張 蕊

（淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽淮南 232001）

1 案例描述

某高職學(xué)生，女，安徽淮南人，2016級(jí)學(xué)生。該生大一期間（2016年9月至2017年7月）表現(xiàn)良好，上課認(rèn)真聽(tīng)講，不遲到早退，無(wú)曠課違紀(jì)行為，成績(jī)排名班級(jí)前茅，性格稍?xún)?nèi)向，溝通能力一般，與同學(xué)和室友關(guān)系和諧，教師授課反映良好。

2017年9月初，同班好友向輔導(dǎo)員反映：該生大一下學(xué)期期末考試有一門(mén)課不及格。成績(jī)公布以后，該生心情沮喪，情緒波動(dòng)大，不思茶飯，無(wú)心學(xué)習(xí)。與好友訴說(shuō)心中苦悶，意欲吞服化妝品自殘。輔導(dǎo)員得知情況后，第一時(shí)間與該生取得聯(lián)系。在輔導(dǎo)員耐心細(xì)致地安慰下，該生說(shuō)明事情緣由：該生父母長(zhǎng)期在外打工，姐弟倆從小和爺爺奶奶生活。父母偏愛(ài)弟弟，認(rèn)為女孩讀書(shū)沒(méi)有什么用處。該生自己一直很努力，各科成績(jī)一直都很穩(wěn)定。面對(duì)這次考試掛科，心里憋屈懊惱。

2 案例處理過(guò)程

在了解該生大致情況后，輔導(dǎo)員迅速上報(bào)系領(lǐng)導(dǎo)，并聯(lián)系學(xué)生家長(zhǎng)，說(shuō)明學(xué)生出現(xiàn)的不良癥狀，分析可能發(fā)生的后果，建議學(xué)生家長(zhǎng)做好安撫工作，陪同子女前往心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)醫(yī)院做進(jìn)一步跟蹤指導(dǎo)。學(xué)生家長(zhǎng)表示：工作繁忙，無(wú)暇照顧。學(xué)校處置情況如下：

首先，要求輔導(dǎo)員與該生做進(jìn)一步交流，傾聽(tīng)學(xué)生想法，了解學(xué)生感受。安排其好友陪同到心理咨詢(xún)師機(jī)構(gòu)作進(jìn)一步的輔導(dǎo)，重點(diǎn)完善該生心理輔導(dǎo)和監(jiān)測(cè)檔案。

其次，安排該生好友、寢室長(zhǎng)、心理委員、班長(zhǎng)以及任課老師與其多交流，多陪伴，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)與輔導(dǎo)員聯(lián)系。

再次，系領(lǐng)導(dǎo)將學(xué)生異常情況報(bào)備學(xué)院學(xué)生管理部門(mén)，并聯(lián)系家長(zhǎng)告知學(xué)生近況，反復(fù)強(qiáng)調(diào)該類(lèi)問(wèn)題處理不當(dāng)?shù)膰?yán)重性，建議家長(zhǎng)多關(guān)心學(xué)生，抽空來(lái)校探望學(xué)生，與學(xué)校建立互動(dòng)模式。

最后，輔導(dǎo)員老師經(jīng)常深入班級(jí)和寢室進(jìn)行跟蹤和反饋，教育學(xué)生積極面對(duì)生活，勇敢戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，并鼓勵(lì)學(xué)生在不影響學(xué)業(yè)的情況下，積極參加社團(tuán)和志愿服務(wù)活動(dòng)，充實(shí)自己的生活。

目前在系領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在輔導(dǎo)員和其他師生的共同幫助下，該生定期去心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)接受輔導(dǎo)，情況暫時(shí)穩(wěn)定。通過(guò)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，避免了事情的惡化，做到了學(xué)生心理健康教育的“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早研判、早預(yù)防、早控制”。

3 案例分析

該起個(gè)案是大學(xué)生心理問(wèn)題的一個(gè)縮影，具有代表性。案例中，學(xué)生因考試不及格感到沮喪痛苦，甚至想要自殘?！翱荚嚥患案瘛边@個(gè)事件本身是學(xué)習(xí)中一個(gè)常見(jiàn)的挫折。有不少同學(xué)面對(duì)此類(lèi)挫折在短期感到沮喪后，隨著時(shí)間的推移，心態(tài)就能逐漸調(diào)整并適應(yīng)環(huán)境。案例中的學(xué)生在壓力的打壓下產(chǎn)生偏激想法，其心理問(wèn)題的癥結(jié)主要有以下幾個(gè)方面：

一是家庭方面的因素。該生長(zhǎng)期生活在重男輕女的家庭環(huán)境中。父母在其童年階段就長(zhǎng)期疏于照顧，即使學(xué)生有自殘想法被學(xué)校告知家長(zhǎng)后，家長(zhǎng)也未采取積極的態(tài)度來(lái)幫助學(xué)生應(yīng)對(duì)心理上的不適。該生無(wú)法從家庭獲得情感和精神的鼓勵(lì)與幫助。家庭缺少關(guān)愛(ài)與互助氛圍。

