楊國安

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在最理想的版本中，一支由軍中精英組成的特殊團(tuán)隊(duì)，接受了一項(xiàng)特殊且艱巨的任務(wù)，憑著過人的膽識(shí)和高超的軍事素養(yǎng)，就能出色地完成作戰(zhàn)任務(wù)。例如：電影《菲利普斯船長》，詳細(xì)講述了美國海豹突擊隊(duì)營救被索馬里海盜劫持的“馬士基·亞拉巴馬號(hào)”貨船船長的故事。電影中，海豹突擊隊(duì)沖入海盜藏匿地點(diǎn)，控制涉事海盜，并成功解救菲利普斯船長。關(guān)于這支卓越團(tuán)隊(duì)，無論是電影故事還是其他故事都將其描繪為獨(dú)立自主、英勇無畏和神出鬼沒。

不過，盡管這些故事都是真實(shí)的，但并未反映事物的全貌和本質(zhì)。

實(shí)際上，海豹突擊隊(duì)所展現(xiàn)的能力是通過一系列共享資源的投入才得以實(shí)現(xiàn)的——團(tuán)隊(duì)成員接受近乎嚴(yán)苛的訓(xùn)練，配備高科技工具并掌握涉事地點(diǎn)的相關(guān)情報(bào)。海豹突擊隊(duì)各團(tuán)隊(duì)之間實(shí)現(xiàn)互學(xué)互聯(lián)，分享任務(wù)執(zhí)行過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。更重要的是，美國海軍艦船時(shí)刻待命，為海豹突擊隊(duì)隊(duì)員提供額外支持。

海豹突擊隊(duì)并非如孤島般存在，而是“生態(tài)組織”中的一部分，時(shí)刻保持著與生態(tài)組織的依存關(guān)系。倘若團(tuán)隊(duì)成員在解救菲利普斯船長（或參與其他任何任務(wù)）的過程中，沒有成為能力訓(xùn)練、情報(bào)信息和后方軍備支持，這樣更廣泛網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)有機(jī)部分，他們多半是會(huì)失敗的。

特種部隊(duì)就是“生態(tài)組織的基本單元”

世界上最早的特種部隊(duì)是怎樣誕生的？

1941年，北非，隆美爾的德國非洲軍團(tuán)正在西部沙漠取得節(jié)節(jié)勝利。在英軍軍隊(duì)中，戴維·斯特林是一名出身于蘇格蘭貴族家庭的初級(jí)軍官，他生性叛逆、玩世不恭但頗具人格魅力。在掌握了充分證據(jù)，得出英國軍隊(duì)無法通過常規(guī)軍事手段贏得北非戰(zhàn)場(chǎng)勝利的結(jié)論后，他利用自己的社交優(yōu)勢(shì)爭取到了與高級(jí)軍事代表會(huì)面的寶貴機(jī)會(huì)。

會(huì)面中，斯特林提出了一個(gè)與傳統(tǒng)軍隊(duì)的科層架構(gòu)和指揮系統(tǒng)格格不入的全新作戰(zhàn)方案。他的設(shè)想是：依托擁有自主領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的小型作戰(zhàn)部隊(duì)，利用該部隊(duì)隱秘、靈活和詭譎的特性，奇襲敵人防御力量最薄弱的地方。對(duì)于當(dāng)時(shí)的北非戰(zhàn)局，斯特林有著深刻且獨(dú)到的見解：德國和意大利軍隊(duì)的側(cè)翼是沙漠，考慮到大軍團(tuán)在沙漠集結(jié)的可能性幾乎為零，于是德意方面沒有對(duì)這片環(huán)境惡劣的炙熱沙海做任何防范。

