孫德君

在工業(yè)設(shè)計領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)思維的應(yīng)用就是在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對用戶、產(chǎn)品、交互行為乃至產(chǎn)品整個生命周期進行重新審視的思考方式。在互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品設(shè)計基于“互聯(lián)網(wǎng)+ 產(chǎn)品”，產(chǎn)品不再獨立以硬件方式存在，而是通過移動 互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)和云計算以及其他數(shù)據(jù)終端連接，軟硬件的連接實現(xiàn)了虛擬現(xiàn)實與現(xiàn)實的聯(lián)系，軟件與軟件的連接實現(xiàn)了硬件與硬件的連接，這種設(shè)計方法的構(gòu)成體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)“連接一切”的設(shè)計理念。

“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品”的發(fā)展加速了信息的傳遞和互通，給人工智能產(chǎn)品提供了發(fā)展背景，極大地提高了生產(chǎn)生活效率，推動了人類社會的發(fā)展。然而，在大多數(shù)人享受科技帶來的方便與快捷的同時，智能產(chǎn)品的發(fā)展似乎把大多數(shù)老年人排除在外，他們往往被認為是數(shù)字技術(shù)的非親和用戶，由老年人生理機能的衰退，尤其是感知系統(tǒng)、行為系統(tǒng)和思維系統(tǒng)的退化，給信息加工過程帶來了交互障礙點，而現(xiàn)有智能產(chǎn)品缺乏對老齡用戶的關(guān)注，忽視其社會價值。在我國人口老齡化日趨嚴重的今天，老齡產(chǎn)品的“互聯(lián)網(wǎng)”化及其社會價值應(yīng)得到社會各界特別是企業(yè)界的重視，通過對互聯(lián)網(wǎng)思維在產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域的應(yīng)用進行探索，提取其中對老齡產(chǎn)品開發(fā)有價值的設(shè)計思維，并將其引入產(chǎn)品設(shè)計過程中，能夠指導(dǎo)老齡產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計方法，幫助提升老齡產(chǎn)品社會價值，探索互聯(lián)網(wǎng)時代下的老齡產(chǎn)品的升級策略。

如何為老齡產(chǎn)品注入互聯(lián)網(wǎng)思維

21世紀，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的發(fā)展為產(chǎn)品設(shè)計提供了前所未有的技術(shù)手段，互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的不斷更新，產(chǎn)品樣式不斷變換，產(chǎn)品從以往的“生活生產(chǎn)工具”，轉(zhuǎn)變?yōu)槿祟惿钐峁└玫姆?wù)，人工智能技術(shù)逐漸走進人們的生活。

在老齡產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給老齡產(chǎn)品設(shè)計帶來了福音與挑戰(zhàn)，設(shè)計師在此背景下對老齡產(chǎn)品設(shè)計進行了探索，以Fri Walk助行器為例，其結(jié)合高科技互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，幫助老年人行走和生活。Fri Walk的基本功能是為用戶提供行走輔助，在此功能基礎(chǔ)上，F(xiàn)ri Walk通過內(nèi)置攝像頭觀察用戶的使用環(huán)境情況，利用傳感器來了解用戶的使用習(xí)慣掌握用戶使用過程的心理狀態(tài)，并以此來確定用戶周圍環(huán)境是否存在危險、障礙物或其他用戶，通過面部表情識別、記錄心跳速率等功能來為用戶的恢復(fù)過程提供分析結(jié)果，并且可以充當(dāng)私人教練，根據(jù)用戶的興趣來定制相應(yīng)的活動。

FriWalk助行器集眾多功能為一體，旨在鼓勵老人多走動，幫助老人鍛煉健康的體魄。除此之外，研發(fā)人員還可以通過用戶的健康情況分析、出行情況分析及心理分析等積累的數(shù)據(jù)來組建“信息物理社交網(wǎng)絡(luò)”，由此用戶可以與其他使用者進行互動并根據(jù)興趣愛好來進行相應(yīng)的鍛煉和社交活動。

