黎冰冰 傅可藝 程金金

摘 要：近些年來第三方物流公司業(yè)務(wù)涉及領(lǐng)域廣泛，物流服務(wù)水平較高，為促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，充分重視以人為本理念下，力求一種有效的管理模式，進(jìn)一步激勵員工，提高倉庫利用率，同時降低勞動力成本，進(jìn)而為客戶帶來高水平的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：績效評價體系;多元化;以人為本

一、緒論

多數(shù)物流服務(wù)企業(yè)目前倉庫已有的KPI指標(biāo)包括：經(jīng)營考核指標(biāo)、運作指標(biāo)、財務(wù)指標(biāo)等，但是現(xiàn)有評價指標(biāo)體系無法客觀全面反映倉庫實際運作水平。同時新發(fā)展理念“以人為本”的提出更帶來挑戰(zhàn)。

本文在前人研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行以下研究：（1）分析現(xiàn)有績效評價;（2）分析不同貨物類型的倉儲特征，總結(jié)確定關(guān)鍵績效指標(biāo);（3）建立更為合理的、符合中外運對于不同倉庫所需統(tǒng)一的實際的績效評價體系及績效評價指標(biāo);（4）層次分析法評價績效指標(biāo)，模糊綜合評價改進(jìn)。

根據(jù)價值鏈理論，企業(yè)的所有活動首先應(yīng)該按照是否直接或間接創(chuàng)造價值劃分為價值活動和非價值活動在實際管理過程中，應(yīng)該抓住關(guān)鍵性環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化。捕捉“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”，進(jìn)行有效的績效評價，充分發(fā)揮事前控制事后糾正作用?；陉P(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）從財務(wù)狀況、倉庫運營、人員管理、客戶服務(wù)、發(fā)展?jié)摿ξ鍌€維度來建立績效評價指標(biāo)體系，同時運用層次分析法，對指標(biāo)做進(jìn)一步的分析，建立新的評價體系，為企業(yè)決策提供方向。

二、倉儲統(tǒng)一績效評價體系研究設(shè)計

1.績效評價體系改進(jìn)方向

通過現(xiàn)狀分析，可看出中外運倉儲績效評價體系建立主要面臨以下幾個方面的挑戰(zhàn)：

（1）績效評價體系多元化、多維度建立

若企圖建立一個統(tǒng)一于所有倉儲業(yè)務(wù)下的不同種類倉庫績效評價體系無異于將所有變動因素投入同一個目標(biāo)函數(shù)?？己司S度的增加成為必然，本文將著重研究新增哪幾個具體維度能夠更為全面地反映倉庫倉儲業(yè)務(wù)水平。

（2）“以人為本”理念具體滲透

時代發(fā)展，人在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)濟效益的過程中發(fā)揮著越來越重要的作用。以人為本，充分認(rèn)知人力資源的價值，尊重人、培養(yǎng)人、發(fā)展人，最終使每個人才都發(fā)揮最大的生產(chǎn)力。

（3）績效指標(biāo)設(shè)計精細(xì)化

構(gòu)建一個體系健全、指標(biāo)科學(xué)的績效評價體系時，多評價維度、多評價指標(biāo)對于多層次多因素績效指標(biāo)權(quán)重的確定方法提出更進(jìn)一步的要求。同時，績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)量綱不同時就無法使用。針對指標(biāo)的性質(zhì)差異，必須舍棄直接加權(quán)求和方法。同時需要尋求一個能將不同性質(zhì)績效指標(biāo)放在一起進(jìn)行綜合評價的方法。

（4）進(jìn)一步科學(xué)化指標(biāo)體系

①現(xiàn)績效指標(biāo)適應(yīng)性差

不同類別倉庫對應(yīng)體系指標(biāo)脫離所屬倉庫后，研究意義不大。指標(biāo)體系間的不適用性問題突出。急需把握重要環(huán)節(jié)，銜接倉庫作業(yè)流程，重點研究設(shè)計指標(biāo)計算公式，反映最終建設(shè)、經(jīng)營、管理水平。根據(jù)倉儲貨物不同、倉庫存儲貨物方式各異以及所擁有先天資源優(yōu)勢的差異等，各指標(biāo)間相差較大，但使用同樣的計算公式反映實際倉庫運營水平有失公平。

②漠視長期發(fā)展?jié)摿?/p>

分析可知，目前績效指標(biāo)大部分注重當(dāng)期過去時的經(jīng)營評價。作為注重服務(wù)的物流企業(yè)，切忌局限于短期運營狀況，更要著重培育未來發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2.基于儲存貨物類型分析倉庫特性

（1）消費品倉儲

相對于醫(yī)療化工類倉儲，消費品倉庫要求相對限制寬松?；A(chǔ)建設(shè)方面，要求基本滿足保證貨物質(zhì)量以及防潮防盜等要求，倉庫的初始建設(shè)、日常維護(hù)、管理、運行等費用較冷鏈、化工倉儲投資少，負(fù)擔(dān)輕。

