竇育民

摘 ? 要：社會不穩(wěn)定因素造成網(wǎng)絡(luò)輿情頻繁發(fā)生。為應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情處理不及時發(fā)酵為公共事件，文章提出了以統(tǒng)計模式學(xué)習(xí)方法為基礎(chǔ)構(gòu)建的智能決策系統(tǒng)模型。系統(tǒng)由底向上，詳細介紹了原始數(shù)據(jù)采集、清洗方法，數(shù)據(jù)處理的復(fù)雜過程，利用機器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)技術(shù)進行預(yù)測、識別和知識挖掘，根據(jù)社會需求提供相應(yīng)的決策服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：統(tǒng)計學(xué)習(xí);網(wǎng)絡(luò)輿情;智能決策

現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)言論成為人們發(fā)表觀點的首選場所。由于現(xiàn)實社會中具有不穩(wěn)定因素，網(wǎng)絡(luò)空間往往成為社會心理層面的不滿情緒、不滿意見表達的載體。當(dāng)某一導(dǎo)火索事件引發(fā)公眾關(guān)注、參與討論時，很可能會發(fā)酵為公共事件。由于意見領(lǐng)袖的引導(dǎo)，加上受眾信息獲取的局限性，容易產(chǎn)生共鳴，社會不滿情緒的共振現(xiàn)象就產(chǎn)生了。因此，有效治理社會不穩(wěn)定因素是一項繁瑣、復(fù)雜且迫切需要解決的工程。

社會不穩(wěn)定因素在萌芽時期微小，常常被忽略，管理部門若對輿情的苗頭判斷不準(zhǔn)確、反應(yīng)不敏感，易造成輿情的危害性惡化升級，帶來不可預(yù)料的后果。應(yīng)把握社會時代脈搏，利用科技創(chuàng)新方法構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)輿情智能輔助決策系統(tǒng)，各級政府部門已逐步提上日程。

1 ? ?智能決策系統(tǒng)層次劃分

智能決策系統(tǒng)由底向上可以分為：原始數(shù)據(jù)層、數(shù)據(jù)處理層、知識分析層、智能服務(wù)層。基于統(tǒng)計學(xué)習(xí)的模式識別方法，充分利用海量數(shù)據(jù)完成預(yù)測、分類、識別等任務(wù)。首先，通過多種途徑獲取新聞、評論、微信、微博、視頻等作為原始數(shù)據(jù)。其次，由于原始數(shù)據(jù)格式、模態(tài)不一致，不能直接使用，需要對原始數(shù)據(jù)進行清洗，異構(gòu)數(shù)據(jù)、不同模態(tài)數(shù)據(jù)需要融合處理。因為是基于統(tǒng)計學(xué)習(xí)的方法，一般還要對數(shù)據(jù)標(biāo)定以及劃分正負樣本，建立數(shù)據(jù)編碼字典。再次，在知識分析層可以實現(xiàn)個性化特征分析、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析、潛在信息挖掘及知識語義情感分析任務(wù)。最后，系統(tǒng)提供的服務(wù)模式包括網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急方案服務(wù)、事件可視化分析、熱點簡報、專題跟蹤及傾向性分析（見圖1），以下具體介紹各個層次。

1.1 ?原始數(shù)據(jù)層

原始數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)包括：（1）通過互聯(lián)網(wǎng)獲得的新聞、熱點、輿論、評論。（2）通過移動互聯(lián)網(wǎng)獲得的微信、博客、微博、視頻等多媒體數(shù)據(jù)。獲取原始數(shù)據(jù)的方法是利用網(wǎng)上爬蟲技術(shù)抓取所需數(shù)據(jù)。開源爬蟲工具有Arachnid，crawlzilla，Ex-Crawler，JSpider等，或者用Java，Python工具自己編寫。

原始數(shù)據(jù)是構(gòu)建模型、制作樣本的原始材料，通過對其進行預(yù)處理得到模型學(xué)習(xí)的訓(xùn)練樣本。在自然語言處理領(lǐng)域，原始數(shù)據(jù)是語言學(xué)研究的內(nèi)容，即語料[1-4]。語料是構(gòu)成語料庫的基本單元，現(xiàn)階段通用做法用文本作為語料，用文本中的上下文關(guān)系作為現(xiàn)實世界中語言的上下文關(guān)系。