FriWalk助行器通過網(wǎng)絡(luò)平臺與目標(biāo)用戶建立了實時聯(lián)系，通過用戶使用信息獲取及用戶行為習(xí)慣記錄，提高了用戶需求反饋速度，提高了對目標(biāo)用戶個性化需求把握的準(zhǔn)確度。 同時，通過用戶反饋信息的收集，進行持續(xù)微小化、個性化創(chuàng)新與研發(fā)，在低成本的情境下實現(xiàn)了產(chǎn)品的快速迭代、可持續(xù)化創(chuàng)新，提升了產(chǎn)品的活躍度與用戶黏度，提升了產(chǎn)品對市場的適應(yīng)能力。通過對FriWalk助行器的案例分析及產(chǎn)品調(diào)研，可以總結(jié)出互聯(lián)網(wǎng)思維主要包括以下幾點內(nèi)容：

（一）用戶思維

用戶思維即“以用戶為中心”進行設(shè)計，深度挖掘用戶的需求。在傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)模式當(dāng)中，設(shè)計師與用戶之間的關(guān)系是單線的，即設(shè)計師憑借市場調(diào)研及個人經(jīng)驗進行產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)，以產(chǎn)定銷，用戶處于被動地位，只能接受特定的產(chǎn)品，缺乏主動選擇的權(quán)利。隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展，用戶對信息的獲取能力逐漸增強，用戶角色、行為和力量正在發(fā)生根本變化，以設(shè)計者為中心的設(shè)計模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行牡娜赂窬帧；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品以用戶為中心進行設(shè)計，將用戶的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的功能，以簡單易行的操作幫助用戶實現(xiàn)操作目的，并挖掘用戶潛在需求，在用戶使用時獲得意外的功能驚喜。

（二）迭代思維

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從用戶需求出發(fā)，通過大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計不斷獲取用戶使用信息，快速反饋，敏捷開發(fā)，通過低成本的迭代進行快速試錯，對產(chǎn)品開發(fā)進行不停地試探，尋找正確的發(fā)展道路，具有“微”創(chuàng)新，“快”迭代的特點?！拔ⅰ?，即從用戶需求出發(fā)，分析用戶心理，探尋微小需求，進行微創(chuàng)新，實現(xiàn)快迭代?！翱臁奔纯焖俚?，快速對用戶的需求反饋做出迭代能夠使產(chǎn)品更加貼近用戶需求，通過多次的快速迭代，無限地逼近優(yōu)解，使產(chǎn)品功能逐漸得到完善。

（三）大數(shù)據(jù)思維

用戶在互聯(lián)網(wǎng)使用過程中會產(chǎn)生信息、行為、關(guān)系三個層面的數(shù)據(jù)，例如用戶使用某互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過注冊并登錄留下郵箱、手機號碼、地址等產(chǎn)生信息層面的數(shù)據(jù);用戶在網(wǎng)站上的瀏覽及消費記錄等會產(chǎn)生行為層面的數(shù)據(jù);用戶對商品的推薦分享及代付贈送會產(chǎn)生關(guān)系層面的數(shù)據(jù)。設(shè)計人員可通過以上的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，對產(chǎn)品開發(fā)做出預(yù)測及決策，大數(shù)據(jù)思維的關(guān)鍵點在于數(shù)據(jù)挖掘，有效的數(shù)據(jù)挖掘能夠產(chǎn)生高質(zhì)量的分析預(yù)測，豐富深度的大數(shù)據(jù)資產(chǎn)將成為未來互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品核心競爭力。在互聯(lián)網(wǎng)時代，設(shè)計人員可以通過對用戶所產(chǎn)生的龐大數(shù)據(jù)量的分析深入了解“每一個人”，而不是“目標(biāo)人群”。

（四）社會化思維

所謂社會化思維，是指組織利用社會化工具、社會化媒體和社會化網(wǎng)絡(luò)，重塑企業(yè)和用戶的溝通關(guān)系，以及組織管理和商業(yè)運作模式的思維方式?；ヂ?lián)網(wǎng)中社會化思維包括口碑營銷，通過用戶的社會屬性，以口口相傳的形式建立品牌口碑，達到營銷目的，以及眾包、眾籌等，使用戶主動參與設(shè)計，形成共同創(chuàng)造的局面。

由上述案例分析可見，互聯(lián)網(wǎng)思維為老齡產(chǎn)品設(shè)計提供了設(shè)計思路與方法，老齡產(chǎn)品在設(shè)計開發(fā)中，可通過以用戶為中心、迭代思維、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計、社會化思維等多種方法提供不同的設(shè)計方案，給用戶帶來更好的使用體驗，提高產(chǎn)品的社會價值。

