【摘要】文章從“互聯(lián)網(wǎng)+”與當(dāng)代公共圖書館圖書采購的融合優(yōu)勢出發(fā)，闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，公共圖書館采購工作的整體協(xié)同性、專業(yè)性以及動(dòng)態(tài)性特征，根據(jù)圖書采購策略構(gòu)建的四大主體要素（出版供應(yīng)商、圖書館、讀者、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)），提出從四個(gè)方向構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館的圖書采購策略，即建設(shè)圖書采購一站式管理平臺(tái)、深度拓展供應(yīng)鏈體系、優(yōu)化采購程序及基于讀者體驗(yàn)的動(dòng)態(tài)圖書采購形式創(chuàng)新，以期助力當(dāng)代公共圖書館的智慧化和智能化，發(fā)揮其社會(huì)知識(shí)服務(wù)職能。

【關(guān) ?鍵 ?詞】公共圖書館;圖書采購;知識(shí)服務(wù)

【作者單位】 孫靜靜，江蘇省鹽城市圖書館。

【中圖分類號(hào)】G251 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2019.23.025

公共圖書館作為當(dāng)代社會(huì)的公共知識(shí)服務(wù)場所，是社會(huì)信息化建設(shè)的重要機(jī)構(gòu)，但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高速發(fā)展改變了傳統(tǒng)的信息獲取方式，“所需即所得”逐漸成為人們獲取信息的主流趨勢。因此，公共圖書館需要不斷優(yōu)化與創(chuàng)新館藏建設(shè)與服務(wù)理念，才能滿足社會(huì)信息化需求。以公共圖書館的業(yè)務(wù)為例，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)在重構(gòu)公共圖書館的運(yùn)行模式、服務(wù)理念、組織管理方式等方面有著重要的推動(dòng)作用，圖書采購就是其中之一。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，公共圖書館的圖書采購主要是指利用強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)資源和多元化信息技術(shù)，將館內(nèi)線上與線下的合作要素相結(jié)合，創(chuàng)造一種全新的圖書采購方式。盡管當(dāng)下已有部分“互聯(lián)網(wǎng)+”理念與公共圖書館的圖書采購機(jī)制相融合，但因缺乏經(jīng)驗(yàn)支持，未能實(shí)現(xiàn)圖書采購活動(dòng)的整體協(xié)同性、動(dòng)態(tài)性和專業(yè)性，實(shí)踐效果一般。為此，探索“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館的圖書采購策略顯得十分必要。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”與公共圖書館圖書采購的融合優(yōu)勢

1.理念融合：“用戶第一”的圖書采購理念

“互聯(lián)網(wǎng)+”的崛起加速了傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)或淘汰出局，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步降低了用戶參與信息傳播活動(dòng)的門檻，刺激了信息需求的多元化發(fā)展，受眾不再被動(dòng)地接受信息，而是主動(dòng)選擇信息，在此背景下，“用戶第一”的服務(wù)理念至關(guān)重要。在圖書采購過程中，受多元化用戶需求與同行競爭的影響，公共圖書館必須在價(jià)值鏈的各個(gè)組成要素中，以“用戶第一”的核心理念去解決問題，才能實(shí)現(xiàn)“以用戶為核心”的服務(wù)目標(biāo)，形成自身的文化品牌?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”思維模式的關(guān)鍵在于深度理解“用戶第一”，滿足用戶需求是圖書館生存發(fā)展的基礎(chǔ)。

