李美霖

（云南玉交集團(tuán)易門(mén)分公司，云南 玉溪 651100）

一、信息化管理在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的內(nèi)涵及其必要性

（一）信息化管理內(nèi)涵概念分析

信息化管理即將先進(jìn)的信息技術(shù)與管理理念結(jié)合在一體，借助信息化更好地完成公路運(yùn)輸行業(yè)的管理，提高行業(yè)水平標(biāo)準(zhǔn)。信息化管理運(yùn)用與公路運(yùn)輸行業(yè)中，不僅是將信息技術(shù)簡(jiǎn)單運(yùn)用到公路運(yùn)輸之中，而且要在兩者結(jié)合過(guò)程中，發(fā)揮其各自的優(yōu)勢(shì)，將運(yùn)輸相關(guān)的車輛調(diào)度運(yùn)行、天氣、位置等相關(guān)信息有機(jī)融合在一起，最終實(shí)現(xiàn)公路運(yùn)輸行業(yè)的安全、高效、快速發(fā)展。

（二）信息化管理在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的必要性

信息化管理是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代物流的前提基礎(chǔ)，物流的高速發(fā)展離不開(kāi)信息數(shù)據(jù)的大力支撐，進(jìn)而才能準(zhǔn)確地為客戶提供服務(wù)，促使物流規(guī)模效應(yīng)的形成。

信息化管理是現(xiàn)代綜合運(yùn)輸體系的關(guān)鍵組成部分。隨著社會(huì)生產(chǎn)效益要求的不斷提升，對(duì)于交通運(yùn)輸行業(yè)也提出了更高要求，通過(guò)政府的大力財(cái)政投資，相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)日趨完善，但如何將全國(guó)不同地區(qū)的公路運(yùn)輸加以資源整合，發(fā)揮出更好規(guī)模效應(yīng)依賴于綜合運(yùn)輸體系下的信息化管理。

信息化管理有助于降低運(yùn)輸成本，減少各項(xiàng)資源浪費(fèi)。通過(guò)信息化管理，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)信息的快速傳遞，減少了公路運(yùn)輸空載等現(xiàn)象的發(fā)生，降低了運(yùn)輸能耗，提高了資源利用率，有助于資源節(jié)約性社會(huì)地建立。

二、信息化管理在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用

（一）有助于區(qū)域內(nèi)資源配置優(yōu)化

公路運(yùn)輸行業(yè)涉及部門(mén)多，運(yùn)輸過(guò)程中受到市場(chǎng)變化、天氣情況、路途狀況等多重因素的影響，在傳統(tǒng)的管理?xiàng)l件下，無(wú)法對(duì)所有的情況信息綜合掌握，很容易造成公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)損失。通過(guò)現(xiàn)代信息化管理可以將各方面信息收集整理，進(jìn)而加以分析，最終根據(jù)實(shí)際信息情況制定適合各企業(yè)自身狀況的競(jìng)爭(zhēng)策略，最終提升自身經(jīng)營(yíng)管理水平，促進(jìn)行業(yè)整體水平的上升。

我國(guó)幅員遼闊，地方資源豐富，通過(guò)信息化管理可以將各區(qū)域內(nèi)資源信息加以掌握，進(jìn)而借助信息分析系統(tǒng)以及市場(chǎng)狀況，對(duì)各區(qū)域內(nèi)資源合理調(diào)配，發(fā)揮各區(qū)域內(nèi)的資源特點(diǎn)，與此同時(shí)在資源調(diào)配過(guò)程中也加強(qiáng)了公路運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，兩者相互促進(jìn)，相輔相成。

（二）有助于公路服務(wù)水平整體提升

人民對(duì)于各行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求在不斷的更新中，信息化管理將運(yùn)輸服務(wù)中的各項(xiàng)影響因素整體把握，及時(shí)彌補(bǔ)不足，確保運(yùn)輸服務(wù)過(guò)程高質(zhì)量的運(yùn)行，滿足客戶的需求，達(dá)到甚至超越客服心中的期盼，增強(qiáng)了客戶對(duì)于公路運(yùn)輸?shù)恼J(rèn)同感。隨著客運(yùn)市場(chǎng)的發(fā)展，微信購(gòu)票、掃碼購(gòu)票、自動(dòng)取票機(jī)等，更加方便出行旅客。

隨著公路運(yùn)輸行業(yè)的快速發(fā)展以及其他交通運(yùn)輸方式的不斷進(jìn)步，公路運(yùn)輸市場(chǎng)也變得日趨競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨透明化，借助信息化管理可以將運(yùn)輸過(guò)程、價(jià)格、安全性等相關(guān)信息具體呈現(xiàn)給客戶，有利于客戶加深對(duì)運(yùn)輸服務(wù)過(guò)程的了解，幫助客戶更好的選擇公路運(yùn)輸服務(wù)，從而促進(jìn)行業(yè)市場(chǎng)的更加繁榮。

