于群 徐琴琴

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1 企業(yè)質(zhì)量管理的作用分析

企業(yè)質(zhì)量主要從三個(gè)方面進(jìn)行管理，分別是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量，它們構(gòu)成了企業(yè)管理體系當(dāng)中的主要組成部分，它們之間相互促進(jìn)，不斷推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步。其中企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)提高相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量，奪取市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)并且樹(shù)立美好形象，贏取一些消費(fèi)者的認(rèn)可[1]。增強(qiáng)產(chǎn)品或者是服務(wù)的質(zhì)量能夠推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步的同時(shí)對(duì)整個(gè)社會(huì)也會(huì)到來(lái)有利之處。中國(guó)經(jīng)濟(jì)在漸漸發(fā)展，科技在進(jìn)步，文化在繁榮，人們對(duì)于不管是物質(zhì)還是文化的需求都在日益增加，企業(yè)只有不斷增強(qiáng)管理的要求才能夠滿足社會(huì)的發(fā)展步伐，滿足消費(fèi)者的相關(guān)需求。提高企業(yè)管理的必要性還體現(xiàn)在如何贏取消費(fèi)者市場(chǎng)方面，比如說(shuō)同一類的產(chǎn)品，往往消費(fèi)者在意的是品質(zhì)，可以說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量以一種綜合性成果的標(biāo)志在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在。有消費(fèi)者就漸漸會(huì)有市場(chǎng)，有了市場(chǎng)才能給相應(yīng)企業(yè)到來(lái)最大的效益話。一個(gè)企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系的時(shí)候也是提高企業(yè)綜合素質(zhì)的一個(gè)好機(jī)會(huì)，能夠推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。

2 企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題分析

2.1 管理制度欠佳

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境之下，我國(guó)的一些企業(yè)漸漸開(kāi)始模仿國(guó)外的一些較優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量管理方式，從最先的照搬照樣慢慢發(fā)展到能夠結(jié)合自身的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，設(shè)立出最適合自己發(fā)展的最佳管理模式，但是企業(yè)的管理制度還是不夠完善，或者就是企業(yè)里的質(zhì)量管理意識(shí)并不強(qiáng)烈，也就是說(shuō)不能全方位地意識(shí)到企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵性，在管理過(guò)程中處于被動(dòng)狀態(tài)。所以在發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，在出現(xiàn)的一些問(wèn)題當(dāng)中并沒(méi)有很好的對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行深入研究，相關(guān)員工的質(zhì)量也僅僅停留在本工序產(chǎn)品的質(zhì)量而已，并未拓展到整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中，同時(shí)一部分員工也出現(xiàn)重生產(chǎn)、輕質(zhì)量的情況[2]。

2.2 全員參與度和培訓(xùn)力度不高

在質(zhì)量管理當(dāng)中，往往人占了很大作用，不只是領(lǐng)導(dǎo)的參與，全體員工才是整個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵。一個(gè)企業(yè)提高質(zhì)量水平要得到相應(yīng)的提高，就需要全體員工能夠參與進(jìn)來(lái)。另外，如果想要有高質(zhì)量的管理水平，需要有一定的優(yōu)秀管理人才和相應(yīng)的適合的管理模式，但是現(xiàn)在來(lái)看許多企業(yè)在實(shí)行質(zhì)量管理的時(shí)候，對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)不夠全面，沒(méi)有很多的對(duì)應(yīng)的管理模式，理論與實(shí)踐沒(méi)有很好地融合，也就是說(shuō)質(zhì)量管理人才較缺乏。這些都來(lái)自于培訓(xùn)力度的缺乏，相關(guān)的質(zhì)量管理部門沒(méi)有對(duì)部門員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出正確的處理方式。