1.2 ?數(shù)據(jù)處理層

信息化時代，每天產(chǎn)生復(fù)雜、多樣的海量數(shù)據(jù)。對數(shù)據(jù)進行處理是一項重要的工作，原始數(shù)據(jù)在使用之前需進行清洗和標(biāo)準(zhǔn)化。原始數(shù)據(jù)清洗內(nèi)容如下：（1）根據(jù)目標(biāo)任務(wù)，在語料找到感興趣的內(nèi)容，其他與任務(wù)無關(guān)的作為噪聲進行清洗、去除，包括對原始文本的標(biāo)題、摘要、正文等提取關(guān)鍵字，去除雜質(zhì)詞語、符號。（2）對爬取的網(wǎng)頁內(nèi)容，去除廣告、標(biāo)簽、HTML，JS等代碼和注釋，以及其他與主題無關(guān)內(nèi)容。

常用的數(shù)據(jù)清洗方法可以分為兩類：（1）人工去重、對齊、刪除和標(biāo)注等。（2）規(guī)則提取內(nèi)容、正則表達式匹配、根據(jù)詞性和命名實體提取、編寫腳本或者代碼批處理等。

1.2.1 ?分詞

文本處理分析時，需要最小單位粒度是詞或者短語，所以需要對文本進行分詞。中文語料文本是句子、文章摘要、段落或者整篇文章組成的一個集合。一般來說，字、詞語之間有一定的聯(lián)系，有上下文語義關(guān)系。

1.2.2 ?詞性標(biāo)注

為了盡量融入更多有用的語言信息，需要給文本中的詞、短語打上類別標(biāo)簽，比如名詞、動詞、形容詞等，稱為詞性標(biāo)注，是一個經(jīng)典的序列標(biāo)注問題。對于有些中文自然語言處理來說，詞性標(biāo)注一般不是非必需的，比如：常見的文本分類就不用關(guān)心詞性問題，但是類似情感分析、知識推理是需要的。常見的詞性標(biāo)注方法有：基于最大熵的詞性標(biāo)注、基于統(tǒng)計最大概率輸出詞性和基于隱馬爾可夫模型（Hidden Markov Model，HMM）的詞性標(biāo)注。

1.2.3 ?提取特征

基于統(tǒng)計學(xué)習(xí)的智能決策模型時，樣本數(shù)據(jù)進行預(yù)處理后，需要把分詞處理后的詞和短語表示成智能算法能夠處理的特征向量。常用特征向量表示方法有詞袋模型（Bag of Word，BOW）和詞向量。

BOW不考慮詞語原本在句子中的順序，直接將每一個詞語或者符號統(tǒng)一放置在一個集合內(nèi)，按照詞語出現(xiàn)的次數(shù)進行統(tǒng)計。統(tǒng)計詞頻只是最基本的方式，TF-IDF是詞袋模型的一個經(jīng)典用法。

詞向量是將字、詞語轉(zhuǎn)換成向量。常用的詞語表示有 One-hot，把每個詞表示為一個很長的向量，向量的維度為詞表大小，其中，絕大多數(shù)元素為0，只有一個維度的值為1。另外，Google團隊的Word2Vec，主要包括Skip-Gram模型和連續(xù)詞袋模型（Continuous Bag of Words，CBOW），以及在樣本學(xué)習(xí)中使用負采樣和Hierarchical Softmax方法。Word2Vec詞向量可以較好地表達不同詞之間的相似和類比關(guān)系。同時，還有Doc2Vec，WordRank和FastText等詞向量的表示方式。

特征選擇在文本處理任務(wù)中，特征向量占據(jù)首要地位。構(gòu)造好的特征向量，是要選擇合適的、表達能力強的特征。文本特征一般都是詞語，具有語義信息，找出一個特征子集，仍然可以保留語義信息。通過特征提取找到的特征子空間，將會丟失部分語義信息，特征選擇更多地依賴于經(jīng)驗和專業(yè)知識。為了更好反映客觀現(xiàn)實，通過遷移學(xué)習(xí)方法把詞向量映射到連續(xù)的高維空間，在這個高維空間，意思相近的不同單詞具有相近的向量表征。當(dāng)特征學(xué)習(xí)好時，也就建立了向量的編碼詞典。

