鄒愛麗 王磊 沙飛婭 韓冰

摘 要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”時(shí)代的到來，跨境電商作為一種新型貿(mào)易形式，得到了蓬勃發(fā)展?？缇畴娚痰母咚侔l(fā)展急需大量的專業(yè)人才，而目前符合崗位需求的跨境電商畢業(yè)生太少，人才缺口巨大。高等院校應(yīng)該緊跟時(shí)代步伐，積極探索跨境電商人才培養(yǎng)新模式，培養(yǎng)更多符合社會企業(yè)需求的跨境電商專業(yè)人才。濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院從人才培養(yǎng)方案、課程體系、教學(xué)模式、考核方式及師資隊(duì)伍等方面進(jìn)行了改革與創(chuàng)新，且取得了一定的成效，力爭為社會輸出高質(zhì)量的跨境電商人才，促進(jìn)跨境電商行業(yè)快速、健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：跨境電商;人才培養(yǎng);地方高校

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2020）12（b）--03

1 跨境電商人才培養(yǎng)背景分析

1.1 跨境電商的定義

跨境電商的全稱是跨境電子商務(wù)，其概念有狹義和廣義之分。廣義的跨境電商是指我國生產(chǎn)和貿(mào)易企業(yè)通過電子商務(wù)手段將傳統(tǒng)貿(mào)易中的展示、洽談以及成交等環(huán)節(jié)數(shù)字化、電子化，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品進(jìn)出口的新型貿(mào)易方式[1]，基本等同于外貿(mào)電商。狹義的跨境電商是指分屬于不同關(guān)境的交易主體，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成交易，進(jìn)行支付結(jié)算，并利用小包、快件等方式，通過跨境物流將商品送達(dá)消費(fèi)者手中的商業(yè)活動，基本等同于跨境零售。

百度百科對跨境電商的定義為：跨境電商是指分屬于不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付結(jié)算，并通過跨境物流及異地倉儲送達(dá)商品，從而完成交易的一種國際商業(yè)活動。

1.2 跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+貿(mào)易”時(shí)代的到來，跨境電子商務(wù)作為一種新型國際貿(mào)易方式，得到了蓬勃發(fā)展?？缇畴娚滩粌H在國外發(fā)展迅速，在國內(nèi)發(fā)展勢頭也很強(qiáng)勁。傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，開始涉足跨境電商業(yè)務(wù);新興跨境電商專營企業(yè)紛紛成立;一些物流企業(yè)拓展業(yè)務(wù)范圍，也增設(shè)了跨境電商業(yè)務(wù)。根據(jù)海關(guān)總署統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2019年中國跨境電商零售進(jìn)出口總額達(dá)到1862.1億元，同比增長38.3%，其中出口為944億元，進(jìn)口為918.1億元，中國跨境電子商務(wù)一直保持高速、高質(zhì)量的發(fā)展態(tài)勢。2015年國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》，在意見中從出口退稅、進(jìn)口保稅、檢驗(yàn)檢疫、稅收政策、跨境支付、金融支持等多個(gè)環(huán)節(jié)為跨境電商的發(fā)展?fàn)I造了良好的發(fā)展環(huán)境[2]。2018年我國在電子商務(wù)領(lǐng)域的第一部綜合性法律《中華人民共和國電商法》的正式頒布，意味著跨境電商進(jìn)入了健康、快速發(fā)展的新時(shí)期[3]。

1.3 跨境電商人才需求

跨境電商的高速發(fā)展急需大量的跨境電商人才，而國內(nèi)，高等院校及高職院校對跨境電商人才的培養(yǎng)剛剛起步，還處于摸索期，跨境電商畢業(yè)生數(shù)量少，供需矛盾十分突出。同時(shí)，隨著跨境電商業(yè)務(wù)越來越多元化、精細(xì)化，單一的電子商務(wù)、國貿(mào)、計(jì)算機(jī)或外語人才已不能滿足企業(yè)需求，急需具備綜合能力的復(fù)合型、應(yīng)用型跨境電商專業(yè)人才。目前，我國跨境電商人才缺口已逾1600多萬，人才的缺乏已成為跨境電商企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

