潘紅霞 趙立英

當(dāng)今社會(huì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透到人們生活的方方面面，也深深地融入到人們的生活中，成為影響我們生活的重要變量。尤其隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與人工智能的結(jié)合創(chuàng)造出多維度的信息交互場(chǎng)景，新媒體在經(jīng)歷了門(mén)戶(hù)時(shí)代、眾媒時(shí)代幾個(gè)階段的演變后，如今已進(jìn)入“萬(wàn)物皆媒，人機(jī)共生”的智媒時(shí)代。微博、微信、今日頭條、抖音、美拍、知乎等傳播通訊類(lèi)的應(yīng)用程序應(yīng)接不暇，通過(guò)文字、音頻、視頻、人工智能等多種方式，在滿足人們自我表達(dá)需求的同時(shí)，也極大地改變了傳統(tǒng)的表達(dá)和交往方式。高校青年學(xué)生作為智媒時(shí)代的弄潮兒，熱衷于在移動(dòng)終端發(fā)聲以及運(yùn)用人工智能平臺(tái)，發(fā)表意見(jiàn)、表達(dá)訴求、宣泄情緒等，傳統(tǒng)的輿論場(chǎng)域發(fā)生了根本性的變化。

一、意見(jiàn)表達(dá)及輿論引導(dǎo)研究溯源

20世紀(jì)90年代，西方學(xué)者陸續(xù)開(kāi)始將電子公告欄(BBS)作為一個(gè)研究對(duì)象，開(kāi)始探討網(wǎng)絡(luò)傳播的特性。凱斯·桑斯坦在《網(wǎng)絡(luò)共和國(guó)——網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的民主問(wèn)題》一書(shū)中提出了群體極化這一概念。他指出：“團(tuán)體成員一開(kāi)始即有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動(dòng)，最后形成極端的觀點(diǎn)?！盵1]

桑斯坦研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民中的“群體極化”傾向更加突出，群體極化傾向在網(wǎng)絡(luò)上更易發(fā)生。美國(guó)學(xué)者尼古拉斯·尼葛洛龐帝在《數(shù)字化生存》一書(shū)中指出，網(wǎng)絡(luò)中“個(gè)人時(shí)代”的到來(lái)，網(wǎng)民可以自主地表達(dá)，而這種自由表達(dá)更是為了堅(jiān)定自我，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)政治群體中的“群體極化”現(xiàn)象的產(chǎn)生。法國(guó)社會(huì)心理學(xué)家古斯塔夫·勒龐在其著作《烏合之眾：大眾心理研究》中也指出，個(gè)體一旦組成群體，就會(huì)變得非理性、易激動(dòng)，少判斷、易被權(quán)威左右，因而容易走向極端。[2]

國(guó)內(nèi)學(xué)者傅慧芳和張君良認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)表達(dá)是現(xiàn)實(shí)利益訴求在網(wǎng)絡(luò)空間的能動(dòng)性映射。[3]學(xué)者劉偉認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)表達(dá)是采用互聯(lián)網(wǎng)作為載體將行為者內(nèi)化于心的思想外化于各類(lèi)線上及由此引發(fā)的線下行動(dòng)。[4]學(xué)者劉毅在其著作《網(wǎng)絡(luò)輿情研究概論》中認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)輿情就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播的各種不同情緒、態(tài)度和意見(jiàn)交錯(cuò)的總和；網(wǎng)絡(luò)輿情存在漲落、序變、沖突和衰變四大規(guī)律；可以通過(guò)法制管理、技術(shù)管理和網(wǎng)絡(luò)媒體的自我管理等手段來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和管理。

隨著智能媒體的發(fā)展，視頻傳播正成為智媒發(fā)力的重要趨勢(shì)。通過(guò)構(gòu)建打通“長(zhǎng)視頻與短視頻，聯(lián)動(dòng)大屏與小屏的傳播格局和表達(dá)格局，讓用戶(hù)方便快捷地運(yùn)用視頻表情達(dá)意，表達(dá)自我”。高憲春指出，信息傳播交流技術(shù)的改變，智媒技術(shù)的發(fā)展使得機(jī)器正在逐漸替代人更有效地進(jìn)行信息篩選、生產(chǎn)、傳播等，促使輿論形成的基礎(chǔ)和內(nèi)核發(fā)生變化，以關(guān)系化和在場(chǎng)化實(shí)現(xiàn)人們自身利益最大化的訴求，技術(shù)合理性與輿論合理性互為支撐，對(duì)社會(huì)主流輿論產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響。[5]

