翁燕

關(guān)鍵詞：語(yǔ)言;溝通能力;營(yíng)商環(huán)境;經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)

營(yíng)商環(huán)境是指伴隨整個(gè)企業(yè)活動(dòng)過程的各種周圍境況和條件的總和，包括從開始、運(yùn)營(yíng)到結(jié)束各環(huán)節(jié)。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境在推動(dòng)我國(guó)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的過程中發(fā)揮著極其重要的作用，是我們加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域改革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。溝通能力是語(yǔ)言具有的一種基本特質(zhì)，語(yǔ)言在具備文化屬性的同時(shí)，還具有強(qiáng)大的交易工具屬性，不同的語(yǔ)言在交流碰撞時(shí)會(huì)受到語(yǔ)言本身以及思維方式的影響和制約，進(jìn)而影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人偏好和決策成本，對(duì)營(yíng)商環(huán)境起到一定的積極或消極作用。

一、語(yǔ)言溝通的基本特質(zhì)

語(yǔ)言，是一個(gè)國(guó)家文化標(biāo)識(shí)的重要組成部分，它具有文化交流和經(jīng)濟(jì)交往兩個(gè)基本功能，同樣地，它還能夠直接或間接地影響經(jīng)濟(jì)主體的行為。語(yǔ)言具有的文化功能可以展示出經(jīng)濟(jì)主體的文化偏好，進(jìn)而決定該經(jīng)濟(jì)主體是否決定開展交易;語(yǔ)言具有的經(jīng)濟(jì)功能在一定程度上彰顯了語(yǔ)言的學(xué)習(xí)成本，進(jìn)而影響經(jīng)濟(jì)主體能夠交易的多少。在營(yíng)商環(huán)境中，語(yǔ)言所具有的這兩種鮮明的特質(zhì)對(duì)其塑造和成長(zhǎng)產(chǎn)生了重要作用，對(duì)于國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展產(chǎn)生極其重要的影響。

（一）語(yǔ)言溝通的文化特質(zhì)

語(yǔ)言，是一國(guó)文化的積淀和傳承。從社會(huì)學(xué)角度看，人類社會(huì)發(fā)展過程中所形成的文化都存在于一國(guó)的語(yǔ)言和文字之中，并通過語(yǔ)言的形式流傳至今。從地域上來說，語(yǔ)言能夠廣泛提供該地域的文化習(xí)慣和社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度等各方面有利于創(chuàng)造良好營(yíng)商環(huán)境的有效信息。經(jīng)濟(jì)全球化和區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)一步發(fā)展使世界各國(guó)、各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益密切，各經(jīng)濟(jì)主體之間的經(jīng)濟(jì)往來也愈加頻繁。由于各經(jīng)濟(jì)主體的“語(yǔ)言世界觀”不同，語(yǔ)言溝通受到了來自地域思維方式和不同民族語(yǔ)言的限制，不同經(jīng)濟(jì)主體認(rèn)識(shí)事物的角度和思維方式的區(qū)別導(dǎo)致了不同語(yǔ)言所表達(dá)的文化和世界觀的差異，從而影響了營(yíng)商環(huán)境的構(gòu)建和經(jīng)濟(jì)的交往。

從心理學(xué)的角度來說，一種語(yǔ)言，表現(xiàn)出的是一種純正的文化狀態(tài)，具有“未來時(shí)態(tài)”的語(yǔ)言更能強(qiáng)調(diào)這種文化狀態(tài)，因?yàn)樗呄蛴趶?qiáng)調(diào)未來，它促使人們從思維方式和認(rèn)識(shí)方式上認(rèn)知“現(xiàn)在”和“未來”的狀態(tài)，進(jìn)而使人們更加注重現(xiàn)在，從而更直接地享受現(xiàn)期交易。因此，這種語(yǔ)言文化特質(zhì)有利于刺激人們消費(fèi)，在供大于求的營(yíng)商環(huán)境下有利于拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。反之，漢語(yǔ)言，在表達(dá)時(shí)間和空間上顯然沒有較為明顯的區(qū)分，從而使人們更容易將“現(xiàn)在”與“未來”進(jìn)行混淆，促使人們更加熱衷于未來交易，趨向于未來消費(fèi)，不愿意進(jìn)行現(xiàn)期交易。這種語(yǔ)言文化特質(zhì)不利于刺激人們消費(fèi)，在供大于求的營(yíng)商環(huán)境下也不利于拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。總之，不同的語(yǔ)言文化特質(zhì)反映了不同的經(jīng)濟(jì)主體的價(jià)值取向和交易偏好，對(duì)營(yíng)商環(huán)境能夠產(chǎn)生不同的影響。