跨境電商迅猛發(fā)展而專業(yè)人才緊缺的情況下，眾多高等院校及高職院校紛紛開設(shè)跨境電商專業(yè)或方向，濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院也加入此行列，開設(shè)了英語專業(yè)（跨境電商方向），采取校企合作模式，與青島英谷教育科技股份有限公司共同培養(yǎng)跨境電商人才，這樣既能給學(xué)生提供實(shí)習(xí)實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會，給高校提供實(shí)訓(xùn)教學(xué)平臺及具有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的師資，同時(shí)也能給企業(yè)提供人才，實(shí)現(xiàn)多贏的局面。

2 跨境電商人才培養(yǎng)模式探索

2.1 人才培養(yǎng)方案

2016年12月22日我國發(fā)布了首個(gè)《中國跨境電商人才標(biāo)準(zhǔn)》，跨境電商人才應(yīng)具備外語溝通能力、跨文化交際意識及能力、跨境電商專業(yè)知識及操作技能，此《標(biāo)準(zhǔn)》為高校培養(yǎng)符合社會發(fā)展需求的人才給予了指導(dǎo)。

人才培養(yǎng)方案的制訂不僅需要參考《中國跨境電商人才標(biāo)準(zhǔn)》，還需要迎合企業(yè)及社會需求。濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院國際教育學(xué)院在制訂人才培養(yǎng)方案前，做了一系列的準(zhǔn)備，如文獻(xiàn)研究、問卷調(diào)查、實(shí)地考察、論證會等。首先，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及教師閱讀了大量文獻(xiàn)，了解國內(nèi)外跨境電商人才培養(yǎng)模式，為人才培養(yǎng)方案的制訂奠定了理論基礎(chǔ)。其次，教師們還制訂了調(diào)查問卷，發(fā)放給當(dāng)?shù)乜缇畴娚唐髽I(yè)及從事跨境電商行業(yè)的往屆畢業(yè)生，了解企業(yè)對跨境電商人才的需求及要求，為人才培養(yǎng)目標(biāo)的設(shè)定和課程體系的構(gòu)建提供了參考。再次，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及教師還去阿里巴巴進(jìn)行參觀，掌握跨境電商行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，去浙江的高等院校實(shí)地考察，了解他們的專業(yè)辦學(xué)特色，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)。最后，學(xué)院召開了人才培養(yǎng)方案論證會，廣泛聽取高校專家、跨境電商行業(yè)專家、往屆畢業(yè)生、在校學(xué)生及家長的評審意見。

經(jīng)過一系列的調(diào)研、討論、分析與總結(jié)，學(xué)院設(shè)定跨境電商人才培養(yǎng)目標(biāo)為：培養(yǎng)適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和跨境電商行業(yè)發(fā)展需要，德智體美全面發(fā)展，掌握英語和跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，一定的國際視野，具備較強(qiáng)的英語綜合運(yùn)用能力、跨文化商務(wù)交際能力和跨境電子商務(wù)實(shí)操能力，能夠在政府部門、企事業(yè)單位從事英語和跨境電子商務(wù)等相關(guān)工作的高素質(zhì)應(yīng)用型人才[4]。

2.2 課程體系

在明確跨境電商人才培養(yǎng)目標(biāo)的前提下，根據(jù)跨境電商的崗位需求，構(gòu)建跨境電商課程體系，將理論課程與實(shí)踐課程相結(jié)合，學(xué)做練相結(jié)合，改變過去單一的課程體系，整合英語、電子商務(wù)、國際貿(mào)易、市場營銷、計(jì)算機(jī)等專業(yè)課、選修課及公共課資源，實(shí)行聯(lián)合、分層、分段培養(yǎng)。