總之，互聯(lián)網(wǎng)和智媒的發(fā)展極大改變了信息傳播方式和表達(dá)方式，人們表達(dá)的速度、廣度和自由度也得到了空前拓展，人們?cè)谥敲揭苿?dòng)終端通過(guò)語(yǔ)言文字、視頻、音頻、圖片等視聽(tīng)形式，來(lái)表達(dá)自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn)。隨著智能媒體的高速發(fā)展，個(gè)人化的意見(jiàn)表達(dá)成為輿論發(fā)展新的態(tài)勢(shì)，而智媒時(shí)代下輿論的發(fā)展又是社會(huì)發(fā)展的重要晴雨表，關(guān)系著網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的健康清朗。因此，如何做好意見(jiàn)表達(dá)，引導(dǎo)好輿論發(fā)展，壯大主流輿論，成為當(dāng)務(wù)之急。

二、青年學(xué)生意見(jiàn)表達(dá)的特點(diǎn)

加拿大學(xué)者埃里克·麥克盧漢在《麥克盧漢精粹》中指出，社會(huì)的形成在更大的程度上總是由人們相互交流所使用的傳播媒介的性質(zhì)而不是傳播的內(nèi)容而決定。在智能媒體高速發(fā)展的今天，青年學(xué)生作為新鮮事物的主要接受者，是主要的使用對(duì)象，同時(shí)也習(xí)慣于通過(guò)智能媒體的移動(dòng)終端，對(duì)一些社會(huì)現(xiàn)象和事件表達(dá)自己的看法和意見(jiàn)。當(dāng)代青年有著獨(dú)特的思維方式以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)言論的敏銳感知力，通常會(huì)將自己內(nèi)心的各種想法和意見(jiàn)發(fā)布到移動(dòng)終端上，讓社會(huì)大眾來(lái)共同探討自己的看法和意見(jiàn)。智能媒體的飛速發(fā)展，為輿論的形成提供了新的外部表達(dá)形式和傳播渠道，進(jìn)而可能會(huì)演變成輿情事件。這種意見(jiàn)表達(dá)方式不同于現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的面談和書(shū)面表達(dá)意見(jiàn)的方式，呈現(xiàn)出自身的意見(jiàn)表達(dá)特征。

其一，意見(jiàn)表達(dá)快捷化。相對(duì)于報(bào)紙、廣播、電視臺(tái)、電臺(tái)等傳統(tǒng)媒體，微博、微信、論壇、抖音等社交平臺(tái)的到來(lái)，智能媒體的發(fā)展及人工智能的加持給予了大眾更加充分的表達(dá)空間。不需要編輯的審核，不需要總編的簽發(fā)，只要?jiǎng)觿?dòng)手指點(diǎn)下鼠標(biāo)，就可以立即通過(guò)移動(dòng)終端發(fā)表自己的意見(jiàn)、觀點(diǎn)和看法。匿名、去中心、去邊界、扁平化和復(fù)制粘貼便利等特征，促使意見(jiàn)表達(dá)更加方便快捷。

其二，意見(jiàn)表達(dá)直接化。當(dāng)代青年學(xué)生非常注重個(gè)人利益及維護(hù)自身權(quán)益，他們直言快語(yǔ)，有觀點(diǎn)、有想法、有意見(jiàn)總會(huì)在第一時(shí)間表達(dá)出來(lái)，不再像以往那樣猶豫或者含蓄表達(dá)，也不是特別在意別人的眼光與看法。他們會(huì)對(duì)學(xué)校、社會(huì)、旁人的不滿和意見(jiàn)毫不隱晦地發(fā)布在智媒移動(dòng)終端，暢所欲言，以此來(lái)彰顯自由。

