張倩

隨著我國(guó)“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)文本進(jìn)行旅游體驗(yàn)的研究成為目前較為成熟的研究方式。本文以咸陽(yáng)渭柳濕地公園為例，綜合利用詞頻統(tǒng)計(jì)、語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析、情感分析等手段，分析游客在城市濕地公園的旅游體驗(yàn)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：影響城市濕地公園旅游體驗(yàn)的因素包括旅游吸引物、旅游形象、服務(wù)管理、主觀體驗(yàn)四大類，呈現(xiàn)“核心-邊緣”的結(jié)構(gòu)分布;城市濕地公園旅游體驗(yàn)中積極情感占主導(dǎo)地位，消極情感比重較低。在分析研究基礎(chǔ)上，提出改善城市濕地公園管理的相關(guān)建議。

引言

隨著我國(guó)生態(tài)旅游業(yè)的興起和發(fā)展，大量濕地以濕地公園形式作為生態(tài)旅游資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)與利用。而城市濕地公園以生態(tài)保護(hù)、科普教育、自然野趣、休閑游覽為主要特征，強(qiáng)調(diào)濕地生態(tài)系統(tǒng)的生態(tài)特性和基本功能保護(hù)及展示，具有生態(tài)保護(hù)、科普活動(dòng)的教育功能和豐富居民休閑游樂(lè)活動(dòng)的社會(huì)功能。咸陽(yáng)渭柳濕地公園是綜合游覽觀光、休閑娛樂(lè)、全民健身等多功能于一體的開(kāi)放式主題公園，已于2017年初步建成，如何加強(qiáng)建后管理，更好發(fā)揮濕地公園的教育、社會(huì)功能是亟待解決的問(wèn)題。

一、文獻(xiàn)綜述

隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代全面到來(lái)，旅游體驗(yàn)已經(jīng)成為景區(qū)價(jià)值的重要源泉。針對(duì)如何提高游客在景區(qū)體驗(yàn)質(zhì)量的問(wèn)題，國(guó)內(nèi)外學(xué)者圍繞旅游體驗(yàn)開(kāi)展了大量豐富的研究工作，分別探討了旅游體驗(yàn)的基礎(chǔ)理論、旅游體驗(yàn)案例地研究、旅游體驗(yàn)的真實(shí)性問(wèn)題、旅游體驗(yàn)的影響因素、旅游體驗(yàn)對(duì)游客滿意度及重游意愿的影響、旅游體驗(yàn)的研究方法等方面內(nèi)容，但旅游體驗(yàn)與城市濕地公園二者相結(jié)合的研究相對(duì)較少。敬峰瑞等以西安市灞橋濕地公園為案例地，運(yùn)用因子分析法建立城市濕地公園游憩體驗(yàn)價(jià)值評(píng)價(jià)體系;馬巧萍從旅游體驗(yàn)視角出發(fā)，探析旅游體驗(yàn)與城市濕地公園開(kāi)發(fā)的相關(guān)性;嚴(yán)春艷等對(duì)西安灞國(guó)家濕地公園進(jìn)行調(diào)研，探求濕地公園游客屬性特征和旅游體驗(yàn)行為之間的相關(guān)性。

綜上所述，城市濕地公園旅游體驗(yàn)多采用實(shí)證研究的方法，隨著互聯(lián)網(wǎng)普及與智慧旅游的發(fā)展，人們的生活和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系日漸密切，人們更愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己的真實(shí)看法與他人進(jìn)行交流，這些網(wǎng)絡(luò)評(píng)論對(duì)于濕地公園的開(kāi)發(fā)及后期管理具有一定的借鑒意義。

本文以網(wǎng)絡(luò)評(píng)論作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，基于武漢大學(xué)沈陽(yáng)教授團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的ROST CM軟件，對(duì)搜集的咸陽(yáng)渭柳濕地公園相關(guān)網(wǎng)絡(luò)文本采用高頻詞統(tǒng)計(jì)、詞義網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖、情感分析等技術(shù)，發(fā)現(xiàn)游客在城市濕地公園旅游體驗(yàn)中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)城市濕地公園管理改進(jìn)建議，該研究對(duì)于豐富城市濕地公園旅游體驗(yàn)的相關(guān)研究具有一定理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。

二、城市濕地公園概況及數(shù)據(jù)預(yù)處理

（一）城市濕地公園概述

渭柳濕地公園位于陜西省咸陽(yáng)市東郊渭河左岸的渭柳濕地，總面積100公頃，全長(zhǎng)3.22千米。城市濕地公園全面建成后，將包括10個(gè)灘地生態(tài)景觀區(qū)和1個(gè)河道治理區(qū)，是咸陽(yáng)市東郊渭河左岸的一道靚麗風(fēng)景線，也是市民休閑納涼、健身娛樂(lè)的好選擇。

