張 兵

(武漢商學(xué)院, 武漢430056)

2020年初，新型冠狀病毒肺炎疫情來(lái)勢(shì)兇猛，成為重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，嚴(yán)重?cái)_亂了人們的生活、學(xué)習(xí)和工作。為實(shí)現(xiàn)“停課不停教、停課不停學(xué)”的共同目標(biāo)，圖書(shū)館人反應(yīng)迅速，主動(dòng)參與高校教師在線教學(xué)，在資源服務(wù)等方面作出了積極的努力。隨著我國(guó)在疫情防控方面的決戰(zhàn)勝利，城市的重啟，人們的生活、學(xué)習(xí)和工作已陸續(xù)恢復(fù)正常。在后疫情時(shí)期，圖書(shū)館服務(wù)需要深入思考，重新定位，在資源建設(shè)、信息素養(yǎng)教育、思想政治教育、就業(yè)指導(dǎo)等方面積極探索，精準(zhǔn)發(fā)力。

一、圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀

(一) 服務(wù)較少考慮學(xué)生需求

處于變革新時(shí)代中的高校圖書(shū)館，已失去了大學(xué)公共學(xué)術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的中心地位和價(jià)值作用。疫情時(shí)期的圖書(shū)館，在資源服務(wù)上仍然將教師科研工作放在首位，組織了不少線上指導(dǎo)講座以滿足老師使用需求。然而，對(duì)學(xué)生在線學(xué)習(xí)所需要的資源，特別是缺少教材情況下的相關(guān)資源服務(wù)，既缺少深入了解，服務(wù)也未能及時(shí)跟上，對(duì)學(xué)生特別是畢業(yè)班學(xué)生的剛性需求及個(gè)性化服務(wù)指導(dǎo)相對(duì)較少，圖書(shū)館功能有所淡化。受新冠疫情影響，今年的就業(yè)工作不容樂(lè)觀，而圖書(shū)館在就業(yè)和創(chuàng)業(yè)方面的服務(wù)鮮有涉足。疫情初期，圖書(shū)館針對(duì)學(xué)生在疫情下的心理應(yīng)對(duì)和壓力舒緩，提供了一些資源服務(wù)，但面對(duì)疫情時(shí)期各種信息傳播亂象紛呈，網(wǎng)絡(luò)信息失真且?jiàn)A雜大量情緒性宣泄的現(xiàn)實(shí)情況，圖書(shū)館缺乏主動(dòng)作為的應(yīng)變能力，缺少對(duì)社會(huì)重大時(shí)期的針對(duì)性服務(wù)的提前思考。

(二) 學(xué)生不再依賴圖書(shū)館資源

高校圖書(shū)館服務(wù)的學(xué)生群體，一部分表現(xiàn)為心理年齡偏小，言語(yǔ)、行事不夠成熟，對(duì)事情的理解也略有偏差，他們對(duì)生活充滿理想主義，但有時(shí)候又表現(xiàn)得比較現(xiàn)實(shí)，對(duì)圖書(shū)館提供的電子資源服務(wù)在便捷性和實(shí)用性方面的要求很高，用得不順手就直接棄用。在對(duì)新鮮事物擁有好奇心的同時(shí)，對(duì)很多事情卻表現(xiàn)淡然，有的學(xué)生還有“佛系”的一面，他們有時(shí)候缺乏初生牛犢不怕虎、越是困難越向前的探究精神。他們依賴網(wǎng)絡(luò)交流，習(xí)慣使用QQ、微信網(wǎng)絡(luò)工具，甚至電話溝通也排在后面。他們熟悉新興的各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能，并能夠及時(shí)從中獲取信息，但卻沒(méi)有興趣去學(xué)習(xí)和了解圖書(shū)館的各種資源利用的方法，獲取資源的途徑習(xí)慣于使用個(gè)人常用的工具和互聯(lián)網(wǎng)信息。

