還是服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)的興衰受到服務(wù)水平的影響。在這個過程中，企業(yè)相關(guān)負責人應(yīng)該培養(yǎng)工作人員的工作能力，讓工作人員變得更加聰明，活泛，確實為投保人員提供貼心的服務(wù)。我們必須加強工作人員工作技能的培訓。