關(guān)鍵因素：

人均日訂單處理量、出錯率、倉庫面積（容積）利用率、庫存、人力成本、信息化程度、裝備先進(jìn)程度。

（2）冷鏈倉儲

冷庫設(shè)備投入大，運營成本高以及通用性差直接限制企業(yè)對應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展。高居不下的初始投資建設(shè)成本以及運營成本，庫存積壓問題也不可忽略。最后，冷鏈物流服務(wù)特性鮮明，成本控制處于次位。客戶滿意度在衡量倉儲業(yè)務(wù)能力時成為關(guān)鍵因素。

關(guān)鍵因素：

交貨準(zhǔn)時率、責(zé)任貨損率、三年利潤平均增長率、設(shè)備保值增值率、維修成本、顧客訂單的響應(yīng)速度、追溯物品信息能力。

（3）醫(yī)療倉儲

庫房存儲醫(yī)療器械需要對于區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格劃分，待驗區(qū)、合格品區(qū)、不合格品區(qū)、發(fā)貨區(qū)等，對于退貨品單獨存放。其次，醫(yī)藥物流人才短缺，藥品的倉儲管理涉及到質(zhì)量、物流、信息化、人事、財務(wù)等諸多方面對人才的要求相當(dāng)高。

關(guān)鍵因素：

倉庫利用率、交貨準(zhǔn)確率、人員資質(zhì)合格率、自動化程度、標(biāo)準(zhǔn)化。

（4）化工倉儲

化工行業(yè)倉庫管理要求相較于傳統(tǒng)倉庫來說更為嚴(yán)格?；}儲類項目涉及的危險化學(xué)品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)政出多門，體系龐雜，相互銜接格外重。第二，危險化學(xué)品物流操作專業(yè)性強，同時設(shè)備的保值率值得關(guān)注。

關(guān)鍵因素：

儲存結(jié)構(gòu)合理性、庫存準(zhǔn)確率、設(shè)施設(shè)備保值率、操作流程標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)開發(fā)人員比重、設(shè)備技術(shù)先進(jìn)程度。

（5）科技電子類倉儲

電子產(chǎn)品的存放倉庫要求防雨、通風(fēng)、干燥。人工取貨的方式廣為應(yīng)用，逆向物流分類工作較為復(fù)雜，需要較為大型的倉儲空間對分類后的各種部件進(jìn)行存儲。呈現(xiàn)出總體需要消耗成本較多的特點。

關(guān)鍵因素：

庫存準(zhǔn)確率、責(zé)任貨損率、客戶保持率、信息化程度。

3.績效指標(biāo)設(shè)計原則

本文針對中外運所需的統(tǒng)一而全面反映倉庫能力的績效指標(biāo)要求，結(jié)合不同倉庫特點，點面結(jié)合，分析平衡各方因素，篩選剔除，最終選取系列指標(biāo)。設(shè)計時主要遵循以下原則：

（1）SMART原則。S-具體性;M-可度量;A-可實現(xiàn);R-相關(guān)性;T-時效性（Time）。（2）可控性。具有一定可控性的并可進(jìn)行預(yù)測的指標(biāo)，才能最大程度為績效體系價值的體現(xiàn)提供途徑。3.可操作性。本文注重于根據(jù)操作性良好，適應(yīng)力強的體系建立，避免過于繁雜的評價分析流程，精簡而實際。

4.績效指標(biāo)解釋說明

（1）財務(wù)狀況

①成本費用利潤率：成本費用利潤率指標(biāo)表明每付出一元成本費用可獲得多少利潤，該項指標(biāo)越高，反映企業(yè)的經(jīng)濟效益越好。

②主營業(yè)務(wù)利潤率：體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營活動最基本的獲利能力。指標(biāo)越高，主營業(yè)務(wù)市場競爭力強。

③總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：企業(yè)的營運能力要通過企業(yè)的收益質(zhì)量和運作效率來評價，最常采用周轉(zhuǎn)率指標(biāo)。

（2）運營績效

①倉庫利用率：倉庫利用率是指實際對倉庫的有效利用程度，該指標(biāo)可以直接反映出倉庫使用情況和倉庫規(guī)劃水平的高低。

②庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)：庫存物品周轉(zhuǎn)率是我們常使用的績效評價指標(biāo)，它作為短期償債能力的重要評價指標(biāo)。

③單位面積營業(yè)收入：穩(wěn)定的倉庫面積，單位成本固定。不同倉儲產(chǎn)品、不同周轉(zhuǎn)速度對于單位面積所創(chuàng)收入產(chǎn)生影響。

④庫存準(zhǔn)確率：庫存不夠準(zhǔn)確性，供應(yīng)鏈問題百出。合格的庫存準(zhǔn)確率能夠反映倉庫規(guī)劃合理性、人員作業(yè)流暢性、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)性、管理制度落實性等。

⑤信息化程度及自動化程度：針對當(dāng)下物流發(fā)展趨勢，信息化自動化不可忽略，信息與自動化程度的考核不可忽略。通過打分表進(jìn)行定性評價。

（3）以人為本的人力資源管理

若忽略“人”這一因素在企業(yè)持久運營過程中所起的重要作用將把企業(yè)推向危險境況。員工的主觀認(rèn)同感以及崗位薪酬滿意度絕大程度上影響著其工作效率，同時有效的監(jiān)督激勵機制成為確保倉庫作業(yè)正常運營的必要條件。在此背景下，本文提出以下績效評價指標(biāo)：