（二）語(yǔ)言溝通的經(jīng)濟(jì)特性

近年來，語(yǔ)言經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究逐漸興起，它是語(yǔ)言經(jīng)濟(jì)功能的一種直接反映。語(yǔ)言經(jīng)濟(jì)學(xué)得以興起和發(fā)展的主要原因在于，語(yǔ)言溝通能力對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用越來越突出，通過溝通，經(jīng)濟(jì)主體對(duì)語(yǔ)言的功能特性能夠有一個(gè)清晰的認(rèn)知和界定?？偟膩碚f，語(yǔ)言包含成本、價(jià)值、收益、效用等四種經(jīng)濟(jì)特性，這一觀點(diǎn)最早由語(yǔ)言經(jīng)濟(jì)學(xué)的創(chuàng)始人Jacob Marschak提出，它揭示了語(yǔ)言的經(jīng)濟(jì)學(xué)實(shí)質(zhì)和特征，是語(yǔ)言經(jīng)濟(jì)特性的思想核心。

值得肯定的是，國(guó)內(nèi)外著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家和語(yǔ)言學(xué)家在相關(guān)理論著作中都系統(tǒng)闡述了語(yǔ)言的經(jīng)濟(jì)特性，例如亞當(dāng)·斯密在《國(guó)富論》中就認(rèn)為語(yǔ)言和經(jīng)濟(jì)聯(lián)系密切，在人們的經(jīng)濟(jì)交往中，語(yǔ)言發(fā)揮著它不可替代的關(guān)鍵作用。他在著述中指出“從來沒有一個(gè)人看到一只狗與另一只狗進(jìn)行公平的、有意識(shí)的骨頭交易”，因此，“交易需要語(yǔ)言”。

世界聞名的語(yǔ)言學(xué)家索緒爾在其著作《普通語(yǔ)言學(xué)教程》中系統(tǒng)論述了語(yǔ)言的經(jīng)濟(jì)學(xué)思想，他認(rèn)為語(yǔ)言學(xué)研究和經(jīng)濟(jì)學(xué)研究存在諸多的相似點(diǎn)，這主要在于人們對(duì)于“價(jià)值”這個(gè)概念的理解。這就是索緒爾的語(yǔ)言價(jià)值學(xué)說。

經(jīng)過深入研究，中國(guó)學(xué)者張衛(wèi)國(guó)在總結(jié)和分析國(guó)--內(nèi)外學(xué)者研究成果的基礎(chǔ)上，提出了支持語(yǔ)言經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的三個(gè)重要方面，即語(yǔ)言是人力資本、公共物品和制度。他對(duì)人力資本、公共產(chǎn)品和機(jī)構(gòu)的語(yǔ)言進(jìn)行了全面而詳盡的論證。在此基礎(chǔ)上，他分析和展望了各個(gè)領(lǐng)域的現(xiàn)有研究和未來可能的研究。他的研究關(guān)系到語(yǔ)言經(jīng)濟(jì)學(xué)的未來。

二、語(yǔ)言溝通在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境中的功能定位

營(yíng)商環(huán)境，從一定意義上講包括企業(yè)交易活動(dòng)的各種要素，如社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治和法律等必備要素。從總體上來說，營(yíng)商環(huán)境是一個(gè)涉及經(jīng)濟(jì)社會(huì)改革和經(jīng)濟(jì)社會(huì)開放等許多領(lǐng)域的系統(tǒng)工程。某個(gè)國(guó)家或地區(qū)的營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)劣好壞會(huì)直接或間接地影響某個(gè)地區(qū)的招商引資狀況和其他經(jīng)濟(jì)條件，同時(shí)，它也會(huì)直接影響到這個(gè)地區(qū)內(nèi)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，最終對(duì)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展、政府財(cái)政收入、公民就業(yè)狀況產(chǎn)生重大影響?；\統(tǒng)來說，它包括影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的法律、政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)等必備要素。一個(gè)相對(duì)良好的營(yíng)商環(huán)境，能夠表現(xiàn)這個(gè)國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)軟實(shí)力，是提高一個(gè)國(guó)家或地區(qū)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。

（一）營(yíng)商環(huán)境的模式

1.新加坡：法治優(yōu)先模式。新加坡的法律制度相對(duì)完整，司法制度健全公正，為知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、吸引人才、保護(hù)工人權(quán)利和鼓勵(lì)移民提供了強(qiáng)有力的制度保障。

2.中國(guó)香港：國(guó)際優(yōu)先模式。香港優(yōu)質(zhì)的商業(yè)環(huán)境得益于其高度的開放性。它主要體現(xiàn)在經(jīng)貿(mào)投資和城市管理的國(guó)際化高標(biāo)準(zhǔn)。高等教育體制、良好的國(guó)際語(yǔ)言環(huán)境和便捷舒適的巴士服務(wù)，使香港成為一個(gè)高水平的國(guó)際文化交流中心。

3.中國(guó)深圳：效率優(yōu)先模式。深圳率先提出“時(shí)間就是金錢，效率才是生命”，努力營(yíng)造高效便捷的商業(yè)環(huán)境。深圳整合內(nèi)部資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，根據(jù)窗口業(yè)務(wù)特點(diǎn)突破部門界限，加強(qiáng)單位之間的橫向業(yè)務(wù)協(xié)同，建立多層次的橫向聯(lián)動(dòng)機(jī)制，促進(jìn)審批業(yè)務(wù)的無縫集成，增強(qiáng)整合。

