姚 銀

（河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院，鄭州 450000）

一、引言

近年來，隨著人們生活水平的提高，國民出游意愿強烈，國內(nèi)出游人數(shù)更是屢創(chuàng)新高，河南擁有深厚的文化底蘊和豐富的旅游資源，河南省的旅游業(yè)也呈現(xiàn)游客日益增長的良好態(tài)勢，但是仔細觀察變會發(fā)現(xiàn)河南旅游業(yè)的發(fā)展存在一些不可忽視的問題:旅游資源營銷力度有待加強，旅游品牌、龍頭企業(yè)較少,缺乏國家和世界級影響力的旅游精品，旅游吸引力不強，旅游文化挖掘不深；部分地區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施有待完善,公共服務(wù)體系不健全,公共交通與旅游景區(qū)交通對接不夠充分,旅游公共信息服務(wù)能力不強等等，這些潛在問題都已經(jīng)成為制約河南旅游發(fā)展的主要瓶頸，只有這些問題得到全面解決，才有利于河南省建成旅游強省，在區(qū)域旅游競爭中突顯優(yōu)勢。河南旅游發(fā)展中的這些具體的問題其實都能夠在哲學(xué)中找到根源，中國哲學(xué)中的“天人合一”觀與西方哲學(xué)中的辯證觀，在一定程度上能夠?qū)幽鲜÷糜螛I(yè)面臨的問題予以指導(dǎo)。

本文正是在解讀河南旅游業(yè)發(fā)展狀況和河南省哲學(xué)文化背景的基礎(chǔ)上，從哲學(xué)的視角看待河南省旅游業(yè)發(fā)展存在的問題和挑戰(zhàn)，以一個新穎的視角，從哲學(xué)的高度、矛盾論的觀點探究河南省旅游業(yè)發(fā)展亂象，并以焦作云臺山為正面案例，以新鄉(xiāng)郭亮村為反面案例進行分析，為河南旅游業(yè)未來發(fā)展提供借鑒。

二、國內(nèi)外相關(guān)研究綜述

（一）河南旅游業(yè)研究綜述

很多學(xué)者都對河南旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，并且從不同的角度發(fā)現(xiàn)問題并提出觀點建議。河南省的旅游業(yè)在日積月累的打磨中，依托于深厚的文化底蘊和豐富的旅游資源，已經(jīng)具備一定規(guī)模和一定的基礎(chǔ)，但是河南在可持續(xù)發(fā)展探索中仍存在不少問題，如旅游產(chǎn)品單一，管理體系不完善等[1]。也有學(xué)者從供需角度分析，認為河南旅游業(yè)發(fā)展中存在供給不足、供需錯位、供給抑制、供給滯后等問題,這些問題應(yīng)當(dāng)通過供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革進行旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，重點關(guān)注旅游頂層設(shè)計、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和旅游人才培養(yǎng)等幾個方面[2]。從區(qū)域范圍來看，河南省旅游業(yè)可依托省內(nèi)“核環(huán)式”區(qū)域發(fā)展格局結(jié)合中部旅游圈其他五省形成區(qū)域高端合作[3]。從市場角度看，河南省旅游業(yè)注重入境旅游市場能夠進一步提升河南省旅游業(yè)發(fā)展。河南是農(nóng)業(yè)大省，可通過融合農(nóng)業(yè)和休閑業(yè)來助力旅游業(yè)發(fā)展[4]。

（二）中西方哲學(xué)角度下的旅游發(fā)展

哲學(xué)通常有兩大基本功能: 一是有助于正確分析事物變化，二是有助于正確認識事物本質(zhì)。立足于哲學(xué)的視角，有助于我們正確認識旅游。無論是曹詩圖在《旅游哲學(xué)引論》中從哲學(xué)層面對旅游問題進行的初步探討，還是楊振之試圖以海德格爾的“詩意的棲居”來重新詮釋旅游本質(zhì)[5]的努力，以及近幾年就旅游研究方法、理論范式和概念界定等方面不時展開的某些思辨性討論，都足以顯示出中國旅游學(xué)術(shù)界對旅游研究中哲學(xué)問題的日益關(guān)切和持續(xù)探尋[6]。這種哲學(xué)氣象顯示出一種趨勢，即我國的旅游研究已經(jīng)開始擺脫20 世紀80 年代之后單一的經(jīng)濟管理視角，正試圖建立起一個以哲學(xué)本體論和認識論為核心、包容科學(xué)與哲學(xué)知識，并同時體現(xiàn)知識類型上兼顧統(tǒng)一性與多樣性的旅游知識體系。