(三) 館員的作用有待發(fā)揮

疫情時(shí)期，圖書(shū)館僅僅在原有服務(wù)上略有提升，即使是嵌入教學(xué)的服務(wù)也有待深入，服務(wù)工作集中在少數(shù)館員身上，多數(shù)館員的責(zé)任尚未壓實(shí)，不知道該做什么，具體怎么去做，一般被動(dòng)等待分派任務(wù)。面對(duì)越來(lái)越嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，需要圖書(shū)館下大力氣開(kāi)展實(shí)踐探索，充分調(diào)動(dòng)館員的工作積極性，讓他們主動(dòng)出擊，在了解學(xué)生需求的前提下，開(kāi)展以學(xué)生為主體的基礎(chǔ)服務(wù)。更進(jìn)一步，需要館員自發(fā)地關(guān)注課堂，關(guān)注學(xué)生專(zhuān)業(yè)，精耕細(xì)作，耐心細(xì)致地做好服務(wù)人才培養(yǎng)工作，實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)。

二、圖書(shū)館服務(wù)新思考

(一) 圖書(shū)館的功能轉(zhuǎn)變

疫情時(shí)期，越來(lái)越多的線上教學(xué)，考驗(yàn)著圖書(shū)館的雙向應(yīng)變能力，而圖書(shū)館所做的一切服務(wù)，目的和學(xué)校的整體發(fā)展一致，都是為了提升本科教育質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才。因此，服務(wù)育人將成為圖書(shū)館功能轉(zhuǎn)變的著力點(diǎn)，這也是圖書(shū)館的初心和使命所在。首先，在服務(wù)內(nèi)容方面，應(yīng)注重人才培養(yǎng)全過(guò)程，從老師的教學(xué)環(huán)節(jié)到學(xué)生的畢業(yè)就業(yè)，需要圖書(shū)館主動(dòng)熟悉服務(wù)對(duì)象，學(xué)科館員知悉專(zhuān)業(yè)設(shè)置及人才培養(yǎng)方案等情況，契合課程需要，提供基于課程的文獻(xiàn)服務(wù)和課程導(dǎo)航，將服務(wù)的重心放在培育學(xué)習(xí)型學(xué)生讀者上來(lái)。其次，在資源建設(shè)方面，應(yīng)及時(shí)增加并實(shí)時(shí)更新就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)數(shù)據(jù)庫(kù)資源，服務(wù)人群和資源推廣范圍并不僅僅局限于畢業(yè)年級(jí)，理論上從大一開(kāi)始啟動(dòng)為宜，早規(guī)劃、早培訓(xùn)、早準(zhǔn)備，為畢業(yè)季就業(yè)工作“保駕護(hù)航”。同時(shí)，將資源推送工作作為圖書(shū)館的績(jī)效考核核心要點(diǎn)，由使用者——師生予以評(píng)價(jià)，以此反推圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。第三，在信息素養(yǎng)培養(yǎng)方面，應(yīng)將目標(biāo)從單一的培養(yǎng)信息檢索能力，轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘眯畔⒃窗l(fā)現(xiàn)知識(shí)的技能，并提供更多的信息來(lái)源，更加精準(zhǔn)地向讀者傳輸知識(shí)。第四，在資源利用方面，要立足文獻(xiàn)的運(yùn)用能力，提供各種分析工具及方法的使用培訓(xùn)，注重內(nèi)容挖掘和數(shù)據(jù)挖掘，探索求真知的能力訓(xùn)練，快速完成知識(shí)內(nèi)化，提升服務(wù)內(nèi)涵。最后，在閱讀推廣方面，要充分發(fā)揮學(xué)生主體作用，讓學(xué)生體驗(yàn)老師角色，開(kāi)展閱讀實(shí)踐活動(dòng)。需要重視的是，圖書(shū)館所有的服務(wù)工作需要做到不遺漏貧困生，并對(duì)貧困生有重點(diǎn)幫扶。

