余 俠 艾家鳳

（1.淮南師范學院，安徽 淮南 232038；2.銅陵學院，安徽 銅陵 244061）

《普通高等學校圖書館規(guī)程》、《中華人民共和國公共圖書館法》 等法律法規(guī)的相繼頒布以及全民閱讀活動的蓬勃開展，我國高校圖書館開展社會服務(wù)得到國家層面的大力倡導與推動，在這種大背景下，我國高校圖書館社會服務(wù)得到進一步發(fā)展，安徽省教育廳也早在2014 年就制定相關(guān)文件推動我省高校圖書館向社會開放。為了解當前安徽省高校圖書館開展社會服務(wù)的真實現(xiàn)狀，筆者于2020 年8 月10日至20 日對安徽省46 所本科院校圖書館網(wǎng)站的相關(guān)欄目進行調(diào)研，為安徽省高校圖書館進一步深化社會服務(wù)策略研究奠定基礎(chǔ)。

一、安徽高校圖書館社會服務(wù)調(diào)查結(jié)果及分析

（一）46 所本科院校圖書館社會服務(wù)總體情況

在調(diào)研的46 所本科院校圖書館中，有5 所圖書館（包括淮北師范大學信息學院、阜陽師范大學信息工程學院、安徽藝術(shù)學院、安徽大學江淮學院、安徽醫(yī)科大學臨床醫(yī)學院）無獨立網(wǎng)站，其圖書館即其母體圖書館；有10 所圖書館（包括蚌埠醫(yī)學院、皖南醫(yī)學院、安徽三聯(lián)學院、安徽新華學院、安徽外國語學院、蚌埠工商學院、馬鞍山學院、安徽建筑大學城市建設(shè)學院、安徽農(nóng)業(yè)大學經(jīng)濟技術(shù)學院、安徽師范大學皖江學院）在網(wǎng)站中未見社會服務(wù)相關(guān)內(nèi)容；剩余31 所高校圖書館網(wǎng)站上顯示開展社會服務(wù)。

（二）大部分本科院校圖書館已開展社會服務(wù)

社會服務(wù)在我省本科高校圖書館普遍得到不同程度地開展，有31 所高校圖書館（約占總體本科院校的70%）網(wǎng)站上有社會服務(wù)相關(guān)條款。有些高校圖書館如安徽工程大學圖書館制定了完善的社會服務(wù)文件，開展了7 項社會服務(wù)項目，包括圖書期刊報紙閱覽、圖書借閱、數(shù)字資源使用、對外培訓、科技查新、查收查引與文獻傳遞[1]，成為我省開展社會服務(wù)項目最多的高校圖書館。另外，池州學院圖書館與池州市圖書館成立市校共建圖書館，按照“一個資源庫，兩個服務(wù)窗口”建館模式，取得了一定的社會效益[2]，開創(chuàng)了安徽省高校圖書館市校共建圖書館的先河。

（三）31 所本科院校圖書館社會服務(wù)具體情況

有12 所圖書館網(wǎng)站對開展社會服務(wù)有獨立欄目或制定有單獨文件，具體如下：安徽大學圖書館設(shè)有《社會開放》欄目、中國科學技術(shù)大學圖書館設(shè)有《校友服務(wù)》欄目、合肥師范學院圖書館設(shè)有《社會服務(wù)》欄目、安徽信息工程學院圖書館設(shè)有《社會服務(wù)》欄目、安徽工程大學制定《圖書館社會服務(wù)管理辦法》、滁州學院圖書館制定《圖書館開放服務(wù)指南》、淮南師范學院圖書館制定 《淮南師范學院書圖書館圖書資源向社會有序開放服務(wù)暫行辦法》、安徽建筑大學圖書館制定《圖書館開放服務(wù)指南》、安徽科技學院圖書館制定 《安徽科技學院圖書館面向社會開放管理辦法》、合肥學院圖書館制定《合肥學院校外讀者借閱管理辦法》、池州學院圖書館制定《社會讀者須知》與《社會讀者辦證程序》、安徽信息工程學院圖書館制定《臨時卡管理辦法（暫行）》；另有包括安徽工業(yè)大學圖書館等19 所圖書館在其網(wǎng)站上對開展社會服務(wù)沒有獨立欄目或文件，只在《入館須知》、《借閱規(guī)則》、《圖書借閱》等欄目內(nèi)零星提及。