旅游規(guī)劃是旅游業(yè)發(fā)展中的重要環(huán)節(jié)，是旅游業(yè)界相關(guān)指導(dǎo)思想和核心觀念的具體體現(xiàn)。因此采用哲學(xué)中的方法論問題來指導(dǎo)旅游規(guī)劃能夠很大程度上杜絕旅游發(fā)展中的不和諧現(xiàn)象。無論是東方哲學(xué)中的“天人合一”還是西方哲學(xué)中馬克思對于“人與自然”的思考都強調(diào)人與自然與環(huán)境地位平等，人類發(fā)展規(guī)律需同時體現(xiàn)對自然和人類的終極關(guān)懷，因此在旅游規(guī)劃中將科學(xué)與藝術(shù)相結(jié)合塑造人類宜居環(huán)境[5]。

就科學(xué)方面來說，馬克思主義對人與自然關(guān)系的思考有兩個基本特點,一是突出了人的主體性和能動性,認為人類源于自然,對自然有依賴性,但人在實踐活動中更有主觀能動性。二是強調(diào)人與自然的和諧發(fā)展是人類社會發(fā)展的根本,人類只有在認識自然,尊重自然,尊重規(guī)律的基礎(chǔ)上才能實現(xiàn)人與自然的和諧相處,才能實現(xiàn)人類的根本利益,這實際上是現(xiàn)代可持續(xù)發(fā)展觀的先聲。多年以來旅游業(yè)的發(fā)展更多地靠理性分析指導(dǎo)旅游開發(fā)與規(guī)劃，而更多地具有審美意味的哲學(xué)思想應(yīng)當(dāng)更多地被應(yīng)用于旅游業(yè)的發(fā)展當(dāng)中去。就哲學(xué)方面來看，西方哲學(xué)側(cè)重于理性分析，包含科學(xué)的理性思維，而東方哲學(xué)看中“應(yīng)變”的智慧，更多地包含柔性的人與自然的相處法則，在旅游業(yè)表現(xiàn)在去旅游地尋找回歸靈魂的超脫美。楊振之認為旅游就是“詩意地棲居”，這更貼近東方哲學(xué)中的審美意味[4]。

綜合以上可知，現(xiàn)在鮮有采用哲學(xué)觀點對于河南省旅游業(yè)的發(fā)展的研究，河南省旅游業(yè)發(fā)展進程積累了很多問題，仍有很大的發(fā)展空間，哲學(xué)思想能夠直指旅游業(yè)發(fā)展的核心任務(wù)?！叭伺c自然”的和諧發(fā)展觀是哲學(xué)思想中的重要環(huán)節(jié)，河南旅游業(yè)應(yīng)當(dāng)高瞻遠矚，在保證民生的基礎(chǔ)上，發(fā)展高品味的旅游業(yè)，將河南省打造成優(yōu)質(zhì)的“詩意的棲居地”。

三、中西方哲學(xué)與旅游發(fā)展的關(guān)系

西方哲學(xué)將矛盾論作為一切問題產(chǎn)生的根本，中國哲學(xué)解答了天、地、人之間的關(guān)系問題，正是因為沒有處理好這些主體之間的關(guān)系才導(dǎo)致旅游市場中諸多亂象。而無論是西方的哲學(xué)家海德格爾提出的天、地、神、人一體，反對人與自然的分離，還是中國古代哲學(xué)中天人合一的辯證意識，兩者是從不同角度但是從同一高度，指出了人類如何和萬物更好相處的道理。

（一）矛盾論存在于整個旅游發(fā)展過程

旅游中的矛盾是普遍的、絕對的，存在于旅游發(fā)展中的一切過程中，并貫穿于旅游業(yè)發(fā)展過程的始終[7]。對于旅游地來說，在旅游地發(fā)展生命周期各個階段也都存在著客觀的不可避免的矛盾。Getz 曾將旅游地發(fā)展分為四階段，即發(fā)展、成長、成熟和衰落階段[8]。無論是旅游地發(fā)展初始階段，還是旅游地成長階段以及旅游地成熟和衰落階段階段都存在著旅游矛盾，只是矛盾的具體內(nèi)容和涉及的矛盾主體雙方有所不同而已。