老齡產(chǎn)品的社會價值

老齡產(chǎn)品設(shè)計致力于以用戶為中心進行開發(fā)，產(chǎn)品的社會價值卻常常被忽略，產(chǎn)品以物的形式存在于人與自然環(huán)境之間，具有社會屬性，并擁有社會價值，提升產(chǎn)品社會價值，有 利于人機系統(tǒng)的優(yōu)化，給用戶帶來更好的使用體驗，促進人與自然的和諧共處。產(chǎn)品的價 值即產(chǎn)品所具有的全部積極作用，除去其用于滿足用戶基本需求的積極作用，剩余的積極作用即產(chǎn)品的社會價值，其影響定是推進社會正向發(fā)展的積極作用。老齡產(chǎn)品的社會價值，可分為產(chǎn)品功能價值、產(chǎn)品環(huán)境價值、產(chǎn)品包容性價值、產(chǎn)品人文價值。

首先，產(chǎn)品功能價值即產(chǎn)品除用于滿足用戶需求的基本功能以外所有的功能價值，其中包括 給用戶帶來更好的使用體驗，提供先進功能技術(shù)等。如Buddi是一家全天候監(jiān)控、個人緊急響應(yīng)服務(wù)機構(gòu)，負責(zé)跟蹤用戶的行蹤，并在用戶行為發(fā)生異常時向他們的親屬或看護人發(fā)出警報，該產(chǎn)品通過先進功能技術(shù)的應(yīng)用，起到老年人健康監(jiān)管檢護作用，使老年人能夠在獨立生活的情況下獲得安全的保障，給用戶帶來良好的用戶體驗，提升產(chǎn)品的功能價值。

第二，產(chǎn)品環(huán)境價值即產(chǎn)品對環(huán)境所帶來的正向影響，產(chǎn)品的環(huán)境價值包括產(chǎn)品對環(huán)境帶來的影響及產(chǎn)品、用戶與環(huán)境三者的價值關(guān)系。若產(chǎn)品使用清潔能源對不可再生能源進行替換，則該產(chǎn)品的環(huán)境價值能夠得到提升;另一方面，若產(chǎn)品能夠通過造型、功能等提升產(chǎn)品與環(huán)境的匹配性，使產(chǎn)品與使用環(huán)境相協(xié)調(diào)，則該產(chǎn)品的環(huán)境價值同樣能夠得到提升。如青蛙設(shè)計公司設(shè)計的“Revolver”便攜式風(fēng)力發(fā)電機，通過可再生能源風(fēng)能轉(zhuǎn)換為電能，給用戶的手機或其他小型電子設(shè)備充電，其嬌小的身型便于攜帶，方便任何情境下的使用，其能量來源清潔可再生，減輕環(huán)境負擔(dān)，同時其科技感的造型與現(xiàn)代環(huán)境相互融合，提升了該產(chǎn)品的環(huán)境價值。

第三，具有包容性價值的產(chǎn)品，對于產(chǎn)品使用者、產(chǎn)品使用環(huán)境乃至產(chǎn)品的使用方式都沒有嚴苛的要求，對于生理機能退化的老年人也能夠輕松地使用。如專門為老齡人口設(shè)計的廚房工作臺，在一般人能夠順利進行操作的情況下，能夠滿足行動不便的老年人坐在輪椅上進行基本操作，通過空間布局的合理安排，降低了對操作者能力的要求，提升了產(chǎn)品的包容性價值。

第四，產(chǎn)品人文價值即產(chǎn)品所具有的人文氣息。產(chǎn)品的人文價值可以通過價值觀的傳達對用戶起到人格塑造的作用;可作為民族文化的物質(zhì)體現(xiàn)，在人們的生產(chǎn)生活中對生活起激勵作用，并將民族文化弘揚與發(fā)展。工業(yè)設(shè)計史中斯堪的納維亞設(shè)計具有很高的人文價值，斯堪的納維亞國家的設(shè)計風(fēng)格具有強大的共性，體現(xiàn)了斯堪的納維亞國家多樣化的文化、政治、語言、傳統(tǒng)的融合，斯堪的納維亞設(shè)計避免多余的形式與裝飾，尊重傳統(tǒng)文化設(shè)計，在設(shè)計的形式與功能上保持一致，體現(xiàn)了對于自然材料的欣賞等。PH燈作為斯堪的納維亞設(shè)計的典型代表，充分體現(xiàn)了斯堪的納維亞設(shè)計的人文價值，運用柔和的燈光與線條，由內(nèi)而外地體現(xiàn)了北歐人民的熱情與親和，通過產(chǎn)品給用戶帶來生活中的一份恬靜與美好。

