文/王涌米

發(fā)生在不久前的西安奔馳女維權(quán)事件，是被人拍下視頻發(fā)進(jìn)車友群，隨后上傳到網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而迅速引起廣大網(wǎng)民關(guān)注的。視頻顯示，女當(dāng)事人66萬(wàn)元買的奔馳沒(méi)怎么開(kāi)就漏油了，當(dāng)其與商家理論時(shí)卻被拒絕，為了維權(quán)，該女子坐在奔馳銷售店展廳一輛車的引擎蓋上大聲哭訴。現(xiàn)實(shí)生活中消費(fèi)者維權(quán)并不少見(jiàn)，但唯獨(dú)這一事件在短時(shí)內(nèi)就達(dá)到空前的關(guān)注度，成為消費(fèi)者發(fā)聲較大的一次傳播案例，這啟示我們需要思考在當(dāng)代如何與媒介相處的問(wèn)題。

一、媒介再現(xiàn)的情感化新聞

一些學(xué)者把現(xiàn)代媒介的報(bào)道稱為“媒介再現(xiàn)”，它通過(guò)言語(yǔ)、文字、圖片、影像等再現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生的事件，呈現(xiàn)一種真實(shí)世界。波茲曼指出，媒介以一種隱蔽而有力的方式定義現(xiàn)實(shí)世界。但與此同時(shí)，媒介再現(xiàn)對(duì)現(xiàn)象和事件的表達(dá)、評(píng)論甚至批判，形成特定的信息傳播，會(huì)幫助人們實(shí)現(xiàn)自我并彼此連接，讓不同文化背景的受眾實(shí)現(xiàn)相互認(rèn)同。接觸媒介再現(xiàn)信息的過(guò)程，其實(shí)就是建構(gòu)人們對(duì)自己和他人想象的過(guò)程。所以，媒介再現(xiàn)帶來(lái)真實(shí)世界的同時(shí)，也表達(dá)了人的觀念世界。

媒介再現(xiàn)包含了對(duì)事件本身的建構(gòu)。波德里亞認(rèn)為，事實(shí)領(lǐng)域一旦被命名或被符號(hào)化，就會(huì)消失在概念中，從而失去自身的能量。就新聞報(bào)道而言，這最終會(huì)有可能導(dǎo)致突出感受、情感，人的信念超越了事實(shí)，事件真相被弱化為“后真相”時(shí)代的新聞。西安奔馳女維權(quán)事件就體現(xiàn)了這一情形：當(dāng)事人通過(guò)大聲哭訴，呈現(xiàn)事實(shí)，吸引更多人圍觀，尋求認(rèn)可和幫助。媒介對(duì)該事件的表達(dá)以及后續(xù)建構(gòu)，讓情感表達(dá)逐步超過(guò)了事實(shí)本身。

在信息傳播中，受眾對(duì)某一信息的接受會(huì)受自我感覺(jué)的影響，他們接觸到那些自己熟悉或與自我立場(chǎng)、認(rèn)知相一致的信息，就會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化該信息呈現(xiàn)出來(lái)的立場(chǎng)和態(tài)度。人們還常常在感情上對(duì)新聞事件中相對(duì)弱勢(shì)的一方給予同情。因此，媒介再現(xiàn)的情形一旦契合受眾的感受，就容易讓受眾的情緒、情感超越事實(shí)、替代事實(shí)。西安奔馳女維權(quán)事件當(dāng)事人在視頻中的情感流露以及受眾對(duì)事實(shí)真相的感受，促進(jìn)了事件的傳播。尤其在現(xiàn)實(shí)生活中，一般受眾都有過(guò)某種不愉快的消費(fèi)經(jīng)歷，當(dāng)他們看到這樣的維權(quán)視頻時(shí)就更容易產(chǎn)生共鳴，從而引發(fā)關(guān)注并通過(guò)自媒體平臺(tái)表達(dá)和轉(zhuǎn)發(fā)意見(jiàn)。