1.2.4 ?多源信息融合

多源信息融合主要包含文本、圖像和語音3種模態(tài)。多模態(tài)情緒識別的核心挑戰(zhàn)是如何更好地對模態(tài)內(nèi)部的信息以及模態(tài)之間的交互作用進行建模。模態(tài)內(nèi)部的信息挖掘，主要是將各模態(tài)信息獨立于其他的模態(tài)信息進行單獨處理，以提取模態(tài)內(nèi)部的有用信息。與之對應(yīng)的，是模態(tài)之間具有交互作用的信息，情緒的表達通常是通過語言、視覺和聲學(xué)行為之間的相互作用共同完成的，如何準(zhǔn)確捕捉三者之間的聯(lián)系至關(guān)重要。

1.2.5 ?異構(gòu)數(shù)據(jù)處理

通過不同的方法得到數(shù)據(jù)，在進行目標(biāo)任務(wù)的建設(shè)過程中，由于不同系統(tǒng)建設(shè)和實施數(shù)據(jù)處理的階段性、技術(shù)性等因素影響，在發(fā)展過程中積累了大量采用不同存儲方式的原始數(shù)據(jù)，包括采用的數(shù)據(jù)存儲格式也大不相同，從簡單的文件數(shù)據(jù)庫到復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，從而形成了異構(gòu)數(shù)據(jù)源。數(shù)據(jù)源異構(gòu)性主要表現(xiàn)在：（1）系統(tǒng)異構(gòu)。（2）模式異構(gòu)，即數(shù)據(jù)源在存儲模式上的不同。（3）來源異構(gòu)，即企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)源和外部數(shù)據(jù)源之間的異構(gòu)[5]。

1.3 ?知識分析層

根據(jù)海量數(shù)據(jù)，利用模式學(xué)習(xí)的方法完成相關(guān)目標(biāo)任務(wù)，包括：個性化特征信息分析、數(shù)據(jù)特征關(guān)聯(lián)分析、數(shù)據(jù)潛在信息挖掘、知識語義情感分析。

1.3.1 ?個性化特征信息

針對個性化特征，精準(zhǔn)確定用戶興趣取向。人們在海量數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中無法及時找到有效的信息，而模式學(xué)習(xí)方法可以幫助找到個性化信息，推送能夠篩選相對具有有效性和相關(guān)性的信息。個性化特征信息有利于受眾獲取感興趣的信息內(nèi)容，減少受眾必須親自在海量信息中篩選有效信息所花費的時間，提高時效性上、空間上的精準(zhǔn)。注重用戶群體的精準(zhǔn)，建立有效的用戶反饋機制。

1.3.2 ?關(guān)聯(lián)分析的方法

關(guān)聯(lián)規(guī)則是隱藏在數(shù)據(jù)項之間的關(guān)聯(lián)或相互關(guān)系，根據(jù)一個數(shù)據(jù)項的出現(xiàn)推導(dǎo)出其他數(shù)據(jù)項的出現(xiàn)?；陉P(guān)聯(lián)規(guī)則的數(shù)據(jù)挖掘方法包括兩個步驟：首先，從海量原始數(shù)據(jù)中找出所有的高頻項目組合;其次，根據(jù)自定義閾值，從這些高頻項目組合篩選出關(guān)聯(lián)關(guān)系。關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘技術(shù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)行業(yè)應(yīng)用中，以預(yù)測客戶的需求。

1.3.3 ?知識語義情感分析

通過特征向量的學(xué)習(xí)來識別出模態(tài)情緒。具體而言，將文本信息輸入通過私有的雙向長短期記憶網(wǎng)絡(luò)（Long-Short Term Memory，LSTM）層進行編碼，以學(xué)習(xí)模態(tài)內(nèi)部的變化信息。把整個網(wǎng)絡(luò)中學(xué)習(xí)到的多個模態(tài)的內(nèi)部信息和模態(tài)之間的交互信息進行融合，以獲取最終的情緒信息。模態(tài)情緒識別作為多模態(tài)情感分析的一個基本任務(wù)，結(jié)合了語言信息去分析人們所表達的情感，現(xiàn)已成為了一個熱點研究課題。

情感分析的任務(wù)涉及的主題較多，一般是利用自然語言處理技術(shù)識別如評論中正向或者負向的情感等，或者是通過語音分析、寫作分析得到情緒判別結(jié)果。開始的時候可以用LSTM模型與詞向量模型一起，數(shù)一數(shù)句子中正負向情感詞的個數(shù)得到。