（二）數(shù)據(jù)預(yù)處理

本文通過(guò)調(diào)研渭柳濕地公園點(diǎn)擊、瀏覽比較靠前的華商論壇、天涯社區(qū)等網(wǎng)站，并以“渭柳濕地”作為關(guān)鍵詞選擇2018年3月12日-2019年3月28日的相關(guān)數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論初步整理發(fā)現(xiàn)，文本中出現(xiàn)了較多重復(fù)的語(yǔ)詞，例如咸陽(yáng)、咸陽(yáng)市等，用TXT文字替換功能進(jìn)行統(tǒng)一處理。

三、分析與結(jié)果

（一）高頻詞匯統(tǒng)計(jì)

通過(guò)ROST CM軟件對(duì)預(yù)處理后網(wǎng)絡(luò)文本進(jìn)行分析，提取描述渭柳濕地公園旅游體驗(yàn)的高頻特征詞，按照出現(xiàn)頻率由高到低，選取前70位的詞匯進(jìn)行分析，高頻詞匯分為：名詞性詞匯、動(dòng)詞性詞匯和形容詞性詞匯。名詞性高頻詞匯有“城市、咸陽(yáng)、東郊、渭城、朝陽(yáng)、渭河、左岸、濕地公園、鳥(niǎo)類、灘地、河堤、河道、水、風(fēng)景、景觀、美景、樹(shù)木、園林、園內(nèi)、交通、項(xiàng)目、場(chǎng)地、綠廊、彈弓、廣場(chǎng)、車輛、棚子、設(shè)施、彩虹橋、花”;高頻動(dòng)詞性詞匯有“休閑、設(shè)計(jì)、體驗(yàn)、拍照、建設(shè)、健身、凈化、提供、使用、攝影、修復(fù)、發(fā)現(xiàn)、觀賞、遇見(jiàn)、治理、恢復(fù)、保護(hù)、管理、納涼、提升、通過(guò)、形成、娛樂(lè)、再生、避雨、得到、防洪、利用、滿足、游覽”;形容詞性高頻詞匯有“好、適合、安全、較為、精彩、特別、改善、綠色、完善、整個(gè)”。名詞性詞匯30個(gè)，占43%;動(dòng)詞性詞匯30個(gè)，占43%;形容詞性詞匯10個(gè)，占14%。

將城市濕地公園旅游體驗(yàn)前70位高頻詞匯進(jìn)行歸類，分為旅游吸引物、旅游形象、服務(wù)管理、主觀體驗(yàn)4個(gè)大類。4個(gè)大類的詞頻比重由低到高為：服務(wù)管理、主觀體驗(yàn)、旅游形象、旅游吸引物。其中，濕地公園旅游吸引物的比重最高（28.57%），反映了城市濕地公園自然生態(tài)景觀具有一定知名度，是吸引游客前來(lái)游覽休閑的主要原因;城市濕地公園的旅游形象比重較高（27.14%），彩虹橋、親水區(qū)域等都給游客留下較為深刻的印象;游客對(duì)城市濕地公園的主觀體驗(yàn)比重為24.29%，說(shuō)明游客對(duì)城市濕地公園體驗(yàn)的質(zhì)量要求越來(lái)越高;服務(wù)管理比重最低（20.00%），表明游客對(duì)此類滿意度有待提高。

以高頻詞匯頻率為因變量y，高頻詞排序?yàn)樽宰兞縳，基于散點(diǎn)圖（圖1）繪制結(jié)果直觀判斷回歸模型形式，擬合冪函數(shù)模型，一般形式：y=axb。模型兩邊分別取自然對(duì)數(shù)，建立雙對(duì)數(shù)模型：ln y=lna+blnx。擬合結(jié)果見(jiàn)表1。

通過(guò)表1擬合結(jié)果可以看出，冪函數(shù)模型為：y=1.804 605-0.747 5。

從回歸系數(shù)的顯著性來(lái)看，P值都小于1%的顯著性水平，說(shuō)明模型的回歸系數(shù)均非常顯著。

從模型整體的顯著性來(lái)看，F(xiàn)值為2 505.154，相應(yīng)的概率值小于1%顯著性水平，可以拒絕冪函數(shù)模型整體解釋變量系數(shù)為零的原假設(shè)，說(shuō)明模型整體擬合情況良好。從殘差線性擬合和模型整體的擬合度來(lái)看，R2和調(diào)整R2均在97%以上，說(shuō)明冪函數(shù)模型整體擬合的比較好。

根據(jù)高頻詞匯冪函數(shù)模型擬合結(jié)果，游客主要關(guān)注的是景觀、鳥(niǎo)類、休閑、拍照等城市濕地公園的旅游資源及旅游形象，這也是景區(qū)旅游的核心特色，但對(duì)服務(wù)管理關(guān)注相對(duì)較低，呈現(xiàn)一種“核心-邊緣”的結(jié)構(gòu)分布。

