【摘要】利益相關(guān)者是依靠組織實(shí)現(xiàn)其自身目標(biāo)、反過來又被組織所依靠的個(gè)體或群體所影響。在采購環(huán)境中，“社會(huì)責(zé)任”方面承受來自公眾和法規(guī)的壓力越來越大。采購中平衡各方利益的難度也越來越大，所以在現(xiàn)有的采購環(huán)境中淺析采購中的利益相關(guān)者是非常重要的。

【關(guān)鍵詞】利益相關(guān)者 采購 平衡

一、利益相關(guān)者定義

（一）利益相關(guān)者

我舉個(gè)例子吧，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的辦公用品采購項(xiàng)目而言，該項(xiàng)目進(jìn)行的要求毋庸置疑是用最低的價(jià)格買到高質(zhì)量的辦公用品。呢公司派誰去采購、去哪個(gè)采購公司進(jìn)行采購，企業(yè)辦公人員對(duì)辦公用品的要求、供應(yīng)源來自哪里等等一系列的問題都會(huì)影響這我們本次項(xiàng)目的進(jìn)行。所以采購公司、企業(yè)辦公人員、采購者、供應(yīng)源等所有和該項(xiàng)目有關(guān)的人員都屬于該項(xiàng)目的利益相關(guān)者。

（二）采購中的利益相關(guān)者

采購中的利益相關(guān)者是指采購公司、客戶、供應(yīng)源、采購者等在組織外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的參與者與間接參與者。

二、利益相關(guān)者的存在意義

（一）利益相關(guān)者存在的意義

利益相關(guān)者能夠影響一個(gè)組織完成一個(gè)項(xiàng)目的效果，他們的每一個(gè)意見和決策都一定要慎重考慮，作為一個(gè)重要因素去衡量。但是，每個(gè)人的對(duì)待事物的觀點(diǎn)和看法是不可能完全一致的，每個(gè)群體的影響力大小也有所不同，所以戰(zhàn)略制定考慮的關(guān)鍵問題就是如何去平衡各方的利益。

除了會(huì)對(duì)戰(zhàn)略的制定產(chǎn)生一定的影響之外，利益相關(guān)者的分析和建議也是評(píng)價(jià)戰(zhàn)略不可缺少的一部分。

（二）采購中利益相關(guān)者存在的意義

采購中的利益相關(guān)者，也就是采購公司主管，采購員，會(huì)計(jì)的意見必須要作為采購決策是需要考慮的重要因素，但是，采購公司主管、采購員、會(huì)計(jì)等利益相關(guān)者的意見在對(duì)某些問題的時(shí)候不一定保持一致，其中每個(gè)利益相關(guān)者的影響力度也是有所不同的，所以在采購中平衡各方利益也是在戰(zhàn)略制定時(shí)要需要考慮的主要因素。

三、利益相關(guān)者例證

（一）商業(yè)銀行

除了股東、董事、高級(jí)管理人員及監(jiān)事以外，商業(yè)銀行的利益相關(guān)者還有存款人及其他債券人、職工、客戶、供應(yīng)商、社區(qū)等。

商業(yè)銀行在處理與利益相關(guān)者之間的關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循的基本原有以下幾點(diǎn)：

（1）銀行與利益相關(guān)者進(jìn)行積極合作，共同推動(dòng)銀行不斷發(fā)展;

（2）銀行應(yīng)為會(huì)提供必要的條件去維護(hù)利益相關(guān)者的權(quán)益，當(dāng)相關(guān)權(quán)益受到威脅時(shí)可以利用法律的武器來維護(hù)或者得到相應(yīng)補(bǔ)償;

（3）銀行應(yīng)提供必要的信息向存款人及其他債權(quán)人，以方便其利益相關(guān)者對(duì)銀行的經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況作出判斷和進(jìn)行決策;

（4）銀行應(yīng)鼓勵(lì)職工們直接溝通和交流，虛心聽取職工對(duì)銀行經(jīng)營、財(cái)務(wù)狀況以及涉及職工利益的重大決策的建議和想法;

（5）銀行應(yīng)在追求利益最大化的同時(shí)，關(guān)注所在社區(qū)的福利、環(huán)境保護(hù)、公益事業(yè)等問題，重視銀行的社會(huì)責(zé)任。

