嚴學(xué)鋒

在做業(yè)務(wù)時，往往可以不計成本提前為客戶做市場調(diào)研，免費幫助客戶進行市場分析，提出合理建議與意見，并不計較客戶是否已經(jīng)付款簽約，由此獲得大量客戶認同、進而企業(yè)更好發(fā)展——彰顯了國機汽車股份有限公司“吃虧”的力量。作為“金圓桌獎”優(yōu)秀董事會獎得主，國機汽車重視企業(yè)文化建設(shè)，形成“創(chuàng)新、增值、吃虧、共生”的企業(yè)文化，其中尤以“吃虧”具有特色。

國機汽車是世界500強企業(yè)中國機械工業(yè)集團（“國機集團”）旗下大型汽車綜合服務(wù)企業(yè)，前身為1993年成立的“中國進口汽車貿(mào)易中心”，歷經(jīng)多次轉(zhuǎn)型升級的磨礪：第一階段2004-2008年，從依靠政策吃飯的傳統(tǒng)國企，向具有市場競爭力的現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)變。在國機集團“合力同行、創(chuàng)新共贏”的文化影響下，逐步形成企業(yè)文化理念。第二階段2008-2011年，向多品牌綜合汽車貿(mào)易服務(wù)商轉(zhuǎn)型，提煉出“創(chuàng)新、增值、吃虧、共生”文化。第三階段2011年至今，打造行業(yè)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)鏈條完備，具有核心競爭力和行業(yè)綜合優(yōu)勢的汽車貿(mào)易服務(wù)和制造服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)，企業(yè)文化成為引領(lǐng)性力量。

“企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂”

國機集團副總經(jīng)理丁宏祥曾說，“資源終將枯竭，唯有文化生生不息。當一代人離開這個企業(yè)的時候，留下幾千億的資產(chǎn)固然重要，但更重要的是，留下一個好的文化。因為這樣的文化一經(jīng)形成，就不會曇花一現(xiàn)，而能夠持續(xù)傳承，成為企業(yè)基業(yè)長青的關(guān)鍵因子”。

思路決定出路。搞好企業(yè)文化建設(shè)，基礎(chǔ)是要認識、認可企業(yè)文化的價值，進而務(wù)實行動。國機汽車董事長陳有權(quán)認為，企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，引領(lǐng)著員工的思想，影響著各層級員工的決策，要全面、扎實地開展企業(yè)文化工作，必須讓公司的八字文化落實成長為行為文化，讓管理理念逐漸沉淀為公司的文化導(dǎo)向，這樣我們的文化建設(shè)才能真正達到效果。國機汽車董事會秘書趙建國對《董事會》雜志表示，國機汽車認為，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂、是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。

以“和諧、和美、和為貴”為代表的“和”文化，是中華文化的重要體征，在商業(yè)中有和氣生財。國機集團的企業(yè)文化“合力同行、創(chuàng)新共贏”以“和”文化為核心，帶動國機汽車形成“創(chuàng)新、增值、吃虧、共生”的文化：

創(chuàng)新——持續(xù)創(chuàng)新：推動國機汽車不斷適應(yīng)市場需求，拓展和深化業(yè)務(wù)領(lǐng)域，打造行業(yè)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)鏈條完備，具有核心競爭力和行業(yè)綜合優(yōu)勢的汽車貿(mào)易服務(wù)和制造服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)。增值——創(chuàng)造價值：國機汽車以“有質(zhì)量的增長”為目標，為合作伙伴、為客戶提供高效率增值服務(wù)，為股東帶來滿意回報。吃虧——率先付出：尊重客戶的價值主張，以成就客戶為理念，建立長期互信，致力于成為客戶的成功伙伴。共生——和諧共生：共建可持續(xù)發(fā)展的中國汽車市場，共建“正直、自律、友善、和諧、幸?！钡钠髽I(yè)公民形象。

趙建國稱，俗話說“三年發(fā)展靠機遇、五年發(fā)展靠領(lǐng)導(dǎo)、十年發(fā)展靠制度、百年發(fā)展靠文化”，“創(chuàng)新、增值、吃虧、共生”文化承載著國機汽車價值觀，營造出更加和諧、積極向上的氛圍——已成為公司的軟實力。