在旅游地發(fā)展初始階段，旅游地的優(yōu)美的風(fēng)景還未被更多人發(fā)現(xiàn)，或當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的價值還未被挖掘體現(xiàn)，當(dāng)?shù)氐囊磺新糜钨Y源都還只是按照自然規(guī)律或本該有的“面目”自然生長。但隨著零散的游客或驢友前來游玩或探險，這一資源的價值變也逐漸得到“有心人”的注意。這里的“有心人”可能是迫切需要發(fā)展旅游、創(chuàng)造就業(yè)、造福社會的當(dāng)?shù)卣?，也有可能是追求?jīng)濟利益的旅游開發(fā)商。一旦被“有心人”盯上便不得不開始進入旅游的開發(fā)與規(guī)劃階段，而一進入這個階段也勢必要打破資源自身原來的發(fā)展平衡。從哲學(xué)的角度來看，人們改造自然必須是在遵循自然發(fā)展客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上進行改造，不能違背自然發(fā)展規(guī)律，否則必然受到自然的懲罰，不能實現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的目標。旅游資源本身屬于客觀自然的一部分，是自然界中客觀存在的一種事物在旅游資源開發(fā)改造過程中，也應(yīng)當(dāng)遵循旅游資源自身規(guī)律，不能過度開發(fā)，注意維護資源生態(tài)平衡，否則就會破壞旅游資源事物自身內(nèi)部矛盾的平衡性，一旦平衡被打破，事物發(fā)展的規(guī)律被違背，變無法實現(xiàn)長久可持續(xù)發(fā)展，無法實現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的理念。

在旅游發(fā)展成長階段，旅游地的旅游資源價值逐漸得到體現(xiàn)，旅游知名度逐漸提高，旅游者人數(shù)增多，整個旅游活動也變得有組織、有規(guī)律。在這個階段旅游矛盾逐漸演變成旅游地接待量與游客需求之間不平衡的矛盾。由于游客增加，而旅游地的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)如旅游住宿、餐飲接待、旅游交通等一時之間還不完善，造成供給與需求之間不匹配的問題。這個階段矛盾轉(zhuǎn)化為游客與旅游地接待方相關(guān)利益群體之間的矛盾。

在旅游地發(fā)展成熟階段，也是旅游地發(fā)展的黃金期，游客的增速有所趨緩，但旅游地游客接待量趨于飽和，旅游地的功能分區(qū)明顯，旅游業(yè)已成為帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展中不可缺少的一部分。但是這個階段由于游客人數(shù)眾多，旅游擁擠反而使得游客旅游的“幸福感”下降，同時游客的到訪對當(dāng)?shù)鼐用竦纳町a(chǎn)生一定影響，此時的矛盾逐漸轉(zhuǎn)化為游客與游客之間的矛盾以及游客與當(dāng)?shù)鼐用裰g的矛盾。

在旅游地衰落階段，由于前期游客大量進入，游客行為對旅游地環(huán)境產(chǎn)生破壞，導(dǎo)致旅游地吸引力下降，游客人數(shù)下降。該階段旅游地發(fā)展的問題關(guān)鍵是旅游地自身可持續(xù)發(fā)展的問題。由于前期游客人數(shù)眾多，對于旅游地產(chǎn)生的破壞沒有得到及時修復(fù)或有效管理，導(dǎo)致旅游地自身吸引力下降，此時如何實現(xiàn)景區(qū)長久可持續(xù)發(fā)展成為旅游業(yè)能否發(fā)展成功的關(guān)鍵。

（二） 天、地、人之間的關(guān)系是主要矛盾

旅游是親近自然的行為，敬畏自然，敬畏大地，是每一位旅游者應(yīng)該遵循的自然守則，人是自然的有機組成部分，正是因為人的主觀能動性，才打破了這種統(tǒng)一。人類中心主義也是因為人類高估了自己的主觀能動性，逐漸漠視自然的地位與能力，導(dǎo)致了人類總是因為自己浮淺的行為導(dǎo)致嚴重的后果。