（二）公司福利

逢年過節(jié)，為了提高各員工的工作積極性，各公司無論大小，都會(huì)給員工分發(fā)福利，而采購就成了一個(gè)重要的問題，主要問題有：買什么，預(yù)算是多少兩個(gè)問題。為保證利益相關(guān)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)可以利用有效合法的方法獲得相關(guān)的賠償。供應(yīng)商應(yīng)向采購者提供收據(jù)發(fā)票，以便利益相關(guān)者對(duì)公司做出答復(fù)。

三、平衡各方的利益沖突

只有確定各個(gè)利益相關(guān)者都有一個(gè)共同的目標(biāo)，而且追求這個(gè)目標(biāo)對(duì)大多數(shù)人都是有利的，才會(huì)減少一些不必要的麻煩。這是就需要領(lǐng)導(dǎo)層和管理層去做一項(xiàng)工作，比如目標(biāo)分享和聆聽意見，運(yùn)用溝通技巧和影響力來爭取各方的支持來完善項(xiàng)目，進(jìn)而獲取更多的資源并使大多數(shù)人達(dá)成一致的目標(biāo)。如果一個(gè)項(xiàng)目對(duì)大多數(shù)人都是不利的，那這個(gè)項(xiàng)目一定是有問題的。在這個(gè)過程中，各方的利益矛盾問題就會(huì)隨之暴露，因此如何平衡各方利益就成為項(xiàng)目戰(zhàn)略制定的關(guān)鍵問題。

還有一個(gè)比較突出的問題：供應(yīng)商希望盡量早點(diǎn)完成付款，但是財(cái)務(wù)部希望更晚付款，兩者達(dá)成了相反的的期望。所以這時(shí)候供應(yīng)商就會(huì)提出要求：晚付款也不是不可以，但是要求給予一些相關(guān)的利益的補(bǔ)償。這個(gè)問題真的是很難調(diào)節(jié)，在這個(gè)時(shí)候就要根據(jù)項(xiàng)目的性質(zhì)來尋求平衡點(diǎn)，首先要看還賬的日期在不在供應(yīng)商可接受的范圍內(nèi)，可以參該行業(yè)市場的標(biāo)準(zhǔn)，使得供應(yīng)商更容易接受;其次可以協(xié)商給予小范圍的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，比如可以根據(jù)銀行貸款利息為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)要求延長的付款日期支付相應(yīng)的利息作為補(bǔ)償，這個(gè)時(shí)候就可以選擇和銀行合作，對(duì)完成合同簽署且信譽(yù)良好的供應(yīng)商，只要提供相應(yīng)合作憑證，可以先讓合作的銀行進(jìn)行付款，并根據(jù)提前支付的時(shí)間收取比正常貸款低的利息。這樣可以保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

無論做什么事情，都很難使所有人都認(rèn)可和支持你的決定！有些人愿意理解你但是不愿意和你合作，甚至有人連理解你都會(huì)。所以在你進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，很重要的一個(gè)事情就是怎樣找出全部的關(guān)鍵決策者。我們要多花費(fèi)時(shí)間和精力用心去了解該項(xiàng)目合作方的的愛好以及個(gè)性特征，比如他們的生活習(xí)慣以及他們經(jīng)常關(guān)注的一些話題等，有目的性的而去交流和溝通，是溝通的提高率得到大幅度的提高還是非常有必要的。還有很重要的一個(gè)方面，去和合作方溝通的人選也是很重要的。

四、其他需要考慮的問題

（1）早期引入利益相關(guān)者。提前去了解相關(guān)人員的一些相關(guān)，比如愛好和習(xí)慣。在他們的工作中多多提供幫助，讓他們感覺到你對(duì)他們存在著潛在價(jià)值。

（2）提高采購人員的專業(yè)性。采購人員要不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)水平，要及時(shí)的了解市場和最先進(jìn)的行業(yè)動(dòng)態(tài)，是自身擁有一定的威信，能夠進(jìn)行更好的溝通，提高溝通的成功率。

（3）有領(lǐng)導(dǎo)、管理和價(jià)值創(chuàng)造的意識(shí)。在現(xiàn)在市場競爭環(huán)境下，采購人員不能只看中買到高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)的應(yīng)用價(jià)格，更應(yīng)該擁有較高的領(lǐng)導(dǎo)很管理能力，樹立戰(zhàn)略采購的意識(shí)，去挖掘一些潛在的價(jià)值，給企業(yè)帶來更大的收益。

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作者簡介： 劉朝元（1982年-），淄博職業(yè)學(xué)院工商管理學(xué)院教師，主要研究方向?qū)W生管理、物流管理等。