在自媒體成為信息傳播重要渠道的環(huán)境下，這種傳播的全民性和便利性已不再讓傳播活動(dòng)受到機(jī)構(gòu)媒體的限制。自媒體上傳播的西安奔馳女維權(quán)事件在糅合了受眾情感后，本身已超出了簡(jiǎn)單的維權(quán)范圍，繼而引發(fā)了對(duì)銷售行業(yè)潛規(guī)則以及對(duì)不良商家違規(guī)行為的質(zhì)疑。盡管作為對(duì)現(xiàn)實(shí)的再現(xiàn)沒(méi)有什么不妥，但人的情感介入會(huì)讓信息在被理解和接收時(shí)，有可能成為部分的、碎片的，最終導(dǎo)致事件偏離真相。比如，該事件報(bào)道中的宣泄成分以及后期對(duì)奔馳女車主“跑路”“詐騙”的指責(zé)，其情感的介入更為明顯，這一定程度上背離了新聞公正、客觀的精神。至此，自媒體平臺(tái)有關(guān)這一事件的信息再現(xiàn)與其說(shuō)是在呼喚真相，不如說(shuō)是在呼喚符合受眾情感的真相。受眾依照情感傾向在自媒體平臺(tái)上傳播特定的“事實(shí)”，就有可能塑造出扭曲甚至虛假的“真實(shí)”。

二、情感化新聞的倫理問(wèn)題

西安奔馳女維權(quán)事件的傳播及其后續(xù)效果表明，自媒體已經(jīng)成為影響社會(huì)發(fā)展的重要力量，它所傳的信息一旦倚重個(gè)人的態(tài)度與情感，發(fā)布傳播者構(gòu)想的“事實(shí)”，就會(huì)挑戰(zhàn)新聞的客觀性原則，危及機(jī)構(gòu)媒體的公信力，破壞傳播生態(tài)。因此，有必要從倫理上審視情感化新聞傳播存在的問(wèn)題。

1．新媒介挑戰(zhàn)了既有的信息生產(chǎn)和傳播規(guī)范。媒介自身的變化便利了其再現(xiàn)世界的可能，各種形式的媒介再現(xiàn)給確立一種嚴(yán)格的媒體倫理帶來(lái)了挑戰(zhàn)。數(shù)字媒介運(yùn)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)能力及其持續(xù)的社會(huì)地位和合法性，使人們有必要對(duì)“媒介是什么”給出新的認(rèn)識(shí)，多樣化的媒介形式讓機(jī)構(gòu)性媒介的概念越來(lái)越含糊，其內(nèi)涵界定和特征刻畫(huà)越來(lái)越難。在這種情況下，就媒介活動(dòng)中的道德性進(jìn)行爭(zhēng)論和辯護(hù)就有了難度，現(xiàn)有的準(zhǔn)則和“自我監(jiān)管”機(jī)制并不能徹底有效地防止新聞傳播中的情感介入與失真。新聞生產(chǎn)的變化和職業(yè)記者的現(xiàn)狀越來(lái)越不利于他們的道德實(shí)踐。具體表現(xiàn)在：“可獲得的新聞數(shù)量顯著增加，而其內(nèi)容的多樣性卻在減少，這是讓人不可思議的?！睍r(shí)間都“被用來(lái)過(guò)濾、整理和選擇性地闡述堆積如山的信息”，記者對(duì)新聞的投入“被耗盡了”。在新媒體時(shí)代，盡可能短的時(shí)間內(nèi)讓報(bào)道“升級(jí)”，并在一個(gè)加速的多平臺(tái)新聞環(huán)境中讓“點(diǎn)擊率”最大化，就得更大程度上依賴于來(lái)自其他媒體的報(bào)道，從而使其他媒體的報(bào)道以一種不體面的“粗陋主義”形式來(lái)循環(huán)，導(dǎo)致了“信息收集和真相講述的全面崩潰”。

2．情感化新聞破除了新聞的價(jià)值追求。媒介再現(xiàn)中的情感化以及由此而來(lái)的“后真相”，實(shí)際上與媒介領(lǐng)域的自由觀念有關(guān)，其破壞了新聞的價(jià)值追求。雖然有人像默多克那樣，認(rèn)為媒體使用方面的隨意與自由對(duì)民主的發(fā)展至關(guān)重要，但這其實(shí)是個(gè)悖論。盡管媒介及其機(jī)構(gòu)在當(dāng)前發(fā)生了巨大變化，新媒體給傳統(tǒng)媒體在新聞的生成和記錄上帶來(lái)了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，但向受眾負(fù)責(zé)任地提供真實(shí)信息的功能沒(méi)有變。那些經(jīng)常傳播不實(shí)信息的媒介，連信任的形成基礎(chǔ)都不具備，又何談對(duì)民主負(fù)責(zé)？“無(wú)法容許媒體的不實(shí)信息；沒(méi)有理由認(rèn)為自由的媒體需要這樣的容許?！彼?，無(wú)論媒介再現(xiàn)強(qiáng)調(diào)感情的理由是什么，都要關(guān)注再現(xiàn)的“后真相”對(duì)新聞價(jià)值觀的侵害和影響。

