摘要：“志愿服務(wù)”是高校大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的重要組成部分，也是當(dāng)代大學(xué)生學(xué)以致用、培養(yǎng)能力的社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)。高校志愿者服務(wù)應(yīng)本著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，更好地服務(wù)國(guó)家和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助力公益事業(yè)發(fā)展。新時(shí)代，探索外語類高校大學(xué)生志愿服務(wù)的工作模式尤為重要。本文基于吉林外國(guó)語大學(xué)志愿服務(wù)工作“項(xiàng)目化、信息化、制度化”的管理模式，總結(jié)其“多語種翻譯+”優(yōu)勢(shì)的、融“公益引領(lǐng)+管理+外語+專業(yè)+能力培養(yǎng)”為一體的志愿者服務(wù)內(nèi)涵、探索深化志愿服務(wù)的策略。

關(guān)鍵詞：志愿服務(wù);大學(xué)生;社會(huì)實(shí)踐

d01：10.1608 3/j .cnki.16 71-15 80.2019.11.0005

中圖分類號(hào)：G641

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1671-1580（2019）11-0020-04

截至目前，全國(guó)共有20余所外國(guó)語類高校。語言類高校有著先天的辦學(xué)特色，通過有針對(duì)性的社會(huì)實(shí)踐和志愿服務(wù)能夠更好地發(fā)揮外語類高校學(xué)生的語言專業(yè)優(yōu)勢(shì)，基于此探索符合外語類高校志愿服務(wù)工作模式尤為重要。

一、外語類高校大學(xué)生志愿服務(wù)的內(nèi)涵

志愿者精神是“一種自愿的、不為報(bào)酬和收入而參與推動(dòng)人類發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和完善社區(qū)工作的精神，是公眾參與社會(huì)生活的一種重要方式。其宗旨是倡導(dǎo)‘奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步，這八個(gè)字決定了志愿服務(wù)的性質(zhì)和方向，彰顯出了志愿服務(wù)的道德追求和倫理要義，其價(jià)值指向是志愿者對(duì)道德、責(zé)任、友愛等信念和精神的追求?！?/p>

外語類高校大學(xué)生可以在公益精神、專業(yè)能力、綜合能力等方面體現(xiàn)志愿服務(wù)的內(nèi)涵。公益精神方面，如大力弘揚(yáng)公益精神，樹立公益楷模，可以有效地推動(dòng)和促進(jìn)我國(guó)社會(huì)公益事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。外語類高校正需要塑造一批公益榜樣、公益先鋒、公益團(tuán)隊(duì)，這種公益精神的引領(lǐng)尤為重要。專業(yè)能力方面，發(fā)揮外語類院校的語言優(yōu)勢(shì)，承接多語種翻譯的大型賽事和翻譯活動(dòng)等，營(yíng)造語言學(xué)習(xí)的氛圍，提升專業(yè)能力。隨著外語類高校學(xué)生參與國(guó)際性賽事活動(dòng)越來越積極，許多外語類高校不僅拓寬語言的覆蓋面，也積極地投身到“一帶一路”建設(shè)當(dāng)中，所以，“一帶一路”沿線國(guó)家及其語種都可以成為外語類高校學(xué)生提升專業(yè)能力的實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)場(chǎng)。綜合能力方面，外語類學(xué)生本身綜合能力相對(duì)較弱，在比較封閉的環(huán)境里不利于自身成長(zhǎng)，所以通過參加社會(huì)實(shí)踐和志愿服務(wù)活動(dòng)來提升學(xué)生自身綜合能力是一個(gè)必要途徑。學(xué)生在志愿服務(wù)活動(dòng)中尋找自身所要獲得的東西，可以交到很多志同道合的朋友，可以從其他志愿者身上借鑒學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，總之，外語類高校大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)有利于學(xué)生身心的健康成長(zhǎng)，有利于提升學(xué)生的思想道德素質(zhì)，更有利于服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)。

二、構(gòu)建外語類高校大學(xué)生志愿工作模式

（一）教師引領(lǐng)，樹立公益服務(wù)榜樣

外語類高校在引導(dǎo)學(xué)生志愿服務(wù)方面應(yīng)旗幟鮮明地確立方向，尤其強(qiáng)化教師的引領(lǐng)作用，通過教師的言傳身教，樹立公益服務(wù)的榜樣。吉林外國(guó)語大學(xué)在這方面的探索是堅(jiān)持公益性辦學(xué)，將公益精神、橋梁精神、奉獻(xiàn)精神作為學(xué)校志愿服務(wù)的精神引領(lǐng)和宗旨目標(biāo)。