“用戶第一”的圖書采購理念，一是公共圖書館要合理利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)進(jìn)行按需定制，即結(jié)合讀者需求在圖書種類數(shù)量與內(nèi)容質(zhì)量上獲取讀者的好感，并積極完善反饋機(jī)制，讓讀者主動(dòng)參與圖書采購活動(dòng)，達(dá)到優(yōu)化服務(wù)與產(chǎn)品的目的。二是注重圖書館服務(wù)，讓讀者充分體驗(yàn)到服務(wù)的細(xì)節(jié)，如采購優(yōu)質(zhì)圖書，給讀者以驚喜。“用戶第一”的圖書采購理念在滿足受眾閱讀需求的基礎(chǔ)上，充分展現(xiàn)了當(dāng)代公共圖書館的社會(huì)服務(wù)功能與內(nèi)容定制策略的特征，能快速獲取讀者青睞，實(shí)現(xiàn)良好的運(yùn)營態(tài)勢。

2.技術(shù)融合：多元化信息技術(shù)的應(yīng)用

“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)是技術(shù)賦能，可以為公共圖書館的智能化、科學(xué)化、立體化建設(shè)提供技術(shù)支持?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”應(yīng)用在圖書采購工作中的三大優(yōu)勢即為提升采購供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)效率;強(qiáng)化圖書選擇的精準(zhǔn)性及科學(xué)性;預(yù)測分析讀者的閱讀需求，為公共圖書館的圖書采購提供優(yōu)化方案。

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)應(yīng)用的具體表現(xiàn)，一是EDI系統(tǒng)對接技術(shù)。公共圖書館可以利用EDI系統(tǒng)完成出版社供應(yīng)商、圖書館、讀者三方供應(yīng)鏈的自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)節(jié)省人力資源成本，并提升圖書采購效率。二是大數(shù)據(jù)及云平臺(tái)技術(shù)，從邏輯層面來看，將公共圖書館的圖書采購系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)相結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)出版供應(yīng)商、圖書館之間數(shù)據(jù)信息的實(shí)時(shí)對接，為圖書采購提供精準(zhǔn)的定位服務(wù)，提升圖書選擇的科學(xué)性;三是APP軟件的信息服務(wù)開發(fā)技術(shù)。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端設(shè)備的普及率逐年上升，公共圖書館可圍繞移動(dòng)終端設(shè)備進(jìn)行APP軟件開發(fā)，強(qiáng)化公共圖書館的信息服務(wù)能力。如南京圖書館不僅開發(fā)了服務(wù)APP，還與支付寶、微信等平臺(tái)合作，以滿足受眾的即時(shí)閱讀和服務(wù)需求。此外，還推出了在線訂閱、實(shí)時(shí)下載等服務(wù)項(xiàng)目，不僅為圖書館的圖書采購工作提供科學(xué)合理的決策建議，還為讀者提供多樣化的反饋服務(wù)。

3.環(huán)境融合：未來趨勢與行業(yè)態(tài)勢

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新與社會(huì)發(fā)展的深度融合，以技術(shù)進(jìn)步、效率提升、管理優(yōu)化提高各領(lǐng)域、各行業(yè)的生產(chǎn)力。在全球一體化發(fā)展的今天，“互聯(lián)網(wǎng)+”促進(jìn)了新一輪的科技革命和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，對全世界的政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展有著戰(zhàn)略性、全局性的深遠(yuǎn)影響。我國早在2015年便制定了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，2019年，國務(wù)院常務(wù)會(huì)議出臺(tái)《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，促進(jìn)了我國各行業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合。在國家政策的大力支持下，“互聯(lián)網(wǎng)+”為各行業(yè)的發(fā)展打造了一個(gè)技術(shù)創(chuàng)新環(huán)境，成為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的標(biāo)志。作為未來的發(fā)展趨勢與行業(yè)升級(jí)態(tài)勢，“互聯(lián)網(wǎng)+”強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)創(chuàng)新與深度融合。以“互聯(lián)網(wǎng)+”為應(yīng)用趨勢的圖書采購能改善傳統(tǒng)圖書采購供應(yīng)鏈的弊端，深度結(jié)合市場需求導(dǎo)向，以技術(shù)創(chuàng)新拓展公共圖書館的業(yè)務(wù)范疇，實(shí)現(xiàn)建立圖書采購生態(tài)鏈，提高采購效率，降低社會(huì)資源成本的重要目標(biāo)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代公共圖書館圖書采購特征