在31 所開展社會服務(wù)的圖書館中，有28 所開展紙質(zhì)文獻閱覽、17 所開展紙質(zhì)文獻借閱、5 所開展館內(nèi)電子文獻閱覽、2 所開展參考咨詢、2 所開展文獻傳遞、2 所開展代查代檢、7 所開展科技查新、4 所開展檢索資料、4 所開展參觀訪問、3 所開展復印。另外，在17 所開展紙質(zhì)文獻借閱服務(wù)的高校圖書館中，情況也有所不同，如滁州學院圖書館只對團體用戶開展借閱服務(wù)；淮南師范學院圖書館對團體用戶不收押金，對個人用戶收取押金；各館社會讀者外借閱冊數(shù)從2 冊至10 冊不等，最多的是安徽省文達信息工程學院圖書館。另外，有些館開展一些個性化服務(wù)項目，如安徽科技學院圖書館規(guī)定社會讀者享有進館自修、使用科研資訊室的權(quán)限；安徽工程大學圖書館對外開展信息素養(yǎng)培訓。

二、安徽省高校圖書館社會服務(wù)存在的問題

（一）社會服務(wù)粗線條

安徽省高校圖書館雖已有很多開展了社會服務(wù)，但同時我們也應看到，實際還有很多高校圖書館還沒有真正實質(zhì)性開展社會服務(wù)相關(guān)工作。另外，開展社會服務(wù)的高校圖書館中絕大部分在校外讀者上沒有進行細分，只是籠統(tǒng)稱為“外來人員”或“社會讀者”等，沒有對不同讀者有針對性地開展服務(wù)；只有中國科學技術(shù)大學圖書館在其網(wǎng)站上把社會讀者分為校外讀者和校友，并在服務(wù)項目上加以區(qū)別，可見我省本科院校圖書館的社會服務(wù)總體是粗線條的。

（二）未普遍設(shè)立獨立欄目或制定單獨文件

在31 所開展社會服務(wù)的高校圖書館中，其中12所設(shè)有獨立的社會服務(wù)欄目或有單獨的文件，制定了社會服務(wù)具體管理辦法，對服務(wù)內(nèi)容、開放時間、開放對象、服務(wù)辦法、管理規(guī)定以及其他說明事項進行了明確的規(guī)定，使社會讀者登錄到圖書館主頁，很容易找到路徑，便于他們利用圖書館，這方面值得肯定。但同時我們也應看到，還有很大一部分高校圖書館在網(wǎng)站上沒有體現(xiàn)社會服務(wù)的相關(guān)信息，也有一部分高校圖書館其社會服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容分散于多個欄目，社會讀者利用圖書館很不便捷。

（三）服務(wù)項目層次淺且較為單一

高校圖書館開展社會服務(wù)項目最多的是圖書閱覽，其次是圖書外借?？梢?，大部分高校館社會服務(wù)項目停留在紙質(zhì)文獻的閱覽與借閱，屬于基礎(chǔ)性、淺層次的服務(wù)。只有極少數(shù)圖書館的電子資源對校外讀者開放，并且只能在館內(nèi)使用。總體來說安徽省本科高校圖書館社會服務(wù)項目層次淺且較為單一。

三、安徽省高校圖書館進一步深化社會服務(wù)策略

（一）高校圖書館要深刻認識社會服務(wù)的重要性

我國高校圖書館在校內(nèi)外的地位遠不如英美等國高校圖書館在校內(nèi)外的地位，“有為才有位”，我國高校圖書館只有充分發(fā)揮作用、實現(xiàn)自身價值，才能提升地位，擁有更多話語權(quán)，而開展社會服務(wù)是高校圖書館發(fā)揮作用、實現(xiàn)自身價值的有效途徑。

近年來，高校圖書館已逐漸由文獻中心變成學習中心，紙質(zhì)文獻的借閱量普遍下降。如何在實現(xiàn)文獻資源保障功能的基礎(chǔ)上，開拓創(chuàng)新，全面提升服務(wù)效能，是擺在高校圖書館面前亟須解決的重要課題。高校圖書館開展社會服務(wù)不僅是當前全民閱讀背景下，國家、社會對高校圖書館提出的要求，也是高校圖書館自身可持續(xù)發(fā)展的需要，高校圖書館必須充分認識到社會服務(wù)的重要性。

（二）高校圖書館領(lǐng)導要全力推動社會服務(wù)

