柳英成

一、前言

隨著我國整體老齡化的加劇，養(yǎng)老機構作為一種普遍的養(yǎng)老模式已經(jīng)被大眾所接受，而在養(yǎng)老機構不斷發(fā)展壯大的同時也被賦予了更多的期望。養(yǎng)老機構如果僅僅作為提供基本生活服務的場所已經(jīng)滿足不了老年人的需求，老年人在入住養(yǎng)老機構之后除了一般的起居生活照料之外，還有著休閑娛樂、保健養(yǎng)生和心理呵護等多方面的追求。而廣西的養(yǎng)老機構當前在老年人的心理需求方面的服務供給嚴重不足且沒有完整的服務構建體系，所以對養(yǎng)老機構里的老年人心理需求進行調(diào)查分析無疑能對養(yǎng)老機構的服務化升級帶來準確的指導。

二、廣西養(yǎng)老機構中老年人的心理需求

在廣西能夠入住養(yǎng)老機構的老年人大部分經(jīng)濟條件不會太差，所以他們的追求就不會只停留在基本的衣食住行方面，而是更關注于更高層次的精神滿足，具體需求可以分為以下方面：

1.人身、財產(chǎn)方面的安全需求

在調(diào)查的大多數(shù)老年人中首先讓他們擔憂的就是自身的健康問題，隨著年紀的增加老年人們對自身狀況的把握越來越缺乏信心，從而對自身的健康產(chǎn)生出擔憂甚至是恐懼心理。除此之外，如何保障自己的個人財產(chǎn)不會遭受損失也是老年人們最關注的問題，特別是行騙手段越來越多樣化的今天，老人們需要擔心的不僅僅來自于騙子的危險，還要防范著來自身邊親人對自己財產(chǎn)的侵占。

2.社會交際的歸屬感需求

老年人在退休后社會角色發(fā)生了巨大的變化，這讓他們感覺自己退出了社會的舞臺，有被邊緣化的感覺，所以會產(chǎn)生不小的心理落差。這時的老年人們就希望能與志同道合或者有相似背景的人交流，建立屬于他們的社交圈子，從而找回昔日的歸屬感。同時他們在體能、精力等身體素質(zhì)不斷下降的情況下也渴望得到家人、朋友和養(yǎng)老機構的更多關心和照顧，以建立溫馨和諧的居住環(huán)境從而讓自身幸福感得到增強。

3.自我尊重和被他人尊重的需求

老年人自我尊重一般表現(xiàn)為對自身年輕時所取得成就的認同，同時也包含他人對自己成就的認可。在對廣西養(yǎng)老機構的老年人心理調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分老年人退休前都有著不錯的社會地位或者背景，大多數(shù)的老年人則是人生閱歷十分豐富，為人處世有較強的自我主張意識，甚至有一些老人年輕時是某方面的杰出人才。但是隨著年紀的增長和退居二線的現(xiàn)實令這些老年人覺得自己的才華無處施展，而在養(yǎng)老機構中建立的新人際圈子又很難有機會令他們體現(xiàn)自我價值，所以這些老年人們的被尊重感遠無法得到滿足。

4.發(fā)揮余熱的自我實現(xiàn)需求

老年人伴隨著年齡和人生經(jīng)驗的增長會有很強的自我價值實現(xiàn)意識。在對廣西養(yǎng)老機構的老年人調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分老人都希望能夠在退休的狀態(tài)下繼續(xù)發(fā)揮自己的經(jīng)驗和特長并且愿意承擔一部分的社會責任，特別是曾經(jīng)在自己職業(yè)領域有著突出能力和經(jīng)歷過輝煌生涯的老年人更是如此。他們希望在退休后仍然能夠有所建樹，他們渴望指導年輕人進步、繼續(xù)履行社會責任、扮演傳道解惑的角色，以此來實現(xiàn)自我的價值。

5.與時俱進的學習需求

鑒于老人們有著豐富的人生經(jīng)歷以及實現(xiàn)自我的強烈意愿，部分老年人希望通過用閑暇時間的不斷學習去豐富自己的技能。特別是具有一定知識水平的老年人更是愿意去接觸時代的新鮮產(chǎn)物。

三、廣西養(yǎng)老機構提供心理服務的建議

在了解了廣西養(yǎng)老機構老年人的心理需求后，養(yǎng)老機構應該根據(jù)老年人的需求為他們提供安全、歸屬感、尊重、自我實現(xiàn)和學習的服務，這對提升養(yǎng)老服務質(zhì)量、健全老年人身心健康、提高老年人晚年生活幸福感有著積極意義。

1.為老年人提供安全保障

養(yǎng)老機構做為老年人的另一個家應該先確保居住環(huán)境的足夠安全，建筑設計要符合規(guī)范，不能因為建筑物的環(huán)境問題而引發(fā)老年人摔倒、墜落、起火和漏水漏電等現(xiàn)象，嚴格保護老年人的日常行為安全。在健康保障方面應該加大醫(yī)護人員的業(yè)務能力培訓，對有長期性疾病或患有隱疾的老年人給予特別的關注，在疾病護理方面以預防和療養(yǎng)為主。多為老年人安排健康知識講座，幫助老年人解決在生活上的一些誤區(qū)，消除他們對未知疾病的莫名恐懼和胡亂投醫(yī)的行為和心理，并結(jié)合醫(yī)療服務的提高來增加老年人的安全感。

2.提供交際機會增強歸屬感

在廣西養(yǎng)老機構里的老人大多數(shù)是有一定經(jīng)濟基礎的，所以在衣食無憂的狀態(tài)下他們就非常希望獲得精神層面上的慰藉。這種情況下養(yǎng)老機構應該多組織老年人組成文藝團體，舉辦聯(lián)歡活動和體育比賽等活動，讓身懷技能的老年人可以充分發(fā)揮和展示自我的特長，同時通過這些活動讓老年人增加彼此之間的交流、擴大他們的交際圈子，便于在以后的生活當中相互的關照。

3.營造尊重氛圍處處體現(xiàn)尊重

在廣西的養(yǎng)老機構中老年人們都有著強烈被尊重的需求，所以養(yǎng)老機構就應該先把老人們的居住環(huán)境打造成為一個彼此互敬互愛的地方，給老年人充分的自我發(fā)揮空間，重視老年人們的意見和決定。

4.多途徑助老人實現(xiàn)自我

針對不同的老年人有著不同的社會閱歷和技能背景，養(yǎng)老機構應該在對每個老年人的特長做出充分了解后，根據(jù)他們所擅長的領域為他們安排和開展對應的活動，從而實現(xiàn)自我人身價值。

5.不斷學習與社會共進

隨著科技的發(fā)達和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子產(chǎn)品和智能科技日新月異，老年人如果在養(yǎng)老機構中完全兩耳不聞窗外事就很容易與社會脫軌。所以養(yǎng)老機構應該重視老年人的社會化同步性，在滿足老年人不同的求知欲同時要主動為老人開設電腦、智能工具和網(wǎng)絡服務方面的培訓課程。這不單止是為了讓老年人跟上時代發(fā)展的步伐，更重要的是讓老人們能夠充分體會到科技進步給他們帶來的便利，同時具備一定的常識也能夠令他們更好地保護自身的人身和財產(chǎn)安全。

基金項目：2019年度廣西高校中青年教師科研基礎能力提升項目“基于老年人心理需求的廣西養(yǎng)老機構服務研究”（2019KY1636）