1.整體協(xié)同性

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，公共圖書館的圖書采購活動(dòng)本身就是一個(gè)有機(jī)聯(lián)動(dòng)的整體系統(tǒng)，只有圍繞各個(gè)環(huán)節(jié)不斷地進(jìn)行協(xié)同優(yōu)化，才能增強(qiáng)采購鏈的整體運(yùn)行效能，推動(dòng)公共圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)科學(xué)且有序發(fā)展。從系統(tǒng)論角度來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢下圖書采購工作的優(yōu)化在于加強(qiáng)公共圖書館服務(wù)系統(tǒng)的整體協(xié)調(diào)性，這是當(dāng)前公共圖書館知識(shí)服務(wù)能力的保障。隨著用戶“所需即所求”的獲取信息的變化趨勢，公共圖書館只有根據(jù)讀者需求調(diào)整圖書采購策略，才能彰顯其服務(wù)內(nèi)涵。此外，創(chuàng)新圖書采購策略還要兼顧圖書館外部資源的管理與配置，加強(qiáng)與供應(yīng)商、出版社之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，確保圖書采購的內(nèi)容質(zhì)量與品牌價(jià)值。總的來看，公共圖書館的圖書采購活動(dòng)具有整體協(xié)同性，只有不斷完善體系建設(shè)才能滿足內(nèi)部讀者需求與外部資源配置。

2.專業(yè)化

“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢下，公共圖書館的圖書采購工作的定位要精準(zhǔn)化、專業(yè)化，以滿足讀者多元化、高質(zhì)量的閱讀需求。隨著網(wǎng)絡(luò)媒介門檻降低，我國的社交媒介及公共文化進(jìn)入高速發(fā)展期，多元化的讀者需求促使各類新穎的圖書資源在市場中的流動(dòng)，導(dǎo)致缺乏基礎(chǔ)認(rèn)知的低質(zhì)圖書充斥市場。公共圖書館要培養(yǎng)與提升圖書采購團(tuán)隊(duì)人員的專業(yè)素養(yǎng)，將閱讀服務(wù)質(zhì)量作為圖書館采購工作的第一準(zhǔn)則，從源頭確保圖書采購的科學(xué)性與合理性。此外，讀者的閱讀需求更傾向于深入淺出、可讀性強(qiáng)的圖書，這要求圖書采購團(tuán)隊(duì)吸收專業(yè)成員，在同類專業(yè)化圖書中為讀者選擇更加符合需求的圖書，充分發(fā)揮公共圖書館的知識(shí)服務(wù)功能，促進(jìn)受眾文化素養(yǎng)與專業(yè)素質(zhì)的提升。

3.動(dòng)態(tài)性

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的圖書供給市場隨著各種生產(chǎn)、服務(wù)要素的融合創(chuàng)新，呈現(xiàn)快速變化的趨勢，公共圖書館的采購策略只有靈活多變、與時(shí)俱進(jìn)，才能順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流。公共圖書館的主要服務(wù)對象是社會(huì)大眾，受眾的信息需求是一個(gè)動(dòng)態(tài)起伏的變化態(tài)勢，不同的文化背景、學(xué)歷水平、興趣愛好致使受眾閱讀需求的不同。這種內(nèi)在的信息需求變化表明，公共圖書館必須建立動(dòng)態(tài)的圖書采購機(jī)制才能靈活應(yīng)對讀者的閱讀需求。此外，受到媒介文化與傳播環(huán)境的影響，受眾的需求也會(huì)呈現(xiàn)一定的變化，這種外在的信息變化要求公共圖書館不斷優(yōu)化圖書采購模式的供應(yīng)鏈，結(jié)合具體職能定位，有針對性地滿足受眾閱讀需求，充分發(fā)揮公共圖書館的知識(shí)服務(wù)作用。

