王洪斌

員工溝通是人力資源管理的重要內(nèi)容，為了獲得更好的發(fā)展，康復醫(yī)院必須對內(nèi)部溝通工作重視起來，從各個方面了解和認識當下員工溝通的重要性，為此我們更應該把這項工作當成一項日常工作去完成，把康復醫(yī)院員工的積極性和創(chuàng)新性充分調(diào)動起來，使員工能夠創(chuàng)造更大價值，實現(xiàn)醫(yī)院與員工共同成長，以此來促進醫(yī)院的更好發(fā)展。

1.加強員工溝通的作用

溝通是人們用來傳遞信息、思想和情感的過程。溝通方式不僅包含口頭語言和書面語言，也包括形體語言、個人的習慣和方式、物質(zhì)環(huán)境—賦予信息含義的任何東西。

1.1 幫助員工了解醫(yī)院的方向、組織結構和意識形態(tài) 一方面，有效的溝通有利于員工在短時間內(nèi)了解醫(yī)院的整體發(fā)展方向，從而更好地把握醫(yī)院的短期和長期發(fā)展目標。此外，也可以幫助員工認可和掌握上級指定的工作，并具備對主管工作提出建設性意見的基本能力，從而為醫(yī)院的整體發(fā)展提供個性化見解。另一方面，有效的溝通對促進員工理解醫(yī)院的思想文化具有十分重要的作用。醫(yī)院可以組織文化節(jié)和運動會，在各部門組織優(yōu)秀員工開展講座，加強人才交流和工作交流，使員工從多個層面和多個角度感受到醫(yī)院獨特的思想文化。因此，有效的溝通更有利于增強員工對醫(yī)院的認同感，使醫(yī)院更好地留住人才，發(fā)掘人才優(yōu)勢。

1.2 幫助醫(yī)院了解員工個人計劃，增加醫(yī)院接受度和歸屬感 有效的溝通使醫(yī)院充分了解員工的個性化需求，進而實現(xiàn)人性化的關懷和科學的崗位設置，充分發(fā)揮每位員工的潛能。同時，充分的溝通使醫(yī)院能夠了解員工的長期目標，然后為員工制定長期的職業(yè)發(fā)展計劃。通過一對一的口頭溝通或書面溝通，醫(yī)院還可以獲得有關員工認可和歸屬的真實數(shù)據(jù)，從而獲得有關人力資源戰(zhàn)略的信息，并進一步完善人力資源工作。

1.3 有助于解決各級部門和員工之間的沖突 由于利益沖突和錯綜復雜的工作內(nèi)容，在醫(yī)院的各個層面、部門和個人之間或多或少都會存在沖突。而多渠道、靈活的溝通方式將幫助員工減少矛盾，例如設置匿名郵箱和定期舉辦互動研討會，以此來鼓勵員工和管理者表達在平日中不敢提及或不方便的建議，從而共同探討出醫(yī)院發(fā)展的方向。

1.4 有助于改善人力資源戰(zhàn)略管理的科學有效決策 通過靈活、科學的溝通，管理者可以準確理解員工的個性和發(fā)展目標，為員工安排合適的崗位，制定有針對性的人力資源管理戰(zhàn)略，避免醫(yī)院在進行決策時出現(xiàn)重大失誤，使醫(yī)院內(nèi)部的組織結構更加合理，以此來促進醫(yī)院發(fā)展。

2.康復醫(yī)院人力資源管理過程中員工溝通不暢的原因

2.1 管理者缺乏重視 長期以來，康復醫(yī)院人力資源管理工作的重點是為了獲得經(jīng)濟效益，管理者對員工溝通管理工作缺乏了解，忽視醫(yī)院內(nèi)部溝通管理的建設。如果康復醫(yī)院管理者不帶頭進行溝通，那么員工的溝通積極性也不高，這樣使醫(yī)院內(nèi)部的整體溝通出現(xiàn)問題，導致醫(yī)院決策出現(xiàn)失誤，工作計劃無法有效落實，進而影響了康復醫(yī)院的整體發(fā)展。