英語專業(yè)（跨境電商方向）的畢業(yè)生對應(yīng)的工作崗位主要是跨境電商平臺運(yùn)營專員，主要工作任務(wù)是在跨境電商平臺上注冊店鋪、裝修店鋪、運(yùn)營店鋪、發(fā)貨、提供售后服務(wù)、完成各個(gè)跨境電商平臺的基本操作和訂單處理等業(yè)務(wù)操作[5]。因此，擔(dān)任跨境電商平臺運(yùn)營專員，需要具備的職業(yè)能力與素養(yǎng)為：熟練的跨境電商平臺運(yùn)營能力、良好的外語綜合應(yīng)用能力、良好的跨文化溝通能力、較強(qiáng)的營銷推廣能力及全面的信息技術(shù)應(yīng)用能力。為了實(shí)現(xiàn)跨境電商人才培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)符合社會及企業(yè)需求的跨境電商專業(yè)人才，濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院國際教育學(xué)院開設(shè)了以下一系列課程：（1）為了培養(yǎng)學(xué)生熟練的跨境電商平臺運(yùn)營能力，開設(shè)了跨境電子商務(wù)導(dǎo)論、跨境電子商務(wù)實(shí)務(wù)、Photoshop、新媒體運(yùn)營與管理、國際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)、商務(wù)英語函電等課程。（2）為了培養(yǎng)學(xué)生良好的英語應(yīng)用能力，開設(shè)了英語語音、綜合商務(wù)英語、商務(wù)英語視聽說、商務(wù)英語筆譯、商務(wù)英語口譯等課程。（3）為了培養(yǎng)學(xué)生的跨文化溝通能力，開設(shè)了跨文化交際、國際商務(wù)談判、英美概況、英國國家與文化、美國國家與文化。（4）為了培養(yǎng)學(xué)生的營銷推廣能力，開設(shè)了電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷、市場營銷學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)分析、視覺營銷、消費(fèi)者行為學(xué)、商務(wù)策劃文案等課程。（5）為了培養(yǎng)學(xué)生的信息技術(shù)應(yīng)用能力，開設(shè)了計(jì)算機(jī)輔助翻譯、視覺技術(shù)應(yīng)用等課程。此課程體系比較完善，覆蓋面廣，整合了多個(gè)學(xué)科的多種資源，且理論課程與實(shí)踐課程比例協(xié)調(diào)，突出培養(yǎng)學(xué)生的跨境電商實(shí)操能力。

2.3 教學(xué)模式

跨境電商崗位對實(shí)踐操作能力要求較高，因此，應(yīng)提高實(shí)踐教學(xué)比例，著重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)操能力。濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院國際教育學(xué)院注重理論教學(xué)的同時(shí)，更側(cè)重實(shí)訓(xùn)及實(shí)踐教學(xué)，改變傳統(tǒng)的以教師為中心、講授式教學(xué)方法，采取以學(xué)生為中心、互動式教學(xué)方法，采用現(xiàn)代化、信息化的教學(xué)手段，有效調(diào)動學(xué)生動手動腦的積極性，增強(qiáng)互動，提高教學(xué)效果。

外語類及營銷類課程，實(shí)行翻轉(zhuǎn)課堂，學(xué)生主動參與到學(xué)習(xí)小組的合作學(xué)習(xí)中，主動內(nèi)化知識，全面提升課堂上師生之間、生生之間的交流互動，有助于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性、培養(yǎng)學(xué)生自主探究能力和創(chuàng)新精神?？缇畴娚填惣靶畔⒓夹g(shù)類課程，充分利用校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)條件，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)練習(xí)及實(shí)踐操作。校內(nèi)，設(shè)立跨境電商實(shí)訓(xùn)室，學(xué)生在跨境電商平臺沙盤上進(jìn)行模擬訓(xùn)練， 還以學(xué)習(xí)小組為單位，在POCIB平臺上進(jìn)行真實(shí)的交易，讓學(xué)生在“用中學(xué)”“學(xué)中用”，切實(shí)提高學(xué)生的實(shí)際動手能力。校外，學(xué)生去合作校企及其他跨境電商企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，了解各個(gè)跨境平臺的運(yùn)行規(guī)則及操作技巧，培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和能力，增添學(xué)生的求職優(yōu)勢，同時(shí)還可以了解真實(shí)的工作環(huán)境，幫助學(xué)生轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)崗位意識和責(zé)任感，提高社會適應(yīng)能力，為以后就業(yè)或創(chuàng)業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

