“要想解決你的難言之隱，20%取決于你的配合，80%取決于我的能力……”本著“誠(chéng)信”經(jīng)營(yíng)理念，竭誠(chéng)為廣大男性客戶服務(wù)的“保健品”公司，卻是“業(yè)務(wù)”遍布全國(guó)的詐騙團(tuán)伙，多種“話術(shù)”劇本誘騙客戶高價(jià)購(gòu)買廉價(jià)“保健品”。

廣州天河警方在“颶風(fēng)2020”“凈網(wǎng)2020”專項(xiàng)行動(dòng)中，按照市公安局的統(tǒng)一部署，精準(zhǔn)搗毀一個(gè)以推銷男性健康藥物為名實(shí)施電信詐騙的團(tuán)伙，抓獲涉案人員184名。經(jīng)初步核實(shí)，該案受騙事主5000余人，涉案金額達(dá)700余萬元。

搗毀詐騙團(tuán)伙窩點(diǎn)

7月初，天河警方收到市公安局刑偵部門轉(zhuǎn)來的線索，轄內(nèi)有醫(yī)藥公司針對(duì)男性健康保健售賣高價(jià)偽劣“保健品”實(shí)施詐騙。

天河警方立即成立專案組展開調(diào)查，經(jīng)辦案民警20余天縝密偵查，查明犯罪嫌疑人張某通過互相參股方式，聯(lián)合黃某、羅某等人，投資注冊(cè)成立廣東億XX醫(yī)藥連鎖有限公司、廣州雅XX生物科技有限公司、廣州鑫X醫(yī)藥有限公司，租用天河區(qū)、黃埔區(qū)繁華商圈的寫字樓作為辦公場(chǎng)所，一線業(yè)務(wù)員冒充藥品官方客服、助理進(jìn)行電話推銷，二線業(yè)務(wù)員冒充“指導(dǎo)老師”“老中醫(yī)”，推銷售賣保健品。團(tuán)伙內(nèi)部分工明確，有組織運(yùn)營(yíng)。

7月29日，在廣州市公安局刑偵部門的支持和協(xié)助下，天河警方對(duì)3個(gè)窩點(diǎn)進(jìn)行同時(shí)收網(wǎng)，一舉搗毀該詐騙團(tuán)伙。辦案民警現(xiàn)場(chǎng)抓獲犯罪嫌疑人184名，查獲作案用電腦181臺(tái)、手機(jī)86臺(tái)、服務(wù)器6臺(tái)以及“話術(shù)”劇本一批。

起底“保健品”公司

4月，犯罪嫌疑人張某等人注冊(cè)成立廣東億XX醫(yī)藥連鎖有限公司、廣州雅XX生物科技有限公司、廣州鑫X醫(yī)藥有限公司，3家公司對(duì)外統(tǒng)一稱“集X堂”，主要推銷壯腰健腎丸、補(bǔ)腎強(qiáng)身片等男性“保健品”。

團(tuán)伙公司內(nèi)部設(shè)市場(chǎng)部、銷售部、人事部、微信部、后勤部、財(cái)務(wù)部、物流部等部門。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)尋找廣告公司合作，將公司產(chǎn)品推廣投放到網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)。經(jīng)線上線下推廣后，每天大約有300至500條客戶資料會(huì)反饋到公司數(shù)據(jù)中心。公司支付每條客戶信息價(jià)格35元，客戶資料檔案里，清晰地記錄著客戶的姓名、年齡、地址、聯(lián)系方式等。在獲得客戶資料后，由市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員按照既定的“話術(shù)”劇本，給不同客戶“看病問診”、推銷產(chǎn)品。

銷售部是公司的核心部門，下設(shè)5個(gè)小組，每組約8到9名組員，并設(shè)1名主管。公司一線銷售業(yè)務(wù)員工資為3000元底薪+4%業(yè)績(jī)提成，二線銷售業(yè)務(wù)員工資為2000元底薪+12%業(yè)績(jī)提成。

團(tuán)伙統(tǒng)一使用相關(guān)系統(tǒng)對(duì)人員、銷售運(yùn)作等實(shí)行全方位管理。該系統(tǒng)根據(jù)每個(gè)人的權(quán)限，設(shè)置不同的功能模塊。市場(chǎng)部將收集的客戶資源錄入系統(tǒng)，由系統(tǒng)分發(fā)給銷售部，銷售部再轉(zhuǎn)發(fā)給銷售一線和銷售二線。一線銷售通過系統(tǒng)核實(shí)訂單和放大單價(jià)，讓客戶增加購(gòu)物額度；二線銷售通過回訪客戶，再次推銷產(chǎn)品，使銷售額達(dá)到最大化?？蛻舾犊詈螅?cái)務(wù)部通過系統(tǒng)上傳定單，并進(jìn)行物流跟單，直到產(chǎn)品到達(dá)客戶手中。交易成功后，系統(tǒng)自動(dòng)生成交易記錄表，自動(dòng)核算銷售業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)提成。

揭密“話術(shù)”劇本

銷售部業(yè)務(wù)員剛?cè)肼殨r(shí)，由人事經(jīng)理培訓(xùn)2至3天，分到部門后，再由所在部門主管進(jìn)一步培訓(xùn)聊天“話術(shù)”。“話術(shù)”分為報(bào)家門、問情況、推產(chǎn)品、報(bào)價(jià)格、穩(wěn)單、結(jié)尾六個(gè)步驟，且無論客戶什么癥狀，都使用同樣的“話術(shù)”，誘騙客戶購(gòu)買這些所謂的壯陽(yáng)“保健品”。

在團(tuán)伙精心炮制的“話術(shù)”輪番“轟炸”下，事主對(duì)原價(jià)值需要3000～5000余元，試用期僅收費(fèi)600～900元的“保健品”信以為真。當(dāng)事主購(gòu)買第一療程“保健品”后，二線銷售業(yè)務(wù)員將繼續(xù)按照“話術(shù)”劇本，引誘事主購(gòu)買更加昂貴的第二療程、第三療程，甚至更多。