吉林外國(guó)語大學(xué)的教師與學(xué)生合作，共同參與到大型活動(dòng)當(dāng)中，負(fù)責(zé)翻譯工作。教師與學(xué)生的互動(dòng)，就是最好的教育方式。教師利用寒暑假，參與到學(xué)生支教、扶貧、賽事等活動(dòng)中，與學(xué)生共同提升，共同成長(zhǎng)。如每年團(tuán)中央舉辦的暑期“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，是吉林外國(guó)語大學(xué)師生參與較為廣泛的志愿服務(wù)活動(dòng)。另外，走進(jìn)養(yǎng)老院、火車站、醫(yī)療咨詢、輔導(dǎo)兒童學(xué)習(xí)等志愿服務(wù)活動(dòng)中，都有吉林外國(guó)語大學(xué)師生的身影。吉林外國(guó)語大學(xué)教師以實(shí)際行動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的方式踐行公益精神，對(duì)學(xué)生起到了示范引領(lǐng)和榜樣作用。

（二）科學(xué)管理，提升志愿服務(wù)工作質(zhì)量和效率

1.結(jié)合語言特色，遴選和培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目

外語類高校在項(xiàng)目遴選注重往內(nèi)涵式發(fā)展，不斷打造和培育優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目。吉林外國(guó)語大學(xué)在志愿服務(wù)項(xiàng)目遴選中，精心選拔出一些優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行培育。其中，學(xué)校西方語學(xué)院與吉大一院共建“四葉草醫(yī)療志愿服務(wù)工程”，用專業(yè)的外語翻譯為廣大醫(yī)患提供醫(yī)療服務(wù)方面的志愿愛心服務(wù)。該項(xiàng)目在第三屆中國(guó)青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽中榮獲“國(guó)家金獎(jiǎng)”;學(xué)校東方語學(xué)院與長(zhǎng)春市二道區(qū)興隆社區(qū)聯(lián)合開展了名為“Sunny Dream（綠色夢(mèng)想學(xué)堂）”的志愿服務(wù)項(xiàng)目，學(xué)生們運(yùn)用所學(xué)知識(shí)旨在為低保戶、流動(dòng)戶孩子和留守兒童免費(fèi)補(bǔ)習(xí)、輔導(dǎo)孩子們功課，幫助孩子們樹立學(xué)習(xí)信心，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣。至今，參與學(xué)生累計(jì)3000余人，累計(jì)服務(wù)20000余小時(shí)。學(xué)校精心設(shè)計(jì)，選擇適合學(xué)生語言專業(yè)的志愿服務(wù)項(xiàng)目，并通過校院兩級(jí)共同努力，不斷完善、培育這些優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，最終使之成為真正服務(wù)社會(huì)的志愿服務(wù)的品牌項(xiàng)目。

2.建立志愿者信息庫，提升志愿服務(wù)專業(yè)性

外國(guó)語類高校響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代號(hào)召，出于更好地服務(wù)引導(dǎo)學(xué)生的志愿活動(dòng)的目的，可在“中國(guó)志愿服務(wù)網(wǎng)”的網(wǎng)站上記錄志愿時(shí)長(zhǎng)和開展活動(dòng)，使志愿服務(wù)的分類和專業(yè)程度更為立體與廣泛，充分發(fā)揮線上管理的高效率。自2017年8月開始，吉林外國(guó)語大學(xué)本科生在“中國(guó)志愿服務(wù)網(wǎng)”網(wǎng)站上進(jìn)行志愿者信息注冊(cè)，截至目前，注冊(cè)人數(shù)達(dá)8587人，注冊(cè)率為95%，3300余人加入吉林外國(guó)語大學(xué)志愿服務(wù)隊(duì)，這所大學(xué)為實(shí)現(xiàn)“吉林外國(guó)語大學(xué)人人都是志愿者”的目標(biāo)而不斷努力，并將在校研究生、在校教師等納入到志愿者信息庫當(dāng)中。在信息庫當(dāng)中，可隨時(shí)查到每名志愿者的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)情況，了解跟蹤志愿者需求，通過專業(yè)類別，進(jìn)行管理。學(xué)校團(tuán)委對(duì)注冊(cè)的志愿者采取分級(jí)管理，由各分院團(tuán)委書記任各白學(xué)院志愿服務(wù)組織的管理者，每個(gè)學(xué)院志愿服務(wù)隊(duì)由各學(xué)院青年志愿者聯(lián)合會(huì)的主席擔(dān)任，逐級(jí)進(jìn)行管理。信息化系統(tǒng)極大的方便了學(xué)校層面的管理，也極大方便了對(duì)志愿者個(gè)人申請(qǐng)活動(dòng)進(jìn)行招募、選拔、培訓(xùn)等程序。學(xué)生通過系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)名參與活動(dòng)，完成活動(dòng)后，管理員對(duì)學(xué)生參與活動(dòng)的實(shí)際情況進(jìn)行審核，審核合格后，通過系統(tǒng)進(jìn)行志愿時(shí)長(zhǎng)累計(jì)，每名志愿者都可以在系統(tǒng)上查閱自己志愿服務(wù)的統(tǒng)計(jì)情況。