其三，意見(jiàn)表達(dá)盲從化。德國(guó)傳播學(xué)者伊麗莎白·諾爾·諾依曼提出“沉默的螺旋”的理論假說(shuō)，該理論認(rèn)為：個(gè)人意見(jiàn)的表達(dá)是一個(gè)社會(huì)心理的過(guò)程。人作為社會(huì)動(dòng)物總是從周?chē)h(huán)境中尋求支持，避免陷入孤立狀態(tài)，這是人的社會(huì)天性。為了免受孤立的懲罰，人們總是附和多數(shù)而遠(yuǎn)離少數(shù)。智能媒體的飛速發(fā)展成就了巨大的輿論場(chǎng)。對(duì)傳播的社會(huì)問(wèn)題、熱門(mén)事件不經(jīng)證實(shí)就信以為真，盲目轉(zhuǎn)發(fā)、發(fā)表意見(jiàn)，使普通事件瞬間演化為輿情事件。

其四，意見(jiàn)表達(dá)情緒化。青年期是處在心理發(fā)展水平趨向成熟的關(guān)鍵時(shí)期，這一階段青年學(xué)生情緒易波動(dòng)，變化快，缺乏理性，敏感又脆弱，但同時(shí)又血?dú)夥絼偅鈿庥檬?。?xí)慣將“線下”的情緒發(fā)泄到“線上”，對(duì)有些言論、信息容易不分青紅皂白給予情緒化的表達(dá)。偏好映射潮流，批判現(xiàn)實(shí)，引發(fā)共鳴，煽動(dòng)網(wǎng)友的情緒，引得網(wǎng)友批量轉(zhuǎn)發(fā)，從而來(lái)證實(shí)自身的存在。

其五，意見(jiàn)表達(dá)去個(gè)體化。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的匿名性，個(gè)體的任何行為都可以不被標(biāo)識(shí)，青年學(xué)生往往容易放松自我責(zé)任意識(shí)。在匿名的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)環(huán)境中，青年學(xué)生降低了對(duì)自身道德規(guī)范、語(yǔ)言表達(dá)的約束，容易產(chǎn)生負(fù)面、偏激、叛逆的表達(dá)傾向，甚至出現(xiàn)“爆粗口、罵臟話、人肉他人”等暴力行為。

其六，意見(jiàn)表達(dá)個(gè)性化。當(dāng)代高校青年學(xué)生個(gè)性張揚(yáng)，崇尚非主流，除了發(fā)型、服裝顯示別具一格的個(gè)性外，連語(yǔ)言也呈現(xiàn)鮮活的特色，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的流行就是很好的體現(xiàn)。青年學(xué)生在發(fā)布信息、發(fā)表意見(jiàn)時(shí)也習(xí)慣用他們自己的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，以求與眾不同，吸引眼球，彰顯個(gè)性。如“skr、確認(rèn)過(guò)眼神、大豬蹄子、錦鯉、沖鴨、官宣”等都是2018年最常用的“網(wǎng)紅”詞匯。

三、學(xué)校輿論引導(dǎo)應(yīng)對(duì)對(duì)策

“大學(xué)生活躍的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)形成了一定的輿論氣流,打破了高校秩序化的輿論生態(tài)格局。”[6]這些意見(jiàn)的集聚和裂變，一定程度上就會(huì)演變成輿情。輿情越來(lái)越具有“兩小時(shí)全爆發(fā)”“十億量級(jí)傳播”兩個(gè)新特征，信息傳播勢(shì)能之大應(yīng)引起充分重視。傳播途徑呈現(xiàn)智能媒體的信息分發(fā)和跨平臺(tái)特征，輿論爆點(diǎn)也呈上升趨勢(shì)，體現(xiàn)多話題延展的特性。在互聯(lián)網(wǎng)智媒時(shí)代，面對(duì)輿論引導(dǎo)，該怎樣進(jìn)行表達(dá)和溝通？尋找正確的意見(jiàn)表達(dá)邏輯和輿論引導(dǎo)應(yīng)對(duì)對(duì)策是重中之重。

