王麗華 周立廣

【摘 要】本文論述“互聯(lián)網(wǎng)+教育”下高職生心理危機(jī)干預(yù)策略，分析了高職生的心理危機(jī)現(xiàn)象及形成原因，提出高職院校應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下建立高效的心理危機(jī)干預(yù)體系，將傳統(tǒng)心理健康教育方式與“互聯(lián)網(wǎng)+教育”相結(jié)合，通過(guò)多種有效途徑開(kāi)展心理危機(jī)干預(yù)工作，采用大數(shù)據(jù)技術(shù)提高預(yù)防效果，以促進(jìn)學(xué)生心理健康。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+教育” ?高職生 ?心理危機(jī) ?干預(yù)

【中圖分類號(hào)】G ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2019）08C-0125-02

高職生作為大學(xué)教育的對(duì)象之一，與本科生相比，他們?cè)趯W(xué)歷層次、就業(yè)去向、社會(huì)交往等方面面臨更大的壓力。高職生高考錄取分?jǐn)?shù)較低，大多數(shù)高職生認(rèn)為自己是高考失敗者，在社會(huì)對(duì)高職生的偏見(jiàn)下，他們的自尊心受到強(qiáng)烈的沖擊，產(chǎn)生自卑感，內(nèi)心深處總有入錯(cuò)門、前途渺茫的感覺(jué)。當(dāng)高職生在學(xué)習(xí)、生活中遇到挫折時(shí)，或臨近畢業(yè)在應(yīng)聘、就業(yè)方面受挫時(shí)就有可能產(chǎn)生心理危機(jī)。這種心理危機(jī)可能損害高職生的心理健康以及人際關(guān)系等，嚴(yán)重的還可能危及其本人或他人的生命安全。如果能夠?qū)Ω呗毶睦砦C(jī)及時(shí)進(jìn)行有效干預(yù)，就能夠幫助高職生走出心理困惑，恢復(fù)心理平衡，并促進(jìn)其心理的成熟和發(fā)展。

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，目前我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到8.02億，網(wǎng)民中學(xué)生群體最多，占比達(dá)24.8%，網(wǎng)絡(luò)成為大學(xué)生日常生活的重要部分，高職生的心理狀態(tài)受到網(wǎng)絡(luò)媒介的影響也日益顯著?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)在高職生心理健康教育領(lǐng)域中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”下的心理危機(jī)干預(yù)可以豐富心理健康教育的方式，同時(shí)拓展心理健康教育的覆蓋面，大大提高教學(xué)效果。

一、創(chuàng)設(shè)基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的立體教學(xué)環(huán)境

現(xiàn)在的高職院校，對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育仍然以傳統(tǒng)課堂為主，心理課程容量大，時(shí)間安排有限，教師知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，教學(xué)方式封閉，課堂仍停留在以理論講授為主;而學(xué)生需要更多的體驗(yàn)和感悟，不斷地提升其心理調(diào)節(jié)的能力，這就造成了傳統(tǒng)教育與學(xué)生需求的不適應(yīng)。目前基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的APP、慕課（massive open online courses，即MOOC）、微課、翻轉(zhuǎn)課堂等新型教學(xué)形式已經(jīng)成為高校教學(xué)發(fā)展的新風(fēng)向，高職心理健康教育課也應(yīng)引入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以傳統(tǒng)教學(xué)為基礎(chǔ)，線上線下相結(jié)合。

在學(xué)生智能手機(jī)上安裝各種需要的APP軟件，這些APP軟件包括社交平臺(tái)、搜索引擎、圖片編輯軟件、視頻軟件等。教師在課堂講授理論后，書本教材與APP相聯(lián)系，可以讓學(xué)生收集相關(guān)文字、圖片、視頻等學(xué)習(xí)資料。學(xué)生也可以制作微課，比如用“抖音”可以自行制作視頻，微課的主角可以是學(xué)生本人，也可以是他周圍的人，他們對(duì)知識(shí)理解較深刻或自己有獨(dú)到的見(jiàn)解，把相關(guān)內(nèi)容加工為視頻，本身就是一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，這樣會(huì)增加學(xué)生的關(guān)注和興趣，同年齡的人更容易產(chǎn)生共鳴，形成同伴互助。很多教材附有二維碼，二維碼和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)相鏈接，利用手機(jī)掃二維碼就可以拓展相關(guān)知識(shí)，可以鏈接課后作業(yè)和檢測(cè)，提升了課堂教學(xué)的效率。