(二) 館員的職業(yè)堅(jiān)守

圖書(shū)館工作平凡瑣碎，館員的職業(yè)角色是為師生提供資源利用與服務(wù)，但在轉(zhuǎn)型發(fā)展時(shí)期，圖書(shū)館的職業(yè)要求已經(jīng)不再拘泥于傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容。隨著服務(wù)的不斷延伸，作為教育工作者之一的圖書(shū)館員，還可以是心理咨詢老師、就業(yè)指導(dǎo)老師，甚至是思想政治工作者。誠(chéng)然，館員的家庭角色身兼多重身份，既是父母的兒女，也是小家庭的支撐，在重重壓力下，難免產(chǎn)生職業(yè)倦怠，會(huì)有牢騷和抱怨，無(wú)意間影響或感染到其他館員。所以，作為圖書(shū)館工作者，需要熱愛(ài)生活，以積極平和的心態(tài)看待生活的積極面，多想想工作和生活中溫馨、感動(dòng)和職業(yè)驕傲的高光時(shí)刻，感受職業(yè)的價(jià)值感。 每個(gè)人在生活中都會(huì)遇到不開(kāi)心的事情，館員也會(huì)有情緒低落的時(shí)候，但作為職業(yè)人，在每天踏上工作崗位的那一刻，需要收拾心情，館員要學(xué)會(huì)悅納自己，在崗愛(ài)崗，服務(wù)學(xué)生的同時(shí)，盡力幫助每個(gè)學(xué)生成長(zhǎng)。雖然知易行難，但還是要不斷地強(qiáng)化那個(gè)知。在服務(wù)學(xué)生的過(guò)程中也非?？简?yàn)館員的工作耐心和包容心。學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，想法不成熟，容易受到各種情緒的影響，且每個(gè)學(xué)生個(gè)體的成長(zhǎng)背景差異較大，需要館員參與教育和引導(dǎo)，正如在對(duì)待服務(wù)對(duì)象方面，醫(yī)者常常恪守這樣一句話：“有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰?！币源俗鳛樾嗅t(yī)者的醫(yī)德和準(zhǔn)則，用良好的職業(yè)操守和用心的仁慈關(guān)愛(ài)去工作。從職業(yè)堅(jiān)守這個(gè)角度，這句話同樣適合圖書(shū)館員。在工作過(guò)程中，毫無(wú)疑問(wèn)存在現(xiàn)實(shí)困難和個(gè)人局限，有時(shí)與工作預(yù)期相差很遠(yuǎn)，更需要館員水滴石穿的職業(yè)堅(jiān)守。

(三) 館員和輔導(dǎo)員協(xié)同工作

這場(chǎng)突發(fā)疫情需要重新審視圖書(shū)館服務(wù)工作中的不足之處，倒逼圖書(shū)館改變服務(wù)模式，與多個(gè)行業(yè)、多個(gè)部門(mén)主動(dòng)攜手，開(kāi)展多維度的團(tuán)隊(duì)合作和雙向聯(lián)動(dòng)，思考在疫情影響下如何服務(wù)于遍布全國(guó)不同區(qū)域的學(xué)生群體，在疫情時(shí)期發(fā)揮圖書(shū)館的積極作用。習(xí)近平主席在二十國(guó)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人漢堡峰會(huì)講話中，引用了德國(guó)諺語(yǔ)“一個(gè)人的努力是加法，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力是乘法[1]”。這句諺語(yǔ)蘊(yùn)含的道理是：集體的力量是強(qiáng)大的，它來(lái)源于成員共同的目標(biāo)和團(tuán)結(jié)協(xié)作。在信息時(shí)代，圖書(shū)館絕對(duì)不會(huì)是一個(gè)孤立的存在，必須聯(lián)合學(xué)院，共同參與課程教學(xué)、專(zhuān)業(yè)實(shí)踐和就業(yè)指導(dǎo)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)力量不僅僅要集全館之力，還應(yīng)該聯(lián)合輔導(dǎo)員協(xié)作工作。因?yàn)?，輔導(dǎo)員是最貼近學(xué)生的老師，最了解學(xué)生所思所想，是學(xué)生的人生導(dǎo)師和知心朋友。無(wú)論在疫情時(shí)刻，還是在后疫情時(shí)期，輔導(dǎo)員的重要性和作用更加突顯，積極發(fā)揮著網(wǎng)絡(luò)政治教育的重要作用，滲透在學(xué)生工作的方方面面，是館員的最佳工作伙伴。圖書(shū)館和學(xué)院攜手，凝聚共識(shí)；圖書(shū)館員和學(xué)院輔導(dǎo)員在工作上并肩，形成合力，將有效地推動(dòng)圖書(shū)館工作，精準(zhǔn)服務(wù)學(xué)生。