3.制定志愿服務(wù)學(xué)分實(shí)施辦法，將志愿服務(wù)納入學(xué)分管理

外國(guó)語類高校通過加強(qiáng)制度建設(shè)，有效地保障了志愿服務(wù)活動(dòng)的開展和進(jìn)行。吉林外國(guó)語大學(xué)團(tuán)委于2017年9月份，修定了《本科生“志愿服務(wù)”實(shí)踐學(xué)分實(shí)施辦法》，最終以紅頭文件形式下發(fā)到各學(xué)院，其中明確“在校本科生大學(xué)階段須完成不低于120小時(shí)的志愿服務(wù)活動(dòng)，每60小時(shí)獲得1實(shí)踐學(xué)分，共計(jì)可獲得2個(gè)實(shí)踐學(xué)分”。通過制定規(guī)章制度，使得全校學(xué)生的志愿服務(wù)有章可循?！侗究粕爸驹阜?wù)”實(shí)踐學(xué)分實(shí)施辦法》與學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)的制定相契合，將志愿服務(wù)納入學(xué)分管理，充分說明學(xué)校對(duì)志愿服務(wù)工作的高度重視。志愿者志愿時(shí)長(zhǎng)經(jīng)過累積，學(xué)校每年三月初，通過一年一度的志愿者表彰大會(huì)對(duì)本年度的優(yōu)秀志愿者、優(yōu)秀志愿服務(wù)組織進(jìn)行總結(jié)給予表彰，并實(shí)行《吉林外國(guó)語大學(xué)星級(jí)志愿者評(píng)選方案》，對(duì)四星級(jí)、五星級(jí)志愿者進(jìn)行表彰，對(duì)優(yōu)秀志愿服務(wù)大學(xué)生給予獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)。

4.根據(jù)志愿服務(wù)類別，制定實(shí)踐活動(dòng)工作流程

外國(guó)語類高校志愿者服務(wù)流程化與規(guī)范化，是保障外語類志愿者更好地服務(wù)的前提。吉林外國(guó)語大學(xué)志愿者服務(wù)流程分為：文件審批、志愿者招募、志愿者上崗、活動(dòng)收尾四個(gè)階段。文件審批階段由活動(dòng)組織或承辦的組委會(huì)聯(lián)系學(xué)校團(tuán)委，上報(bào)具體活動(dòng)草案，由主要負(fù)責(zé)志愿服務(wù)部門向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)審批文件并下達(dá)至志愿服務(wù)負(fù)責(zé)部門進(jìn)行實(shí)施。志愿者招募階段，招募階段分為招募、選拔、確定人選，志愿者培訓(xùn)。志愿者上崗階段就是志愿者服務(wù)期間正常服務(wù)工作階段，其中學(xué)校青聯(lián)志愿者協(xié)會(huì)督導(dǎo)部會(huì)在活動(dòng)期間對(duì)志愿者上崗情況進(jìn)行考評(píng)?；顒?dòng)收尾階段包含對(duì)志愿者服務(wù)期間進(jìn)行評(píng)價(jià)，給予志愿者相應(yīng)的補(bǔ)助，在系統(tǒng)上對(duì)參與活動(dòng)志愿者進(jìn)行累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳及總結(jié)。學(xué)校志愿者招募至活動(dòng)流程如圖1所示。