2.3 對(duì)權(quán)變因素造成的影響較為輕視

在一個(gè)企業(yè)平時(shí)的管理當(dāng)中，技術(shù)和社會(huì)等因素會(huì)給質(zhì)量帶來(lái)一定的直接影響，其中包括領(lǐng)導(dǎo)的參與度和質(zhì)量改進(jìn)的一些相關(guān)措施等等，當(dāng)然還有一些權(quán)變因素也會(huì)對(duì)質(zhì)量帶來(lái)一定的影響，例如說(shuō)中介效應(yīng)或者說(shuō)是調(diào)節(jié)效益，體現(xiàn)在市場(chǎng)導(dǎo)向，行業(yè)與行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力度，項(xiàng)目是否復(fù)雜等等都會(huì)給質(zhì)量管理造成一定的影響。但是目前看來(lái)很多企業(yè)在質(zhì)量管理過(guò)程當(dāng)中，很大可能將精力投入到改進(jìn)技術(shù)要素和社會(huì)要素當(dāng)中，然而對(duì)權(quán)變因素較為輕視，所以很難達(dá)到預(yù)期的管理效果。

3 企業(yè)質(zhì)量管理的幾點(diǎn)改進(jìn)措施

3.1 強(qiáng)化企業(yè)對(duì)于質(zhì)量管理的意識(shí)

不管是企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的確定還是對(duì)管理體系進(jìn)行改進(jìn)最終都是為了能夠取得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益，而最終產(chǎn)品質(zhì)量才是直接影響到銷售業(yè)績(jī)的，如果沒(méi)有優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品一切模式都是空談，對(duì)于企業(yè)應(yīng)該從質(zhì)量開(kāi)始抓起。在檢查員工工作的同時(shí)還應(yīng)該對(duì)員工的相關(guān)意識(shí)進(jìn)行培養(yǎng)，創(chuàng)造出一些培訓(xùn)計(jì)劃來(lái)對(duì)員工進(jìn)行培養(yǎng)，使得他們能夠認(rèn)識(shí)到質(zhì)量對(duì)于企業(yè)的重要性，還可對(duì)員工的態(tài)度進(jìn)行一些激勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)他們的積極性，或者多開(kāi)展一些活動(dòng)，提高他們對(duì)質(zhì)量的重視程度。做到這些對(duì)員工的各方面重視，在滿足產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)還應(yīng)該強(qiáng)化整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

3.2 激勵(lì)全員參與同時(shí)增強(qiáng)培訓(xùn)水平

在企業(yè)的管理過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該把提高人的質(zhì)量放在首位。要想提高全面質(zhì)量管理水平，塑造人的質(zhì)量是關(guān)鍵。所以，應(yīng)該高度重視企業(yè)員工的素質(zhì)，在質(zhì)量管理過(guò)程當(dāng)中對(duì)獎(jiǎng)罰管理體制進(jìn)行改善來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性。對(duì)于積極參與進(jìn)來(lái)的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，對(duì)消極態(tài)度不當(dāng)?shù)膯T工進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，用此來(lái)做到全員參與。在績(jī)效考核方面，應(yīng)該創(chuàng)設(shè)一套完備的質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)相對(duì)應(yīng)的績(jī)效評(píng)估體制，讓這些相關(guān)的活動(dòng)的成果和獎(jiǎng)罰制度聯(lián)系起來(lái)。此外，還應(yīng)該重視員工培訓(xùn)，尤其是在一些職業(yè)技能或者是一些質(zhì)量觀念方面，通過(guò)不同方式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，旨在進(jìn)一步提高質(zhì)量管理水平[3]。

3.3 注重各種因素給質(zhì)量績(jī)效帶來(lái)的影響

這些年來(lái)有許多學(xué)者分析了權(quán)變因素在質(zhì)量管理實(shí)踐過(guò)成當(dāng)中帶來(lái)的一些調(diào)節(jié)作用或者是中介作用。在這個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化的環(huán)境之下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)日益增大，在注重相關(guān)要素的時(shí)候還需要進(jìn)行相應(yīng)的理念創(chuàng)新，對(duì)與一些可能對(duì)實(shí)踐效果產(chǎn)生影響的權(quán)變因素進(jìn)行深入研究，在重視外部因素的同時(shí)也不能輕視一些不同情境因素之下帶來(lái)的一些影響，在研究學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)之上根據(jù)自身發(fā)展情況調(diào)整戰(zhàn)略，不斷推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。