楊戴花

（韶關(guān)市圖書館，廣東韶關(guān) 512000）

前言

在“互聯(lián)網(wǎng)+”影響下，微信公眾平臺(tái)覆蓋了諸多應(yīng)用領(lǐng)域，公共圖書館也不例外。公共圖書館基于自身實(shí)際狀況構(gòu)建微信公眾平臺(tái)，能大幅度提高圖書館的服務(wù)水平，為讀者及用戶提供獨(dú)特的閱讀體驗(yàn)，能良好滿足各類讀者的個(gè)性化需求。對此，公共圖書館有必要立足于工作實(shí)踐，積極構(gòu)建微信公眾平臺(tái)，并探究科學(xué)的微信公眾平臺(tái)運(yùn)營推廣方案。

1 公共圖書館微信公眾平臺(tái)概述

1.1 公共圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營優(yōu)勢

公共圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營優(yōu)勢主要體現(xiàn)在如下方面：（1）具有顯著的人性化特點(diǎn)，能為讀者提供人性化和個(gè)性化的閱讀體驗(yàn)和各項(xiàng)服務(wù)。微信公眾平臺(tái)突破了線下圖書資源的局限性，為讀者提供了多樣化的圖書資源選擇，借助互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)客戶端，讀者可在任意時(shí)間獲取圖書館提供的閱讀服務(wù)[1]。微信公眾平臺(tái)有效拓寬了公共圖書館的書籍范圍，促進(jìn)了圖書流通實(shí)際效率實(shí)現(xiàn)大幅度提高。同時(shí)，微信公眾平臺(tái)能為讀者提供各類拓展服務(wù)，諸如圖書檢索、借閱延期等。另外，讀者還能借助微信公眾平臺(tái)獲取公共圖書館發(fā)布的各類宣傳推廣信息，適時(shí)了解圖書館舉辦的各類讀書活動(dòng)。（2）能為讀者提供良好的自主閱讀體驗(yàn)。微信公眾平臺(tái)秉承了公共圖書館以讀者為中心的服務(wù)理念，借助先進(jìn)的信息化技術(shù)，在讀者的圖書閱讀中有效融入了各類人性化的相關(guān)服務(wù)，能有效強(qiáng)化讀者的自主閱讀體驗(yàn)。

1.2 公共圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容

公共圖書館通過構(gòu)建并運(yùn)營推廣微信公眾平臺(tái)，能強(qiáng)化對館藏圖書資源的品牌宣傳，能拓寬公共圖書館與讀者的溝通交流渠道。公共圖書館微信公眾平臺(tái)提供的服務(wù)主要包括如下兩大類：（1）信息咨詢。公共圖書館可利用微信公眾平臺(tái)設(shè)置的自定義菜單為讀者提供各類咨詢服務(wù)。讀者基于自身需求對相應(yīng)菜單進(jìn)行選擇，即能向微信公眾平臺(tái)咨詢相關(guān)問題。微信公眾平臺(tái)主要提供自動(dòng)咨詢以及人工咨詢。其中，自動(dòng)咨詢主要是提前對常見問題設(shè)置相應(yīng)答案，具有較強(qiáng)的便捷性，但可能難以良好滿足讀者的咨詢需求。人工咨詢耗時(shí)較長，但由于是人工解答，能為讀者提供高質(zhì)量的咨詢答案和建議。（2）圖書推廣。多數(shù)公共圖書館普遍將圖書推廣作為微信公眾平臺(tái)的主要服務(wù)。該服務(wù)是指定期向讀者推送圖書相關(guān)信息，為讀者的閱讀選擇提供科學(xué)引導(dǎo)。

1.3 韶關(guān)市圖書館微信公眾平臺(tái)概述

（1）韶關(guān)市圖書館微信公眾平臺(tái)概況。韶關(guān)市圖書館微信公眾平臺(tái)主要包括如下新用戶增長來源：搜索微信公眾號(hào)名稱、微信號(hào)；圖文消息頁面右上角相關(guān)菜單中的“推薦給朋友”以及名片分享等。讀者主要通過對韶關(guān)市圖書館微信公眾號(hào)進(jìn)行搜索來關(guān)注其微信平臺(tái)。韶關(guān)市圖書館微信公眾平臺(tái)設(shè)置有三欄自定義菜單，分別是“微服務(wù)大廳”、“電子資源”、“新聞動(dòng)態(tài)”。點(diǎn)擊“微服務(wù)大廳”，頁面會(huì)呈現(xiàn)讀者的圖書借閱信息，包括“在借中”、“已過期”、“已歸還”以及“借閱清單”。另外，“微服務(wù)大廳”還能為讀者提供證件綁定、數(shù)目檢索、二維碼讀者證、個(gè)人資料、新書通報(bào)、圖書續(xù)借、滯納金繳納、預(yù)約查詢以及讀者證掛失等服務(wù)；點(diǎn)擊“電子資源”，則會(huì)分類為讀者提供“法律家”、“超星移動(dòng)”、“新語聽書”、“QQ閱讀資源”以及“微報(bào)告廳”等服務(wù)；點(diǎn)擊“新聞動(dòng)態(tài)”，則會(huì)分類為讀者提供“館內(nèi)新聞”以及“通知公告”。韶關(guān)市圖書館還會(huì)群發(fā)圖文和視頻消息，基本上實(shí)現(xiàn)了每日更新。其常設(shè)欄目包括風(fēng)度沙龍、風(fēng)采學(xué)堂等?！盎顒?dòng)預(yù)告”是韶關(guān)市圖書館預(yù)先將圖書館活動(dòng)安排發(fā)布推送給關(guān)注者，“活動(dòng)回顧”，則是韶關(guān)市圖書館對往期圖書館活動(dòng)的總結(jié)回顧。