（三）參與大型展會(huì)，提升語言專業(yè)綜合運(yùn)用能力

大型展會(huì)類活動(dòng)對(duì)外國(guó)語類志愿者的語言綜合運(yùn)用能力的提升有很明顯的幫助。在志愿者上崗服務(wù)期間，會(huì)有各國(guó)嘉賓進(jìn)行參展和參觀，與國(guó)外嘉賓的交流大大提高了志愿者專業(yè)語言的運(yùn)用，提升了學(xué)生在溝通交際的能力，還加強(qiáng)了學(xué)生處理問題的方法，可以及時(shí)、有效地處理好自己負(fù)責(zé)的工作。這就很好地提升了含語言能力在內(nèi)的綜合能力。

（四）參與大型賽事，提升學(xué)生人際溝通與交往能力

外國(guó)語類高校廣泛參與大型賽事，有助于提升志愿者與人溝通與交往的能力，使學(xué)生能更快地融人周圍的環(huán)境。大型賽事的志愿服務(wù)崗位較多，需要志愿者數(shù)量也較多，如學(xué)生負(fù)責(zé)電視臺(tái)直播、嘉賓接待、賽場(chǎng)服務(wù)、裁判協(xié)助、媒體翻譯等工作。被分配到固定崗位后，會(huì)有其他高校志愿者共同參與工作，這樣學(xué)生會(huì)有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)更多的外院校的學(xué)生。通過彼此間的配合和溝通，大學(xué)生可以提升自身的協(xié)作能力和人際交往能力，互相幫助，互相學(xué)習(xí)，更快地融人志愿服務(wù)工作。

通過志愿服務(wù)活動(dòng)，學(xué)生不僅為服務(wù)社會(huì)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，同時(shí)，也在志愿實(shí)踐活動(dòng)中不斷提升和完善了自己，其專業(yè)能力、溝通能力、交往能力、適應(yīng)社會(huì)能力都有所提升。吉林外國(guó)語大學(xué)“教師榜樣引領(lǐng)+管理+外語+專業(yè)+能力培養(yǎng)”的工作模式在具體的志愿服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)中發(fā)揮了應(yīng)有的作用，被證明是較為適用的模式。

三、深化外語類高校大學(xué)生志愿服務(wù)的策略

（一）讓志愿者服務(wù)制度根深蒂固

制度是保障學(xué)生活動(dòng)順利進(jìn)行的前提，只有讓制度在學(xué)生中扎根，做到事事有標(biāo)準(zhǔn)、事事有原則，才能保證志愿服務(wù)有條不紊地進(jìn)行。學(xué)生們應(yīng)該定期學(xué)習(xí)學(xué)校志愿服務(wù)的相關(guān)制度，不斷熟知，不斷完善制度，使其越來越完備，從而保障志愿者更好地服務(wù)。有兩項(xiàng)制度應(yīng)當(dāng)常抓不懈：一是培訓(xùn)制度，目前學(xué)校對(duì)志愿者的培訓(xùn)還不是很專業(yè)，還停留在學(xué)生指導(dǎo)學(xué)生，不夠系統(tǒng)化;二是考核制度，志愿者在志愿服務(wù)中的表現(xiàn)其實(shí)是很重要的，學(xué)校層面要保持考核的及時(shí)性及考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性，對(duì)志愿者各個(gè)方面進(jìn)行全面和準(zhǔn)確公平的考核。

（二）讓安全志愿保駕護(hù)航

學(xué)生安全是活動(dòng)策劃階段需要重點(diǎn)考慮的事情，也是志愿服務(wù)活動(dòng)高質(zhì)量進(jìn)行的前提和保障。在《志愿服務(wù)條例》中“第十七條，志愿服務(wù)組織安排志愿者參與可能發(fā)生人身危險(xiǎn)的志愿服務(wù)活動(dòng)前，應(yīng)當(dāng)為志愿者購買相應(yīng)的人身意外傷害保險(xiǎn)”，明確應(yīng)為學(xué)生購買保險(xiǎn)，要最大限度地保障志愿者的安全權(quán)益。無論是從招募志愿者的招募方，還是派出志愿者的高校方，都應(yīng)該時(shí)刻以學(xué)生安全為首要，教師跟蹤服務(wù)為必要，全面保障學(xué)生人身安全。