教師推薦有關(guān)心理危機(jī)干預(yù)的慕課，慕課是大型開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)課程，是一種在線課程開(kāi)發(fā)模式，課程不是搜集，而是一種將分布于世界各地的授課者和學(xué)習(xí)者通過(guò)某一個(gè)共同的話題或主題聯(lián)系起來(lái)的方式方法。學(xué)生可以在線學(xué)習(xí)優(yōu)秀教師的講課，與其他在校學(xué)生一起探討“如何面對(duì)心理危機(jī)”，實(shí)現(xiàn)了資源共享、課堂教育地域延伸化、上課時(shí)間自由化、學(xué)習(xí)自主化、良好的交互性。

傳統(tǒng)課堂與網(wǎng)絡(luò)課堂相結(jié)合的教學(xué)模式實(shí)現(xiàn)了“以學(xué)生為中心”的教學(xué)理念，教師成為教學(xué)活動(dòng)過(guò)程的組織者和引導(dǎo)者，互聯(lián)網(wǎng)不僅改變了學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和技能，也改變了教師的教學(xué)態(tài)度和教學(xué)方法，將研究、啟發(fā)、探索、討論的教學(xué)理念引入課堂教學(xué)，創(chuàng)設(shè)基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的立體教學(xué)環(huán)境。

二、多渠道打造心理危機(jī)宣傳平臺(tái)

高職院校應(yīng)注重心理危機(jī)的宣傳和防范，突破傳統(tǒng)渠道的宣傳形式，傳統(tǒng)的宣傳一般以報(bào)刊、宣傳欄、廣播等形式進(jìn)行宣傳，宣傳的范圍和效果是有限的?，F(xiàn)在隨著智能手機(jī)和電腦的普及，QQ、微信、微博已逐漸成為傳播的主要方式，網(wǎng)絡(luò)新媒體成為大學(xué)生關(guān)注的重要對(duì)象。高職院校可以通過(guò)學(xué)校官網(wǎng)、心理健康教育網(wǎng)站、微信公眾號(hào)和校園心理健康A(chǔ)PP等。采用學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式宣傳心理危機(jī)干預(yù)知識(shí)，讓學(xué)生遇到問(wèn)題知道如何自我評(píng)定、自我調(diào)節(jié)或向他人求助、保持好狀態(tài)。例如，高職院校建立自己的心理健康教育微信公眾號(hào)，優(yōu)化微信公眾號(hào)，首先教師結(jié)合公眾號(hào)的優(yōu)勢(shì)，編輯“小而全”“碎片化”的模塊，模塊以文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等多種形式呈現(xiàn)，激發(fā)學(xué)生的關(guān)注興趣。利用微信自動(dòng)回復(fù)功能精選關(guān)鍵詞和恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)“自動(dòng)回復(fù)即搜索”的功能，學(xué)生在程序的引導(dǎo)下，自主查詢資料解決問(wèn)題。其次，推廣微信公眾號(hào)，教師可以通過(guò)微信群推薦心理危機(jī)干預(yù)公眾號(hào)，如“心理服務(wù)與危機(jī)干預(yù)平臺(tái)”“心理干預(yù)中心”“春風(fēng)心理應(yīng)激干預(yù)”等公眾號(hào)，開(kāi)闊學(xué)生視野，直接與心理危機(jī)干預(yù)專家對(duì)話，提升應(yīng)激能力。

三、推廣電子閱讀療法，有效干預(yù)心理危機(jī)

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，智能手機(jī)成了高職生日常使用率最高的日用品之一，智能手機(jī)上都增加了掌上閱讀功能，足不出戶就能閱讀萬(wàn)卷書。閱讀療法也稱圖書療法，是通過(guò)閱讀圖書或其他信息材料，幫助讀者緩解心理壓力，從而促進(jìn)心理健康的一種心理療法。在《韋氏心國(guó)際英語(yǔ)詞典》中解釋為：用有選擇的讀物，輔助醫(yī)學(xué)和精神病學(xué)的療法，通過(guò)有指導(dǎo)的閱讀幫助解決個(gè)人心理問(wèn)題。電子閱讀療法就是心理健康教師指導(dǎo)來(lái)訪者閱讀電子書籍或信息資料促進(jìn)其心理健康發(fā)展。