2.2 管理溝通制度缺失 作為醫(yī)院的一項基礎管理工作，有效溝通是康復醫(yī)院順利進行人力資源管理的保證。在康復醫(yī)院的人力資源管理中，如果缺乏與員工的有效溝通，醫(yī)院的經(jīng)營理念和制度就無法傳達。就目前的情況而言，康復醫(yī)院溝通管理制度尚未形成，溝通行為和溝通語言非常不規(guī)范。在溝通時，許多人不注意自己的措辭，這不利于員工之間的團結，進而影響到醫(yī)院人力資源管理效率的提高。除此之外，康復醫(yī)院內(nèi)部溝通渠道還比較單一，也沒有為員工提供溝通的機會，在平日里更加注重員工的工作效率，使員工之間缺乏了解，使溝通效率大大降低，導致員工滿意度低，離職意愿強烈，團隊合作精神不佳，不利于康復醫(yī)院的進一步發(fā)展。

2.3 員工之間人際關系處理不當 現(xiàn)階段，許多人為了謀求一份穩(wěn)定的工作，只注重每天為領導服務，對于領導的決策都嚴格執(zhí)行，就算發(fā)現(xiàn)不合理的事情也不會提出。除此之外，很多人在工作中遇到問題時會選擇自己解決，不會與同事溝通，忽略了工作中交往最多的就是同事，而且需要在其他同事的配合下才能順利完成部分工作，如果沒有與同事很好地溝通，可能會因為同事的不理解、不配合，需要更多的時間、精力去完成任務，導致事倍功半。

3.加強員工溝通，提升康復醫(yī)院人力資源管理水平的措施

在康復醫(yī)院的建設中溝通管理存在著一系列的問題，影響了醫(yī)院的壯大和發(fā)展。因此，康復醫(yī)院必須加強員工之間的有效溝通，提高人力資源管理的效率。

3.1 加強管理者與員工的雙面溝通 在這樣一個新時代，員工首先要主動執(zhí)行領導布置的任務，不尋找借口推脫，在分清任務輕重緩急后立即執(zhí)行，自覺滿足領導的工作需求，根據(jù)領導的目標要求及自身經(jīng)驗，為工作事件做好前期準備，不可事事等領導安排、督促才著手準備。其次，需要學會主動思考，只有主動積極思考，才能進一步領會領導的任務目標與發(fā)現(xiàn)自身不足，對自己不斷地修正改進，更適應領導工作的要求，更完美地完成工作任務。最后，主動承擔責任，面對在工作事件中未妥善解決、完善處理的問題，員工應該主動與領導溝通，不應掩飾事情的真相。只有主動負責，才能及時修改錯誤，使錯誤的事件重新走上預設軌道，順利完成任務，保持雙方人際關系的穩(wěn)定性。

3.2 創(chuàng)造有利的溝通環(huán)境 環(huán)境對于溝通來說是一個非常重要的因素，因而在員工溝通的過程中，醫(yī)院必須注意創(chuàng)造良好的溝通氛圍，讓員工彼此獲得好感與信任，在同事心中保持一個良好積極的個人形象。除此之外，還可以讓員工暫時放下緊張的工作，真心實意地去幫助同事、關心同事，拉近彼此間的距離。不能夠以懷疑的態(tài)度或報以某種目的與同事溝通，應該平等地與他人交往，這樣才能在同事間獲得好評，才能真正建立起和諧的人際關系，讓員工感受到被尊重，這樣有助于康復醫(yī)院員工之間的溝通。

3.3 完善員工溝通制度 在康復醫(yī)院運行的過程中，溝通是隨時都在發(fā)生的，內(nèi)部交流也是無時無刻不在進行，管理者要做好員工溝通工作，確保醫(yī)院內(nèi)部人際關系和諧穩(wěn)定。在開展溝通管理工作時，可以加入口頭傳達、雙向溝通、非正式溝通等形式，如醫(yī)院內(nèi)部定期開展員工工作座談會、工作經(jīng)驗分享會、工作懇談會等，會議上要求醫(yī)院員工互相介紹各自從事的工作或業(yè)務情況，分享先進的工作經(jīng)驗。同時，還可以設立優(yōu)化建議獎，針對員工對醫(yī)院狀況所提建議的實施成效給予不同的精神獎勵或物質(zhì)獎勵，提高員工的工作積極性，并且成為員工參與管理工作的有效溝通途徑。

4.結語

綜上所述，在現(xiàn)今經(jīng)濟快速發(fā)展的時代，溝通是人與人之間互通感情、聯(lián)絡工作的必要方式，在康復醫(yī)院的人力資源管理中也占據(jù)著重要地位，必須加強溝通管理工作，才能提高康復醫(yī)院的競爭力，在市場競爭中取得一席之地。