金文海

(歐冶云商股份有限公司 上海：201999)

0 引言

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大潮中，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為一種新的經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)，近年來(lái)快速崛起。充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，有利于實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度融合，也有利于將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果應(yīng)用于國(guó)家經(jīng)濟(jì)、科技、軍事、民生等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)領(lǐng)域中，促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)效率的提升。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)相對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)在于高效率，這一核心優(yōu)勢(shì)來(lái)自于擁有一支掌握先進(jìn)信息技術(shù)、具備平臺(tái)化思維、對(duì)產(chǎn)業(yè)有深刻理解、對(duì)實(shí)務(wù)運(yùn)營(yíng)有高強(qiáng)能力的人才隊(duì)伍。人才是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最重要的資產(chǎn)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的效率優(yōu)勢(shì)必須通過(guò)高效、優(yōu)質(zhì)的人才隊(duì)伍建設(shè)和發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn)和保證?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的人才從專業(yè)類別、思維模式、招募方式、培訓(xùn)方法、評(píng)價(jià)和激勵(lì)等各個(gè)方面都有顯著的個(gè)性化特征，系統(tǒng)思考、研究產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)人才隊(duì)伍發(fā)展工作對(duì)于促進(jìn)企業(yè)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)人才發(fā)展工作的思維特征

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為一種全新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，正以超乎尋常的速度和深度影響國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在促進(jìn)社會(huì)整體效率快速提升的同時(shí)，也對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)人才發(fā)展工作產(chǎn)生了有力的沖擊，傳統(tǒng)的人才發(fā)展工作正在被顛覆。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)人才工作呈現(xiàn)出了特征鮮明的互聯(lián)網(wǎng)思維。

1.1 基于創(chuàng)造極致價(jià)值的用戶思維

用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維中最為基礎(chǔ)、最為重要的思維，要求產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)都要“以用戶為中心”作為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的原點(diǎn)和落腳點(diǎn)。用戶通過(guò)價(jià)值判斷來(lái)決定是否加入，或如何加入到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。為用戶創(chuàng)造極致價(jià)值，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)才能得到快速發(fā)展。產(chǎn)業(yè)中的各類用戶：生產(chǎn)商、終端用戶、分銷商、服務(wù)商，都是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)的客戶。要通過(guò)各類賦能手段來(lái)提升各類客戶的效率，降低成本，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的形成。這就決定了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的人才招募和培訓(xùn)必須始終以客戶為導(dǎo)向、以市場(chǎng)為導(dǎo)向。需要把人才當(dāng)成資本來(lái)經(jīng)營(yíng)，按資本經(jīng)營(yíng)的規(guī)律、人才發(fā)展的規(guī)律來(lái)指導(dǎo)人才管理。

1.2 基于流程再造的平臺(tái)思維

這是指在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中強(qiáng)調(diào)人才專業(yè)能力的復(fù)合性。既區(qū)別于傳統(tǒng)技能型人才的專業(yè)單一性，也不同于傳統(tǒng)技術(shù)型人才的研究性，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人才的復(fù)合型要求尤為迫切。從具體工作內(nèi)容上來(lái)講，業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)人員必須從全流程、協(xié)作生態(tài)圈的角度，思考如何利用平臺(tái)協(xié)作來(lái)促進(jìn)相關(guān)各方的效率提升，這不是簡(jiǎn)單的線下到線上的搬遷過(guò)程，是圍繞平臺(tái)和生態(tài)圈的流程再造，需要深入理解業(yè)務(wù)操作過(guò)程，資源整合過(guò)程以及市場(chǎng)推廣過(guò)程；前臺(tái)營(yíng)銷人員必須了解互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)，能夠熟練解決基本的平臺(tái)交易操作和常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題；研發(fā)技術(shù)人員必須理解交易業(yè)務(wù)才能更好地設(shè)計(jì)平臺(tái)功能，而考量平臺(tái)功能優(yōu)劣的核心因素是風(fēng)險(xiǎn)可控的交易效率持續(xù)提升；中后臺(tái)業(yè)務(wù)人員和職能人員必須熟悉業(yè)務(wù)、懂客戶，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的核心是用戶的需求。因此，整體上，要求人才隊(duì)伍具有產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)業(yè)務(wù)的綜合能力。