率先付出感動客戶

企業(yè)的天職是盈利、乃至利潤最大化，由是，國機汽車“吃虧”一詞扎眼、在中國的企業(yè)文化中罕見。員工如何踐行吃虧？

國機汽車下屬企業(yè)中國進口汽車貿(mào)易有限公司總經(jīng)理朱兵入職近二十載，經(jīng)歷了企業(yè)文化建設(shè)的全過程，她對《董事會》稱，“吃虧一詞主要意義是體現(xiàn)給予和付出的理念，率先付出彰顯企業(yè)的大度和境界。給予別人多了、為他人付出多了，就會贏得他人的尊敬和信賴。不僅收獲良好的信譽，也積累更多的機會。率先付出，讓客戶感受到合作誠意。所謂有失必有得，率先付出，不計較眼前的利益得失，才能使企業(yè)持久發(fā)展。有舍才有得?！逼渲邪ǎ袝r主動免費提供合同之外的服務(wù)，按朱兵的說法，“不能說合同規(guī)定的事你就干，合同沒規(guī)定的事就不干”。

不乏吃虧案例。一如，協(xié)助廠家承擔風(fēng)險。曾經(jīng)，由于進口汽車市場增速持續(xù)放緩，跨國公司對于市場預(yù)期盲目樂觀、網(wǎng)絡(luò)快速擴張、產(chǎn)品規(guī)劃不合理、產(chǎn)品競爭力下降等因素疊加，導(dǎo)致某進口汽車庫存持續(xù)積壓，該品牌進入深度調(diào)整周期。但在那之前，國機汽車就預(yù)見到該品牌廠家的銷售目標過高，且市場的走勢不樂觀，因此提前謀劃，加強與廠家的溝通，并協(xié)助廠商共同承擔庫存風(fēng)險。最終得到廠家認可，并針對庫存周期給予國機汽車補貼，化解了風(fēng)險，穩(wěn)定了收益。

多年實踐中，國機汽車的文化得到很多合作伙伴的高度認同，尤其是“吃虧、共生”的理念能夠讓人感動：如果真正感動了別人，別人一定會竭誠幫助和支持你。企業(yè)文化助力企業(yè)發(fā)展。國機汽車下屬企業(yè)中進租賃，在與客戶合作時，遇到個別企業(yè)客戶不能如期退租，便主動給予幫助進行延期服務(wù)，并不計較租金的得失。這個過程中，通過專業(yè)的服務(wù)得到客戶的認可和好評，進而形成長期合作，即便隨著市場環(huán)境影響價格有所提高，客戶依舊選擇合作。國機汽車服務(wù)大眾公司、克萊斯勒均超過15年：和眾多跨國公司建立了長期互信。

自然而然的行為處事準則

企業(yè)文化不該是說在嘴上、掛在墻上的東西——要發(fā)揮好企業(yè)文化的價值，需要全體員工把企業(yè)文化內(nèi)化于心、外化于行。

國機汽車日常有多種舉措來宣貫企業(yè)文化：1.搭建企業(yè)展廳，傳播企業(yè)文化。2.張貼企業(yè)文化標語，把八字文化張貼于會議室、報告廳等墻面，進行充分傳播展示。3.出版企業(yè)文集。將有關(guān)企業(yè)發(fā)展過程中的故事編撰成冊，用于企業(yè)內(nèi)部流傳。4.作為上市公司每年發(fā)布“社會責(zé)任報告”，將企業(yè)文化作為重要版面?zhèn)鞑ァ?/p>

國機汽車員工遵循企業(yè)文化，多年來已經(jīng)成為自然而然的行為處事準則。一個例子是，員工為客戶提供合同之外的服務(wù)、有時會加班，但并不會因此有加班費等額外收入，對此大家習(xí)以為常。公司一個普通員工對企業(yè)文化的感悟是：“吃虧會讓我們放低姿態(tài)，更加踏實地工作;吃虧也會讓我們的視野更加開闊，不會只盯著那些蠅頭小利，更加注重整體戰(zhàn)略。我也相信，沒有誰會一輩子占便宜，也沒有人會一輩子吃虧。每次吃虧都是在為以后的成功鋪墊，也許就在不經(jīng)意間，吃虧就變成了讓人進步的燃料，當回眸時，就發(fā)現(xiàn)每一次經(jīng)歷都搭成了我們通往輝煌的階梯。國機汽車的胸懷、氣度，由此可見一斑”。

企業(yè)文化的力量最終體現(xiàn)在發(fā)展成果。2019年，國機汽車營收521億元、凈利潤5.38億元;位列“中國汽車經(jīng)銷商集團百強排行榜”第7。《國務(wù)院關(guān)于進一步提高上市公司質(zhì)量的意見》2020年10月發(fā)布，今年是國機汽車高質(zhì)量發(fā)展年。國機汽車董秘趙建國表示：“文化凝聚人心，文化自信有一種無形的力量，國機汽車的企業(yè)文化將在高質(zhì)量發(fā)展中起到重要作用。”對此，我們拭目以待。