陳 英，田新華

（齊齊哈爾大學(xué)圖書館，黑龍江 齊齊哈爾161006）

根據(jù)國際權(quán)威機(jī)構(gòu)的定義，信息素養(yǎng)是指“識別自身的信息需求，并在特定的文化、社會背景下發(fā)現(xiàn)、評價、有效利用和創(chuàng)新信息的能力”[1]。2003 年9 月，聯(lián)合國教科文組織發(fā)布《走向具有信息素養(yǎng)的社會》的會議宣言，提出“信息素養(yǎng)是人們有效參與信息社會各種活動的先決條件”。這份文件被稱之為“布拉格宣言”[2]。2005 年11 月，聯(lián)合國教科文組織和國際圖聯(lián)組織國際信息素養(yǎng)與終生學(xué)習(xí)高層研討會，會議形成了被稱為“亞歷山大宣言”的共識：“信息素養(yǎng)和終生學(xué)習(xí)是信息社會的燈塔，照亮了信息社會發(fā)展、繁榮和走向自由的進(jìn)程”?！靶畔⑺仞B(yǎng)是終生學(xué)習(xí)的核心，它使人們在一生中能夠有效地搜尋、評估、使用和創(chuàng)建信息。以實現(xiàn)其個人、社會、職業(yè)和教育的目標(biāo)”[3]。從這兩個宣言可以看出信息素養(yǎng)的極端重要和國際社會的高度重視。

一、提高老年群體信息素養(yǎng)的意義

老年群體是人類社會的重要組成部分，其信息素養(yǎng)水平具有特殊的、不可忽視的意義。特別是我國開始進(jìn)入老年社會，這一群體的生存狀態(tài)將是極為重大的社會問題。

隨著現(xiàn)代社會的高速發(fā)展，信息生產(chǎn)與傳播手段日新月異。信息的發(fā)布與獲取的方式已發(fā)生了極大的變化，而老年群體由于學(xué)習(xí)能力的高峰期已過，難以迅速地適應(yīng)這種變化，逐漸淪為了“數(shù)字難民”，無法分享社會發(fā)展帶來的便利與價值。這種狀況不僅嚴(yán)重影響老年人本身及其家庭的生活質(zhì)量，更會給社會帶來沉重負(fù)擔(dān)，顯然有違于我們建設(shè)社會主義和諧社會的偉大愿景。

所謂“數(shù)字難民”，實質(zhì)上就是信息獲取、識別及生產(chǎn)、發(fā)布能力的缺失，解決這些問題將會給老年人的生活狀態(tài)及社會型態(tài)帶來翻天覆地的變化。主要可以表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）提升生活便利，助力“老有所養(yǎng)”目標(biāo)實現(xiàn)

互聯(lián)網(wǎng)提升生活便利的最直接表現(xiàn)就是商品信息和服務(wù)信息的獲取與購買的迅捷。無論是生活用品的獲取還是醫(yī)療健康的保障，都可以通過網(wǎng)絡(luò)取得便利的服務(wù)。老年人掌握了這一手段，將大大提高生活自理能力，提升生活質(zhì)量并減少對子女的依賴，這對于老齡化社會具有特別的重要意義。畢竟2 個子孫伺候4 個甚至6 個老人的狀況多數(shù)人難以承受，而社會化養(yǎng)老目前還難以滿足正常的生活需求。老人的生存質(zhì)量主要取決于自理能力，其自理能力的提升將解放大量人力用于社會財富的創(chuàng)造生產(chǎn)。

（二）擴(kuò)大智慧傳承，助力社會發(fā)展

老年人往往具有豐富的社會閱歷，精辟的人生感悟，許多人還具備深厚的學(xué)術(shù)功底，精湛的工作技藝。這些都是社會的寶貴財富，是年輕人需要并且愿意獲取的寶貴營養(yǎng)。人類社會正是通過這些智慧的傳承而加速發(fā)展。過去由于溝通渠道狹窄，年輕人能夠獲取人生經(jīng)驗相當(dāng)有限，更是難以選擇。而現(xiàn)今進(jìn)入了“網(wǎng)絡(luò)自媒體”時代，老年人可以利用自媒體平臺將這些知識技能與更多的人交流。此舉的實現(xiàn)將在擴(kuò)大智慧傳承的同時改善老年人的生活質(zhì)量，使其感受到“老有所為”的精神滿足甚至經(jīng)濟(jì)滿足。

