王天陽

摘 要：工業(yè)4.0的發(fā)展帶動了商業(yè)展示空間在整體運營模式、空間形式、展示技術、附加功能和售后跟進上的更新，與傳統(tǒng)的固定的展示模式有了本質(zhì)的區(qū)別。新型商業(yè)展示將在原本穩(wěn)固的展示空間中，增加空間功能的多樣性、配合動態(tài)的展示手段、加入藝術的表現(xiàn)形式、融入人文可持續(xù)的概念，使得用戶能夠從多種角度進行觀賞和體驗。此外，新的數(shù)字革命帶來的技術升級能夠通過大數(shù)據(jù)對用戶行為進行多角度的科學分析，為商業(yè)活動的服務和后續(xù)跟進提供良好的技術支撐。

關鍵詞：工業(yè)4.0;數(shù)字革命;商業(yè)空間;展示設計

一、引言

至今為止，此前的三次工業(yè)革命都迅速推動了全球的產(chǎn)業(yè)動勢與經(jīng)濟發(fā)展，分別使人類社會進入了蒸汽時代、電力時代和信息化時代。每次的工業(yè)革命都是新興技術與發(fā)明帶動的一次巨大的產(chǎn)業(yè)升級，相關技術被廣泛且迅速地應用在各個產(chǎn)業(yè)中，改變了全人類的生產(chǎn)、流通、消費和生活模式;催生了新型的產(chǎn)業(yè);顛覆了原有產(chǎn)業(yè)的要素配置;重塑了地區(qū)間和產(chǎn)業(yè)間的聯(lián)系。

第四次工業(yè)革命的影響規(guī)模很大，同時包含的范圍很廣，直接影響至全球經(jīng)濟、社會及文化等領域。本文旨在分析工業(yè)4.0對經(jīng)濟商業(yè)體系所產(chǎn)生的各種推動與變化，并且從多個角度來探討線上商業(yè)運營模式的迅速發(fā)展所帶來的變化，以及線下商業(yè)展示空間的未來可能性。

二、工業(yè)4.0的基礎表現(xiàn)

2013年，德國在漢諾威工業(yè)博覽會上正式提出了“工業(yè)4.0”的概念，它描述了全球價值鏈即將開啟的新變革。以此為開端，“工業(yè)4.0”的概念逐漸被運用于全球經(jīng)濟發(fā)展中，而它的定義與特征也在全球科技的提升發(fā)展過程中不斷地被更新。

第四次工業(yè)革命與之前三次工業(yè)革命在創(chuàng)新的對象形式上存在一定差異，因此不能憑借原有的通用技術或者主干技術的分析法來分析它的基本邏輯。工業(yè)4.0是以數(shù)字革命為基礎而發(fā)展起來的，包含了很多具備新趨勢的創(chuàng)新技術的融合，也就具備了多維度的影響與發(fā)展。在工業(yè)4.0之下，互聯(lián)網(wǎng)技術不僅無處不在，而且還大幅度提高了其移動性;加強了數(shù)字傳感器的機能性;人工智能和機器學習能力的水平也隨之得到了快速發(fā)展。

而工業(yè)4.0所帶來的技術升級，在現(xiàn)代的商業(yè)生產(chǎn)生活模式中，主要表現(xiàn)在數(shù)字化生活方式、智能化聯(lián)接、城市與政府政策以及新型交互與服務四個方面（見圖1）。

如果從制造業(yè)的本質(zhì)來分析，工業(yè)4.0由“智能工廠”“智能生產(chǎn)”和“智能物流”三個板塊組成。如果從頂層的戰(zhàn)略來分析，工業(yè)4.0需要把握住3個方面，一是生產(chǎn)、社會和城市等基礎網(wǎng)絡實現(xiàn)高強度連接，即通過多種平臺實現(xiàn)制造產(chǎn)業(yè)鏈的橫向整合;二是在全球價值鏈和產(chǎn)業(yè)鏈中形成端對端的數(shù)字一體化工程;三是工廠實現(xiàn)網(wǎng)絡化制造系統(tǒng)，完成制造產(chǎn)業(yè)鏈的垂直整合。