二是個(gè)人方面的因素。很顯然，該生對(duì)考試成績(jī)?nèi)狈侠淼恼J(rèn)知，對(duì)學(xué)業(yè)挫折應(yīng)變能力差。認(rèn)為學(xué)習(xí)是自己的唯一出路。只有學(xué)業(yè)有成才能改變父母重男輕女的態(tài)度，才能提高自己的家庭地位，也只有學(xué)習(xí)成績(jī)才是自己努力學(xué)習(xí)的證明。期望通過(guò)學(xué)習(xí)成績(jī)達(dá)到自我認(rèn)定的目的。一旦考試不及格立刻出現(xiàn)“糟糕至極”這樣的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。此外，學(xué)生的性格較為內(nèi)向，溝通交流不甚主動(dòng)，在挫折應(yīng)變能力和調(diào)適能力上欠缺。

4 啟示與建議

4.1 健全學(xué)校應(yīng)對(duì)學(xué)生心理危機(jī)的干預(yù)體系，完善聯(lián)動(dòng)機(jī)制

學(xué)校以及各級(jí)學(xué)生管理機(jī)構(gòu)要本著以人為本的價(jià)值導(dǎo)向，上下聯(lián)動(dòng)，多措并舉，幫助學(xué)生應(yīng)對(duì)、擺脫心理困擾[1]。首先，在學(xué)校層面，要善于利用心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)，定期開(kāi)展心理普查工作，尤其在新生入校、學(xué)期開(kāi)始、結(jié)束這樣的階段，以及學(xué)生本人和家庭遇到重大變故時(shí)，了解學(xué)生的心理變化，掌握學(xué)生心理健康狀況，用科學(xué)的手段及早發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題。其次，學(xué)院要建立應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)心理困擾的學(xué)生，及早識(shí)別和處理，做出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，重視跟蹤教育和總結(jié)的工作，提高應(yīng)急處置程序的可行性和科學(xué)性。再次，提高輔導(dǎo)員培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)性和力度。[2]以豐富多樣的研討和心得分享交流等形式，不斷改進(jìn)工作的方式方法，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高工作實(shí)效性。最后，在學(xué)生的日常教育中，將心理健康知識(shí)的宣傳與教育真正落到實(shí)處，讓心理健康知識(shí)從簡(jiǎn)單的口號(hào)和標(biāo)語(yǔ)變成可以被學(xué)生正確理解，成為能夠引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自己、定位自己、幫助自己的工具。重視班干部，尤其是班級(jí)心理委員的作用，利用學(xué)生信息渠道了解班級(jí)同學(xué)的心理狀態(tài)。增強(qiáng)班干部對(duì)學(xué)生心理問(wèn)題的識(shí)別和預(yù)估能力，不斷提高心理知識(shí)水平，能輔助輔導(dǎo)員對(duì)開(kāi)展心理指導(dǎo)，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題及早干預(yù)和處置。

4.2 重視良好家庭環(huán)境的養(yǎng)成，建立有效的“學(xué)校-家庭”溝通機(jī)制

據(jù)研究表明，大學(xué)生群體雖然在年齡上趨于成年，但心智發(fā)展還比較欠缺，容易對(duì)他人產(chǎn)生依賴(lài)性，遇到困難時(shí)抗打壓能力和處理問(wèn)題能力較弱，容易消沉悲觀(guān)，甚至一蹶不振。[3]在進(jìn)入大學(xué)校園集體生活以后，隨著人際交往的圈子擴(kuò)大，人際關(guān)系變得更加復(fù)雜，少數(shù)學(xué)生因性格貨溝通能力不佳，容易產(chǎn)生自卑、孤獨(dú)、嫉妒、溝通障礙等心理問(wèn)題。也有一些大學(xué)生一貫認(rèn)為自己學(xué)習(xí)優(yōu)異，或是為了證明自己，急于在成績(jī)上得到回報(bào)，對(duì)成績(jī)產(chǎn)生錯(cuò)誤的認(rèn)知。在成績(jī)不理想的情況下，灰心失落，逐漸放棄自主學(xué)習(xí)，導(dǎo)致思想上“很著急”，行動(dòng)上“慢悠悠”這樣的現(xiàn)象。以上兩種學(xué)生心理問(wèn)題，其實(shí)在學(xué)生中較為常見(jiàn)，大部分學(xué)生通過(guò)與家長(zhǎng)和老師的溝通，就可以減輕和解決好此類(lèi)問(wèn)題。學(xué)校要架起與學(xué)生家長(zhǎng)的溝通橋梁，及時(shí)將學(xué)生的在校表現(xiàn)，尤其是異常情況反映給家長(zhǎng)。家長(zhǎng)與學(xué)校應(yīng)該凝心聚力，共同致力于學(xué)生的心理健康發(fā)展。家長(zhǎng)還要積極營(yíng)造和諧、溫馨的家庭氛圍。這不僅對(duì)學(xué)生的精神和心理都起著至關(guān)重要作用，也在很大程度上決定著學(xué)生的心理品質(zhì)及人格發(fā)展。