（2）韶關(guān)市圖書館微信公眾平臺(tái)的優(yōu)缺點(diǎn)。韶關(guān)市圖書館微信公眾平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)主要在于自定義菜單內(nèi)容豐富，且具有功能全面的“微服務(wù)大廳”，能為用戶提供便捷的多樣化服務(wù)。另外，其豐富的電子資源以及日常更新能為用戶提供多樣化的資訊內(nèi)容。其缺點(diǎn)主要在于缺乏風(fēng)格新穎獨(dú)特、制作優(yōu)美精良的版面，缺乏對熱點(diǎn)問題的實(shí)時(shí)追蹤等。

2 公共圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營推廣方案

2.1 增加讀者對微信公眾平臺(tái)的關(guān)注度

公共圖書館要采取有效措施增加讀者對微信公眾平臺(tái)的關(guān)注度。公共圖書館要開展多樣化的讀者活動(dòng)，強(qiáng)化文化宣傳，并通過館內(nèi)讀者活動(dòng)強(qiáng)化對微信公眾平臺(tái)的良好運(yùn)營推廣。圖書館要通過讀者活動(dòng)對文化品牌進(jìn)行構(gòu)建，并據(jù)此吸引讀者對微信公眾平臺(tái)進(jìn)行關(guān)注[2]。圖書館可借助海報(bào)、展板以及增刊等強(qiáng)化對微信公眾平臺(tái)的宣傳。公共圖書館要借助各類新媒體，諸如門戶網(wǎng)站、微博等，對微信公眾平臺(tái)相應(yīng)的二維碼進(jìn)行公示，方便讀者掃碼關(guān)注。

2.2 強(qiáng)化創(chuàng)新和個(gè)性化推廣

微信公眾平臺(tái)具備信息推送服務(wù)，該功能是微信公眾平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營推廣的重要方式，同時(shí)也是公共圖書館與讀者進(jìn)行溝通交流的重要渠道。對此，公共圖書館要強(qiáng)化對微信公眾平臺(tái)的推送服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)對微信公眾平臺(tái)的個(gè)性化推廣。公共圖書館要基于自身實(shí)際情況，對信息推送形式和具體內(nèi)容進(jìn)行有效創(chuàng)新，要積極探究并采用新穎獨(dú)特的推送形式，并對信息推送的圖書內(nèi)容進(jìn)行藝術(shù)化地排版，增強(qiáng)信息推送內(nèi)容的精美化程度，同時(shí)，還要確保信息推送內(nèi)容精良，避免華而不實(shí)。例如，韶關(guān)市圖書館即定期向微信公眾平臺(tái)的關(guān)注者推送“風(fēng)采學(xué)堂”和“風(fēng)度沙龍”等形式新穎獨(dú)特，內(nèi)容豐富精美的信息。對信息推送內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，要合理對文字進(jìn)行分段，并搭配相關(guān)的主題圖片，形成圖文并茂的效果，避免讀者的視覺疲勞。同時(shí)，可將主題相關(guān)的輕音樂插入信息推送內(nèi)容中，通過音樂與圖文內(nèi)容的良好融合，緩解讀者的精神壓力，為讀者提供休閑放松的閱讀體驗(yàn)。另外，公共圖書館可借助問卷調(diào)查等方式深入了解讀者需求和公眾閱讀習(xí)慣，在此基礎(chǔ)上，開展有針對性地圖書推廣，改善微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營推廣效果，增強(qiáng)公共圖書館的綜合效益。

2.3 對微信公眾平臺(tái)菜單進(jìn)行合理分類

公共圖書館要對微信公眾平臺(tái)菜單進(jìn)行合理分類，引導(dǎo)關(guān)注者對自身需求進(jìn)行快速明確的定位。公共圖書館要基于自身實(shí)際情況，考察館藏圖書資源概況，結(jié)合自身提供的各項(xiàng)服務(wù)，對微信公眾平臺(tái)菜單進(jìn)行科學(xué)設(shè)置和合理分類。微信公眾平臺(tái)菜單不僅要涵蓋館藏圖書簡介、書目查詢以及圖書推廣目錄，還要綜合考慮用戶的多樣化需求，深入挖掘微信公眾平臺(tái)的菜單價(jià)值，并對菜單具體內(nèi)容進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，對菜單目錄進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃。要采用色彩鮮明的醒目字體表識(shí)圖書推廣和書目檢索等基本欄目內(nèi)容，并綜合考量各類因素，設(shè)置多樣化的菜單欄目，有效滿足公眾的多樣化需求[3]。公共圖書館要避免基于主觀意愿對微信公眾平臺(tái)菜單進(jìn)行盲目設(shè)置。