（三）讓被動(dòng)志愿化為主動(dòng)志愿

志愿服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期積累的公益事業(yè)，需要每一位學(xué)生自覺自愿主動(dòng)參與。然而，目前還是有大部分學(xué)生為了志愿而志愿，為了完成學(xué)校規(guī)定的學(xué)分去做志愿，而不是主動(dòng)去做志愿，這就違背了志愿服務(wù)精神，違背了授人玫瑰，手留余香的宗旨。所以，學(xué)校應(yīng)當(dāng)教育學(xué)生樹立“我愿意去做，我愿意幫助別人”的思想意識(shí)，并注重在志愿服務(wù)中主動(dòng)幫助別人，同時(shí)在幫助別人的過程中找到自身不足，不斷提升自己。

（四）打造專業(yè)化的志愿服務(wù)

外國(guó)語大學(xué)的學(xué)生以語言專業(yè)為主，這正是其優(yōu)勢(shì)所在。語言是學(xué)生最好的溝通工具，極大地方便了學(xué)生進(jìn)行跨文化溝通和交流。吉林外國(guó)語大學(xué)制定了“培養(yǎng)具有國(guó)家意識(shí)和國(guó)際視野，掌握一到兩門專業(yè)，外語聽說能力強(qiáng)，知識(shí)、能力、人格全面發(fā)展的應(yīng)用型、復(fù)合型、外向型高素質(zhì)外語外事人才”的培養(yǎng)目標(biāo)，并積極推薦學(xué)生參與各種國(guó)際會(huì)議、大型賽事、各類展會(huì)、禮儀服務(wù)、交通疏導(dǎo)、應(yīng)急醫(yī)療，精心打造學(xué)生在外語志愿服務(wù)活動(dòng)中的實(shí)踐能力。而學(xué)生則應(yīng)當(dāng)學(xué)以致用，發(fā)揮專業(yè)上的優(yōu)勢(shì)，立志成為語言專業(yè)領(lǐng)域的志愿者精英和不可或缺的人才，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

（五）開拓志愿服務(wù)新領(lǐng)域，加強(qiáng)志愿服務(wù)創(chuàng)新能力

“高校志愿者這一群體應(yīng)該得到高校管理者乃至社會(huì)的重視與關(guān)注，提供必要的物質(zhì)資金支持與補(bǔ)貼，激勵(lì)更多青年投身到志愿活動(dòng)中去?！蹦壳埃械耐庹Z類高校的青年志愿者聯(lián)合會(huì)將各個(gè)部門統(tǒng)籌起來，發(fā)揮部門的優(yōu)勢(shì)，積極建設(shè)校外聯(lián)系，為青年志愿者搭建更廣闊的實(shí)踐平臺(tái)，為他們開拓更廣泛的志愿服務(wù)領(lǐng)域，使之學(xué)有所用，在專業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮更大作用。如，外語類高校大學(xué)生志愿活動(dòng)可以擴(kuò)展至環(huán)境保護(hù)、紅色基因文化等領(lǐng)域，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的能力。

另外，學(xué)校還應(yīng)該充分激發(fā)留學(xué)生參與志愿服務(wù)的興趣與激情，通過志愿服務(wù)活動(dòng)，培養(yǎng)中外學(xué)生之間的文化交流。紅色文化也應(yīng)該成為外語類高校大學(xué)生重點(diǎn)學(xué)習(xí)的領(lǐng)域。大學(xué)生利用多語種優(yōu)勢(shì)，利用紅色傳統(tǒng)文化基地的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)愛國(guó)情懷和民族精神。每年團(tuán)中央都會(huì)舉辦“紅色之旅”活動(dòng)，作為外語類高校，學(xué)校團(tuán)委更應(yīng)該積極地組織學(xué)生參與其中，體會(huì)和學(xué)習(xí)革命先烈們的英雄事跡，為傳承紅色文化貢獻(xiàn)力量。

總之，學(xué)校應(yīng)當(dāng)充分利用多種渠道和媒介，通過線上線下官方校園媒體等，全方位擴(kuò)展志愿服務(wù)的新領(lǐng)域和新方向，加強(qiáng)志愿者在實(shí)踐活動(dòng)中的創(chuàng)新能力，不斷弘揚(yáng)、宣傳和普及“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，激勵(lì)學(xué)校大學(xué)生志愿者積極參與志愿服務(wù)，發(fā)展社會(huì)公益事業(yè)，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)。

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[責(zé)任編輯：張麗麗]

收稿日期：2019-09-05

作者簡(jiǎn)介：韓剛（1989-），男，吉林長(zhǎng)春人，吉林外國(guó)語大學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院，助教，碩士。研究方向：新聞學(xué)。