李在萍

（遼寧省盤錦市衛(wèi)生健康事業(yè)服務(wù)中心，遼寧 盤錦 124010）

醫(yī)院是各種疾病的診治場所，其存在著各種病菌，衛(wèi)生管理工作在醫(yī)院的日常運行中有著重要的作用[1]。良好的醫(yī)療環(huán)境能為患者疾病康復(fù)提供較好的幫助，同時可以減少醫(yī)療糾紛以及感染的發(fā)生。隨著人們的生活日益增高，其思想觀念也在不斷變化，人性化管理逐步應(yīng)用在醫(yī)院的各種管理中，為此，本次對人性化管理在醫(yī)院衛(wèi)生管理中的應(yīng)用分析進行研究，其研究結(jié)果如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：我院于2018年1月開始在衛(wèi)生管理中施行人性化管理模式，隨機選取我院于2018年1月至2018年12月接治的100例患者為研究組，隨機選取我院于2017年1月至2017年12月接治的100例患者為對照組，其中研究組男性患者為58例，女性為42例；年齡為26～75歲，平均年齡為（42.17±4.29）歲。對照組男性為56例，女性為44例；年齡為29～74歲，平均年齡為（45.31±5.35）歲。以上患者均符合本次研究標準，并且已排除患有精神類疾病和嚴重心、腦、腎嚴重功能障礙疾病患者。兩組基本資料比較，不符合統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法：對照組施行常規(guī)的方式管理，觀察組則施行人性化管理，其管理詳情如下：①患者方面：要以患者為本的理念，為患提供衛(wèi)生環(huán)境良好、舒適的醫(yī)療環(huán)境，在其日常生活中，護理人員要對其所涉及到地方進行消毒工作，對病房內(nèi)的垃圾予以定期處理，并且將溫濕度控制合理的范圍內(nèi)。②管理方面：護理人員要向患者宣教衛(wèi)生相關(guān)的知識，通過通俗易懂的方式向其講解，促使其能夠提升自身的衛(wèi)生管理認知。③護理人員方面：對護理人員的專業(yè)技能和知識予以提高，開展衛(wèi)生相關(guān)的培訓(xùn)和教育活動，鼓勵護理人員積極的參加，可提高醫(yī)院的衛(wèi)生管理，并且提升護理人員的工作能力。④考核方面：將此次管理加入考核中，對工作表現(xiàn)優(yōu)異的予以鼓勵，從而提高護理人員的工作態(tài)度。

1.3 療效標準：觀察兩組患者通過管理后的護理效果，對比兩組患者的醫(yī)療糾紛和感染發(fā)生率，以及衛(wèi)生管理評分。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法：將本次數(shù)據(jù)納入SPSS17.0軟件中分析，計量資料比較采用t檢驗，并以（±s）表示，率計數(shù)資料采用χ2檢驗，并以率（%）表示，（P＜0.05）為差異顯著，符合統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組衛(wèi)生管理評分比較：兩組通過管理后，其中研究組衛(wèi)生管理評分為（87.56±3.21）分；對照組衛(wèi)生管理評分為（54.38±2.15）分。研究組衛(wèi)生管理評分要高于對照組（P＜0.05），兩組之間比較，其差異符合統(tǒng)計學(xué)意義。組間差異為（t=85.881，P=0.001）。

2.2 兩組患者的醫(yī)療糾紛和感染發(fā)生率比較：兩組管理后，其中研究患者中有9例發(fā)生醫(yī)療糾紛，比例為9.00%；8例發(fā)生感染，比例為8.00%。其中對照患者中有29例發(fā)生醫(yī)療糾紛，比例為29.00%；23例發(fā)生感染，比例為23.00%。研究組管理后的醫(yī)療糾紛和感染發(fā)生率要低于對照組（P＜0.05），兩組之間比較，其差異符合統(tǒng)計學(xué)意義。組間差異為：醫(yī)療糾紛（χ2=12.996，P=0.001）；感染發(fā)生率（χ2=8.589，P=0.003）。

3 討論

隨著人們的生活質(zhì)量提高，以及醫(yī)療的不斷發(fā)展，人們對就診環(huán)境的要求越來越嚴格，醫(yī)院的衛(wèi)生管理也備受人們的關(guān)注[2]。近幾年醫(yī)療糾紛、院內(nèi)感染的事件不斷發(fā)生，醫(yī)院衛(wèi)生管理得到了醫(yī)院管理層的重視，加強衛(wèi)生管理成為了目前重要解決的一大問題。

人性化管理則是在常規(guī)的管理的基礎(chǔ)上，堅持以患者為本的理念，在管理的過程中借助完善的工作制度以及標準量化的考核管理過程[3]。常規(guī)管理中比較重視日常環(huán)境和器械的管理，從而忽視了對病患的關(guān)心和照顧，從而使病患較容易發(fā)生負面的情緒，因此加劇了醫(yī)療糾紛。常規(guī)的管理模式其目標較為模糊，并且管理過程中缺乏針對性以及個體性，同時一些護理人員缺乏衛(wèi)生管理知識，衛(wèi)生管理過于機械化，不能滿足目前的就診衛(wèi)生需求，具有很大的局限性。人性化管理實施后，對患者和護理人員予以綜合性的管理，對患者提高衛(wèi)生知識，同時提升護理人員的衛(wèi)生管理技能，提高其工作積極性，從而對醫(yī)院的衛(wèi)生管理有著積極作用。

根據(jù)本次研究得知，兩組通過管理后，研究組衛(wèi)生管理后的評分要高于對照組（P＜0.05），其中研究患者中發(fā)生醫(yī)療糾紛為9.00%；感染發(fā)生率為8.00%。其中對照患者中發(fā)生醫(yī)療糾紛為29.00%；感染發(fā)生率為23.00%。通過結(jié)果比較可以證明，對醫(yī)院衛(wèi)生管理施行人性化管理，其管理效果要明顯優(yōu)于常規(guī)管理。

綜上所述，在醫(yī)院衛(wèi)生管理中通過進行人性化管理能夠提升工作人員們的工作積極性，并且能夠有效降低醫(yī)療糾紛和感染發(fā)生率，該管理模式值得在臨床上應(yīng)用。