以上是基于統(tǒng)計的模式學(xué)習(xí)方法，通過處理原始數(shù)據(jù)得到特征向量后，作為目標(biāo)任務(wù)的訓(xùn)練樣本。根據(jù)具體應(yīng)用需求，選擇合適的學(xué)習(xí)方法訓(xùn)練模型。傳統(tǒng)的有監(jiān)督和無監(jiān)督等模式學(xué)習(xí)方法，如SVM，Na?ve Bayes、決策樹和K-means，KNN等模型。除了傳統(tǒng)的方法，當(dāng)前研究比較熱的深度學(xué)習(xí)模型在自然語言處理方面良好的表現(xiàn)，比如卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、遞歸神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、LSTM，Seq2Seq，ELMO，BERT等新的模型。

1.4 ?智能服務(wù)層

服務(wù)層是應(yīng)用系統(tǒng)的位于整個系統(tǒng)的最上層，根據(jù)需求可以提供以下幾種服務(wù)。

1.4.1 ?網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)服務(wù)

主流媒體輿情引導(dǎo)力量不足、引導(dǎo)方式單一、社會媒體自身道德素養(yǎng)有限等，使網(wǎng)絡(luò)輿情更加難以控制。因此，政府應(yīng)對癥下藥，盡快增強主流媒體的力量，掌握引導(dǎo)輿情的話語權(quán)和主導(dǎo)權(quán)，規(guī)范主流媒體，端正輿情引導(dǎo)態(tài)度，創(chuàng)新輿情引導(dǎo)方式，凝聚輿情引導(dǎo)力量，發(fā)揮社會媒體作用。

1.4.2 ?網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警服務(wù)

按照評估規(guī)則進行確定輿情發(fā)展?fàn)顟B(tài)警告。按照嚴(yán)重程度，將突發(fā)性事件的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控預(yù)警劃分為4個等級，分別對應(yīng)輿情的危機程度：輕量級（藍色）、中度警級（黃色）、重警級（橙色）和特重警級（紅色）。

1.4.3 ?網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急方案服務(wù)

需要構(gòu)建一個相對全面的應(yīng)急預(yù)案庫，根據(jù)可能出現(xiàn)的輿情危機事件制定相應(yīng)的預(yù)控措施;建立靈敏的應(yīng)急輔助應(yīng)對系統(tǒng)，根據(jù)預(yù)警等級選取已設(shè)定的相應(yīng)預(yù)案，啟動一定級別的應(yīng)急狀態(tài)，科學(xué)地處理可能演變?yōu)檩浨槲C的輿情信息。

1.4.4 ?可視化分析和熱點簡報

數(shù)據(jù)可視化旨在借助于圖形化手段，清晰、有效地表達數(shù)據(jù)特征及其多個維度的內(nèi)在聯(lián)系。通過可視化往往可以直觀地發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的信息與特征，從而實現(xiàn)對于復(fù)雜的數(shù)據(jù)集的深入洞察。熱點簡報可以根據(jù)新聞出處權(quán)威度、評論數(shù)量、發(fā)言時間密集程度等參數(shù)，識別出指定時間段內(nèi)的熱門話題。

1.4.5 ?專題跟蹤及傾向性分析

專題跟蹤及傾向性是指對新發(fā)表的文章、帖子等進行處理，分析是否與已有相同主題。針對每一話題、對文章發(fā)表的每一讀者的觀點及其傾向性進行分析，并將其進行統(tǒng)計。

2 ? ?結(jié)語

在社會穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)輿情頻繁發(fā)生的現(xiàn)實背景下，本文詳細介紹了以統(tǒng)計模式學(xué)習(xí)方法構(gòu)建的智能決策系統(tǒng)一般框架。深度學(xué)習(xí)方法還未成熟，仍有大量的工作需要研究，但其展現(xiàn)的強大的學(xué)習(xí)能力和泛化能力表明，隨著研究的深入，深度學(xué)習(xí)將在決策系統(tǒng)的應(yīng)用會不斷完善和增強。

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[5]佚名.異構(gòu)數(shù)據(jù)庫、異構(gòu)數(shù)據(jù)源、分布式數(shù)據(jù)庫三者的辨析[EB/OL].（2015-01-13）[2019-09-10].https：//blog.csdn.net/u011546871/article/details/42672889.