王超

電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，有力的推動(dòng)了物流業(yè)發(fā)展，而物流業(yè)的不斷改革，也促進(jìn)了電子商務(wù)的繁衍速度，可以看出，兩者之間是相互依存發(fā)展的關(guān)系。 本文通過(guò)對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下物流發(fā)展現(xiàn)狀的論述，指出了目前物流行業(yè)存在的不足之處，并且為了更好的優(yōu)化物流行業(yè)管理，提出了幾點(diǎn)解決策略，以幫助部分物流企業(yè)快速的提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

快速發(fā)展的物流業(yè)為我國(guó)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了活力，但是同時(shí)形成了不少問(wèn)題。在電子商務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，物流業(yè)也加大了發(fā)展步伐，因此忽略了電子商務(wù)發(fā)展與物流發(fā)展的差距，形成了物流盲目跟隨電商的局面。這樣的局面導(dǎo)致消費(fèi)者投訴情況也不斷發(fā)生，尤其是較偏遠(yuǎn)地方的物流服務(wù)跟不上，為物流業(yè)的形象帶來(lái)了負(fù)面影響，不利于物流業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

一、電子商務(wù)環(huán)境下物流管理的發(fā)展問(wèn)題

（一）物流設(shè)施使用管理

由于目前的電商品類(lèi)種類(lèi)繁多，倉(cāng)儲(chǔ)方式也不盡相同，對(duì)于快速拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域的物流公司來(lái)說(shuō)，其倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備和管理能力在短期內(nèi)難以有效提升，出現(xiàn)商品變質(zhì)、包裝破損、分類(lèi)不明及配送周期長(zhǎng)等問(wèn)題，也不能對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行有效的管理，形成了服務(wù)質(zhì)量差的局面，需要更多的資金及時(shí)間支持。現(xiàn)在電子商務(wù)各類(lèi)購(gòu)物節(jié)較多，多集中在某個(gè)時(shí)間段，造成爆倉(cāng)，班車(chē)往往無(wú)法完全裝載下貨物，而另一方面，公路作為重要的運(yùn)輸方式，有大量的社會(huì)車(chē)輛處于閑置狀態(tài)，造成社會(huì)整體運(yùn)輸工具低效的局面。

（二）物流配送成本管理

面對(duì)貨源分散，配送點(diǎn)多的問(wèn)題，物流公司需要不斷的建立配送站或者配送中心，導(dǎo)致了物流配送固定成本不斷增加。配送路線問(wèn)題也是物流配送成本管理的重要部分，直接涉及到每次配送的變動(dòng)成本，受到城市限行、擁堵等諸多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，配送路線也需要不斷優(yōu)化。

（三）物流配送人員服務(wù)

由于物流業(yè)的不斷壯大，急需大量的配送人員。因此，使得配送人員的素質(zhì)也參差不齊， 目前很多物流分布都是個(gè)人承包經(jīng)營(yíng)，因此對(duì)于配送人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)沒(méi)有更多的要求，使得部分配送人員的服務(wù)態(tài)度散漫，粗暴卸貨，服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，這也是客戶(hù)投訴形成的主要原因。

二、電子商務(wù)環(huán)境下物流管理的優(yōu)化策略

在“智慧地球”到來(lái)的時(shí)代，物流行業(yè)應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，從管理到服務(wù)朝著“智慧”的方向轉(zhuǎn)變，把物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)充分的應(yīng)用到管理中，增加監(jiān)控設(shè)備、溫控設(shè)備、導(dǎo)航設(shè)備的利用率，把控企業(yè)全局管理。要充分發(fā)揮資源共享，有效實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程溝通及遠(yuǎn)程調(diào)控。要利用大數(shù)據(jù)對(duì)政府政策、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以及客戶(hù)的需求導(dǎo)向進(jìn)行分析，不斷調(diào)整企業(yè)服務(wù)模式，迎接市場(chǎng)的需求。另外，要加大終端客戶(hù)的智慧服務(wù)窗口，這樣不僅可以快速、有效的為終端客戶(hù)提供服務(wù)，還有可以降低人工成本，有效的詮釋了“智慧企業(yè)”的含義。物流企業(yè)要在符合實(shí)際的前提下，重新整合企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，把輔助部門(mén)進(jìn)行整體合并，加大主要部門(mén)的治理力度，有效的發(fā)揮管理中“精”的思路，不斷優(yōu)化管理質(zhì)量。另外，要細(xì)化企業(yè)內(nèi)部條款，把企業(yè)制度與各項(xiàng)規(guī)則具體到工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)有規(guī)可依，有據(jù)可循，就目前電商物流的突出問(wèn)題，可以采用如下優(yōu)化策略。

（一）加大信息技術(shù)應(yīng)用

無(wú)論是倉(cāng)儲(chǔ)管理，還是運(yùn)輸管理，都需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)處理，以提高倉(cāng)儲(chǔ)管理水平，形成立體化智能倉(cāng)庫(kù)，優(yōu)化社會(huì)整體的車(chē)輛利用效率，因此一定要加大信息技術(shù)的應(yīng)用，建立智能倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)和運(yùn)輸信息平臺(tái)。

（二）合理布局，優(yōu)化運(yùn)輸途徑

增加配送站或配送點(diǎn)對(duì)物流來(lái)說(shuō)是一筆不小的開(kāi)支，因此，要在布點(diǎn)的倉(cāng)儲(chǔ)成本和運(yùn)輸配送成本之間找到平衡， 力爭(zhēng)做到整體的成本最低， 這就需要物流企業(yè)針對(duì)物品的特征與運(yùn)送距離進(jìn)行分類(lèi)，結(jié)合配送點(diǎn)的土地、租金成本與運(yùn)輸配送時(shí)間及運(yùn)行成本、往返成本進(jìn)行整合。

（三）提高物流人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

物流屬于服務(wù)性行業(yè)，因此從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及心理、道德素質(zhì)應(yīng)該放在首位。要定期培養(yǎng)工作人員對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力、風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)操作能力及應(yīng)變能力等;要注重培養(yǎng)員工的心理素質(zhì)，保證其在不同環(huán)境下能夠用平和的心態(tài)，應(yīng)對(duì)態(tài)度迥異的客戶(hù);要培養(yǎng)員工正確的價(jià)值觀及道德觀， 使其能夠經(jīng)受得住物質(zhì)的誘惑，承受較大的工作壓力。 要合理加強(qiáng)賞罰力度，以提高員工的積極性，使其以高度的責(zé)任心和服務(wù)態(tài)度去面對(duì)工作;要提升工作人員的專(zhuān)業(yè)水平， 把現(xiàn)代科技的先進(jìn)性和實(shí)用性灌輸?shù)絾T工的思想中，培養(yǎng)員工能夠正確使用先進(jìn)的工作設(shè)備及儀器，并有效地運(yùn)用到工作當(dāng)中。

三、結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)之所以發(fā)展迅速，與物流業(yè)的不斷完善是分不開(kāi)的。作為兩大經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)者，物流業(yè)要不斷更新發(fā)展思路，創(chuàng)新管理模式，加大現(xiàn)代科技設(shè)備的使用，把現(xiàn)代管理、服務(wù)與時(shí)代的發(fā)展緊密結(jié)合在一起，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去迎合市場(chǎng)的需求，服務(wù)眾多的消費(fèi)者，以前瞻的眼光進(jìn)行發(fā)展，這樣才能夠在眾多物流業(yè)中脫穎而出，提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。（作者單位：西安財(cái)經(jīng)大學(xué)行知學(xué)院）