3．情感化的新聞帶來(lái)了新的道德問(wèn)題。媒介再現(xiàn)在現(xiàn)代生活中發(fā)揮的作用越來(lái)越明顯，同時(shí)也帶來(lái)了一些新的倫理問(wèn)題。所有的社會(huì)行動(dòng)者在某種程度上都會(huì)競(jìng)相吸引媒體的注意，這樣，隨著媒介再現(xiàn)而來(lái)的信息競(jìng)爭(zhēng)就可能影響到良好的信息流動(dòng)以及社會(huì)平等。經(jīng)濟(jì)性以及媒介運(yùn)用符號(hào)進(jìn)行生產(chǎn)的可能性減少了媒介再現(xiàn)時(shí)的新聞收集成本，嚴(yán)重破壞了人們進(jìn)行道德反思的條件。同時(shí)，新媒體技術(shù)模糊了生產(chǎn)與消費(fèi)、媒介文本與日?；?dòng)、公共與私人互動(dòng)以及人際和機(jī)構(gòu)交流之間的界限，制作人和受眾之間的舊有分離消失了，所有人都變成了這樣或那樣的“產(chǎn)品用戶”。這使道德問(wèn)題不僅與媒介機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員有關(guān)，還與大量的媒介用戶有關(guān)，對(duì)媒介倫理界限的考慮變得更加緊迫。比如，社交媒介再現(xiàn)所表達(dá)的私人觀點(diǎn)是否仍能被看成私人的？它們是否屬于言論自由的范疇？這實(shí)際上存在著一個(gè)比單個(gè)人的道德失效要廣泛得多的系統(tǒng)性問(wèn)題。

三、德性倫理：與媒介相處之道

西安奔馳女維權(quán)事件的傳播情形表明，現(xiàn)代社會(huì)被媒介系統(tǒng)滲透和制約。媒介通過(guò)不斷增強(qiáng)自己提供信息資源以及連接這些資源的能力，提升自身對(duì)社會(huì)話語(yǔ)的影響力。英國(guó)新媒體研究者庫(kù)爾德利稱其為“媒介儀式”。媒介及其機(jī)構(gòu)具有傳播符號(hào)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)、形式和界面，決定了它能影響受眾的使用，置他們于特殊的“儀式區(qū)域”，以共同體形式聚集在一起來(lái)表征和創(chuàng)造共享信仰。但他對(duì)此表示擔(dān)憂，因?yàn)檫@會(huì)加重“后真相”問(wèn)題，也有可能會(huì)影響傳播的均衡性。這在當(dāng)前的自媒體時(shí)代尤為明顯，因而需要重新確立一種著重回答如何與當(dāng)代媒介相處的新倫理，不僅要關(guān)注“如何運(yùn)用媒介進(jìn)行傳播”，還應(yīng)深入探討“如何與媒介共處”以及“如何通過(guò)媒介讓人持續(xù)地生活在一起”。

自媒體對(duì)每個(gè)使用者的生活都有潛在貢獻(xiàn)，一種有效的媒介倫理應(yīng)著重探討針對(duì)所有參與媒介實(shí)踐的人所提出的問(wèn)題。就西安奔馳女維權(quán)事件的傳播而言，自媒體及其使用者發(fā)揮了重要作用，所以應(yīng)在新聞業(yè)目前所處的制度環(huán)境之外建構(gòu)一種普遍的媒介倫理。在這方面，德性倫理是建構(gòu)一種新媒介倫理體系的不錯(cuò)選擇，它堅(jiān)持在兩個(gè)方面進(jìn)行確定：一個(gè)人必須知道自己在做什么；必須選擇良善生活的行為。這適用于作為公共世界的專職生產(chǎn)者和評(píng)論員，也適用于任何用智能手機(jī)和數(shù)字平臺(tái)為公共文化做貢獻(xiàn)的普通人。