互聯(lián)網(wǎng)思維下老齡產(chǎn)品的社會價值提升

（一）以用戶思維提升產(chǎn)品功能價值

產(chǎn)品功能由用戶需求而起，若產(chǎn)品所具備的功能不能夠滿足用戶需求，則該產(chǎn)品不具有功能價值;若產(chǎn)品具有幫助用戶實現(xiàn)需求的功能以后，還提供給用戶激勵性功能，例如產(chǎn)品 具有可視性、易懂性、容錯功能等，則該產(chǎn)品具有正向的功能價值;若產(chǎn)品功能雖能夠滿足用戶需求，但在用戶操作中出現(xiàn)冗余功能，而增加產(chǎn)品使用復(fù)雜性，則該產(chǎn)品社會價值具有負向功能價值。老年人作為特殊群體，其功能需求與青年用戶不同，隨著年齡的增加老年人感知系統(tǒng)會逐漸衰退，其觸覺、味覺及對于周圍事物的感知都會隨之鈍化，因此設(shè)計師在老齡產(chǎn)品設(shè)計中應(yīng)充分考慮到產(chǎn)品的功能反饋，材料顏色帶給老人的心理感受以及材質(zhì)表面的 肌理給老人的觸感。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)中“以用戶為中心”的設(shè)計思維，設(shè)計者應(yīng)以用戶的角度出發(fā)，充分考慮產(chǎn)品使用及廢棄的狀態(tài)，在產(chǎn)品的完整生命周期中給用戶帶來良好的體驗，來提升產(chǎn)品的功能價值。根據(jù)老齡人生理及心理特點，提升產(chǎn)品用戶體驗的方法有：

1. 信息易懂：通過將用戶頭腦中的知識與存在于外界的知識相聯(lián)系，使得用戶能夠容易的理解各種信息。

2. 信息易獲?。翰还芡饨鐥l件和使用者的感知能力如何，必須能夠有效傳遞必要信息。

3. 容錯性：允許使用者犯錯，出現(xiàn)錯誤操作后不會帶來破壞性傷害，并允許重新操作。

（二）運用迭代思維提升產(chǎn)品環(huán)境價值

隨著年齡的增長，人的接受能力逐漸下降;時代的發(fā)展，伴隨著科技的不斷進步，在這種情況下，老年人常常被視為新技術(shù)的“不友好”用戶而不斷被“冷落”。為了幫助老年人適應(yīng)快速發(fā)展的科技環(huán)境，增強老齡產(chǎn)品的環(huán)境協(xié)調(diào)性，并使老齡產(chǎn)品跟隨時代的發(fā)展而不輕易廢棄，可以參考互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品迭代思維，來提升產(chǎn)品的環(huán)境價值?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的逐步完善是從原型基礎(chǔ)上不斷進行改進。因此，提升產(chǎn)品環(huán)境價值的方法有：

1. 環(huán)境協(xié)調(diào)性：根據(jù)產(chǎn)品使用環(huán)境，確定其顏色搭配、造型特點及使用方式，使之與使用環(huán)境相協(xié)調(diào)，可采用仿生學(xué)、產(chǎn)品語義學(xué)進行輔助設(shè)計。

2.產(chǎn)品可持續(xù)性：產(chǎn)品的能源供給盡量使用清潔能源，材料應(yīng)具有耐用性，并無毒可循環(huán)使用。

（三）以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)提升產(chǎn)品包容性價值

在互聯(lián)網(wǎng)迭代過程中，重要的兩個原則就是“微”和“快”，工業(yè)產(chǎn)品與之不同的在于，產(chǎn)品生產(chǎn)周期長，對于用戶的體驗反饋接收遲緩，問題反應(yīng)遲鈍，拖長了產(chǎn)品的設(shè)計周期。一個好的老齡產(chǎn)品其理想狀態(tài)就是能夠在任何環(huán)境中滿足老齡用戶的需求，即產(chǎn)品具有包容性價值。提升產(chǎn)品包容性價值的方法有：