1.3 基于生態(tài)圈的開(kāi)放協(xié)作思維

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本身具有開(kāi)放、共享、共贏的天然屬性，其商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)之一就在于打造一個(gè)多主體、互利共贏的生態(tài)圈，這就要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要在營(yíng)銷業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)、技術(shù)發(fā)展和模式創(chuàng)新方面考慮結(jié)合內(nèi)外部人才資源，做到眾智眾籌眾建。內(nèi)部業(yè)務(wù)必須跟隨市場(chǎng)需求適時(shí)優(yōu)化、調(diào)整，企業(yè)發(fā)展不能僅僅眼睛向內(nèi)，更應(yīng)該向多元產(chǎn)業(yè)和外部供應(yīng)鏈客戶、戰(zhàn)略合作伙伴延伸。這就要求人才隊(duì)伍要持續(xù)更新迭代、開(kāi)放協(xié)作互聯(lián)。

1.4 基于企業(yè)文化的個(gè)性思維

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自身具有開(kāi)放、包容的特征，其人才隊(duì)伍也應(yīng)兼收并蓄，人才的個(gè)性化特性和需求應(yīng)在發(fā)展中得到充分展示和滿足。這要求企業(yè)既要根據(jù)人才個(gè)體的性格、履歷、偏好等設(shè)計(jì)個(gè)性化的培養(yǎng)方案，也要為人才提供較為寬松、適宜的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。在有效引導(dǎo)下，讓人才在組織中能夠展示自身的生活愛(ài)好、學(xué)習(xí)表現(xiàn)和專業(yè)特長(zhǎng)，從而幫助人才實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡，讓其生活更充實(shí)、更幸福、更有獲得感，讓工作成為一種快樂(lè)的體驗(yàn)，讓積極向上成為人才的一種人生態(tài)度。

2 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)人才分類和主要職責(zé)

依據(jù)廣泛認(rèn)同的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一般性業(yè)務(wù)領(lǐng)域劃分，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)人才主要有以下幾個(gè)類別。

2.1 戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)類人才

該類人才主要職責(zé)是結(jié)合產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)狀態(tài)以及未來(lái)趨勢(shì)，清晰地定義產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向、路徑、理念價(jià)值觀；能夠通過(guò)有效溝通，和利益主體取得共識(shí)，并獲得企業(yè)經(jīng)營(yíng)所必需的企業(yè)資源；通過(guò)有效地組織及運(yùn)作，確保各板塊、各階段目標(biāo)得以落地實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展。具體包括與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的戰(zhàn)略導(dǎo)入與培訓(xùn)工作，與項(xiàng)目配套的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)與管理體系優(yōu)化等。同時(shí)要通過(guò)各種手段，持續(xù)擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模、提升效益效率，持續(xù)提升本企業(yè)在行業(yè)中的公信力和影響力，包括平臺(tái)品牌營(yíng)銷推廣、人脈圈建立和平臺(tái)口碑形成等。

2.2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與技術(shù)開(kāi)發(fā)類人才

該類人才包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)人才和IT技術(shù)人才。IT開(kāi)發(fā)是技術(shù)部門(mén)的工作，但是在IT開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，也需要配套提出與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)有關(guān)的功能需求及驗(yàn)證運(yùn)營(yíng)，包括平臺(tái)客戶需求的驗(yàn)證、平臺(tái)功能有效性驗(yàn)證、業(yè)務(wù)流程正確性驗(yàn)證、平臺(tái)功能客戶體驗(yàn)驗(yàn)證等，這樣才能保證系統(tǒng)真正實(shí)現(xiàn)完美的線上線下流程融合與極致的客戶體驗(yàn)。