在此背景之下，各國都需要建立起具備高適應性、高效率性、高持續(xù)性及能夠合理運用基因工程學的“智慧工廠”。除了這些基本的生產(chǎn)制造模式的全面改革，企業(yè)需要將網(wǎng)絡數(shù)字系統(tǒng)以及物聯(lián)網(wǎng)運用于商品運輸過程和商業(yè)運營體系中，以建設新型便捷的消費運作平臺。企業(yè)需要將物理、數(shù)字和生物三個領域的高端創(chuàng)新技術系統(tǒng)整合起來，最終重構與之相關的生產(chǎn)、分銷和消費體系（見圖2）。隨著這些前端技術、物流運輸和運營平臺的發(fā)展，人們在消費行為中的習慣和體驗方式產(chǎn)生了變化，因此相關商業(yè)展示空間的功能和服務形式也需要配合其變化做到與時俱進。

三、工業(yè)4.0對于商業(yè)展示設計的影響

工業(yè)4.0對商業(yè)運營模式最主要的影響體現(xiàn)在兩個方面：一方面降低了企業(yè)的商業(yè)成本，也就是“交易成本”;另一方面降低了人們消費時的購買成本，也就是“搜尋成本”。

因此可以從兩個方面來進行分析：在供給側(cè)，大多數(shù)企業(yè)逐漸開始引入多種新技術，并且學習和使用全球性數(shù)字平臺，改變原有的研發(fā)、生產(chǎn)、分銷、推廣和銷售手段，期望能夠為用戶提供質(zhì)量更好、價格更低和運輸速度更快的產(chǎn)品;在需求側(cè)，隨著消費者對移動網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)依賴性的提升、企業(yè)信息透明度的提高、活動參與度的增強以及消費行為模式的轉(zhuǎn)變，企業(yè)也正在逐漸更新其原有的設計、推廣、展示、交付和服務形式，為用戶提供更加具有視覺表達力的展示形式和實用性的產(chǎn)品。

數(shù)字化的網(wǎng)絡效應在商業(yè)運營發(fā)展的過程中催生出了一種特別的模式——平臺。第三次工業(yè)革命見證了純數(shù)字化平臺的崛起，而第四次工業(yè)革命之下的平臺則加強了與現(xiàn)實世界的聯(lián)系性，并且具有全球性特征。此外，新型商業(yè)和組織模式有望給全球的內(nèi)容價值創(chuàng)造和共享帶來全新方式，這反過來也會改變整個系統(tǒng)，并由此給自然、經(jīng)濟以及社會帶來積極影響。

根據(jù)商業(yè)體系的運行順序來區(qū)分，可以從商業(yè)運營的前端制造、中端運營和后端服務三個運作板塊來分析企業(yè)和用戶對的需求變化，可以看出隨著工業(yè)4.0的數(shù)字網(wǎng)絡的發(fā)展，無論是企業(yè)還是用戶，后端服務方面的需求變化也同樣明顯（見圖3）。

這些影響分別對于商業(yè)展示空間的構架模式產(chǎn)生了推進與變化。（1）運用新興技術、互聯(lián)網(wǎng)以及物聯(lián)網(wǎng)來完成商業(yè)閉環(huán)，同時迅速把握用戶需求，提供相關體驗與服務設施;（2）完善共享經(jīng)濟，形成自然資源、機器發(fā)展和知識文化的循環(huán);（3）豐富產(chǎn)品的內(nèi)容力，增設產(chǎn)品相關推廣活動，組織和建設粉絲用戶社區(qū);（4）搭建新型數(shù)字平臺，增加企業(yè)之間的相互合作，加強用戶和企業(yè)的聯(lián)系，方便用戶提取商品信息;（5）跳出傳統(tǒng)的商業(yè)運營模式，從綜合發(fā)展的視角對于內(nèi)部結(jié)構和外部結(jié)構以及形式進行協(xié)調(diào)升級。

四、商業(yè)展示設計的具體發(fā)展趨勢

隨著工業(yè)4.0對企業(yè)所產(chǎn)生的影響，商業(yè)展示空間會衍生出一些具體的表現(xiàn)形式的變化，可以分別從空間形態(tài)、運營平臺、思維模式、自身設定和體驗服務五個方面來進行分析。

（一）空間形態(tài)

當融入互聯(lián)網(wǎng)前沿技術以及生物穿戴設備后，用戶將會脫離原有的單一視角來了解商品以及它所附帶的相關價值。因此商品本身將不會僅僅局限于傳統(tǒng)固定的商業(yè)售賣空間中，而是會加入多種其他的藝術創(chuàng)意方式來進行展示（見圖4）。