（三）改善生存質(zhì)量，助力和諧社會

老年人可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取科學(xué)的保健知識、改善身體狀況、形成健康的生活習(xí)慣；也能避免上當(dāng)受騙，助力社會穩(wěn)定。

老年人可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自我學(xué)習(xí)、了解時事動態(tài)，豐富精神生活。也可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行人際交流、休閑娛樂，解除孤獨寂寞，改善心理健康。

這些將帶來老年群體身心健康的綜合提升，不僅有利于和諧社會的建設(shè)，更可以減輕醫(yī)療系統(tǒng)和社會保障的壓力。畢竟一個充斥病弱老人的社會是無法輕裝前行的。

（四）提高消費能力，助力經(jīng)濟(jì)增長

老年人因行動能力減弱和精力不足而導(dǎo)致消費沖動有所降低，然而他們的消費能力特別是城鎮(zhèn)老年人的消費能力實際上遠(yuǎn)高于年輕一代。相對的“有錢有閑”就是其狀態(tài)的真實寫照。如果有合適的消費項目和方便的消費方式，他們具有充足的消費能力。這部分潛力會隨著老年群體對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)工具的掌握而得到釋放，從而有利于經(jīng)濟(jì)增長。

據(jù)有關(guān)資料顯示，京東商城老年用戶的人均消費量是總體人均消費量的1.3 倍。按目前我國電商總用戶數(shù)6 億，老年網(wǎng)民數(shù)5 千萬來假定其老年用戶的比例為1/10，我們可以簡單地計算出老年用戶的人均消費量是其他用戶的4倍。這一數(shù)據(jù)可以充分地反映出老年群體巨大的消費潛力。

（五）助力“信息公平”，改變社會“厭老”“排老”之風(fēng)氣

現(xiàn)代社會生活已經(jīng)與網(wǎng)絡(luò)密不可分，數(shù)字信息素養(yǎng)的缺失一方面使得老年群體丟失了很大一部分信息資源，影響了對社會狀況感知的全面性，從而不能正確應(yīng)對生活事物。另一方面缺少了信息生產(chǎn)與發(fā)布的重要渠道，難以向社會發(fā)出自已的聲音，影響了對社會生活的參與。持續(xù)下去，老年群體將愈加邊緣化，愈加被社會主流所排斥。

實際上目前網(wǎng)絡(luò)中已有“厭老”“排老”之風(fēng)蔓延，他們片面強調(diào)年輕人的辛勞困苦與老年人的悠閑，卻不知道這所謂的“辛勞困苦”與老一輩的過往奮斗完全無法相比，更不能理解老年人因身體衰老而帶來的艱難。這些實質(zhì)上是代際之間缺乏交流帶來的表現(xiàn)，需要老年群體的主動展現(xiàn)來進(jìn)行信息溝通。

二、老年群體信息素養(yǎng)不佳源于信息發(fā)現(xiàn)能力較弱

從信息素養(yǎng)的基本定義可知：信息素養(yǎng)包括信息的發(fā)現(xiàn)、評價（含識別）、利用和創(chuàng)造新信息的能力等幾個方面。老年人閱歷廣泛，經(jīng)驗豐富，按理對事物的評價、利用及創(chuàng)新能力絕不會低于年輕一代。但實際上這幾方面能力他們確實表現(xiàn)不佳，各種的上當(dāng)受騙往往出現(xiàn)在老年人身上。排除腦力衰退的因素，其根本原因在于完成后面幾項工作需要掌握比較全面而且正確信息，信息發(fā)現(xiàn)能力是信息素養(yǎng)的前提。

在人類歷史中，傳統(tǒng)上都是上一代將其積累的知識、智慧向下一代進(jìn)行傳承。但近代特別是現(xiàn)代開始，出現(xiàn)了越來越多的反向傳輸。年輕一代掌握的知識技能往往更適合于當(dāng)代社會，因而需要向上一代進(jìn)行反向教育。我國學(xué)術(shù)界將這種現(xiàn)象定義為“文化反哺”。這一現(xiàn)象出現(xiàn)的原因是隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，知識信息的產(chǎn)生速度越來越快。上一代因為工作、生活事物的繁忙及學(xué)習(xí)能力的下降而不能及時掌握這些新的知識，年輕一代卻有充足的時間和精力可以接受相對全面的教育。也就是說年輕一代在信息的“發(fā)現(xiàn)”環(huán)節(jié)比上一代更具優(yōu)勢，從而在整體信息素養(yǎng)上具有更佳地表現(xiàn)。知識更新的越快這一點表現(xiàn)的越明顯，所以老年人在當(dāng)代社會愈來愈呈現(xiàn)出邊緣化的趨向。