①管理制度健全度：規(guī)范的管理制度是企業(yè)正常運行的基礎(chǔ)，必須重視。通過定性打分表進(jìn)行考核。

②薪酬管理認(rèn)可度：企業(yè)薪酬管理是員工價值的公平體現(xiàn)，反映現(xiàn)有薪資福利體系的公平程度。通過滿分五分制定性打分表進(jìn)項考核評價。

③員工培訓(xùn)比率：人力資源是可以通過培訓(xùn)得到改善和提升的，培訓(xùn)比率能夠反映企業(yè)對于發(fā)展?jié)摿Φ耐诰蚯闆r。

（4）客戶粘度

①準(zhǔn)時交貨率：該指標(biāo)可以對顧客服務(wù)水平的高低進(jìn)行評價。

②責(zé)任貨損率：指標(biāo)對物資完整程度的一個具體統(tǒng)計，反映倉庫保管的能力。

③客戶保持率：業(yè)務(wù)按質(zhì)按量按時完成往往是合作伙伴衡量本次合作效果的主要標(biāo)準(zhǔn)。

（5）發(fā)展?jié)摿?/p>

①三年利潤平均增長率：投資者通常注重企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?。發(fā)展?jié)摿τ秘攧?wù)指標(biāo)來衡量，最常用的就是三年利潤平均增長率。

②客戶獲得率：在保有穩(wěn)定客戶的前提下，業(yè)務(wù)未來發(fā)展的動力來源之一是主營業(yè)務(wù)對潛在客戶的吸引力，當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)在客戶的獲得上不斷增加，其增加比例大小象征著企業(yè)在市場競爭中是否處于優(yōu)勢地位。

③員工參與管理率：員工若能參與管理，激勵作用明顯。為組織目標(biāo)的實現(xiàn)提供了保證，是組織架構(gòu)活力的體現(xiàn)。

5.新績效評價指標(biāo)體系

（1）新KPI評價指標(biāo)體系

（2）績效指標(biāo)權(quán)重計算

將績效評價體系劃分為目標(biāo)層、方案層和評價準(zhǔn)則層。然后對績效指標(biāo)的相對重要程度進(jìn)行兩兩打分邀請專家采用1—9及其倒數(shù)的標(biāo)度方法對績效指標(biāo)進(jìn)行兩兩打分，再求均值后選取最接近均值的數(shù)據(jù)作為權(quán)重計算的原始數(shù)據(jù)。各一致性檢驗顯示其結(jié)果符合要求。

（3）績效評價指標(biāo)權(quán)重分配表

通過上述層次分析法的分析和計算，績效評價指標(biāo)的權(quán)重見上表。

6.KPI指標(biāo)目標(biāo)值滾動設(shè)定原則

根據(jù)已有指標(biāo)，實際分值小于等于90%時，每年將指標(biāo)目標(biāo)值至少增加1.5%若現(xiàn)實得分大于90%小于等于90%，每年將指標(biāo)目標(biāo)值至少增加1%。當(dāng)現(xiàn)實得分高于92%，指標(biāo)目標(biāo)值每年遞增至少0.5%。遇特殊變化適當(dāng)調(diào)整指標(biāo)增量。

三、總結(jié)

本文以中國外運公司現(xiàn)行績效評價為例進(jìn)行研究，得到以下結(jié)論：

首先績效評價現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析，確認(rèn)進(jìn)行績效指標(biāo)體系改進(jìn)的必要性。再者，對于倉儲現(xiàn)狀的全面有效的績效評價為以人為本的倉庫優(yōu)化管理決策提供方向。針對存在的主要問題，本文進(jìn)行了全面的改進(jìn)，為第三方物流倉庫業(yè)務(wù)構(gòu)建了一套全面、系統(tǒng)的績效評價體系：

（1）績效評價指標(biāo)方面，改進(jìn)后的績效評價指標(biāo)，增加人力資源管理維度和發(fā)展?jié)摿蓚€維度，從數(shù)量、質(zhì)量兩方面進(jìn)行了優(yōu)化。優(yōu)化的指標(biāo)不僅有定量指標(biāo)，還有定性指標(biāo);不僅評價了短期目標(biāo)的實現(xiàn)，還對企業(yè)長期目標(biāo)進(jìn)行管理。

（2）績效指標(biāo)的權(quán)重確定方面，改進(jìn)后的層次分析法在保證績效指標(biāo)權(quán)重先后順序正確的前提下，通過科學(xué)的計算得到了精確的績效指標(biāo)權(quán)重數(shù)值。

（3）績效綜合評價方面，改進(jìn)后的模糊綜合評價法解決了對定量和定性指標(biāo)相結(jié)合的績效指標(biāo)體系進(jìn)行綜合評價的難點，得到了有效的綜合評價結(jié)果。

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作者簡介：黎冰冰（2000.03- ），女，漢族，湖南省岳陽市人，東北林業(yè)大學(xué)，本科，研究方向：物流工程