周星宇 國(guó)網(wǎng)京山市供電公司 周奕錦 國(guó)網(wǎng)咸寧市咸安區(qū)供電公司

伴隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，中國(guó)發(fā)電廠的經(jīng)營(yíng)狀況和理念不斷自我和完善。因此，更多供電企業(yè)也采用多種方式和措施來調(diào)整我國(guó)現(xiàn)有的電力營(yíng)銷。這項(xiàng)任務(wù)的完成，需要成員對(duì)這項(xiàng)任務(wù)熟知，充分理解其作用及重要性，這樣才能保證營(yíng)銷管理工作的正常進(jìn)行。只有這樣才能讓企業(yè)更好地保證電力最基本的，也是最重要的服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度，進(jìn)而為企業(yè)的發(fā)展以及電力事業(yè)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。

一、電力營(yíng)銷工作的作用和準(zhǔn)則

（一）電力營(yíng)銷工作的必要性

中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的各方面都在持續(xù)不斷的發(fā)展。許多在電力部門與壟斷企業(yè)分開的供應(yīng)企業(yè)也受到發(fā)展進(jìn)程的影響。在新時(shí)期，電力事業(yè)想要更好更快的適應(yīng)電力營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境的變化，必須要迅速適應(yīng)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理體制，以適應(yīng)事業(yè)發(fā)展的需要。對(duì)于現(xiàn)階段來說，電力企業(yè)的一切營(yíng)銷活動(dòng)都與自身的經(jīng)濟(jì)效益緊密相關(guān)。而電力營(yíng)銷戰(zhàn)略的選擇和實(shí)施，可以從根本上直接決定供電事業(yè)的發(fā)展水平，持續(xù)調(diào)查營(yíng)銷活動(dòng)，可以有效提高電力企業(yè)軟實(shí)力，對(duì)事業(yè)健康發(fā)展起到關(guān)鍵作用。

（二）營(yíng)銷管理的工作準(zhǔn)則

要使?fàn)I銷有效，必須遵循營(yíng)銷活動(dòng)的固定可循的內(nèi)在規(guī)律，樹立良好的營(yíng)銷觀念。首先，在營(yíng)銷理念上，工作人員要不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做好基礎(chǔ)設(shè)施方面的工作，只有這樣，才能不斷提高人員專業(yè)服務(wù)能力，才能提高基于先進(jìn)技術(shù)的電廠處置水平，成為眾多能源供應(yīng)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。在營(yíng)銷方面，要根據(jù)客戶的實(shí)際需求，提出有針對(duì)性的實(shí)際可行的營(yíng)銷措施。信息化的時(shí)代，工作人員可以參考利用網(wǎng)絡(luò)和信息等線上渠道獲取客戶的使用意見，工作中經(jīng)常總結(jié)分析，作出解決問題的相關(guān)服務(wù)計(jì)劃和措施，逐步完善服務(wù)制度，提高客戶滿意度。

在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境下，電力企業(yè)的固有的營(yíng)銷管理理念需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，形成適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的先進(jìn)理念。但是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速改革和發(fā)展，使得大部分供電企業(yè)的工作人員的營(yíng)銷思想和能力仍然很難跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度，電力企業(yè)要多方面為營(yíng)銷人員提供學(xué)習(xí)途徑和資源，幫助營(yíng)銷人員迅速轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思維，提升營(yíng)銷能力，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，才能始終保持滿足客戶需求的狀態(tài)。國(guó)家和電力密不可分，電力的發(fā)展對(duì)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)實(shí)力有著一定的影響，也無法脫離國(guó)家而獨(dú)立存在。但是隨之經(jīng)濟(jì)利益在電力企業(yè)中的需求越發(fā)的明細(xì)，企業(yè)需做出改革，在日常的經(jīng)營(yíng)管理過程中，也在國(guó)家合理合法的范圍內(nèi)，作出適應(yīng)本企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一系列改革工作。

二、電力營(yíng)銷管理的實(shí)施策略

認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷管理工作的重要性后，需要我們制定切實(shí)有效可行的實(shí)施計(jì)劃和措施，做好基礎(chǔ)工作，并落實(shí)適當(dāng)?shù)膶?shí)施策略。