（二）語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析

綜合網(wǎng)絡(luò)文本內(nèi)容和高頻詞匯分析結(jié)果，以高頻特征詞作為節(jié)點(diǎn)，運(yùn)用ROST CM軟件構(gòu)建咸陽(yáng)渭柳濕地公園旅游體驗(yàn)的語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖。在圖2中，兩節(jié)點(diǎn)之間線條的粗細(xì)代表高頻詞匯共現(xiàn)頻數(shù)高低，兩節(jié)點(diǎn)之間的線條越粗，節(jié)點(diǎn)間的共現(xiàn)頻數(shù)越高，游客體驗(yàn)中兩高頻詞之間關(guān)系越密切。由語(yǔ)義結(jié)構(gòu)圖的結(jié)果可以看出，公園、濕地、生態(tài)處于語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)中心位置，高頻詞之間連接線條也最粗，節(jié)點(diǎn)之間共現(xiàn)頻數(shù)最高，這與咸陽(yáng)渭柳濕地公園生態(tài)恢復(fù)的對(duì)外旅游形象一致。以公園、濕地、生態(tài)等中心詞匯向外輻射出市民、親水、休閑、體驗(yàn)、觀鳥(niǎo)等高頻共現(xiàn)詞匯，這些詞匯共同構(gòu)成了城市濕地公園旅游體驗(yàn)的物質(zhì)特征。適合、較為等反映主觀體驗(yàn)的高頻詞匯位于語(yǔ)義結(jié)構(gòu)圖的較外層，且節(jié)點(diǎn)之間箭頭多為被指向方向，說(shuō)明城市濕地公園建設(shè)一方面實(shí)現(xiàn)生態(tài)修復(fù)，另一方面是游客觀鳥(niǎo)等休閑活動(dòng)的最佳選擇。

（三）情感分析

借助ROST CM軟件的情感傾向分析工具對(duì)咸陽(yáng)渭柳濕地公園旅游體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)文本進(jìn)行情感分析：城市濕地公園旅游體驗(yàn)的積極情感比重為61.54%;消極情感比重較低，為38.46%。基于各類情感分段統(tǒng)計(jì)的結(jié)果，積極情感中高度和一般水平占比較高，分別為23.08%和30.77%;而消極情感中一般水平占優(yōu)勢(shì)，比重為30.77%。

四、結(jié)論與建議

本文以咸陽(yáng)渭柳濕地公園為例，基于網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)，利用內(nèi)容分析法分析了游客在城市濕地公園的旅游體驗(yàn)，得出以下結(jié)論。

通過(guò)ROST CM軟件提取描述咸陽(yáng)渭柳濕地公園旅游體驗(yàn)前70位的高頻特征詞，對(duì)其進(jìn)行分類得出4個(gè)大類，分別由高到低是：旅游吸引物、旅游形象、主觀體驗(yàn)、服務(wù)管理。其中旅游吸引物比重最高，表明盡管作為新建城市濕地公園對(duì)外宣傳力度、口碑積累有限，但是自身旅游資源具有一定吸引力和知名度。服務(wù)管理比重最低，存在對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、周邊交通的局部負(fù)面評(píng)價(jià)，游客在服務(wù)管理方面體驗(yàn)質(zhì)量較差，滿意度較低。

從高頻詞匯冪函數(shù)模型擬合結(jié)果來(lái)看，游客關(guān)注的重心是城市濕地公園的旅游資源及旅游形象，對(duì)旅游服務(wù)管理關(guān)注程度相對(duì)較低，呈現(xiàn)一種“核心-邊緣”的結(jié)構(gòu)分布，語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析結(jié)果也反映出該種結(jié)構(gòu)的分布特征。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)文本進(jìn)行情感分析，可以看出游客對(duì)咸陽(yáng)渭柳濕地公園旅游體驗(yàn)中占據(jù)主導(dǎo)地位的是積極情感，消極情感所占比重較低，說(shuō)明游客對(duì)城市濕地公園體驗(yàn)的評(píng)價(jià)整體較高，對(duì)濕地公園資源還比較認(rèn)可。

為提高游客在咸陽(yáng)渭柳濕地公園的旅游體驗(yàn)，提出以下建議：首先，做好城市濕地公園的營(yíng)銷宣傳工作，增加知名度、提高影響力與吸引力;其次，打造“生態(tài)主題”，在生態(tài)恢復(fù)的原則下，從游客角度出發(fā)，使游客感受自然、回歸自然，領(lǐng)略濕地公園獨(dú)有的自然風(fēng)光，感受自然、接觸自然、熱愛(ài)自然，同時(shí)提高游客的生態(tài)保護(hù)意識(shí);最后，加強(qiáng)城市濕地公園的服務(wù)管理建設(shè)，定期對(duì)城市濕地公園工作人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，建立城市濕地公園服務(wù)考核評(píng)估機(jī)制，提高工作人員的服務(wù)意識(shí)。

（作者單位：陜西國(guó)際商貿(mào)學(xué)院管理學(xué)院）