李穎

商家促銷活動(dòng)不斷，消費(fèi)者也學(xué)精了，買東西，特別是貴重的大家電，多會(huì)選擇商家打折時(shí)購(gòu)買。正因如此，提前購(gòu)買后閑置不用的情況越來越多。但真到使用時(shí)，貨品出了問題，卻常讓消費(fèi)者有苦難言。

日前，中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)接到消費(fèi)者反映，新購(gòu)置的家電后未及時(shí)使用，待發(fā)現(xiàn)問題要求退換貨，卻過了三包期。據(jù)統(tǒng)計(jì)，家電投訴在每年的消費(fèi)投訴中都占有很大的比重，其中因新購(gòu)家電閑置而錯(cuò)過三包期的投訴是家電投訴中的熱點(diǎn)。

今年五一期間，精打細(xì)算的李女士在北京某大型家電商場(chǎng)購(gòu)買了一套吸油煙機(jī)和燃?xì)庠睢Ｒ驗(yàn)楫?dāng)時(shí)房子正準(zhǔn)備裝修，商場(chǎng)送貨上門時(shí)，李女士只對(duì)機(jī)器外觀簡(jiǎn)單看了看，沒有試用，就讓送貨員幫忙重新裝箱了。9月份房子裝修好了，吸油煙機(jī)和燃?xì)庠钍怯裳b修工人安裝的。

不料使用的時(shí)候，李女士發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)吸油煙機(jī)根本就沒有吸力，于是找到商場(chǎng)要求退貨或換貨。商場(chǎng)方面表示該產(chǎn)品的購(gòu)買時(shí)間已經(jīng)超過4個(gè)月，不符合退換貨條件，同時(shí)吸油煙機(jī)是由裝修工人安裝的，不排除因安裝不當(dāng)造成損壞的可能，因此只能維修，不能退換。

近年來，在中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)接到的投訴中，像李女士這樣購(gòu)置家電后未及時(shí)使用、待發(fā)現(xiàn)問題要求退換貨卻過了三包期限的消費(fèi)糾紛越來越多，且呈不斷上升的趨勢(shì)。

那么，家電商品的“三包”期究竟是以開具發(fā)票之日算起，還是以送貨時(shí)間為準(zhǔn)？按照家電“三包”的規(guī)定，應(yīng)從開具發(fā)票之日算起。但是，對(duì)于此類問題，如果商家認(rèn)可的話，也可從送貨之日算起，需事先與商家約定。

所以，消費(fèi)者購(gòu)買家電后發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，若要求退貨，需根據(jù)發(fā)票日期，7天內(nèi)向商家提出;若要換貨，則必須在15天內(nèi)提出。在“三包”規(guī)定中，“7日”是指產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理?！?5日”指的是，產(chǎn)品自售出之日起l5日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。

中國(guó)質(zhì)量萬里行提醒消費(fèi)者：消費(fèi)者購(gòu)買家電產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)場(chǎng)開箱驗(yàn)貨并及時(shí)試機(jī)，同時(shí)對(duì)新購(gòu)家電切忌長(zhǎng)時(shí)間閑置，否則錯(cuò)過了三包期，會(huì)讓自己遭受損失。如果需要閑置，消費(fèi)者可以與商家協(xié)商，先暫時(shí)由商家代為保管，使用時(shí)再送貨上門。

還有一點(diǎn)，“三包”規(guī)定，在有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨，“三包”有效期應(yīng)扣除因修理占用和無零配件待修的時(shí)間。更換貨品后，“三包”有效期自換貨之日起重新計(jì)算。因此，消費(fèi)者應(yīng)注意保留商品更換記錄。