但斯特林與敵軍的看法恰恰相反，他反其道而行之：為什么不能讓更靈活、更敏捷的武裝力量從這片沙漠地帶發(fā)起攻勢(shì)？這支武裝部隊(duì)需要極少的給養(yǎng)就能存活下去，并能夠拆分成多個(gè)小型作戰(zhàn)單位，依靠腳力在完全意想不到的地方發(fā)動(dòng)突襲。他指出，這支武裝部隊(duì)也能夠潛入敵人據(jù)點(diǎn)，迅速掌握據(jù)點(diǎn)狀況，并通過無線電將據(jù)點(diǎn)內(nèi)有關(guān)人員和物資的關(guān)鍵情報(bào)傳遞給常規(guī)部隊(duì)，以便及時(shí)掌握敵軍戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。除此之外，這支武裝部隊(duì)還能擺脫傳統(tǒng)的指揮與掌控決策體系的繁復(fù)冗雜。

換句話說，他提出了構(gòu)建英國特種空勤團(tuán)（Special Air Service，SAS）的設(shè)想。

從最初的北非戰(zhàn)場(chǎng)到隨后的歐洲戰(zhàn)場(chǎng)，在第二次世界大戰(zhàn)的剩余時(shí)間里，英國特種空勤團(tuán)持續(xù)不斷地就團(tuán)隊(duì)任務(wù)和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行大膽嘗試。在此過程中，武器裝備推陳出新，比如：袖珍、輕便且具有高殺傷力的劉易斯炸彈，用于炸毀?？康娘w機(jī)。新的戰(zhàn)術(shù)也層出不窮，例如：迅速摒棄以傘兵空降的原始方式進(jìn)入沙漠，轉(zhuǎn)而圍繞徒步長途奔襲、高機(jī)動(dòng)沙漠吉普車的運(yùn)動(dòng)作戰(zhàn)能力。有時(shí)，英國特種空勤團(tuán)的任務(wù)是徒步300英里（約483公里）穿越環(huán)境惡劣的撒哈拉沙漠，悄悄混入德國和意大利的空軍基地，盡可能多地引爆?？吭诳哲娀氐能娦杵愤\(yùn)輸機(jī)。在其他時(shí)候，他們的任務(wù)則是收集敵方有關(guān)兵力布局的情報(bào)并策動(dòng)戰(zhàn)略空襲。

當(dāng)盟軍對(duì)意大利、法國和德國進(jìn)行戰(zhàn)略反攻時(shí)，英國特種空勤團(tuán)擔(dān)負(fù)起了破壞交通線和補(bǔ)給線的任務(wù)，瓦解了正在撤退的德軍的士氣。無論身處何方，黃金時(shí)代的英國特種空勤團(tuán)始終是一支從爭情報(bào)收集，具有創(chuàng)造力、靈活性和強(qiáng)大破壞力的部隊(duì)。

英國特種空勤團(tuán)所開創(chuàng)的戰(zhàn)斗形式成為現(xiàn)代戰(zhàn)爭的核心。盡管該部隊(duì)最初不過是北非戰(zhàn)場(chǎng)上的一支負(fù)責(zé)偷襲的部隊(duì)，然而隨著時(shí)間的流逝，它逐漸成為第二次世界大戰(zhàn)中最令敵人聞風(fēng)喪膽的突襲部隊(duì)，并成為全球特種部隊(duì)，尤其是美國三角洲特種部隊(duì)（US Delta Force）和美國海軍海豹突擊隊(duì)（US Navy SEALS）的典范。時(shí)至今日，英國特種空勤團(tuán)依舊是作風(fēng)過硬、體魄強(qiáng)健、情報(bào)收集迅疾、任務(wù)至上、創(chuàng)造力強(qiáng)、適應(yīng)力優(yōu)的傳奇標(biāo)桿。這些特質(zhì)使得英國特種空勤團(tuán)的戰(zhàn)術(shù)影響力與其部隊(duì)規(guī)模極不成比例。

在討論市場(chǎng)化生態(tài)組織的過程中，我們?yōu)槭裁匆绱嗽敱M地介紹這支部隊(duì)？因?yàn)橛胤N空勤團(tuán)的故事，生動(dòng)地揭示了革新組織是如何從根本上影響戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)爭成果的——傳統(tǒng)軍隊(duì)組織依托科層指揮系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)作，而英國特種空勤團(tuán)采取了截然不同的方式。以強(qiáng)大的后方保障基地作為支撐，這支靈活的精英部隊(duì)回應(yīng)和塑造環(huán)境，以有限的資源換取最大的影響力，就像市場(chǎng)化生態(tài)組織中的基本單元，比如Supercell中的游戲研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