(一)打通“兩個(gè)輿論場(chǎng)”，拓寬溝通渠道

項(xiàng)德生是最早把“場(chǎng)”概念引入輿論學(xué)的研究者之一。項(xiàng)德生認(rèn)為，輿論場(chǎng)是特定的輿論主客體相互作用而形成的具有一定強(qiáng)度和能量的時(shí)空范圍。新華社前總編南振中提出兩個(gè)輿論場(chǎng)概念，即主流媒體輿論場(chǎng)和民間輿論場(chǎng)。[7]他指出，輿論引導(dǎo)面臨的一個(gè)重要問(wèn)題：官方倡導(dǎo)的輿論場(chǎng)和民間輿論場(chǎng)割裂的問(wèn)題，兩者之間無(wú)法實(shí)現(xiàn)融合，久而久之就會(huì)造成社會(huì)秩序不穩(wěn)定，政府、媒體公信力喪失的結(jié)果。隨著智媒時(shí)代的到來(lái)，學(xué)校主流媒體與青年學(xué)生自媒體“兩個(gè)輿論場(chǎng)”也越來(lái)越顯現(xiàn)。在以智能媒體為驅(qū)動(dòng)的媒體融合時(shí)代，輿論引導(dǎo)者應(yīng)切實(shí)把握和運(yùn)用傳播規(guī)律，積極打通“兩個(gè)輿論場(chǎng)”，改變現(xiàn)有意見(jiàn)表達(dá)和輿論引導(dǎo)的被動(dòng)狀態(tài)，加強(qiáng)青年學(xué)生與學(xué)校的溝通平臺(tái)建設(shè)，營(yíng)造良好的輿論生態(tài)?！八髻⑾葳濉泵枋隽艘环N社會(huì)現(xiàn)象，即“當(dāng)政府部門(mén)或某一組織失去公信力時(shí)，無(wú)論說(shuō)真話還是假話，做好事還是壞事，都會(huì)被認(rèn)為是說(shuō)假話、做壞事”。[8]

當(dāng)代的高校青年學(xué)生個(gè)性特征突出、訴求多樣化，往往會(huì)因?yàn)樵V求無(wú)法得到滿足或回應(yīng)，就認(rèn)為學(xué)校不作為，對(duì)學(xué)校失去信心，從而陷入“塔西佗陷阱”。青年學(xué)生往往會(huì)解構(gòu)官方話語(yǔ)來(lái)發(fā)泄自己對(duì)學(xué)校的不滿情緒，而學(xué)校也對(duì)青年學(xué)生民間輿論場(chǎng)存在一定的偏見(jiàn)，認(rèn)為青年學(xué)生的言論會(huì)破壞學(xué)校的安全穩(wěn)定，影響學(xué)校聲譽(yù)，通常會(huì)采取各種方式阻止學(xué)生發(fā)表意見(jiàn)，容易站在青年學(xué)生的對(duì)立面。在萬(wàn)物皆媒的智媒時(shí)代，如果一味地壓制，容易引發(fā)更為強(qiáng)烈的“反擊”。因此，及時(shí)彌合雙方矛盾顯得尤為重要。要重視每一個(gè)細(xì)小的意見(jiàn)表達(dá)，真正了解青年學(xué)生所需所想，并給予正面回應(yīng)，才是將輿論扼殺在搖籃的根本性方法。善于聽(tīng)取各方意見(jiàn)與建議，通過(guò)各個(gè)渠道收集信息，回應(yīng)青年學(xué)生訴求，化解矛盾。此外，通過(guò)團(tuán)學(xué)組織、新興媒體聯(lián)盟建立線上線下相結(jié)合的溝通、交流平臺(tái)，如定期開(kāi)展“面對(duì)面”活動(dòng)，切實(shí)了解青年學(xué)生思想、學(xué)習(xí)、生活動(dòng)態(tài)。在學(xué)生活躍度高的媒體平臺(tái)開(kāi)展意見(jiàn)征集或討論活動(dòng)，讓一些不善于當(dāng)面表達(dá)的青年學(xué)生也可以以匿名的方式參加活動(dòng)，表達(dá)意見(jiàn)。適當(dāng)開(kāi)放交流平臺(tái)，青年學(xué)生可以在上面抒發(fā)情感、分享學(xué)習(xí)信息、咨詢(xún)各類(lèi)問(wèn)題等?？傊?，拓寬溝通渠道，打通“兩個(gè)輿論場(chǎng)”，將有可能引發(fā)輿情事件有效地化解在萌芽狀態(tài)。