此外，教師和企業(yè)還帶領(lǐng)學(xué)生參加廣交會，讓學(xué)生把課堂上學(xué)到的理論知識應(yīng)用到實(shí)踐中去，查缺補(bǔ)漏，激勵學(xué)生更加努力地學(xué)習(xí)。學(xué)院還經(jīng)常鼓勵學(xué)生參加OCALE跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力大賽、POCIB全國大學(xué)生外貿(mào)從業(yè)能力大賽、“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽、英語演講比賽、英語寫作比賽等與專業(yè)相關(guān)的大賽，不僅能豐富學(xué)生們的課余生活，還能讓學(xué)生抓住機(jī)會鍛煉自己、提升自己，以賽促學(xué)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。

2.4 考核方式

跨境電商崗位對實(shí)際操作能力要求較高，因此，應(yīng)重點(diǎn)考核學(xué)生的實(shí)操能力。濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院國際教育學(xué)院對考核方式進(jìn)行了改革，將過程和結(jié)果考核相結(jié)合，理論和實(shí)踐考核相結(jié)合，且更側(cè)重過程和實(shí)踐的考核。提高平時(shí)成績的比重，由原來的20%或30%提高為50%，將考核落實(shí)到具體的學(xué)習(xí)過程中，對每次任務(wù)進(jìn)行打分。凡是在實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、企業(yè)項(xiàng)目、跨境電商比賽、廣交會等實(shí)踐活動中表現(xiàn)突出者，平時(shí)成績皆可加分，從而引導(dǎo)學(xué)生重視學(xué)習(xí)過程和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，更好地培養(yǎng)跨境電商實(shí)際操作能力。

2.5 師資隊(duì)伍

教學(xué)質(zhì)量高低直接和教師水平相關(guān)，因此應(yīng)加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院國際教育學(xué)院跨境電商方向的教師由在校專職教師、企業(yè)實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師及企業(yè)兼職教師構(gòu)成。校內(nèi)專職教師皆擁有高學(xué)歷，畢業(yè)于全國重點(diǎn)高校，擁有先進(jìn)的教學(xué)理念和豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，多次參加教學(xué)大賽且獲獎。專職教師主要承擔(dān)外語、國際貿(mào)易、跨境電商、市場營銷等理論課程的教學(xué)任務(wù)，但缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不能滿足跨境電商人才實(shí)操技能的培養(yǎng)需求，于是學(xué)院鼓勵老師積極參加會議與培訓(xùn)，觀摩跨境電商企業(yè)及創(chuàng)業(yè)園、寒暑假去企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，并建立相應(yīng)的獎勵機(jī)制，加快“雙師型”教師培養(yǎng)。同時(shí)，采用雙導(dǎo)師教學(xué)體系，校企合作的青島英谷教育科技股份有限公司提供企業(yè)老師，負(fù)責(zé)學(xué)生的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)及畢業(yè)論文設(shè)計(jì)。此外，學(xué)校還從校外尤其是跨境電商企業(yè)聘請具有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)專家為兼職教師，定期給學(xué)生開展講座，講授跨境電商行業(yè)動態(tài)及實(shí)操技巧。

這樣優(yōu)勢互補(bǔ)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)及教學(xué)體系，一方面，使學(xué)生既能掌握系統(tǒng)的理論知識，又能掌握實(shí)操技巧，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，畢業(yè)后盡快適應(yīng)工作環(huán)境和崗位。另一方面，教師團(tuán)隊(duì)也能夠互相交流學(xué)習(xí)，資源共享，及時(shí)了解教育教學(xué)的最新理念、跨境電商行業(yè)的最新動態(tài)，掌握跨專業(yè)知識，盡早完成由外語教師向跨境電商專業(yè)教師的轉(zhuǎn)型。