在媒介再現(xiàn)中，如果認(rèn)為不需要關(guān)注職業(yè)德性和社會(huì)德性，那就有可能無(wú)法避免“后真相”。“媒介明顯將生活并行的人們聯(lián)系在一起從而進(jìn)入到相同的因果關(guān)系中……我們應(yīng)關(guān)注如何在媒介內(nèi)和通過(guò)媒介進(jìn)行道德行事？”因此，有必要確立像準(zhǔn)確、誠(chéng)實(shí)和關(guān)切這樣的德性要求，它們都是基于對(duì)世界的看法和對(duì)生活體驗(yàn)的個(gè)體道德感，比如，對(duì)媒體所創(chuàng)造的共同結(jié)構(gòu)和互動(dòng)空間的關(guān)切，會(huì)給個(gè)人與媒介的相處以很好的指導(dǎo)。此外，謹(jǐn)慎、公正、謙虛、忠誠(chéng)等這些表現(xiàn)于人的日常行為中的內(nèi)在品格和性情特質(zhì)，也決定著一個(gè)人和媒介交往時(shí)的方式。因此，媒介倫理的論題能被更準(zhǔn)確地表述為：什么樣的美德或穩(wěn)定性情會(huì)有助于我們更好地進(jìn)行媒介實(shí)踐，促進(jìn)繁榮生活。

庫(kù)爾德利認(rèn)為，建構(gòu)當(dāng)代人和媒介相處的規(guī)范性以及解決由當(dāng)代媒介所提出倫理困境的恰當(dāng)方式，是通過(guò)“道德”而非“道義”傳統(tǒng)。“道義”關(guān)注職責(zé)規(guī)范，它探討特定情況下，該怎么做或如何表現(xiàn)才合理？“道德”關(guān)注旨在美德的善和性情問(wèn)題的規(guī)范，它提出了更廣泛的問(wèn)題：什么樣的生活才是最好的？做什么樣的人最好？弄清這一點(diǎn)，就會(huì)搞清倫理方法對(duì)媒介實(shí)踐的規(guī)范性困境做出的獨(dú)特貢獻(xiàn)，進(jìn)而可能為更長(zhǎng)遠(yuǎn)的、更健全的傳播倫理奠定基礎(chǔ)。在闡述媒介倫理時(shí)，庫(kù)爾德利更多地關(guān)注亞里士多德式的傳統(tǒng)和當(dāng)代的新亞里士多德倫理學(xué)，認(rèn)為這種通過(guò)反思生活而形成的倫理學(xué)，對(duì)人更有適用性。

具體來(lái)看，新亞里士多德式倫理學(xué)的優(yōu)點(diǎn)在于，并不把它的參照點(diǎn)看成普遍的法則，而強(qiáng)調(diào)生活形態(tài)的作用——真實(shí)生活并對(duì)最好生活方式達(dá)成一種深思熟慮的看法，成就了應(yīng)追求和避免的行為類型。只有通過(guò)形成能夠負(fù)責(zé)任地維持和管理不同人的良好媒介局面，才能全面確保相互承認(rèn)與和平互動(dòng)。此外，它不主張?zhí)崆耙?guī)定人應(yīng)在特定情況下做什么，而是先確定規(guī)定那樣做的美德依據(jù)。由于工作規(guī)則和規(guī)范與個(gè)別人進(jìn)行道德反思的可能并不一致，不能指望為傳媒業(yè)制定新的道德規(guī)范就能前進(jìn)。當(dāng)不同的美德要求有沖突時(shí)，這種倡導(dǎo)美德的方法的特別之處在于“實(shí)踐智慧”。把它作為思考當(dāng)代媒介實(shí)踐的出發(fā)點(diǎn)，是比較有效的。尤其在當(dāng)前，社會(huì)發(fā)展的介入因素逐步增多，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了社會(huì)的傳播結(jié)構(gòu)，思考以美德為核心的媒介倫理問(wèn)題，對(duì)我們研究媒介、建構(gòu)發(fā)揮媒介功能的良好格局有重要的現(xiàn)實(shí)意義。