(二)重構(gòu)話語(yǔ)體系，正面及時(shí)發(fā)聲

習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，要舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象，更好完成新形勢(shì)下宣傳思想工作使命和任務(wù)。同時(shí)指出，要把握正確輿論導(dǎo)向，提高新聞?shì)浾搨鞑チ?、引?dǎo)力、影響力、公信力。

輿論的發(fā)生、發(fā)展一般都會(huì)經(jīng)歷“事件發(fā)生—微博等自媒體曝光—網(wǎng)民意見(jiàn)表達(dá)—意見(jiàn)領(lǐng)袖推波助瀾—傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)報(bào)道—官方回應(yīng)—引發(fā)關(guān)注高潮”這一路徑，且傳播過(guò)程、途徑也顯示出了新的特征。輿論引導(dǎo)，不能被動(dòng)，而應(yīng)主動(dòng)、正面、及時(shí)發(fā)聲。青年學(xué)生群體習(xí)慣于“草根化、個(gè)性化”的意見(jiàn)表達(dá)，話語(yǔ)體系的差異往往會(huì)引發(fā)學(xué)生的抗拒心理，會(huì)造成信息的單向傳播與不對(duì)稱(chēng)。因此，打通“兩個(gè)輿論場(chǎng)”的“破冰行動(dòng)”在于重構(gòu)話語(yǔ)體系，引導(dǎo)青年學(xué)生理性表達(dá)，這應(yīng)成為智媒時(shí)代輿論引導(dǎo)的目標(biāo)。堅(jiān)持以生為本，以“三貼近”為原則，多一些引導(dǎo)，少一些指令；多一些說(shuō)理，少一些說(shuō)教；多一些活潑，少一些嚴(yán)肅。

首先，我們必須堅(jiān)決維護(hù)主流意識(shí)形態(tài)的核心地位。堅(jiān)持正面宣傳，熱點(diǎn)與重大事件，主流媒體要在第一時(shí)間及時(shí)、準(zhǔn)確、全面發(fā)聲，主動(dòng)引導(dǎo)輿論走向，規(guī)范青年學(xué)生意見(jiàn)表達(dá)，掌握輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)。學(xué)校官方應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)聲，作出正面回應(yīng)，堅(jiān)守新聞職業(yè)道德，成為青年學(xué)生的典范；利用權(quán)威話語(yǔ)地位，對(duì)來(lái)源不明的信息進(jìn)行專(zhuān)業(yè)解讀，進(jìn)行官方辟謠，發(fā)布事實(shí)而非掩蓋事實(shí)；其次，運(yùn)用學(xué)生慣用的話語(yǔ)方式與學(xué)生進(jìn)行溝通、交流，提高官方主流媒體親和力、感染力。微博作為發(fā)聲的第一媒體平臺(tái)，天生具備“草根、網(wǎng)紅”屬性，其話語(yǔ)體系表現(xiàn)出鮮明的群眾語(yǔ)言特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言特點(diǎn)。輿論引導(dǎo)可以從學(xué)校官方微博入手，在微博撰寫(xiě)過(guò)程中，可以沿用其特有的話語(yǔ)體系，既不沿襲官方媒體的嚴(yán)肅風(fēng)格，但也不照搬照抄流行的“咆哮體”“凡客體”，更不能濫用不規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)。讓學(xué)生愿意走近，愿意傾聽(tīng)，在輿論引導(dǎo)方面就會(huì)起到事半功倍的效果。

(三)技術(shù)賦權(quán)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，提升主流媒體引導(dǎo)力

胡百精認(rèn)為，及至今日互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公眾因技術(shù)賦權(quán)和社會(huì)變革進(jìn)一步覺(jué)醒和崛起，正當(dāng)?shù)那楦泻妥饑?yán)訴求得以充分表達(dá)，非理性的情緒沖動(dòng)亦有泛濫之勢(shì)。[9]“技術(shù)賦權(quán)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的智媒時(shí)代的來(lái)臨，不僅大大增強(qiáng)了媒體的功能，也放大了其負(fù)面效應(yīng)。隨著人工智能和傳媒技術(shù)的變革，意見(jiàn)表達(dá)載體日益豐富，打破了人們意見(jiàn)交流的時(shí)空界限，青年學(xué)生意見(jiàn)表達(dá)更自由、更直接、更生動(dòng)，更便捷。