3 已取得的成績

濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院自2016年設(shè)立英語專業(yè)（跨境電商方向）以來，經(jīng)過不斷探索、改革與創(chuàng)新，取得了不錯(cuò)的成績，體現(xiàn)在以下方面：（1）學(xué)生競賽?？缇畴娚谭较虻膶W(xué)生連續(xù)參加了四屆OCALE跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，獲得了令人驕傲的成績，如：第五屆本科組團(tuán)體特等獎、第四屆本科組團(tuán)體一等獎、第三屆本科組團(tuán)體一等獎、第二屆本科組團(tuán)體二等獎。還參加了第九屆POCIB全國大學(xué)生外貿(mào)從業(yè)能力大賽，獲得了團(tuán)體二等獎和個(gè)人三等獎。（2）教師競賽。跨境電商方向的專職教師積極參加教學(xué)比賽，并取得了不錯(cuò)的成績，如：第一屆全國跨境電商專業(yè)教師實(shí)踐教學(xué)能力競賽一等獎、2019年外研社“教學(xué)之星”大賽（本科商務(wù)英語組）半決賽一等獎、山東省外研社“教學(xué)之星”大賽決賽二等獎、2017年山東高校青年教師教學(xué)比賽二等獎、濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院第九屆中青年教師教學(xué)競賽一等獎等，通過以賽促教，提升自己的教學(xué)水平和職業(yè)素養(yǎng)。（3）學(xué)生就業(yè)。每一年都有1/3的畢業(yè)生就業(yè)于跨境電商行業(yè)，他們工作努力，勤奮好學(xué)且實(shí)操能力過硬，受到了指導(dǎo)老師和公司的高度評價(jià)。2016級的一位畢業(yè)生在青島的一家跨境電商企業(yè)工作，負(fù)責(zé)亞馬遜平臺，業(yè)績突出，僅一兩年就已成為部門主管，前途一片光明。近幾年越來越多的學(xué)生因?qū)缇畴娚谈信d趣，而考取了商務(wù)英語專業(yè)的研究生，繼續(xù)學(xué)習(xí)深造，以期將來在商貿(mào)領(lǐng)域大展宏圖。

雖然濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院跨境電商人才培養(yǎng)模式已取得了一定的成效，但也存在一些問題，如校企合作不深入，沒有深度融合;校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地不能完全滿足實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的需求;跨境電商平臺單一，且為模擬軟件，不具備實(shí)戰(zhàn)性;課程體系不完善，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程所占比例太小，無法充分培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神和能力;師資力量不足，“雙師型”教師太少，無法及時(shí)指導(dǎo)學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)踐操。這些問題亟需解決，學(xué)校仍需繼續(xù)探索跨境電商人才培養(yǎng)模式，不斷改革與創(chuàng)新，才能培養(yǎng)出更多、更優(yōu)秀、更符合社會及企業(yè)需求的跨境電商專業(yè)人才。

4 結(jié)語

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”時(shí)代的到來，跨境電商作為一種新型貿(mào)易形式，得到了蓬勃發(fā)展，對專業(yè)人才的需求旺盛，人才缺口巨大。作為培養(yǎng)專業(yè)人才的重要陣地，高校的人才培養(yǎng)應(yīng)服務(wù)于國家和地方發(fā)展戰(zhàn)略，面向經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要[6]，緊跟時(shí)代步伐，抓住跨境電商發(fā)展帶來的機(jī)遇，積極探索和創(chuàng)新跨境電商人才培養(yǎng)模式，精準(zhǔn)定位人才培養(yǎng)目標(biāo)、構(gòu)建完善的課程體系、改革傳統(tǒng)的教學(xué)方法、培養(yǎng)“雙師型”教師團(tuán)隊(duì)、建立多維度的考核體系、加深校企產(chǎn)教融合等，這樣才能培養(yǎng)出符合崗位需求的、具備綜合能力的復(fù)合型、應(yīng)用型跨境電商專業(yè)人才，為企業(yè)輸送高質(zhì)量人才，促進(jìn)跨境電商行業(yè)更好、更快的發(fā)展。

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