有的來(lái)訪者自我防御機(jī)制很強(qiáng)，不愿意在他人面前暴露出自己的軟弱和無(wú)能，或不敢直面揭開(kāi)心理的創(chuàng)傷，閱讀療法可以避免面對(duì)面的尷尬，可用于心理危機(jī)干預(yù)的輔助治療。通過(guò)閱讀有關(guān)心理學(xué)書籍，來(lái)訪者的心理和書中相關(guān)的內(nèi)容會(huì)產(chǎn)生共鳴，會(huì)讓他們改變對(duì)事物的消極看法，緩解心理壓力，產(chǎn)生積極向上的情感體驗(yàn)，從而克服心理危機(jī)的干擾。電子閱讀療法實(shí)際上是調(diào)動(dòng)圖書館的電子“心理醫(yī)生”來(lái)幫助來(lái)訪者減輕心理壓力，提高心理素質(zhì)，還可以緩解當(dāng)前高職院校心理健康教師不足的現(xiàn)狀。

目前很多高校設(shè)有電子閱覽室，購(gòu)買了大量的電子類圖書和資料供學(xué)生免費(fèi)下載，學(xué)校心理健康中心可以和圖書館聯(lián)合起來(lái)，設(shè)置一個(gè)欄目，精選大量的心理學(xué)書籍供高職生選擇閱讀，滿足學(xué)生有問(wèn)題在書中找答案的心理需要，這樣可以減少學(xué)生在良莠不齊的書海中浪費(fèi)時(shí)間，極大地提高了閱讀和教育的效率。

四、提高教師網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平與心理危機(jī)干預(yù)的能力

“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的變革對(duì)教師信息素養(yǎng)提出了新要求，加強(qiáng)師資隊(duì)伍信息化技術(shù)水平建設(shè)刻不容緩。首先，院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視“互聯(lián)網(wǎng)+教育”對(duì)學(xué)生心理健康教育特別是對(duì)心理危機(jī)干預(yù)的作用，整合各部門的力量，比如電腦設(shè)備中心、圖書館、心理咨詢中心等，由心理健康教研室牽頭，成立心理危機(jī)干預(yù)小組，請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)小組成員進(jìn)行定期的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)，形成一股合力，推動(dòng)心理危機(jī)干預(yù)工作上一個(gè)新臺(tái)階。其次，心理健康教師要明確“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的意義，主動(dòng)學(xué)習(xí)信息技術(shù)，樹立終身學(xué)習(xí)的教育理念。一方面，不斷提高自身心理學(xué)的知識(shí)和技能;另一方面，掌握互聯(lián)網(wǎng)的教學(xué)技能和咨詢方法，提高課堂有效教學(xué)與心理危機(jī)干預(yù)的能力。

五、構(gòu)建心理危機(jī)預(yù)警大數(shù)據(jù)庫(kù)，完善預(yù)警系統(tǒng)

國(guó)務(wù)院2015年8月頒布的《關(guān)于促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展的行動(dòng)綱要》中明確指出，要建立“用大數(shù)據(jù)進(jìn)行說(shuō)話、用大數(shù)據(jù)明確決策、用大數(shù)據(jù)科學(xué)管理、用大數(shù)據(jù)不斷創(chuàng)新的先進(jìn)的、科學(xué)的管理機(jī)制”。將大數(shù)據(jù)引入高職生心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制，對(duì)高職生在校生活有關(guān)數(shù)據(jù)的采集、分析，可以提高心理危機(jī)干預(yù)工作的及時(shí)性、有效性和精確性。