互聯(lián)網(wǎng)所能承載的信息量巨大，信息的發(fā)布與獲取又異常簡單方便，已經(jīng)成為當(dāng)今社會信息發(fā)布的主體渠道。而老年人恰恰存在著網(wǎng)絡(luò)技能的缺失，因而在信息發(fā)現(xiàn)能力上表現(xiàn)出明顯地缺陷。據(jù)第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)QuestMobile《中國移動互聯(lián)網(wǎng)“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”洞察報告》中顯示，2018 年中國60 歲以上老年人“觸網(wǎng)”的比例只有1/8。也就是說還有87%以上的老年人仍然依賴廣播、電視、報刊等傳統(tǒng)媒體和道聽途說來獲取信息[4]。這些渠道信息承載量有限，因其自身的經(jīng)濟(jì)、社會原因發(fā)布的信息也是有所選擇。這就導(dǎo)致老年群體所能獲取的信息不僅不夠全面，往往還不夠正確。如此自然影響了他們對事物的識別與判斷。

三、智能手機(jī)是強化老年群體信息發(fā)現(xiàn)能力的主要工具

目前普通百姓獲取網(wǎng)絡(luò)信息主要是通過個人電腦和智能手機(jī)這兩個工具。使用個人電腦需要相對固定的場所，并掌握特定的操作方法，這對記憶力已經(jīng)降低，思維、行為方式相對固化的老年人來說是一項比較艱難的工作。同時，個人電腦大多數(shù)功能對一般老年人來說是不需要的，因而其成本也是無效的。再考慮到便攜性差、使用不便等問題，就不難理解為什么個人電腦進(jìn)入中國30 年還沒有被老年人普遍接受。

智能手機(jī)因其便攜性好和多功能的特點為世人所廣泛接受。隨著技術(shù)的發(fā)展，其功能愈加強大，界面更加人性化，基本可以滿足老年人日常生活、交流、學(xué)習(xí)、娛樂的需要。同時，手機(jī)本身就是老年人生活的必要工具，不需要再增加很多的購置、使用成本，也不會有額外的負(fù)擔(dān)，因而對崇尚極簡的老年人來說非常容易接受。因此，使用智能手機(jī)（含平板電腦）獲取網(wǎng)絡(luò)信息是老年群體“觸網(wǎng)”的最有效途徑。當(dāng)然，對部分原腦力勞動者來說個人電腦與智能手機(jī)各有側(cè)重，同樣具有重要作用。

智能手機(jī)在我國普及率已經(jīng)很高，但老年群體的使用率卻不盡人意。有調(diào)查資料顯示，老年人智能手機(jī)擁有率只有35%，而這35%中還有2/3 的人不會使用，需要提升老年群體的信息素養(yǎng)讓他們學(xué)會使用智能手機(jī)上網(wǎng)。至于學(xué)會以后是否會經(jīng)常使用則不必?fù)?dān)心。還是QuestMobile《中國移動互聯(lián)網(wǎng)“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”洞察報告》資料顯示：2018 年12 月，中國“觸網(wǎng)”的老人平均月上網(wǎng)時間為118 小時，日均4 小時，遠(yuǎn)高于中青年一代的平均數(shù)值。這一點也充分說明了老年群體對互聯(lián)網(wǎng)的需要。

四、加強家庭中的“文化反哺”是老年人掌握網(wǎng)絡(luò)技能的主要手段

近年來有多方學(xué)者與機(jī)構(gòu)在探討提升老年人信息素養(yǎng)的途徑，并嘗試通過老年大學(xué)、社區(qū)活動、公益機(jī)構(gòu)的文化沙龍等手段推動其實施。這些實踐的出發(fā)點應(yīng)該說是正確的，因為有調(diào)查統(tǒng)計表明72%的老年人不想就智能手機(jī)的使用去麻煩子女。然而目前的使用數(shù)據(jù)已經(jīng)證明實施效果差強人意。原因是，面對龐大的老年人口，單純地依賴社會力量，無論是老年大學(xué)還是社區(qū)活動，其普及面與實施效率都是難以迅速奏效的。這一點并不是要否定社會推廣的作用（后面我們會談到社會推廣是必需的重要途徑），而是要重新審視社會推廣的定位和目的，從而采取更有效地做法，擴(kuò)大其實際作用。