2.4 對平臺(tái)賬號(hào)運(yùn)營管理進(jìn)行完善

公共圖書館要對微信公眾平臺(tái)賬號(hào)運(yùn)營管理進(jìn)行完善，實(shí)現(xiàn)對館藏圖書資源和相關(guān)信息資源的優(yōu)化整合，增強(qiáng)自身的管理服務(wù)能力，遵循以讀者為中心的原則，秉承信息服務(wù)的先進(jìn)理念，借助先進(jìn)的信息技術(shù)和管理理念，促進(jìn)微信公眾平臺(tái)工作效率實(shí)現(xiàn)大幅度提高，強(qiáng)化信息服務(wù)價(jià)值。公共圖書館要安排專人負(fù)責(zé)對微信公眾平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營推廣，并督促管理人員和相關(guān)客服人員增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，竭誠為公眾提供高質(zhì)量的微信工作平臺(tái)服務(wù)。另外，公共圖書館要針對微信公眾平臺(tái)的推廣運(yùn)營制定系統(tǒng)完善的管理制度，實(shí)現(xiàn)對微信公眾平臺(tái)的規(guī)范化管理。

2.5 對平臺(tái)用戶管理進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)

公共圖書館要對微信公眾平臺(tái)用戶管理進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，增強(qiáng)用戶管理的高效性和有序性。公共圖書館要基于自身微信公眾平臺(tái)實(shí)際的訂閱用戶數(shù)量，對用戶實(shí)施科學(xué)分類，并實(shí)施詳細(xì)的信息標(biāo)注，在此基礎(chǔ)上考察用戶具體特點(diǎn)，對用戶實(shí)施精準(zhǔn)的需求定位和信息推送，增強(qiáng)用戶管理的高效性和科學(xué)性[4]。公共圖書館要從信息推送內(nèi)容入手，對微信公眾平臺(tái)的精細(xì)化推廣目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)選擇，對目標(biāo)人群進(jìn)行精準(zhǔn)確定，并對用戶群體實(shí)施科學(xué)的分類管理。公共圖書館深入考察各類用戶群體的具體特點(diǎn)，向各類用戶群體推送不同的信息，有效滿足各類用戶群體的具體需求。公共圖書館要綜合考慮微信公眾平臺(tái)用戶群體的性別比例、地域?qū)傩缘纫蛩?，對信息進(jìn)行精準(zhǔn)推送。

2.6 韶關(guān)市圖書館微信公眾平臺(tái)的改進(jìn)創(chuàng)新措施

韶關(guān)市圖書館主要通過兩大措施對其微信公眾平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)：一，對微信公眾號(hào)版面進(jìn)行優(yōu)化。韶關(guān)市圖書館組織專門的微信公眾號(hào)運(yùn)營工作小組，將版面優(yōu)化作為重點(diǎn)工作，安排專人負(fù)責(zé)優(yōu)化版面，采用新穎獨(dú)特的風(fēng)格，并制作畫面精良的版面，增強(qiáng)了版面的藝術(shù)性和視覺效果，無形中增強(qiáng)了微信公眾平臺(tái)對用戶的吸引力；二，增加熱點(diǎn)追蹤。韶關(guān)市圖書館微信工作號(hào)運(yùn)營工作小組安排專人關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)以及圖書領(lǐng)域的前沿動(dòng)態(tài)，并及時(shí)對熱點(diǎn)問題以及圖書領(lǐng)域的前沿動(dòng)態(tài)進(jìn)行追蹤報(bào)道，向用戶實(shí)時(shí)推送相關(guān)內(nèi)容，為用戶提供了更多的新聞熱點(diǎn)資訊。

3 結(jié)語

綜上所述，公共圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營優(yōu)勢主要體現(xiàn)在具有顯著的人性化特點(diǎn)，能為讀者提供人性化和個(gè)性化的閱讀體驗(yàn)和各項(xiàng)服務(wù)，能為讀者提供良好的自主閱讀體驗(yàn)，其服務(wù)內(nèi)容主要包括信息咨詢和圖書推廣。因此，公共圖書館要通過增加讀者對微信公眾平臺(tái)的關(guān)注度、強(qiáng)化創(chuàng)新和個(gè)性化推廣、對微信公眾平臺(tái)菜單進(jìn)行合理分類、對平臺(tái)賬號(hào)運(yùn)營管理進(jìn)行完善、對平臺(tái)用戶管理進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)等方案措施強(qiáng)化對微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營推廣。