（二）運營平臺

企業(yè)運營在工業(yè)4.0的推動下，可以拋開約束而靈活運用實體線下空間，結(jié)合線上的運作平臺，給予用戶更加靈便快捷的購買消費流程。同時，可以運用云計算、大數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)傳感器等多種技術手段，為服務流程提供輔助的作用。多種類型的平臺可以相互協(xié)作，更加靈活地配合用戶的使用習慣和時間，同時將文化和藝術融入進原本單調(diào)的購物體驗中。

（三）思維模式

合理利用云思維，打破傳統(tǒng)思維模式的局限性，有戰(zhàn)略有系統(tǒng)地去整合現(xiàn)有資源，跨界聯(lián)合多種領域的高水準技術和人才。企業(yè)需要改變單一的競爭模式，保持相互協(xié)作共同努力，并且運用先進技術來完善公眾各個領域的資源共享以及線上傳輸。

（四）自身設定

企業(yè)需要給自身標注一些標簽和特征以尋求更加具有購買力的用戶，用戶也可以通過這些標簽更有效率地尋求到滿足自身需求的商品。同時，可以考慮當下的流行趨勢，主觀地運用新型營銷手段為商品本身賦予新的熱度，并且通過多方合作的方式，融合粉絲文化來建設和發(fā)展自身的消費社群。

（五）服務體驗

在進行商業(yè)展示設計時，首先要把用戶的需要轉(zhuǎn)化成需求，并且提供符合用戶內(nèi)心期望的產(chǎn)品或服務。其次，線下商業(yè)展示空間需要以用戶體驗為中心，將用戶的洞察力轉(zhuǎn)向成有意義有印象的品牌體驗。在用戶進行體驗和挑選時，需要讓用戶通過場景模擬或者感官體驗的方式來深度了解產(chǎn)品使用的感受，從而幫助用戶挑選到符合自己喜好的產(chǎn)品。最終在完成購買消費這個行為后，企業(yè)需要繼續(xù)跟進商品動態(tài)和用戶體感，將相關信息反饋給后臺，為下一次的服務和產(chǎn)品更新提供基礎。企業(yè)需要在以人為本的基礎上對設計模式進行更新，即以用戶體驗感受為中心。

五、商業(yè)展示設計的可能性探討

商業(yè)展示設計在工業(yè)4.0的背景之下，必然要從純粹的數(shù)字化向更為綜合和復雜的創(chuàng)新模式轉(zhuǎn)型。也就是需要建立多學科、多層級、多角度和多領域的跨界創(chuàng)新，對多種新興技術進行綜合利用，改變原有的點對點的商業(yè)模式，使新一代的信息技術和展示形式相互融合，形成新型動態(tài)的交互展示形態(tài)。

在原有的穩(wěn)固的展示空間中，增加空間功能的多樣性、配合動態(tài)的展示手段、加入藝術的表現(xiàn)形式、融入人文可持續(xù)的概念，使得用戶能夠從多種角度進行觀賞和體驗。改變企業(yè)和用戶的身份唯一性，運用線上平臺實現(xiàn)商業(yè)模式運行的靈活性和功能的多重性。將線上和線下這兩者不同的運作模式進行融合，把握住用戶的時間。在工業(yè)4.0之下，人們的時間即關注度，而關注度即消費力。

如今許多企業(yè)對于自身的商品展示以及宣傳活動都進行了一定的更新，融入了品牌聯(lián)名合作店、快閃店、新零售、藝術品牌綜合體、沉浸式體驗空間、虛擬設備體驗空間、體驗活動式的網(wǎng)紅空間以及線上展示平臺等模式。這些都是工業(yè)4.0的技術發(fā)展帶來的消費體驗形式變化所導致的商業(yè)模式的更新，而這種更新則包含了功能和形式上的聯(lián)動升級（見圖5）。

在新技術的發(fā)展之下，尤其是近期5G時代的到來，商業(yè)展示模式必定會迎來新一輪的變革，而企業(yè)需要進行市場分析和信息匯總，了解用戶的需求以及可能產(chǎn)生的消費模式。在全新的展示形式（全虛擬）出現(xiàn)之前，企業(yè)需要迅速找到切入點，與其他的領域共同進行相關實踐與實驗，在這段過渡期依舊保持自己的優(yōu)勢。

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