公路運(yùn)輸服務(wù)項(xiàng)目多，種類豐富，不乏需要貴重物品，在傳統(tǒng)運(yùn)輸過(guò)程中，客戶較為擔(dān)心，不利于客戶對(duì)公路運(yùn)輸方式的選擇。借助信息化管理對(duì)貨物加以追逐，及時(shí)處理所遇困難，確保貨物安全快速到達(dá)目的地，令客戶滿意服務(wù)過(guò)程的同時(shí)減少了客戶投訴，提升了行業(yè)形象。

（三）有利于降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

公路運(yùn)輸過(guò)程中受到多重因素的影響，運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較高，信息化管理可以將各自信息加以采集、整理，對(duì)于預(yù)防運(yùn)輸過(guò)程中的危險(xiǎn)有著關(guān)鍵意義。一方面，天氣因素對(duì)于公路運(yùn)輸?shù)陌踩浴⒔?jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)有著重要影響，南方多暴雨天氣，而北方的大雪天氣對(duì)于公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)安全性有很大的破壞作用，通過(guò)信息化管理可以對(duì)危險(xiǎn)天氣提前預(yù)防，及時(shí)對(duì)路線安排和時(shí)間計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，從而避免危險(xiǎn)天氣對(duì)貨物及人員安全產(chǎn)生的威脅，降低了運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

公路運(yùn)輸過(guò)程依賴于所通過(guò)道路的通暢，但不同道路及道路內(nèi)部分路段進(jìn)行施工改造是經(jīng)常發(fā)生的，對(duì)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了一定的風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)信息化管理系統(tǒng)可以對(duì)正在處于施工狀態(tài)的道路及時(shí)了解，進(jìn)而根據(jù)實(shí)際情況另行選擇運(yùn)輸路徑，盡最大可能保證貨物按時(shí)送達(dá)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

（四）促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平的提升

借助信息化管理中信息量巨大的優(yōu)勢(shì)，可以對(duì)市場(chǎng)行情變化及時(shí)了解，對(duì)運(yùn)輸企業(yè)相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者的經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)了解，進(jìn)而結(jié)合自身實(shí)際實(shí)力狀況采取有效的針對(duì)性措施加以應(yīng)對(duì)，統(tǒng)籌分配自身資源。

通過(guò)信息化管理系統(tǒng)能夠及時(shí)將企業(yè)不同周期內(nèi)的運(yùn)營(yíng)狀況收集，整理，進(jìn)而對(duì)不同周期的發(fā)展情況進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)目前運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，進(jìn)而及時(shí)采取控制性措施，更好的配置企業(yè)內(nèi)部資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平的穩(wěn)定性。

三、信息化管理在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的應(yīng)用及其提升研究

（一）運(yùn)輸信息管理系統(tǒng)的建立

公路運(yùn)輸信息管理系統(tǒng)將行業(yè)內(nèi)市場(chǎng)行情、企業(yè)狀況、天氣狀況、路況等相關(guān)信息加以整合，融為系統(tǒng)之中，為運(yùn)輸過(guò)程安全性、經(jīng)濟(jì)性提供保障，促進(jìn)貨物安全運(yùn)輸，有助于運(yùn)輸行業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行。

車輛收費(fèi)系統(tǒng)中將信息化管理運(yùn)用到車輛收費(fèi)之中，通過(guò)信息技術(shù)，對(duì)經(jīng)過(guò)車輛進(jìn)行電子識(shí)別，進(jìn)而通過(guò)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)對(duì)車輛應(yīng)收費(fèi)用快速統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而結(jié)合現(xiàn)代化收費(fèi)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)快速收費(fèi)。

在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，車輛導(dǎo)航也發(fā)揮了關(guān)鍵的作用，通過(guò)車輛定位、道路提取等技術(shù)組成部分，最終為車輛行駛提供了地圖參照，提升了公路運(yùn)輸?shù)母咝Ｐ?，提升了運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)對(duì)車輛之間的距離進(jìn)行電子測(cè)量，及時(shí)對(duì)危險(xiǎn)距離提醒，減少了運(yùn)輸過(guò)程中安全事故的發(fā)生，提升了運(yùn)輸安全性，促進(jìn)了公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（二）公路運(yùn)輸信息評(píng)估機(jī)制的制定

一方面，運(yùn)輸信息評(píng)估機(jī)制可以將企業(yè)運(yùn)輸車輛中針對(duì)相同貨物、相同出發(fā)地、目的地的基礎(chǔ)上，采取不同的路徑時(shí)最終的成本、收益、安全性等運(yùn)輸信息加以整理、對(duì)比，最終評(píng)定出最優(yōu)線路，供運(yùn)輸企業(yè)未來(lái)運(yùn)輸中采納，促進(jìn)了企業(yè)效益的增長(zhǎng)與行業(yè)整體效率的提升。