三、“互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代公共圖書館的圖書采購策略

1.充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書采購一站式管理

與傳統(tǒng)圖書采購不同的是，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的圖書采購是一個(gè)協(xié)調(diào)運(yùn)作的有機(jī)整體，主要由出版供應(yīng)商、圖書館、讀者以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)組成，在技術(shù)支持下通過搭建一站式的圖書采購平臺(tái)，從而優(yōu)化圖書管理供應(yīng)鏈。

利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書采購一站式的管理策略，需要從以下三點(diǎn)出發(fā)。首先，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)體系建立讀者數(shù)據(jù)資料庫，為出版供應(yīng)商的招標(biāo)環(huán)節(jié)提供分析預(yù)測，通過云平臺(tái)即時(shí)儲(chǔ)存與歸集。其次，建立數(shù)據(jù)信息共享模式。在傳統(tǒng)公共圖書館的圖書采購工作中，角色職能分配獨(dú)立且單一，圖書采購結(jié)構(gòu)碎片化，出版供應(yīng)商、圖書館、讀者之間往往各自為政，效率低下。在“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的支持下，無論是讀者還是出版供應(yīng)商，都能通過線上渠道及時(shí)參與圖書采購工作并提出相應(yīng)意見，通過數(shù)據(jù)信息資源共享，科學(xué)、合理地制定一站式圖書采購計(jì)劃。最后，協(xié)調(diào)與完善圖書采購管理模式。一站式圖書采購消除了以往各環(huán)節(jié)信息阻塞的弊端，有利于讀者、圖書館以及出版供應(yīng)商的深入合作，提高圖書采購信息的精準(zhǔn)度。同時(shí)，一站式圖書采購管理為采購人員提供歷史數(shù)據(jù)的比對與分析，提高工作效率的同時(shí)為后續(xù)的批量處理創(chuàng)造了良好條件。

2.建立協(xié)同采購目標(biāo)，深度拓展供應(yīng)鏈體系

公共圖書館的圖書采購包含圖書供應(yīng)鏈的眾多環(huán)節(jié)，只有以協(xié)同采購為目標(biāo)，才能充分發(fā)揮供應(yīng)鏈管理各體系、各環(huán)節(jié)的作用，降低圖書采購成本并提升整體運(yùn)行效率?；诖?，圖書供應(yīng)鏈中的各個(gè)部門必須立足自身職能，開展深度合作，實(shí)現(xiàn)共贏。一是橫向協(xié)同采購目標(biāo)，多個(gè)公共圖書館在圖書采購時(shí)可以“共進(jìn)退”，即在采購需求、采購價(jià)格、采購供應(yīng)等方面達(dá)成共識(shí)，并向圖書出版供應(yīng)商實(shí)行一致采購策略?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的圖書供應(yīng)鏈管理趨向“線上+線下”模式，單一圖書館的圖書需求量小，價(jià)格優(yōu)勢不明顯，難以引起大出版供應(yīng)商的興趣，而選擇中小型出版供應(yīng)商則面臨供應(yīng)鏈不穩(wěn)定、圖書內(nèi)容質(zhì)量難保障等問題。如果多個(gè)需求較為一致的公共圖書館合力向大型出版供應(yīng)商實(shí)行統(tǒng)一采購，則可以開發(fā)并完善供應(yīng)鏈體系，在圖書質(zhì)量與價(jià)格談判等方面有著極大優(yōu)勢。二是縱向協(xié)同采購目標(biāo)的確立，主要是指公共圖書館高度整合圖書采購過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”提供的技術(shù)支持將圖書出版供應(yīng)商、圖書館以及讀者三個(gè)要素進(jìn)行主體間的協(xié)調(diào)完善，確保各要素之間充分溝通，達(dá)到提升采購精準(zhǔn)性以及綜合運(yùn)轉(zhuǎn)效能的目標(biāo)。

