樊興

（天津市區(qū)第二煙草專賣局（分公司），天津 300170）

企業(yè)管理是管理者協(xié)調(diào)和監(jiān)管別人的工作，通過發(fā)揮計劃、組織、領(lǐng)導、控制等基本職能，在經(jīng)濟不確定性、技術(shù)飛速發(fā)展、人員結(jié)構(gòu)、同行業(yè)競爭等相關(guān)因素影響下，盡可能調(diào)動員工的工作主動性和積極性，使員工的工作可以有效率且有成效地完成，從而達到企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目標的過程。當前，隨著我國經(jīng)濟下行壓力進一步加強，企業(yè)之間競爭日趨白熱化，越來越多的管理者意識到，能否加強自身企業(yè)內(nèi)部的人際溝通、組織溝通是保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標是否可以順利實現(xiàn)的關(guān)鍵舉措。只有不斷加強企業(yè)內(nèi)部與外部的人際溝通、組織溝通才能更好的增強領(lǐng)導者職能，發(fā)揮領(lǐng)導者作用，控制員工、激勵員工、滿足員工需求、為員工提供必要信息、帶領(lǐng)員工實現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏?？梢哉f，有效、良好的溝通是幫助企業(yè)走向成功的重要手段，它不僅可以提升企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率，還可以使員工感受到滿足和成就，從而產(chǎn)生企業(yè)榮譽感，為企業(yè)更好工作。

一、有效溝通的概念

溝通是意思的傳遞和理解。企業(yè)管理中的有效溝通，是為了實現(xiàn)一定的生產(chǎn)經(jīng)營目標，將固定的信息、彼此的思想和有效的情感在個人與個人、個人與組織、組織與組織之間傳遞與交流，并達到相互理解的過程。

二、有效溝通應具備的要素

有效溝通應包含有效的人際溝通和有效的組織溝通，兩種溝通方式因場景、目的、方式不同，具備的要素也不盡相同，具體如下：

（一）有效人際溝通應具備的要素

1.溝通中單純的聽僅是一種被動行為，在與人溝通過程中信息接收者應全身心集中注意力，聆聽說話人的完整意思，避免先入為主的自我認知或預先判斷。

2.針對溝通中的任何問題，信息發(fā)出方和接收方應就自身不確定、不明晰點進行及時反饋，以保證信息的準確傳達與及時知曉。針對關(guān)鍵信息，疑問方可以通過詢問問題的方式確保對方清楚知曉自身表達意思。

3.在實際溝通中人非常容易受到工作場合、工作背景情緒的干擾，造成情緒不暢導致擾亂和扭曲溝通過程的情況。因此必要的控制情緒能切實提高溝通有效程度。

（二）有效組織溝通應具備的要素

1.在組織間或組織內(nèi)部，溝通場景和目的時刻在切換，因此選擇有效的溝通方式至關(guān)重要。溝通方式分為正式溝通和非正式溝通。利用微信工作群、QQ工作群、OA正式下發(fā)通知要求執(zhí)行即為正式溝通。在食堂等非正式場合彼此交談即為非正式溝通。兩種溝通場景不可切換使用，亦不可混為一談。

2.在組織中，逐級傳達的為下行溝通，逐級反饋的為上行溝通、同級交流為橫向溝通，不同級別員工互相交流為斜向溝通，由不同溝通方式組建的溝通渠道即為溝通網(wǎng)絡(luò)。在正確的場合使用有效的溝通網(wǎng)絡(luò)能夠使組織間、組織內(nèi)部的溝通極大提升效率。

三、有效溝通的作用

有效溝通在企業(yè)管理中的多個方面發(fā)揮重要作用，主要如下：

（一）控制員工行為

通過有效溝通來控制員工行為，要求員工遵照管理者意圖去完成對應工作，并針對工作中的問題進行及時反饋、指導，從而達到落實企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展、員工提升的目的。

（二）激勵員工情感

通過有效溝通來設(shè)定工作目標，分享員工挫敗感，接收員工釋放情緒，從而達到激勵員工奮發(fā)圖強的意志。

（三）滿足員工需求

通過指導員工工作，提升員工滿足感，來使員工獲得職場提升，滿足員工社會需求。

四、提高溝通有效性的方法

有效溝通有著上述種種好處，對提升管理者領(lǐng)導力和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營水平有著不可或缺的作用，提升溝通有效性顯得尤為重要，應從以下幾方面進行：

（一）合理設(shè)計工作場所

因為企業(yè)中的大部分溝通場景均在工作場所中實現(xiàn)，因此工作場所的設(shè)計對提高溝通的有效性異常重要。研究表明，工作場所中良好的設(shè)計理念與布局對員工的工作協(xié)作、參與培訓、開展學習、社會化交往均起到很大的促進效果。當管理者設(shè)計工作場所布局時，工作場所是否開放、辦公設(shè)備和辦公家具地擺放均是重要考慮因素。

開放式、高密度工作場所會明顯比封閉性、低密度辦公場所更加提高員工間溝通效率與頻次，但容易犧牲員工隱私，在員工溝通中可能會出現(xiàn)“干擾”或“竊聽”現(xiàn)象。

辦公設(shè)備和辦公家具地擺放合理容易提升員工間協(xié)作效率，提升溝通順暢度與成功率，對日常工作起到事半功倍的效果。

（二）積極利用技術(shù)手段

隨著科技的提升、網(wǎng)絡(luò)的普及，為管理者和員工之間、組織與組織之間提供了新的溝通途徑與方式。微信工作群、QQ工作群、電視電話會議等的應用極大提升了員工間、組織間的溝通效率，信息科技在對社會產(chǎn)生深刻改變的同時，極大提升了企業(yè)內(nèi)部的溝通效率。如何利用好技術(shù)手段服務于企業(yè)溝通，成為越來越多管理者思考的問題。

管理者應隨時保持對信息技術(shù)的敏感性，勇于試用新技術(shù)、新手段。對于新出現(xiàn)的技術(shù)及時深入研究，應用到企業(yè)溝通中來，對人際溝通、組織溝通的過程起到提升作用。為保障溝通質(zhì)量，在應用新技術(shù)時也要注重溝通的保密性、痕跡性、精準性，做到有效溝通不泄密、質(zhì)量優(yōu)質(zhì)有痕跡、精準定位有見地。

（三）豐富溝通網(wǎng)絡(luò)

針對不同溝通模式、溝通渠道、溝通對象，管理者、員工、組織均應豐富溝通網(wǎng)絡(luò)，使得意圖、指令可以明確貫徹到指定地點。豐富而全面的溝通網(wǎng)絡(luò)亦能促進企業(yè)良性溝通文化，對溝通方式有著極大的正面作用，有利于信息在企業(yè)內(nèi)部的順暢傳遞。組建豐富的溝通網(wǎng)絡(luò)首先要求管理者要提升對溝通的重視程度，注重溝通對企業(yè)管理的正向激勵作用；其次要員工準確理解溝通網(wǎng)絡(luò)的用途和架構(gòu)，在合理的溝通范圍內(nèi)精準利用溝通流動方式；最后要在企業(yè)中樹立良好的溝通文化，梳理溝通榜樣，拓寬溝通渠道。