(四) 重視青年館員的成長(zhǎng)

圖書(shū)館在培養(yǎng)年輕人時(shí)，應(yīng)將政治品質(zhì)過(guò)硬擺在第一位。在新冠疫情時(shí)期，樹(shù)立法制意識(shí)，不發(fā)布、不傳播、不評(píng)論未經(jīng)過(guò)證實(shí)的網(wǎng)絡(luò)信息，自覺(jué)做到不信謠、不傳謠。其二，要求青年館員自身成為閱讀人，涵養(yǎng)開(kāi)闊的格局和視野。圖書(shū)館要將新生代館員作為待打磨的“珍珠”，讓閱讀的過(guò)程，服務(wù)育人的實(shí)踐，催生這些明珠更加璀璨，在育人過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身成長(zhǎng)。其三，要求青年館員養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣。圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)精神有賴于更多的學(xué)習(xí)實(shí)踐，館員首先要用好圖書(shū)館獨(dú)特的優(yōu)質(zhì)資源，能夠熟練掌握專(zhuān)業(yè)技能，了解本館資源內(nèi)容和服務(wù)功能才能提高服務(wù)質(zhì)量，才能樹(shù)立圖書(shū)館員在師生中的形象。館員必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)練兵，提升深層次服務(wù)的能力，以勝任不斷變化的新時(shí)代，在全體圖書(shū)館人的通力合作下，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館核心價(jià)值。魯迅先生說(shuō)，青年“所多的是生力，遇見(jiàn)深林，可以辟成平地的，遇見(jiàn)曠野，可以栽種樹(shù)木的，遇見(jiàn)沙漠，可以開(kāi)掘井泉的”。給館員的學(xué)習(xí)加壓，讓館員的每一天都變成需要努力的一天，珍惜變革時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，用不斷變化的思想去了解和服務(wù)學(xué)生，不斷跟上學(xué)生的思想節(jié)奏，盡力從容有情有趣地和學(xué)生共同學(xué)習(xí)，陪伴成長(zhǎng)。其四，青年館員的成長(zhǎng)需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。青年是圖書(shū)館事業(yè)的生力軍，從初入行時(shí)的“滿腔熱情”到后期的職業(yè)倦怠雖然難以避免，但提升青年館員的職業(yè)自信和工作熱情，路徑很多，提高圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)地位、績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)是辦法之一，但也不能解決一切問(wèn)題。在平時(shí)工作中，青年館員在乎的是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自身工作的肯定，看重的是遇到困難時(shí)來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和幫助，這些正向的激勵(lì)往往會(huì)給館員帶來(lái)更多的工作熱情，更加用心用情地去工作。特別是在疫情危急關(guān)頭，更需要精神力量的激勵(lì)，更需要激發(fā)館員的榮譽(yù)感和責(zé)任感?！昂笥鲿r(shí)代”，在圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展需要年輕人做出最大的努力的時(shí)刻，靜下來(lái)多聽(tīng)聽(tīng)圖書(shū)館生力軍——青年館員的聲音，他們?cè)诠ぷ髦械目畤@，其成長(zhǎng)機(jī)會(huì)太少，其成長(zhǎng)路徑過(guò)窄，靜下來(lái)多傾聽(tīng)青年館員在遭遇職業(yè)瓶頸和工作困境時(shí)產(chǎn)生的心理焦慮，寢食難安的心路歷程，竭力為他們提供履職擔(dān)當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和奮勇向前施展領(lǐng)導(dǎo)力的環(huán)境，促使他們快速成長(zhǎng)。

三、結(jié)語(yǔ)

后疫情時(shí)期，圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展任重道遠(yuǎn)，需要重新思考積極發(fā)揮圖書(shū)館教育職能的路徑，有效服務(wù)于高校人才培養(yǎng)工作，重塑圖書(shū)館作為大學(xué)的心臟地位；后疫情時(shí)期，更需要圖書(shū)館站在學(xué)生角度進(jìn)行探究，重塑服務(wù)模式和流程，在大數(shù)據(jù)環(huán)境凸顯自身存在的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。