4.中國(guó)天津：便利優(yōu)先模式。天津?yàn)I海新區(qū)依托“一線位置”，具有貿(mào)易自由、投資便利、金融服務(wù)完善、高端產(chǎn)業(yè)集聚、合法經(jīng)營(yíng)規(guī)范、監(jiān)管透明高效、輻射驅(qū)動(dòng)效應(yīng)明顯等優(yōu)勢(shì)。天津?yàn)I海新區(qū)以此為總體方向，探索投資便利和貿(mào)易便利化，放手實(shí)現(xiàn)了改革和營(yíng)商環(huán)境的利益最大化。

（二）語(yǔ)言溝通在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境過程中的功能

從經(jīng)濟(jì)學(xué)上講，語(yǔ)言不僅是一種人力資本，更是一種商品，他可以為經(jīng)濟(jì)主體帶來一定的收益。在營(yíng)商環(huán)境中，它的經(jīng)濟(jì)屬性通常被人們定義為三種類型：語(yǔ)言使用主體在營(yíng)商環(huán)境中的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、語(yǔ)言在營(yíng)商環(huán)境中成為促使人們完成經(jīng)濟(jì)交易的商品、語(yǔ)言在營(yíng)商環(huán)境中成為一種人力資源為經(jīng)濟(jì)主體帶來收益。

1.反映經(jīng)濟(jì)主體社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位的功能。例如，第三次科技革命以后，美國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力實(shí)現(xiàn)了更加迅猛的發(fā)展，美式英語(yǔ)廣泛傳播，漢語(yǔ)中通過美式英語(yǔ)音譯過來的外來詞匯也越來越多，如：“小貼士”就是“tips”;“英特網(wǎng)”“萬維網(wǎng)”之類，就是英文“internet”“world wide web”的音譯。甚至在很多高級(jí)白領(lǐng)的認(rèn)知中，能夠說一口流利順暢的美式英語(yǔ)就像擁有一輛奔馳車一樣象征著自己的身份，并以此來展示其所受的高水平教育，以至于現(xiàn)階段或?qū)砟硶r(shí)期個(gè)人的經(jīng)濟(jì)狀況。概括地說，在營(yíng)商環(huán)境中，語(yǔ)言溝通能力和語(yǔ)言使用者的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)地位是密不可分的。

2.商品功能。像其他無形商品一樣，在營(yíng)商環(huán)境中，語(yǔ)言作為一種商品，也有其特殊性，因?yàn)樗匿N售者在銷售這種商品后并不會(huì)減少其自身對(duì)該商品的占有量。雖然買方付錢來獲得一種語(yǔ)言，但是并不是賣方可以提供該商品，而是僅提供這種服務(wù)或和這種服務(wù)有關(guān)的商品。它和普通商品的區(qū)別主要在于：語(yǔ)言的本身價(jià)值會(huì)伴隨著其使用者數(shù)量的增大而增大，類似于滾雪球效應(yīng)。越來越多的人熟悉一類語(yǔ)言，語(yǔ)言的價(jià)值就會(huì)越來越大;價(jià)值越大，就會(huì)有越來越多的人希望去掌握它。這就是語(yǔ)言在營(yíng)商環(huán)境中的商品功能。

3.人力資源功能。語(yǔ)言溝通能力被看作一種人力資源，是因?yàn)樗衿渌肆Y源形式一樣，需要通過消耗時(shí)間和其他有效資源來實(shí)現(xiàn)效益和價(jià)值，區(qū)別在于語(yǔ)言是以自然人為載體，并且具有一定的創(chuàng)造性。人們通常把語(yǔ)言學(xué)習(xí)作為一種重要的人力資本積累，這就是語(yǔ)言這種資產(chǎn)的凈產(chǎn)出。語(yǔ)言溝通能力應(yīng)被視作營(yíng)商環(huán)境中人力資源必不可少的部分。

三、結(jié)語(yǔ)

近期英孚教育（中國(guó)）發(fā)布的一篇研究報(bào)告顯示：49%的企業(yè)高管認(rèn)為語(yǔ)言溝通誤解嚴(yán)重阻礙了跨國(guó)商品交易的發(fā)展，并給企業(yè)造成了重大損失。其中，61%的受訪中國(guó)企業(yè)由于語(yǔ)言溝通障礙導(dǎo)致跨境交易的失敗，從而造成了經(jīng)濟(jì)損失?，F(xiàn)今，眾多企業(yè)正在尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，試圖不斷擴(kuò)大海外貿(mào)易，營(yíng)商環(huán)境在這一過程中的作用越來越突出。所以，加強(qiáng)語(yǔ)言溝通能力的培育對(duì)于企業(yè)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境而言意義重大，其作用不可小覷。