1. 大數(shù)據(jù)分析：包容性產(chǎn)品在開發(fā)時，設(shè)計人員需要掌握大量的用戶需求信息，并了解用戶的使用習(xí)慣，在老年人需求表達能力較差的情況下，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的迭代思維，在產(chǎn)品開發(fā)時加入產(chǎn)品用戶平臺，將用戶的信息、行為、關(guān)系三個層面的數(shù)據(jù)進行收集并進行用戶行為分析，由此掌握用戶的信息，作為反饋，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題;

2. 提升用戶使用體驗：在產(chǎn)品生產(chǎn)前，可通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)、增強現(xiàn)實技術(shù)，請用戶進行開發(fā)前的試用，在用戶使用過程中發(fā)現(xiàn)用戶潛在的需求及使用中的不便之處進行及時改進，在這樣的情況下，產(chǎn)品的包容性價值將大大提高。

3. 使用方式引導(dǎo)性：通過用戶行為數(shù)據(jù)歸納，總結(jié)其使用方式特點，在產(chǎn)品迭代設(shè)計中，使用方式模仿前代產(chǎn)品，使同類產(chǎn)品的使用方式不存在太大的差別，從心理及生理方面，引導(dǎo)老年人適應(yīng)新產(chǎn)品;同時，應(yīng)注重其設(shè)計風(fēng)格的延續(xù)，從心理上給老年人帶來熟悉的慰藉，以此提升產(chǎn)品的包容性價值。

（四）通過社會化思維提升產(chǎn)品人文價值

產(chǎn)品的人文價值即人的價值觀的體現(xiàn)，產(chǎn)品的人文價值在以人為主體對產(chǎn)品存在的意義進行探尋的過程中得以實現(xiàn)，產(chǎn)品文化的本質(zhì)就是借助產(chǎn)品來傳達意義的人類行為。在老齡產(chǎn)品設(shè)計中，產(chǎn)品的人文價值實現(xiàn)可以通過以下兩條路徑：

1. 歷史文脈性：在產(chǎn)品設(shè)計中，使產(chǎn)品的功能、造型及使用方式與當(dāng)前歷史文化現(xiàn)實相聯(lián)系，通過社會環(huán)境的情感注入，尋找文化認同感，與老齡人情感上產(chǎn)生共鳴，起到精神慰 藉及價值觀認可的作用，使用戶通過產(chǎn)品的使用獲得自身價值的認同;

2. 情感激勵性：產(chǎn)品的人文價值是用戶精神上的激勵價值，產(chǎn)品從滿足使用到提供更好的用戶體驗，終能夠給用戶帶來精神上的激勵。產(chǎn)品的人文價值可以是生產(chǎn)者為產(chǎn)品所添加的附加屬性，用來引導(dǎo)用戶精神層面的提高，還可以留有空間，與用戶共同創(chuàng)造，使產(chǎn)品具有用戶想要賦予的人文屬性。在產(chǎn)品的人文價值創(chuàng)造中，可參考互聯(lián)網(wǎng)思維中的社會化思維，打造眾創(chuàng)平臺，提供創(chuàng)作空間，建立產(chǎn)品用戶互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，形成定制化產(chǎn)品。

綜上所述，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，我國老齡化問題日趨嚴峻，在大健康產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的過程中，老齡產(chǎn)品的社會價值需要得到更多關(guān)注。本文對老齡產(chǎn)品設(shè)計特點進行分析，確定其社會價值發(fā)展方向，并對社會價值進行了功能價值、環(huán)境價值、包容性價值及人文價值分類研究。對互聯(lián)網(wǎng)思維進行分析，將互聯(lián)網(wǎng)的用戶思維、迭代思維、大數(shù)據(jù)思維、社會化思維進行實體化，總結(jié)出以用戶思維提升產(chǎn)品功能價值、運用迭代思維提升產(chǎn)品環(huán)境價值、以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)提升產(chǎn)品包容性價值、通過共同創(chuàng)造提升產(chǎn)品人文價值等設(shè)計策略，為老齡產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計提供新思路，力求為其他產(chǎn)品的社會價值提升，提供借鑒和思路。