俗話說：火車跑得快，全靠頭來帶。只有負責圖書館的領(lǐng)導，特別是館長，從思想上高度重視圖書館社會服務(wù)，從實踐中全力推動社會服務(wù)，圖書館的社會服務(wù)工作才能廣泛而深入地進行。這方面，廣州大學圖書館便是杰出典范。筆者曾對該館艾新革副館長進行訪談，談到該館社會服務(wù)成功的動力因素，他認為館長的推動作用是最重要的動力因素。開展社會服務(wù)既要獲得校領(lǐng)導的支持，又要獲得館員的支持，作為上傳下達、具有決策權(quán)的館長起到舉足輕重的作用。廣州大學圖書館在館長的推動下，早在2002年就致力于媒體輿情信息服務(wù)項目，投入大量人力、物力全力打造“媒體眼中的廣州”這一特色數(shù)據(jù)庫，并依托該數(shù)據(jù)庫為核心構(gòu)建了媒體輿情信息服務(wù)平臺，研發(fā)出系列輿情信息產(chǎn)品，為廣州市委等眾多政府機構(gòu)提供個性化、專業(yè)化的媒體輿情信息服務(wù)，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收，該館也因為在服務(wù)社會方面的顯著成就獲得“全國地方高校圖書館的一面旗幟”的稱號[3]。

美國圖書館學專家金旭東認為，館領(lǐng)導的遠見和決心是美國高校圖書館社會活動順利開展且取得成功的重要因素[4]。安徽省高校圖書館領(lǐng)導特別是館長，要解放思想，勇于開拓創(chuàng)新，自覺把開展社會服務(wù)作為自身的責任與義務(wù)，只有這樣才能使我省高校圖書館社會服務(wù)工作邁上新臺階。

（三）高校圖書館要充分發(fā)揮網(wǎng)站宣傳推動作用

眾所周知，在當今網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)站是圖書館宣傳服務(wù)與實施服務(wù)的重要陣地與路徑，也是讀者獲取圖書館服務(wù)信息的重要窗口，安徽省已有很大一部分本科高校圖書館在網(wǎng)站中把社會服務(wù)作為獨立欄目或列出社會服務(wù)單獨文件，使社會讀者快速全面地了解社會服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，有利于社會服務(wù)順利開展。而還有很多館尚未意識到網(wǎng)站宣傳與促進服務(wù)的重要性，這方面有待于進一步提升。

（四）高校圖書館要深化與拓展社會服務(wù)項目

高校圖書館要努力深化社會服務(wù)項目，以圖書外借為例，安徽省高校圖書館對社會讀者的借閱冊數(shù)為2 至10 冊，而重慶大學圖書館則為30 冊，這就是差距。試想，社會讀者來高校圖書館一次只能借2冊和一次借30 冊，哪種更有吸引力呢？另外，社會讀者除了對文獻資源的需求，還有對空間、參考咨詢等需求，高校圖書館應努力拓展服務(wù)項目，為社會讀者提供多種服務(wù)項目，以滿足不同讀者的需求。

（五）高校圖書館要構(gòu)建以校友為核心服務(wù)對象的社會服務(wù)體系

高校圖書館開展校友服務(wù)能夠以最小的成本獲取最大的效益[5]，國外高校圖書館把校友作為最重要、最核心的社會服務(wù)對象，對其開展了耐心細致的服務(wù)，我國一些高校圖書館如重慶大學圖書館也開展了深入的校友服務(wù)，社會效益與經(jīng)濟效益顯著。安徽省高校圖書館只有中國科技大學圖書館開展了校友服務(wù)，絕大部分高校圖書館對社會服務(wù)對象沒有進行細化。而構(gòu)建以校友服務(wù)為核心的高校圖書館社會服務(wù)體系能夠最大限度地彰顯高校圖書館價值[6]，能有效帶動與提升高校圖書館社會服務(wù)水平。

（六）構(gòu)建高校圖書館社會服務(wù)利益驅(qū)動機制

目前，安徽省高校圖書館社會服務(wù)雖有國家、教育部以及安徽省教育廳等相關(guān)文件支持，但實際上還處于自覺狀態(tài)，干的多少與好壞沒有太大區(qū)別，難以調(diào)動高校圖書館人的積極性。因此，構(gòu)建高校圖書館社會服務(wù)利益驅(qū)動機制，在國家、社會、高校、圖書館以及圖書館個人之間應建立密切的利益聯(lián)系[7]，從而推動高校圖書館社會服務(wù)廣泛而又深入地開展。

安徽省現(xiàn)有高校120 余所，擁有著豐富的資源、專業(yè)化的隊伍與先進技術(shù)平臺的高校圖書館是我省公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，作為高校圖書館要勇于承擔社會責任，在服務(wù)好校內(nèi)用戶的同時，積極拓展服務(wù)對象，精心設(shè)計服務(wù)項目，努力提升自身在校內(nèi)外的形象，為全民文化素養(yǎng)的提升做出自己應有的貢獻。