另一方面，公路運(yùn)輸信息評(píng)估機(jī)制有效的運(yùn)用與公路運(yùn)輸安全事故的處理上，可以以運(yùn)輸事故發(fā)生的位置為基礎(chǔ)，借助模塊化以及圖形庫(kù)等方式將現(xiàn)場(chǎng)的地形等相關(guān)信息加以整合，最終形成數(shù)據(jù)化形式的電子現(xiàn)場(chǎng)事故圖，相比于傳統(tǒng)手繪，該圖更加對(duì)現(xiàn)場(chǎng)事故實(shí)際情況具有還原度。另外，對(duì)于安全事故，可以借助車輛損失狀況等相關(guān)信息處理系統(tǒng)對(duì)事故發(fā)生時(shí)的實(shí)際情況進(jìn)行模擬，還原出事故發(fā)生的真實(shí)過(guò)程，進(jìn)而提升了安全事故的處理效率，同時(shí)也使得責(zé)任劃分更加明確、科學(xué)。

（三）智能化監(jiān)管中的運(yùn)用

信息化管理有效地運(yùn)用于路口信號(hào)燈設(shè)置上，逐步實(shí)現(xiàn)了監(jiān)管智能化。對(duì)于，信號(hào)燈發(fā)生的錯(cuò)誤顯示會(huì)通過(guò)信息監(jiān)管系統(tǒng)及時(shí)報(bào)送發(fā)生故障信號(hào)燈的位置及時(shí)間，從而使行業(yè)主管部門(mén)能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)狀況，組織人員進(jìn)行維修，確保交通運(yùn)行狀況穩(wěn)定。

借助智能化監(jiān)管系統(tǒng)，相關(guān)主管部門(mén)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)地區(qū)轄域內(nèi)出現(xiàn)的交通危險(xiǎn)狀況，進(jìn)而統(tǒng)一調(diào)動(dòng)人力及物力資源組織救援、疏通，提高了解決安全事故的能力，有助于維護(hù)路況暢通，盡最大限度減少損失。

信息化管理可以應(yīng)用于城市交警的日常巡查中，借助巡查車輛、證件、酒精檢測(cè)等數(shù)據(jù)采集，對(duì)道路上的違規(guī)行駛行為以及違規(guī)停車等行為進(jìn)行拍攝，并上傳到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，與日后的車輛年檢以及過(guò)戶相結(jié)合，提升交警部門(mén)的工作效率同時(shí)減少了資源消耗。

（四）客戶服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制中的運(yùn)用

公路運(yùn)輸行業(yè)從本質(zhì)上將是一項(xiàng)服務(wù)行業(yè)，在公路運(yùn)輸物流企業(yè)中，借助信息管理系統(tǒng)提高了自身經(jīng)營(yíng)管理水平，從而契合用戶的使用需求，進(jìn)而在服務(wù)過(guò)程中對(duì)客戶的實(shí)際需求、服務(wù)過(guò)程中的態(tài)度變化、側(cè)重內(nèi)容等加以收集整理，形成完整的一套服務(wù)體系，以此為借鑒在后續(xù)服務(wù)的決策上、業(yè)務(wù)內(nèi)容開(kāi)展上加以調(diào)整，最終提高服務(wù)水平，提高客戶滿意度，促進(jìn)自身良好口碑的積累。實(shí)現(xiàn)客運(yùn)市場(chǎng)“三優(yōu)、三化?！?/p>

另一方面，信息化管理提供了客戶對(duì)于服務(wù)的評(píng)價(jià)平臺(tái)，客戶根據(jù)服務(wù)過(guò)程中自身各方面的滿意程度進(jìn)行評(píng)判、打分以及提出相關(guān)建議，搭建了企業(yè)與用戶之間的溝通交流平臺(tái)，有助于企業(yè)及時(shí)了解到客戶的實(shí)際需求，進(jìn)而展開(kāi)針對(duì)性的服務(wù)，客戶服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制的形成，促進(jìn)了行業(yè)整體服務(wù)水平的大幅度跨越。

四、總結(jié)

公路運(yùn)輸行業(yè)在新時(shí)代面臨更大的挑戰(zhàn)，信息化管理對(duì)于提升行業(yè)整體服務(wù)水平、資源利用率、經(jīng)濟(jì)效益有著關(guān)鍵作用，在目前社會(huì)中廣泛運(yùn)用于行業(yè)監(jiān)管、服務(wù)品質(zhì)提升等方面，促進(jìn)了公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展。