海豹突擊隊(duì)所展現(xiàn)的能力是通過一系列共享資源的投入才得以實(shí)現(xiàn)的——團(tuán)隊(duì)成員接受近乎嚴(yán)苛的訓(xùn)練，配備高科技工具并掌握涉事地點(diǎn)的相關(guān)情報(bào)。海豹突擊隊(duì)各團(tuán)隊(duì)之間實(shí)現(xiàn)互學(xué)互聯(lián)，分享任務(wù)執(zhí)行過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。更重要的是，美國海軍艦船時(shí)刻待命，為海豹突擊隊(duì)隊(duì)員提供額外支持

“特種部隊(duì)”制勝的四個(gè)關(guān)鍵能力

倘若你想要回應(yīng)環(huán)境變化并實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略靈活性，你需要構(gòu)建一個(gè)行動(dòng)敏捷的組織模式。該組織不僅能局限于對(duì)形成獨(dú)立閉環(huán)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)度部署，還需要將不同團(tuán)隊(duì)進(jìn)行進(jìn)一步整合，讓它們共同融入一個(gè)生態(tài)組織中。

盡管特種部隊(duì)看上去非常獨(dú)立自主，但它們與生態(tài)組織是“輔車相依，唇亡齒寒”的關(guān)系，這種高度依存的關(guān)系使它們的成功具有可預(yù)測(cè)性。

在過去數(shù)十年中，雖然我們分別在美國、中國和世界其他地方進(jìn)行了有關(guān)組織能力的研究和咨詢工作，但我們卻驚訝地得出了高度類似的結(jié)論：如同特種部隊(duì)的演化，在當(dāng)今瞬息萬變的環(huán)境下，信息、客戶、創(chuàng)新和敏捷靈活是企業(yè)制勝的關(guān)鍵能力。

首先，讓我們對(duì)這些關(guān)鍵能力進(jìn)行定義。

●外部環(huán)境感知：對(duì)于你所在市場(chǎng)的趨勢(shì)和轉(zhuǎn)變，進(jìn)行有關(guān)信息的獲取、分析和運(yùn)用的能力。

●客戶至上：不斷關(guān)注和解決現(xiàn)在及未來還未被滿足的客戶需求的能力;從服務(wù)客戶到預(yù)測(cè)客戶甚至創(chuàng)造需求的心態(tài)轉(zhuǎn)變。

●貫穿始終的創(chuàng)新：為產(chǎn)品、服務(wù)商業(yè)模式、分銷系統(tǒng)等等培養(yǎng)創(chuàng)新和獨(dú)創(chuàng)性的能力，特別關(guān)注數(shù)字化和其他新興科技所帶來的機(jī)遇。

●無處不在的敏捷靈活：快速優(yōu)化和試驗(yàn)的能力。當(dāng)嘗試失敗時(shí)，你從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);當(dāng)嘗試成功時(shí)，你拓展其運(yùn)用范圍。當(dāng)敏捷靈活無處不在時(shí)，你能夠靈活調(diào)動(dòng)企業(yè)有限資源，最大限度地利用最佳機(jī)遇。

關(guān)鍵能力一：外部環(huán)境感知

在幾乎所有的組織變革中，處于核心地位的能力莫過于對(duì)關(guān)鍵信息進(jìn)行感知、解讀并有所行動(dòng)。

在對(duì)外部環(huán)境感知進(jìn)行深入研究的過程中，我們引用了來自密歇根大學(xué)羅斯商學(xué)院的韋恩·布羅克班克的優(yōu)秀學(xué)術(shù)成果：掌握不對(duì)稱信息的企業(yè)比競爭對(duì)手擁有更好的信息資源，這使該企業(yè)更有可能在瞬息萬變的市場(chǎng)中獲取勝利。

第一，你必須確立折射全新市場(chǎng)機(jī)遇的關(guān)鍵信息來源。這類信息不僅源于對(duì)當(dāng)前客戶和競爭對(duì)手的透徹了解，還源自對(duì)關(guān)鍵環(huán)境趨勢(shì)的審視。