（三） 人與人之間的利益關(guān)系是矛盾的主要方面

旅游主體之間的利益關(guān)系問題是最為突出的矛盾點。人與自然之間的矛盾是長久存在的，需要時間去認可去接受的，而人與人之間的矛盾存在更多的可能性，也所以矛盾處理起來更加復(fù)雜。利益均衡，各方權(quán)益最大化，是需要多方協(xié)作共同完成的，許多旅游目的地的旅游主體不能相互配合，片面的看待問題，導(dǎo)致沖突的發(fā)生。

四、中西方哲學(xué)視角下的河南省旅游發(fā)展研究

本小節(jié)以結(jié)果為導(dǎo)向來,以云臺山和郭亮村為正反面案例，從哲學(xué)的角度來審視旅游目的地發(fā)展中存在的問題，企圖為后續(xù)河南旅游發(fā)展尋找可供借鑒的哲學(xué)方面的經(jīng)營管理理念。

（一）案例一——焦作云臺山

焦作云臺山在河南省旅游景區(qū)的發(fā)展中是比較成功的，云臺山景區(qū)的開發(fā)過程中反映出諸多矛盾點，而如何處理這些矛盾是云臺山的經(jīng)營哲學(xué)，也是云臺山開發(fā)成功的關(guān)鍵，本文就是從哲學(xué)的角度來剖析云臺山在景區(qū)建設(shè)中遇到各種問題時的舉措，從而也為其他景區(qū)開發(fā)管理提供借鑒思考。

高標準的基礎(chǔ)設(shè)施，解決旅游景區(qū)內(nèi)部供給與游客需求之間不平衡的矛盾。云臺山景區(qū)曾先后投資9 億多元進行高標準化硬件設(shè)施建設(shè)，如進行交通改善，對進出云臺山景區(qū)的交通道路進行硬化，對周圍環(huán)境進行綠化和美化，對景區(qū)內(nèi)所有的人行觀光步道進行了環(huán)線鋪設(shè)，爭取給游客游客舒適、安全的旅游體驗；景區(qū)內(nèi)所有的廁所也均按照“設(shè)計標準化、造型美觀化、設(shè)施賓館化、品位高雅化、管理長效化”的五化標準全部達到三星級以上，僅每年免費為游客提供的衛(wèi)生紙費用就達10 萬元以上；并且景區(qū)內(nèi)所有供游客休憩的設(shè)施，要求在外觀、顏色、造型等方面均全部與景區(qū)周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，避免產(chǎn)生違和感。

“景政合一”的管理體制，解決景區(qū)管理機構(gòu)與地方政府的矛盾。景區(qū)得到一定發(fā)展之后便會出現(xiàn)由于利益分配不均導(dǎo)致的利益糾紛問題，為了解決景區(qū)管理機構(gòu)與地方政府之間的矛盾，云臺山景區(qū)在開發(fā)之初就大力推行景區(qū)一體化管理體制，成立云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局，進行統(tǒng)一管理，盡可能地整合資源，形成景區(qū)發(fā)展合力。

系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系和服務(wù)理念，解決景區(qū)服務(wù)優(yōu)先與效益優(yōu)先之間的矛盾。在景區(qū)發(fā)展進入成熟階段之后，游客人數(shù)眾多，可能面臨旅游服務(wù)質(zhì)量下降的風(fēng)險。景區(qū)為了追求更多經(jīng)濟利益，不斷進行宣傳和市場推廣，從而招攬更多的游客進入，但是景區(qū)內(nèi)部很多基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施和相關(guān)管理理念卻較為落后，成為制約景區(qū)發(fā)展的屏障。但云臺山為解決這一難題，始終秉承“金獎銀獎不如游客的夸獎，金杯銀杯不如游客的口碑”服務(wù)理念，為了實現(xiàn)“不讓一位游客受委屈”的承諾，制定一系列旅游從業(yè)人員培訓(xùn)方案，提供各種培訓(xùn)機會，提高從業(yè)人員素養(yǎng)，并制定人人都是安全員、保潔員、服務(wù)員、救護員、宣傳員的“五員一體”服務(wù)體系，力圖打造中國最讓游客安心的景區(qū)。通過這一系列舉措的實施，以服務(wù)為抓手，通過提升服務(wù)來帶動維持經(jīng)濟效益的可持續(xù)增長，巧妙化解服務(wù)優(yōu)先與效益優(yōu)先之間的矛盾。