智媒時(shí)代打破了傳統(tǒng)媒體“把關(guān)人”的角色，由于意見(jiàn)表達(dá)渠道暢通無(wú)阻，信息能在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行擴(kuò)散，為輿論有效進(jìn)行引導(dǎo)增加難度。同一件事，通過(guò)各自的視角發(fā)表意見(jiàn)，再加上眾多轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，使輿論引導(dǎo)內(nèi)容呈現(xiàn)碎片化。因此，校園主流媒體如何從海量數(shù)據(jù)資源，最大限度地匯聚青年學(xué)生的意見(jiàn)表達(dá)，并通過(guò)數(shù)據(jù)的全面打通和關(guān)聯(lián)，為數(shù)據(jù)深度挖掘、智能分析、智能回應(yīng)創(chuàng)造基礎(chǔ)性條件，同時(shí)做好內(nèi)容生產(chǎn)，提升主流媒體的引導(dǎo)力。智媒時(shí)代，人工智能的興起，校園主流媒體應(yīng)發(fā)揮輿論引導(dǎo)的“排頭兵”和“壓艙石”的作用。校園主流媒體利用自身的數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在信息傳播中有效識(shí)別垃圾信息和謠言，對(duì)比較集中的意見(jiàn)進(jìn)行匯總和分析，是學(xué)校應(yīng)對(duì)輿論引導(dǎo)的趨勢(shì)和要求。在智媒時(shí)代，實(shí)時(shí)對(duì)比數(shù)據(jù)庫(kù)，利用人工智能找到意見(jiàn)的原始出處，找到第一轉(zhuǎn)發(fā)者，從而對(duì)可信度進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)真實(shí)性進(jìn)行標(biāo)注成為可能。

(四)建立“網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員”隊(duì)伍，主動(dòng)占領(lǐng)輿論高地

“意見(jiàn)領(lǐng)袖”和“兩級(jí)傳播”理論認(rèn)為，大眾接受的信息來(lái)源往往來(lái)自人際網(wǎng)絡(luò)傳播中為他人提供信息的“活躍分子”，他們將過(guò)濾、篩選后的信息再次提供給受眾，由此形成“大眾傳播—意見(jiàn)領(lǐng)袖—受眾”的兩級(jí)傳播模式。

這里的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”不同于其他領(lǐng)袖，未必都是大人物，他們也可能是普通青年學(xué)生中的一員，但也具備一些特征，如威望較高，深得師生的喜愛(ài)，或在某一領(lǐng)域有專(zhuān)長(zhǎng)；擁有一定數(shù)量的“粉絲”群體及話語(yǔ)權(quán)；信息獲取渠道廣，社交范圍廣；喜歡發(fā)表意見(jiàn)、表達(dá)觀點(diǎn)等。在學(xué)校輿情的傳播過(guò)程中，也往往隱藏著一些“輿論領(lǐng)袖”，將“消化”后的信息轉(zhuǎn)發(fā)、擴(kuò)散到更多的青年學(xué)生群體中，引導(dǎo)了輿論的走向，加快了信息的傳播速度。如何挖掘、培養(yǎng)這批“意見(jiàn)領(lǐng)袖”“輿論領(lǐng)袖”成為優(yōu)秀的“網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員”，使之占領(lǐng)輿論高地，唱響主旋律，發(fā)出好聲音，正確引導(dǎo)輿論，是輿論引導(dǎo)工作的重中之重。因此，“網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員”隊(duì)伍的建設(shè)需要從各個(gè)層面去挖掘，如班干部、學(xué)生黨員、輔導(dǎo)員、班主任、師生喜愛(ài)的教師等等，需要通過(guò)細(xì)致的觀察與科學(xué)的考核，確定“網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員”人選，并定期開(kāi)展輿論引導(dǎo)工作知識(shí)培訓(xùn)，建立一支穩(wěn)定的“網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員”隊(duì)伍，從單方面到協(xié)同應(yīng)對(duì)，從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)作為，是確保青年學(xué)生輿論引導(dǎo)取得實(shí)效的有效舉措。