第二，你和其他領(lǐng)導(dǎo)者們必須將關(guān)鍵信息導(dǎo)入企業(yè)。對(duì)此，許多企業(yè)正在致力于創(chuàng)新方式方法，確保將最重要的信息導(dǎo)入企業(yè)，而將不太重要的信息濾除。

第三，一旦你對(duì)重要信息進(jìn)行了確立和收集，對(duì)這些信息進(jìn)行分析并轉(zhuǎn)化成有用的見解將成為你需要面對(duì)的下一個(gè)挑戰(zhàn)。

第四，企業(yè)需要將這些有用的信息和見解傳播到組織的各個(gè)角落。市場(chǎng)化生態(tài)組織的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)借助不同場(chǎng)合促進(jìn)交流，使跨部門和跨企業(yè)間形成相互連通、協(xié)作一致的認(rèn)知和見解。

第五，除非這些信息被用來優(yōu)化企業(yè)決策，否則所有上述具體措施都將影響甚微。

關(guān)鍵能力二：客戶至上

競爭力的獲得，要求一個(gè)企業(yè)狂熱地追求全新方式為客戶增值。

在市場(chǎng)化生態(tài)組織中，盡管創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)遇能夠在獲取客戶份額上占得先機(jī)，但只有當(dāng)企業(yè)深刻了解客戶需求，甚至提前預(yù)測(cè)客戶還未能清晰表達(dá)的需求，這些市場(chǎng)機(jī)遇才能發(fā)揮功效。有一個(gè)著名例子能夠生動(dòng)反映這一現(xiàn)象：蘋果創(chuàng)造了iPhone手機(jī)，盡管客戶并未要求這款產(chǎn)品的出現(xiàn)，但客戶對(duì)它的出現(xiàn)還是表示誠摯歡迎。接下來所發(fā)生的一切，就是眾所周知的故事了。

我們發(fā)現(xiàn)與客戶交互有四個(gè)層次。其中，最高層級(jí)的，也是最具戰(zhàn)略影響力的客戶交互是第四個(gè)層次：預(yù)測(cè)。

最成功的市場(chǎng)化生態(tài)組織通過以下任意一種方法預(yù)測(cè)客戶需求：1，關(guān)注“客戶的客戶”。2，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和戰(zhàn)略伙伴之間共享客戶資源。3，掌握與客戶相關(guān)的深度數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)客戶購買規(guī)律。4，站在客戶視角看產(chǎn)品與服務(wù)。

了解客戶真實(shí)需求——這種需求往往是不言而喻的——是革新企業(yè)成為市場(chǎng)化生態(tài)組織的首要步驟之一。全新市場(chǎng)機(jī)遇是無法被創(chuàng)造的，除非你洞見了客戶的痛點(diǎn)。

關(guān)鍵能力三：貫穿始終的創(chuàng)新

審視你的各個(gè)工作環(huán)節(jié)，并時(shí)刻問自己：“我能否做得更好？我能否以一種全新的方式完成這項(xiàng)工作？”在數(shù)字化時(shí)代，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的意愿和能力，已是最基本的要求。

這意味著市場(chǎng)化生態(tài)組織將在價(jià)值鏈各項(xiàng)工作中進(jìn)行創(chuàng)新：業(yè)務(wù)模式、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品上市體系、銷售渠道、制造、服務(wù)、人才培養(yǎng)和品牌——涵蓋所有環(huán)節(jié)貫徹始終。

當(dāng)每個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)都對(duì)全新想法進(jìn)行嘗試，并將嘗試成果與其他業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)分享時(shí)，創(chuàng)新將作為一項(xiàng)能力嵌入生態(tài)組織。

關(guān)鍵能力四：無處不在的敏捷靈活

敏捷靈活是一項(xiàng)特殊能力。它指的是回應(yīng)和預(yù)測(cè)新興市場(chǎng)機(jī)遇的能力。具有敏捷靈活性的企業(yè)擁抱變化、持續(xù)學(xué)習(xí)，并迅速靈活地行動(dòng)。