3.優(yōu)化采購程序，科學(xué)推動(dòng)管理結(jié)構(gòu)建設(shè)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，供應(yīng)鏈管理結(jié)構(gòu)已經(jīng)不可同往日耳語，公共圖書館必然要改變傳統(tǒng)的采購模式，主動(dòng)結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)需求，優(yōu)化采購程序，建設(shè)科學(xué)化管理結(jié)構(gòu)。在實(shí)際運(yùn)用中，優(yōu)化采購程序應(yīng)借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)手段對現(xiàn)有圖書采購程序進(jìn)行監(jiān)測，通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的數(shù)據(jù)分析及讀者反饋，重新設(shè)計(jì)圖書采購程序，全面提升圖書采購程序的科學(xué)化與系統(tǒng)化。推動(dòng)管理結(jié)構(gòu)的科學(xué)建設(shè)，需要對采購部門進(jìn)行人員篩選與優(yōu)化重組，明確規(guī)定不同崗位人員的工作職能與崗位規(guī)劃，實(shí)行個(gè)人責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)部門管理結(jié)構(gòu)的科學(xué)化建設(shè)。

由于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的讀者閱讀需求多樣化，一方面，圖書采購部門要實(shí)時(shí)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)監(jiān)測讀者市場的變化以調(diào)整采購計(jì)劃;另一方面，為了保障圖書的內(nèi)容質(zhì)量，公共圖書館可以與社會(huì)機(jī)構(gòu)建立長期的合作關(guān)系，通過外聘專家學(xué)者等專業(yè)人士為圖書采購提供決策參考，達(dá)到增強(qiáng)圖書可讀性的目標(biāo)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的信息流通速率快，讀者市場變化大，圖書采購部門須不斷優(yōu)化采購程序，以靈活應(yīng)對各類突發(fā)問題，保障公共圖書館穩(wěn)定發(fā)揮社會(huì)知識(shí)服務(wù)功能，打造新時(shí)代的知識(shí)型社會(huì)公共服務(wù)品牌。

4.注重讀者體驗(yàn)，創(chuàng)新動(dòng)態(tài)圖書采購形式

多元化的讀者需求決定了公共圖書館實(shí)施差異化的圖書采購策略，在制定采購方案時(shí)要尊重讀者需求，以閱讀體驗(yàn)為基礎(chǔ)，創(chuàng)新動(dòng)態(tài)圖書采購形式。首先，公共圖書館應(yīng)依托“互聯(lián)網(wǎng)+”的平臺(tái)優(yōu)勢，充分利用大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，對閱讀頻率低的圖書類型適當(dāng)減少采購量，對閱讀頻率高的圖書類型要?jiǎng)?chuàng)新采購形式，加強(qiáng)和出版供應(yīng)商的合作，以聯(lián)動(dòng)供給模式滿足讀者的需求量供給，同時(shí)不過度采購，合理配置圖書采購資源，實(shí)現(xiàn)社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益最大化。其次，社會(huì)信息化發(fā)展為讀者的閱讀形式提供了多種選擇，傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書采購已經(jīng)不能滿足當(dāng)代讀者的閱讀需求，公共圖書館在圖書采購過程中應(yīng)建立立體化、寬領(lǐng)域的采購思維，適當(dāng)引進(jìn)新的圖書類型，如電子書、有聲書、VR圖書以及開發(fā)移動(dòng)終端圖書APP等，滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代中讀者的閱讀體驗(yàn)追求，豐富公共圖書館的圖書資源。此外，注重讀者的閱讀體驗(yàn)，創(chuàng)新動(dòng)態(tài)圖書采購形式是解決公共圖書館圖書需求與供給之間不平衡、不對稱問題的最佳方法，也是保障圖書采購高閱讀量、高受眾滿意度的關(guān)鍵，是當(dāng)代公共圖書館與時(shí)俱進(jìn)的直觀體現(xiàn)。

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