目前高職生心理危機(jī)干預(yù)已經(jīng)越來(lái)越受到高校的重視，各高校把心理健康教育列入維護(hù)學(xué)校安全穩(wěn)定工作評(píng)估內(nèi)容中。在大數(shù)據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的趨勢(shì)下，心理危機(jī)干預(yù)工作也要與時(shí)俱進(jìn)，但傳統(tǒng)的心理危機(jī)干預(yù)數(shù)據(jù)主要依靠新生入學(xué)的心理測(cè)試篩查、心理咨詢中心到訪的記錄情況、班級(jí)心理委員觀察匯報(bào)等方式收集。從數(shù)量上看，數(shù)據(jù)來(lái)源相對(duì)較少;從質(zhì)量上看，受到學(xué)生本人對(duì)問(wèn)題的美化和收集資料人的主觀意識(shí)干擾，不能如實(shí)反映問(wèn)題學(xué)生的真實(shí)情況。學(xué)生心理發(fā)展是動(dòng)態(tài)的，會(huì)隨環(huán)境的改變和突發(fā)事件的發(fā)生而有所變化，特別是一些隱性的問(wèn)題在特定的應(yīng)激環(huán)境中才表現(xiàn)出來(lái)，如果不能對(duì)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)化管理，不能對(duì)學(xué)生在校的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤記錄，那么可能會(huì)忽視預(yù)警信號(hào)，錯(cuò)誤診斷問(wèn)題的成因、趨向。

高職院?？梢园汛髷?shù)據(jù)技術(shù)引入心理危機(jī)干預(yù)的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)高職生家庭背景、學(xué)習(xí)成績(jī)、人際關(guān)系、消費(fèi)狀況、網(wǎng)絡(luò)使用情況等信息進(jìn)行收集和處理，對(duì)學(xué)生心理狀態(tài)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和分析。海量的信息散布在各管理部門，學(xué)校應(yīng)首先建立大數(shù)據(jù)采集小組，小組成員由校領(lǐng)導(dǎo)和教務(wù)處、學(xué)工處、心理健康中心、校醫(yī)院、總務(wù)處、財(cái)務(wù)處等有關(guān)部門人員組成。如教務(wù)處有學(xué)生補(bǔ)考情況、選修課情況;學(xué)工處有家庭背景資料、社會(huì)實(shí)踐、考勤、處分等情況;心理咨詢中心有新生入學(xué)測(cè)試、來(lái)訪記錄、臨床量表情況;總務(wù)處有學(xué)生校園網(wǎng)使用、宿舍管理情況;財(cái)務(wù)處有學(xué)費(fèi)繳納、助學(xué)貸款情況等。大數(shù)據(jù)工作理念打破各個(gè)部門管理體制相對(duì)封閉、無(wú)法實(shí)現(xiàn)資源共享的管理體制。任何行為都有前兆，有前因后果，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，把握大數(shù)據(jù)后面的規(guī)律，及時(shí)干預(yù)學(xué)生的心理危機(jī)，給出有針對(duì)性的解決方案。大數(shù)據(jù)庫(kù)的建立需要各部門的協(xié)同合作，需要組建一支既掌握大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，又懂心理健康知識(shí)的專業(yè)性隊(duì)伍，把大數(shù)據(jù)思維模式和工作方法應(yīng)用到心理危機(jī)干預(yù)的領(lǐng)域中去，提升高職生心理危機(jī)干預(yù)水平。

“互聯(lián)網(wǎng)+教育”下的心理危機(jī)干預(yù)模式是進(jìn)行心理健康教育的一種全新的方式，不僅為心理危機(jī)干預(yù)提供新途徑，還能增加時(shí)效性。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代要求高職院校心理危機(jī)干預(yù)工作與時(shí)俱進(jìn)，更好地為高職生提供多元性、個(gè)性化心理健康服務(wù)，促進(jìn)高職生身心健康成長(zhǎng)。

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【基金項(xiàng)目】廣西教育廳2016年度廣西教育系統(tǒng)維護(hù)學(xué)校安全穩(wěn)定立項(xiàng)研究課題“社會(huì)支持對(duì)高職大學(xué)生心理危機(jī)的影響及干預(yù)研究”（20161B052）

【作者簡(jiǎn)介】王麗華（1976— ），女，廣西灌陽(yáng)人，南寧地區(qū)教育學(xué)院教育系講師，研究方向：大學(xué)生心理健康;周立廣（1974— ），男，廣東南海人，南寧市第二人民醫(yī)院高級(jí)工程師，研究方向：計(jì)算機(jī)大數(shù)據(jù)分析、軟件工程、網(wǎng)絡(luò)工程。

（責(zé)編 何田田）