（二）案例二——新鄉(xiāng)郭亮村

河南省旅游業(yè)中亂象頻出，擁有一條“絕壁長廊”的郭亮村，因為這條“壁掛”之路讓人神往，但是卻讓很多游客帶著不悅離開，高價景區(qū)交通、強制收費等問題讓許多游客望而卻步，甚者遭遇欺騙。村民與景區(qū)各執(zhí)一詞，不愿承認誰是問題所在，于是形成了政府、村民、游客互相之間的不信任、隱瞞甚至是欺騙的惡性循環(huán)。政府作為管理者的角色，應(yīng)當(dāng)直面問題，以景區(qū)的長遠發(fā)展為打算，保護好村民的利益，在管理上要做到“以人為本”，給村民爭取自身利益的機會，而村民應(yīng)該積極配合政府的合理安排，要在景區(qū)的管理中占有一定的話語權(quán)。景區(qū)脫離了村民自己管理，沒有兼顧到村民的利益，沒有體現(xiàn)整體的聯(lián)系觀，這樣的管理結(jié)果只能是失衡的，無效的。

通過上述兩個案例可以折射出河南旅游業(yè)發(fā)展中存在的部分問題和開發(fā)管理中的一些不合理現(xiàn)象，如開發(fā)規(guī)劃不合理、相關(guān)群體急功近利、管理者短視等，如果旅游業(yè)在開發(fā)規(guī)劃時能夠順應(yīng)事物發(fā)展的正常規(guī)律，對于旅游資源的取用加以節(jié)制，以科學(xué)的指導(dǎo)方針，平衡好各主體的利益關(guān)系，真正奉行“以人為本”以及“以自然為本”的原則，辯證的處理二者的關(guān)系，并將“以人為本”置于“以自然為本”的前提之下，這樣才能真正實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

五、總結(jié)

河南省是中原文化乃至中國文化的重要發(fā)源地，厚重的文化使得中原地區(qū)具有獨特的哲學(xué)體質(zhì)，無論是道家、佛家還是儒家，都能在中原大地上尋根溯源，找到土壤。本文通過以哲學(xué)的角度，通過案例分析旅游發(fā)展中的各種潛在問題之后，具體從以下幾個方面為未來河南旅游業(yè)發(fā)展提供借鑒。

一是旅游業(yè)的頂層規(guī)劃需要強調(diào)“天人合一”。天人合一的觀念要求旅游在進行開發(fā)規(guī)劃使能夠順應(yīng)自然，合理規(guī)劃，只有實現(xiàn)人與自然的和諧相處，才能實現(xiàn)河南旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二是旅游目的地的管理需要妥善處理相關(guān)利益群體各方矛盾。旅游可以帶來顯著經(jīng)濟效益的增長，但是隨著旅游業(yè)發(fā)展的深入，旅游相關(guān)各方群體利益爭奪逐漸凸顯，尤其是政府、旅游開發(fā)商和居民之間的利益矛盾問題是旅游業(yè)能否繼續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵問題。旅游業(yè)的長遠發(fā)展需要用聯(lián)系的、發(fā)展的眼光來看待各方矛盾，辯證的認識旅游發(fā)展中的本質(zhì)問題。

三是旅游資源是核心吸引力，而服務(wù)是旅游業(yè)有力的“推手”。在河南旅游發(fā)展過程中，要審視自身優(yōu)缺點，認識到旅游資源是核心，而服務(wù)是關(guān)鍵。通過開發(fā)規(guī)劃提升旅游資源吸引力，通過狠抓服務(wù)來體現(xiàn)河南旅游形象。

本文也有諸多不足之處，因筆者能力有限以及篇幅所限，不能以完整的哲學(xué)體系全面分析河南省旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，而且通過個別景區(qū)的范疇來指導(dǎo)省域范圍的旅游業(yè)發(fā)展是片面的，希望在未來的研究中能改善這些薄弱的地方。