(五)提高網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)水平，有表達(dá)就有責(zé)任

黨的十九大報(bào)告指出：“要培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理，打造共建共治共享的社會(huì)治理新格局?！绷?xí)近平總書(shū)記在第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)開(kāi)幕式發(fā)布重要講話，強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)倫理、網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)，發(fā)揮道德教化引導(dǎo)作用，用人類(lèi)文明優(yōu)秀成果滋養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)空間、修復(fù)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。教育部發(fā)布的《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實(shí)施綱要》提出的“十大育人”體系，其中重要一條就是“創(chuàng)新推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)育人”。

在這樣的背景下，國(guó)家對(duì)青年學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育提出了新的要求，引導(dǎo)青年學(xué)生在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)中明辨是非，學(xué)會(huì)正確的意見(jiàn)表達(dá)，提升網(wǎng)絡(luò)文明素養(yǎng)，傳播主旋律、弘揚(yáng)正能量，守護(hù)好網(wǎng)絡(luò)精神家園。理性意見(jiàn)表達(dá)成為智媒時(shí)代輿論引導(dǎo)的目標(biāo)，理性傳遞自己的思想和觀點(diǎn)。首先，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育。全面納入課程體系，課程內(nèi)容可以結(jié)合學(xué)生喜好，拍攝視頻短片來(lái)闡釋理論知識(shí)；開(kāi)展以網(wǎng)絡(luò)文明為主題的視頻創(chuàng)作大賽、標(biāo)語(yǔ)設(shè)計(jì)大賽、征文比賽等，讓青年學(xué)生在活動(dòng)過(guò)程中自覺(jué)踐行網(wǎng)絡(luò)文明；有效利用學(xué)校主流媒體，結(jié)合實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)道德失范、網(wǎng)絡(luò)犯罪等案例，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)知識(shí)宣傳；以主題班會(huì)的形式，對(duì)熱點(diǎn)事件開(kāi)展討論，表達(dá)意見(jiàn)，并進(jìn)行線上線下交流。其次，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德法律教育，提升網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自律。青年學(xué)生意見(jiàn)表達(dá)的偏失既與網(wǎng)絡(luò)信息的良莠不齊有關(guān)，也與法制意識(shí)、網(wǎng)絡(luò)道德的缺失有關(guān)。

因此，應(yīng)加強(qiáng)青年學(xué)生網(wǎng)絡(luò)法制及網(wǎng)絡(luò)道德教育，讓青年學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)也不是法外之地，虛擬空間同樣也是公開(kāi)之地，要充分認(rèn)識(shí)到有表達(dá)就有責(zé)任，深刻認(rèn)識(shí)意見(jiàn)表達(dá)的法律界限，自覺(jué)提升意見(jiàn)表達(dá)的自律性。再次，學(xué)校可以探索實(shí)施局部網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，提升對(duì)非理性網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)表達(dá)的約束。外部制度約束加上內(nèi)在素養(yǎng)提高，青年學(xué)生的意見(jiàn)表達(dá)才能更為理性、客觀。

四、小 結(jié)

隨著智媒時(shí)代的蓬勃發(fā)展，通過(guò)移動(dòng)終端來(lái)實(shí)現(xiàn)意見(jiàn)表達(dá)已是不可逆轉(zhuǎn)的潮流趨勢(shì)。青年學(xué)生意見(jiàn)表達(dá)的內(nèi)容看似多元化，但能演化為輿情事件的必然是較大學(xué)生群體的共同訴求。因此，學(xué)校應(yīng)高度重視青年學(xué)生發(fā)表的意見(jiàn)與建議，暢通意見(jiàn)表達(dá)途徑，并進(jìn)行正面回應(yīng)，有效地進(jìn)行輿論引導(dǎo)。學(xué)校更應(yīng)堅(jiān)持以生為本，提高學(xué)校服務(wù)水平，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，讓學(xué)生感受到幸福感、安全感、歸屬感。只要學(xué)校的輿論環(huán)境更開(kāi)放、包容、理性、健康，充滿正能量，負(fù)面輿情必將失去滋生蔓延的溫床。