2.3 產(chǎn)品營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理類人才

該類人才主要職責(zé)是推廣產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推出的各類服務(wù)產(chǎn)品，包括產(chǎn)品內(nèi)容說(shuō)明、產(chǎn)品市場(chǎng)推廣及培訓(xùn)指導(dǎo)等，并以此實(shí)現(xiàn)公司客戶市場(chǎng)的拓展。其工作的關(guān)鍵是始終圍繞客戶工作：獲得新客戶、留住老客戶、為客戶創(chuàng)造價(jià)值。具體的客戶關(guān)系管理包括客戶開(kāi)發(fā)、在線客戶服務(wù)及客戶反饋的響應(yīng)、新客戶的增量拓展、潛在客戶喚醒及僵尸客戶激活、客戶體驗(yàn)調(diào)查與互動(dòng)等。

2.4 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)類人才

該類人才通常也被成為中、后臺(tái)人才，其主要工作職責(zé)包括一系列客戶線上服務(wù)和流程處理、在線處理網(wǎng)上交易及支付等業(yè)務(wù)，以及訂單或交易的狀態(tài)處理、平臺(tái)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)等。必要的時(shí)候，也需要深入到產(chǎn)業(yè)客戶場(chǎng)景，與客戶面對(duì)面溝通，對(duì)客戶進(jìn)行指導(dǎo)，并獲得線下實(shí)體業(yè)務(wù)開(kāi)展的真實(shí)信息資料來(lái)反饋平臺(tái)等。

2.5 大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)類人才

該類人才的主要職責(zé)是基于業(yè)務(wù)洞見(jiàn)和大數(shù)據(jù)分析，為風(fēng)險(xiǎn)管控和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化提供指南。包括各類銷售數(shù)據(jù)和競(jìng)爭(zhēng)力分析、客戶分布及行為分析、市場(chǎng)分析、同行數(shù)據(jù)對(duì)比分析、銷售計(jì)劃及客戶預(yù)測(cè)分析、數(shù)據(jù)分析結(jié)果動(dòng)態(tài)展示等，以逐漸形成穩(wěn)定的、可積累的數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)分析架構(gòu)。

2.6 風(fēng)險(xiǎn)管理類人才

該類人才的主要職責(zé)是監(jiān)控平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是供應(yīng)鏈金融的風(fēng)險(xiǎn)控制至關(guān)重要，包括客戶信用管理、交易風(fēng)險(xiǎn)控制、資金風(fēng)險(xiǎn)管理等。

2.7 職能類人才

該類人才范圍較為寬泛，包括資本運(yùn)營(yíng)人才、公共關(guān)系管理人才、經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)人才、審計(jì)法務(wù)人才、行政人事人才等等。相較前述各類人才，職能類人才有較高的市場(chǎng)普適性和替代性。

3 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)人才的招募、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)和激勵(lì)

3.1 人才招募

相較于傳統(tǒng)企業(yè)，平臺(tái)化的內(nèi)在特征使得產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)人才招募的內(nèi)涵和外延都得到較大的拓展。首先，從人才范圍來(lái)講，強(qiáng)調(diào)生態(tài)圈人才共享，不再拘泥于企業(yè)內(nèi)部員工，凡是能為企業(yè)解決管理困難、攻克技術(shù)難題、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)業(yè)務(wù)、提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的人才，都可以為我所用，納入企業(yè)人才發(fā)展范疇；其次，從用工模式來(lái)講，不再局限于正式員工(即直接與企業(yè)建立勞動(dòng)關(guān)系的員工)，可以廣泛采用智力引進(jìn)、咨詢顧問(wèn)、勞務(wù)派遣、業(yè)務(wù)外包和商務(wù)合作等渠道，以專職或兼職的形式聘請(qǐng)專業(yè)人才到公司進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展、咨詢顧問(wèn)或合作研究。

3.2 人才培養(yǎng)及培訓(xùn)