最有效的途徑是利用家庭的力量，充分發(fā)揮無數(shù)已經(jīng)掌握網(wǎng)絡(luò)技能的年輕一代的教學(xué)作用。

細(xì)究一下老年人不愿麻煩子女去學(xué)習(xí)智能手機(jī)使用的根源，還是因為其存在著這“東西”可有可無，以后再說的心態(tài)。也就是說他沒有強烈地需求意識。有調(diào)查顯示，老人自已認(rèn)為沒有學(xué)會使用智能手機(jī)的原因排列如下（多選）：難度大48.2%，沒興趣41.7%，沒時間35.8%，兒女不支持14%，其它20%。分析一下可知，實際上除了“其它”不能確定外，前四項原因都可以被“需要”的意愿所排除。那么家庭中的“子代”對向上一代傳授網(wǎng)絡(luò)技能抱什么態(tài)度呢？據(jù)多篇研究“文化反哺”的學(xué)術(shù)論文揭示，年輕一代對幫助上一代掌握網(wǎng)絡(luò)技能持相當(dāng)積極的態(tài)度。他們一方面出于親情、回報、責(zé)任等義務(wù)和習(xí)慣心理，對此認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)。另一方面從這一過程中獲得了平等、自信、自尊、甚至對權(quán)威的弱化等心理滿足。因此他們會十分高興地幫助上代學(xué)習(xí)這些技能并為老人完成一些比較復(fù)雜的設(shè)置。唯一存在的“不良”想法是“最好別進(jìn)我的朋友圈”。但調(diào)查資料也顯示，年輕人基本是在老人主動要求時才會采取行動。畢竟學(xué)習(xí)的過程不是一次兩次能夠完成的，需要不斷地針對問題進(jìn)行交流和反復(fù)嘗試，沒有老人的主動性是無法進(jìn)行的。

據(jù)此我們可知：老年人沒有學(xué)會使用智能手機(jī)的主要原因是沒有比較強烈地主動愿望。

五、促進(jìn)老年群體使用智能手機(jī)的途徑

從前面的分析我們已經(jīng)可以得出結(jié)論：提升老年群體信息素養(yǎng)的關(guān)鍵是強化他們使用智能手機(jī)（含平板電腦）的主動意愿。對此，可以從以下幾個方面進(jìn)行努力：

（一）主觀感受的必要性。社會各界達(dá)成共識，強化輿論導(dǎo)向，讓老年人認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)技能已經(jīng)是現(xiàn)代社會生存所必需，否則將寸步難行。同時通過典型事件的示范作用（小視頻等宣傳方式），讓老年“觸網(wǎng)”成為時尚潮流，利用老人不服輸?shù)男睦碓黾铀麄兊木o迫感。

（二）興趣吸引。老年群體消費能力強，商企業(yè)界完全可以在誠實互利的前提下，開發(fā)各種形式的、適合老年人的網(wǎng)絡(luò)園地（APP），諸如養(yǎng)生保健、修身養(yǎng)性、時事文化、娛樂休閑、服務(wù)商城等等。要注意老年人的身體特點和思維習(xí)慣，減少操作難度，從而使他們樂于使用。

還有相當(dāng)一部分老年人有參與社會活動的積極愿望，在“老有所為”中得到精神的滿足。這時“代際閱讀”等交流活動可以充分發(fā)揮其余熱，同時交流過程的需要也會激勵老年人學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)技能的積極性。

（三）培育“種子”。從眾、攀比是人之共性，社會潮流一定是通過“病毒式傳播”的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)而形成?！把垡姙閷崱备抢夏耆说湫偷男袨樾睦硖卣?。一般而言，欲使老年人形成強烈地學(xué)習(xí)愿望，必須是他看到了身邊的人通過這件事情得到了好處與便利。因此，“先行者”的作用異常重要。

社會推廣的作用正是體現(xiàn)在此。通過社區(qū)活動、老年大學(xué)、文化沙龍等各種形式的培育，會形成一批掌握了網(wǎng)絡(luò)技能的“身邊人”。這些“身邊人”就是鏈?zhǔn)椒磻?yīng)的初始種子，他們最大的作用是激發(fā)群體的學(xué)習(xí)意愿。因此，社會推廣的著眼點不僅是參加者的學(xué)習(xí)，更重要地是“展示”，把他們的學(xué)習(xí)成果展示給更多的人。

隨著時間的進(jìn)程，掌握網(wǎng)絡(luò)技能的老人會越來越多。再通過以上方式，讓老年人普遍意識到網(wǎng)絡(luò)工具的重要作用，從而主動向年輕一代求教，就一定會使老年群體的信息素養(yǎng)出現(xiàn)迅猛地提升。