更具敏捷靈活性的組織能夠贏得客戶和投資者，更具敏捷靈活性的員工能夠找到自我幸福，獲取更好的業(yè)務(wù)結(jié)果。

當(dāng)企業(yè)的改變速率無法匹配外部需求的變化時(shí)，該企業(yè)很快就會(huì)掉隊(duì)，無法再追趕上來。當(dāng)騰訊于2011年推出微信時(shí)，小米差不多在同一時(shí)間推出了一款叫米聊的產(chǎn)品。微信團(tuán)隊(duì)以每周（甚至每日）升級(jí)版本的閃電速率對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新迭代，大幅提升其功能和用戶體驗(yàn)，最終主導(dǎo)市場(chǎng)。

六步行動(dòng)，讓你具備四項(xiàng)關(guān)鍵能力

高度自主、執(zhí)行高效和反應(yīng)迅速的團(tuán)隊(duì)非常重要。然而，當(dāng)這些團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián)時(shí)，它們的影響力能夠倍增加強(qiáng)。

總而言之，以下若干評(píng)估和行動(dòng)，將幫助你及企業(yè)的其他人員構(gòu)建或提升以上四項(xiàng)關(guān)鍵能力。

第一，倘若你希望企業(yè)于未來三至五年在行業(yè)內(nèi)取得成功，哪些關(guān)鍵能力是你的企業(yè)必須具備的？

第二，將你所需的關(guān)鍵能力延伸到生態(tài)組織的每個(gè)角落，而不是局限于某個(gè)組織單元中。

第三，確立生態(tài)組織的邊界和組成部分。哪些功能應(yīng)該作為共享資源和能力，放置在共享平臺(tái)上？哪些功能應(yīng)該由業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)高度自主地運(yùn)營和形成閉環(huán)？哪些業(yè)務(wù)不應(yīng)該由自己的企業(yè)直接經(jīng)營運(yùn)作，而應(yīng)該通過協(xié)作由戰(zhàn)略合作伙伴經(jīng)營？哪個(gè)戰(zhàn)略合作伙伴應(yīng)該通過被收購而納入你的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)？作為領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)你設(shè)計(jì)生態(tài)組織時(shí)，你需要對(duì)上述所有這些有關(guān)組織的關(guān)鍵問題做出決策。

第四，審視你的共享平臺(tái)、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和戰(zhàn)略合作伙伴各個(gè)團(tuán)隊(duì)的當(dāng)前能力狀況，確立薄弱環(huán)節(jié)。共享平臺(tái)的能力如何？業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的敏捷靈活度和授權(quán)情況如何？與戰(zhàn)略伙伴的協(xié)作親密程度如何？對(duì)于那些需要優(yōu)化的單元，提出優(yōu)化方案，構(gòu)建所需組織能力。

第五，搭建聯(lián)動(dòng)及協(xié)作機(jī)制，讓你的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、共享平臺(tái)和戰(zhàn)略合作伙伴順暢地共享資源、數(shù)據(jù)、想法和能力。發(fā)掘單元間協(xié)同合作的機(jī)會(huì)，并以共贏為目標(biāo)設(shè)定有效支持機(jī)制。比如：內(nèi)部定價(jià)機(jī)制、共同使命與價(jià)值觀、共享的激勵(lì)計(jì)劃、共享數(shù)據(jù)或工具等。

最后，定期創(chuàng)造來自不同組織單元領(lǐng)導(dǎo)者的交流溝通場(chǎng)合，讓他們分享在能力建設(shè)過程中的嘗試、方案、見解和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。慶祝成功，并反思失敗。鼓勵(lì)他們從生態(tài)組織的其他單元觀摩學(xué)習(xí)，并在自己的單元中進(jìn)行創(chuàng)造性探索;鼓勵(lì)他們與他人分享寶貴經(jīng)驗(yàn)。信心與成功經(jīng)驗(yàn)是企業(yè)革新中最稀缺的資源，必須加以放大和復(fù)制！

（本文作者系騰訊集團(tuán)高級(jí)管理顧問）

責(zé)任編輯：軒轅鏡