文/王欣

近些年，我國(guó)對(duì)高等職業(yè)教育高度重視，教育部在2014年發(fā)布了《高等職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2015-2018年）》，高等職業(yè)教育的建設(shè)得到了長(zhǎng)足發(fā)展，但仍有些教學(xué)改革沒有落到實(shí)處，比如說課程的教學(xué)改革，而制定課程標(biāo)準(zhǔn)是課程改革的起點(diǎn)。對(duì)于電信服務(wù)與管理專業(yè)，其學(xué)生畢業(yè)后主要在電信運(yùn)營(yíng)、設(shè)備、生產(chǎn)等行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等崗位就職，主要從事市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)、客戶服務(wù)等工作，由此可見市場(chǎng)營(yíng)銷課程對(duì)該專業(yè)學(xué)生的就業(yè)支撐非常重要。如何建設(shè)課程的教學(xué)資源以加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是本課題要解決的問題。

課題研究背景

百度百科對(duì)課程標(biāo)準(zhǔn)的定義：“課程標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)定某一學(xué)科的課程性質(zhì)、課程目標(biāo)、內(nèi)容目標(biāo)、實(shí)施建議的教學(xué)指導(dǎo)性文件。課程標(biāo)準(zhǔn)與教學(xué)大綱相比，在課程的基本理念、課程目標(biāo)、課程實(shí)施建議等幾部分闡述的詳細(xì)、明確，特別是提出了面向全體學(xué)生的學(xué)習(xí)基本要求?！闭n程標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)對(duì)于課程教學(xué)的實(shí)施、強(qiáng)化學(xué)生的理論水平、增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力等具有重要意義。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，電信服務(wù)與管理專業(yè)的學(xué)生在畢業(yè)后從事市場(chǎng)營(yíng)銷類工作的比例超過90%，基于對(duì)電信服務(wù)與管理專業(yè)的職業(yè)崗位能力分析，市場(chǎng)營(yíng)銷課程在培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力方面至關(guān)重要。市場(chǎng)營(yíng)銷課程課程標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)與研究，有利于課程教學(xué)的實(shí)施，有利于推動(dòng)課程教學(xué)改革，有利于增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力。本課題是“基于電信營(yíng)銷工作過程的市場(chǎng)營(yíng)銷課程標(biāo)準(zhǔn)研究”這一課題下的子課題—關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷課程學(xué)習(xí)資源管理問題，本課題組認(rèn)為學(xué)習(xí)資源問題不僅僅是教材、網(wǎng)絡(luò)視頻等學(xué)習(xí)媒介問題，主要是通過工作過程讓學(xué)生切身體會(huì)電信營(yíng)銷過程的所有環(huán)節(jié)，從而提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，提升實(shí)踐能力。

市場(chǎng)營(yíng)銷課程的教學(xué)現(xiàn)狀

市場(chǎng)營(yíng)銷課程是一門應(yīng)用型課程，旨在培養(yǎng)學(xué)生能夠掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí),具備從事市場(chǎng)營(yíng)銷工作的職業(yè)技能和職業(yè)道德,能進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析、營(yíng)銷策劃、產(chǎn)品銷售、客戶管理等工作。

市場(chǎng)營(yíng)銷這門課程兼具經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)等多學(xué)科知識(shí)，具有較強(qiáng)的理論特點(diǎn)，也有明顯的實(shí)踐特征。課程的特點(diǎn)決定了市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)不能采取單一的課堂教學(xué)模式，而是遵循產(chǎn)教融合、校企合作的理念，在教學(xué)過程中盡量施行電信營(yíng)銷工作的情境下教學(xué)。

目前而言，大多高職院校在市場(chǎng)營(yíng)銷課程的教學(xué)方式上有了不同程度的教學(xué)改革，從最初的理論教學(xué)為主變更為著力發(fā)展實(shí)踐性教學(xué)，一定程度上提高了學(xué)生的實(shí)踐能力，這是值得肯定的。但是，教學(xué)資源的運(yùn)用也僅僅局限在校園內(nèi)部，而沒有走進(jìn)企業(yè)走進(jìn)社會(huì)，沒有更多的與社會(huì)實(shí)踐掛鉤，由此看來實(shí)踐也不是更有實(shí)際意義的實(shí)踐。

市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)資源的需求

百度百科對(duì)課程標(biāo)準(zhǔn)的定義區(qū)分了廣義和狹義，廣義的教學(xué)資源可以指在教學(xué)過程中被教學(xué)者利用的一切要素。目前，各大高職院校大多以建設(shè)資源庫推動(dòng)專業(yè)建設(shè)和課程建設(shè)，而筆者則認(rèn)為學(xué)習(xí)資源不僅僅是教材、案例、影視、圖片、課件、網(wǎng)絡(luò)視頻等學(xué)習(xí)媒介，更主要的是學(xué)習(xí)過程中讓學(xué)生切身體會(huì)電信營(yíng)銷過程的所有環(huán)節(jié)，從而提高興趣提升能力。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)資源的需求或許應(yīng)該從產(chǎn)教融合的角度來考慮，在有條件的基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)校企合作，最大程度上準(zhǔn)備企業(yè)資源，對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行工作流程化管理，使企業(yè)資源服務(wù)于教學(xué)過程。

拓展市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)資源的實(shí)踐

對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)資源的實(shí)踐，我院做了以下嘗試，分別建設(shè)了校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地和校外實(shí)訓(xùn)基地。

校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)從企業(yè)開始，由教研組帶隊(duì)開展企業(yè)調(diào)研，雙方制定實(shí)訓(xùn)室方案，招標(biāo)建設(shè)，教師團(tuán)隊(duì)參與基地建設(shè)并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，截至目前，電信服務(wù)與管理專業(yè)已經(jīng)建設(shè)了兼具人才培養(yǎng)、崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)試驗(yàn)功能的綜合實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。該專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)平臺(tái)由各專業(yè)實(shí)訓(xùn)室和經(jīng)管系生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地構(gòu)成。其中，生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地目前包括號(hào)百商旅和京東數(shù)據(jù)專家兩部分，后期還將引入京東客服，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)基地參加面試、培訓(xùn)、筆試、旁聽、機(jī)考等程序后，從事和公司員工一樣的工作，并享受相同的勞務(wù)報(bào)酬。

校外實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)同樣和企業(yè)分不開，基地的建設(shè)主要依托校企合作。經(jīng)過長(zhǎng)期的合作，現(xiàn)已與中國(guó)電信股份有限公司成都分公司、成都百都科技有限公司等企業(yè)建立了合作關(guān)系，這些企業(yè)作為電信服務(wù)與管理專業(yè)的校外實(shí)訓(xùn)基地，為本專業(yè)學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)提供通道。

結(jié)束語

綜上所述，對(duì)電信服務(wù)與管理專業(yè)的學(xué)生來說，市場(chǎng)營(yíng)銷課程的學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，而在學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中，我們不僅需要為學(xué)生提供教材、課件、案例、網(wǎng)絡(luò)視頻等學(xué)習(xí)媒介資源，更要給學(xué)生創(chuàng)造機(jī)會(huì)使得學(xué)生能夠切身體會(huì)電信營(yíng)銷過程的所有環(huán)節(jié)，從而提高興趣，提升能力。這需要從產(chǎn)教融合的角度，積極準(zhǔn)備企業(yè)資源，對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行工作流程化管理，使企業(yè)資源服務(wù)于教學(xué)過程。該問題的解決需要研究校企合作的可能性，并根據(jù)不同工作過程的環(huán)節(jié)進(jìn)行多元化設(shè)計(jì)。