一是要充分發(fā)揮政府機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)的培訓(xùn)資源。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展是國(guó)家戰(zhàn)略之一，因此其人才培養(yǎng)工作不僅僅是企業(yè)內(nèi)部的任務(wù)，也是政府機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)的重要職責(zé)之一。近年來(lái)國(guó)家在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)人才培養(yǎng)師資、平臺(tái)、優(yōu)惠補(bǔ)貼等等方面出臺(tái)了一系列政策，充分利用政府的支持和行業(yè)協(xié)會(huì)的資源是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)人才培訓(xùn)效果的有利保障；二是注重潛力人才儲(chǔ)備，加強(qiáng)青年潛力人才培養(yǎng)，逐步建立產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)人才培養(yǎng)的長(zhǎng)效機(jī)制。通過(guò)在企業(yè)設(shè)立大學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)踐基地、共同舉辦專題培訓(xùn)班等形式聯(lián)合培養(yǎng)、吸引在校產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人才，提升企業(yè)人才專業(yè)化水平；三是積極打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)師資隊(duì)伍。充分利用企業(yè)內(nèi)部專家、企業(yè)外部專業(yè)講師等師資力量，通過(guò)高質(zhì)量的師資隊(duì)伍確保人才培訓(xùn)工作的高效率。尤其要重視經(jīng)營(yíng)類人才的培養(yǎng)。

3.3 人才評(píng)價(jià)

企業(yè)應(yīng)建立人才績(jī)效評(píng)價(jià)管理的體系和標(biāo)準(zhǔn)，從綜合能力、專業(yè)知識(shí)、技術(shù)技能、工作成效等四個(gè)維度設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)人才崗位能力和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)要素，并履行公開(kāi)、民主的事先決策和發(fā)布程序，明確績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中相應(yīng)主體的責(zé)、權(quán)、利，以績(jī)效管理引導(dǎo)各類人才圍繞客戶需求、崗位能力、工作成效進(jìn)行自我工作管理。同時(shí)，加強(qiáng)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用，將績(jī)效表現(xiàn)與薪酬增減、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展以及相關(guān)福利待遇相掛鉤，充分激發(fā)員工的工作熱情，助力企業(yè)加速發(fā)展。

3.4 人才激勵(lì)

傳統(tǒng)企業(yè)的薪酬一般強(qiáng)調(diào)的是當(dāng)期的財(cái)務(wù)性激勵(lì)。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為新經(jīng)濟(jì)的代表，其人才激勵(lì)有自身顯著的需求和特點(diǎn)，需要兼顧財(cái)務(wù)性激勵(lì)和非財(cái)務(wù)性激勵(lì)、當(dāng)期激勵(lì)和中長(zhǎng)期激勵(lì)的綜合運(yùn)用，目的是在對(duì)人才當(dāng)期績(jī)效兌現(xiàn)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)人才與企業(yè)的利益綁定和中長(zhǎng)期協(xié)同發(fā)展。財(cái)務(wù)性激勵(lì)主要指現(xiàn)金貨幣類薪資，用于滿足人才物質(zhì)生活需求；非財(cái)務(wù)類指非貨幣類福利待遇，用來(lái)提升人才的歸屬感；當(dāng)期激勵(lì)主要包括年度工資和獎(jiǎng)金，面向全員；中長(zhǎng)期激勵(lì)可以采用員工持股、虛擬股票、股票期權(quán)等方式實(shí)施，面向核心、骨干人才。

4 結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)正在為我國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的動(dòng)能、釋放新的活力，并在制造業(yè)、運(yùn)輸、文化等領(lǐng)域展現(xiàn)出十分廣闊的應(yīng)用前景。人才是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)生存與發(fā)展的決定性因素，企業(yè)的決策者不能停留在大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模銷售和大規(guī)模傳播的工業(yè)化思維時(shí)代，需要以互聯(lián)網(wǎng)的思維模式來(lái)思考、部署人才發(fā)展策略，從人才招募、人才培養(yǎng)、人才評(píng)價(jià)和人才激勵(lì)等各個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行適應(yīng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)特征的管理提升，更加開(kāi)放、更加關(guān)注人才隊(duì)伍的發(fā)展建設(shè)。