4.3 提高學(xué)生心理素質(zhì)，促進(jìn)心理健康知識(shí)入頭腦

在對(duì)學(xué)生的心理教育和輔導(dǎo)過(guò)程中，讓學(xué)生明白自己才是處理情緒與解決危機(jī)的關(guān)鍵，起到舉足輕重的作用。無(wú)論是輔導(dǎo)員、班干部、同學(xué)、心理咨詢(xún)師還是家長(zhǎng)，只是在一定角度和程度上推動(dòng)或者催化學(xué)生分析問(wèn)題，理清思路，切中要害，糾正錯(cuò)誤認(rèn)知。真正地解決問(wèn)題還是要靠學(xué)生自己。因此在學(xué)生心理健康工作中，要對(duì)學(xué)生授之以漁，幫助學(xué)生理解心理健康知識(shí)的真正含義，轉(zhuǎn)化傳統(tǒng)的培育理念。要用新的學(xué)習(xí)方法，將心理健康知識(shí)融入日常教育工作，教育學(xué)生能較為正確的自我認(rèn)知，自我學(xué)習(xí)。通過(guò)強(qiáng)化認(rèn)知認(rèn)同、優(yōu)化情感認(rèn)同、深化理性認(rèn)同，活化行為認(rèn)同，激發(fā)學(xué)生認(rèn)識(shí)自我、關(guān)愛(ài)自我的意識(shí)。[4]在條件允許的情況下，多傳授有效溝通的手段和技巧。對(duì)重點(diǎn)人群進(jìn)行特別輔導(dǎo)，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行研判，有針對(duì)性地加以指導(dǎo)和干預(yù)。要將心理健康知識(shí)傳播方式信息化、交流便捷化、內(nèi)容豐富化。讓知識(shí)填補(bǔ)空缺和迷茫，從而對(duì)學(xué)生心理品質(zhì)及人格發(fā)展產(chǎn)生潛移默化的影響。

4.4 營(yíng)造積極向上的校園文化氛圍，提高育人貢獻(xiàn)力

心理效應(yīng)是社會(huì)生活中常見(jiàn)的心理現(xiàn)象和規(guī)律。心理學(xué)理論認(rèn)為：心理效應(yīng)是人的行為或事物的作用引起他人產(chǎn)生相應(yīng)變化，有積極和消極之分。積極的心理效應(yīng)可以幫助人們提高學(xué)習(xí)工作效率、疏解心理壓力、保持愉悅的狀態(tài)。而消極的心理效應(yīng)則會(huì)使人產(chǎn)生不良心理暗示，甚至導(dǎo)致認(rèn)知偏差，從而錯(cuò)誤的行徑。就大學(xué)生而言，校園是其學(xué)習(xí)和生活的主要陣營(yíng)，因此積極向上、充滿(mǎn)正能量的校園環(huán)境是培養(yǎng)學(xué)生自信自強(qiáng)的有力推手。營(yíng)造積極向上的校園氛圍首先要多部門(mén)齊抓共管，形成合力，從小事做起，共同打造校園文化。校園文化建設(shè)是一個(gè)整體性、系統(tǒng)性的工程，要求多部門(mén)聯(lián)手打造校園文化底蘊(yùn)，形成持久濃厚的精神氛圍。其次，要加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督管理，過(guò)濾不健康、消極的信息，為大學(xué)生打造健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。努力將學(xué)生的注意力從簡(jiǎn)單的個(gè)人得失，轉(zhuǎn)移到關(guān)注焦點(diǎn)事實(shí)、明確新時(shí)代使命、用于擔(dān)當(dāng)奮發(fā)圖強(qiáng)等方面，進(jìn)一步夯實(shí)德育教育成果，用青春正能量帶動(dòng)一批青年。最后，積極開(kāi)拓第二課堂，重視第二課堂教育空間。第二課堂是學(xué)生課余生活的重要補(bǔ)充，要牢牢抓緊第二課堂的優(yōu)勢(shì)，以文體活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐等為契機(jī)，開(kāi)闊學(xué)生視野，提高交流溝通能力，培養(yǎng)大學(xué)生的綜合素質(zhì)。

綜上所述，在預(yù)防、處置大學(xué)生心理危機(jī)實(shí)踐活動(dòng)中，學(xué)校要健全上下聯(lián)動(dòng)的心理危機(jī)干預(yù)體系，營(yíng)造良好的家庭和校園文化氛圍，加大心理健康知識(shí)培訓(xùn)的力度，提升學(xué)生心理危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。預(yù)見(jiàn)心理問(wèn)題，齊抓共管，及時(shí)開(kāi)展心理疏導(dǎo)，緩解壓力，引導(dǎo)學(xué)生分析自我，認(rèn)識(shí)自我，幫助學(xué)生確立符合自己性格、愛(ài)好和理想的發(fā)展目標(biāo)，為學(xué)生的健康發(fā)展保駕護(hù)航。