（一）提高電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于現(xiàn)代電力營(yíng)銷公司來說，服務(wù)和客戶管理成為企業(yè)發(fā)展壯大的重要組成部分。后期，電力企業(yè)的壟斷地位都將不復(fù)存在，客戶是上帝，客戶的需求越來越被企業(yè)重視，所以企業(yè)只有不斷提高服務(wù)水平，滿足客戶的大部分需求，才能從根本上提高用戶的滿意度，增強(qiáng)并保持客戶對(duì)企業(yè)的信任，以此保證企業(yè)市場(chǎng)份額的充足。與此同時(shí)，多種多樣的客戶也會(huì)有各不相同的需求，企業(yè)也要發(fā)展培養(yǎng)并制定特色服務(wù)。供電企業(yè)可以通過提高客戶對(duì)營(yíng)銷管理工作的知識(shí)的普及，與客戶形成互相理解、互相了解、互相配合的相處模式，也為企業(yè)自身服務(wù)質(zhì)量的提高做好的基礎(chǔ)工作。

（二）擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍

擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍可以從以下兩個(gè)途徑實(shí)現(xiàn)，一個(gè)是擴(kuò)大電力營(yíng)銷工作的客戶所在區(qū)域，一個(gè)是擴(kuò)大能源市場(chǎng)。在固定的營(yíng)銷區(qū)域中，電力企業(yè)要做到對(duì)電力市場(chǎng)的動(dòng)向的充分了解，再企業(yè)內(nèi)部對(duì)其進(jìn)行商討分析及總結(jié)，取其精華，完善企業(yè)本身的不足及有待優(yōu)化的地方；棄其糟粕，反省企業(yè)自身是否存在同種弊端和短板，及時(shí)作出調(diào)整。同時(shí)，企業(yè)要嚴(yán)格監(jiān)督管理現(xiàn)存的電網(wǎng)能源市場(chǎng)，保證現(xiàn)有的市場(chǎng)穩(wěn)定發(fā)展。其次，可以調(diào)查分析周圍電力建設(shè)，為擴(kuò)大能源市場(chǎng)做好準(zhǔn)備工作。其中，需要特別注意的是，企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展需求，不斷擴(kuò)張能源市場(chǎng)時(shí)，必須要積極擴(kuò)大替代能源市場(chǎng)，以此增加電力需求度，有助于為電力企業(yè)的發(fā)展提供更多的潛在市場(chǎng)。

（三）加強(qiáng)環(huán)保能源的宣傳力度

宣傳并推廣環(huán)保能源是電力企業(yè)營(yíng)銷工作中的一個(gè)關(guān)鍵舉措，我國(guó)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中非常關(guān)注可持續(xù)發(fā)展，所以更為重視能源的合理利用以及生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，因此國(guó)家在發(fā)展中也加大了對(duì)清潔能源開發(fā)的支持力度。

（四）不斷規(guī)范電力營(yíng)銷管理制度

電力營(yíng)銷管理在企業(yè)工作中，是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以企業(yè)需要不斷正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)有制度，并根據(jù)企業(yè)的發(fā)展，學(xué)習(xí)外國(guó)的管理模式，作出合理適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行改革創(chuàng)新。此外，電力企業(yè)應(yīng)重視對(duì)電力營(yíng)銷工作人員的專業(yè)培訓(xùn)工作，豐富員工的知識(shí)，穩(wěn)固員工的專業(yè)性，不斷提高綜合素質(zhì)和能力。

三、結(jié)束語

綜上所述，在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的快速發(fā)展的背景下，電力企業(yè)的營(yíng)銷工作越來越被人們所重視，而且穩(wěn)定和平的社會(huì)環(huán)境，對(duì)于電力企業(yè)發(fā)展來說非常有益，是危機(jī)，更是機(jī)遇，企業(yè)要做好充足的準(zhǔn)備，迎接挑戰(zhàn)，把握機(jī)遇。電力企業(yè)在尋求發(fā)展的同時(shí)，要根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際情況，找出適合自己的創(chuàng)新、調(diào)整策略并實(shí)施，求快的前提先求穩(wěn)，適合自己的才是最好的。本文提出了一些普遍適用企業(yè)的關(guān)于電力營(yíng)銷管理的方法和實(shí)際實(shí)施措施，希望可以為電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作模塊提供一些參考。