曹康　王靜　張莎莎　姚政

摘 要：以聚焦衛(wèi)生健康行業(yè)醫(yī)務(wù)青年職業(yè)精神為視角，通過(guò)調(diào)研高校、醫(yī)療衛(wèi)生主管機(jī)構(gòu)及大學(xué)附屬醫(yī)院踐行職業(yè)精神探討，探索建立內(nèi)聯(lián)外引的醫(yī)務(wù)青年志愿服務(wù)機(jī)制，構(gòu)建中醫(yī)青年志愿服務(wù)工作模式，率先提出“學(xué)科-組織-社會(huì)”志愿服務(wù)共享平臺(tái)理念，探索海派中醫(yī)“1+1+1”志愿服務(wù)品牌矩陣，完善以醫(yī)務(wù)人員為主體的中醫(yī)人文關(guān)懷服務(wù)項(xiàng)目。

關(guān)鍵詞：海派中醫(yī);青年志愿服務(wù);實(shí)踐模式

中圖分類號(hào)：F24 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.01.036

1 研究背景

志愿服務(wù)是一個(gè)國(guó)家和地區(qū)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是一個(gè)社會(huì)和人民文明程度的重要體現(xiàn)。上海市的志愿服務(wù)工作自2008年開(kāi)始呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，市民志愿服務(wù)的參與度及對(duì)志愿精神的認(rèn)同度不斷提升。同時(shí)，志愿服務(wù)組織的數(shù)量增長(zhǎng)迅速，組織化與制度化建設(shè)也日漸加強(qiáng)，為志愿服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展提供了良好的社會(huì)基礎(chǔ)和組織保障。2009年6月1日開(kāi)始實(shí)施的《上海市志愿服務(wù)條例》，以地方性法規(guī)的形式，進(jìn)一步理順了工作機(jī)制，規(guī)范了工作過(guò)程。隨著志愿服務(wù)工作機(jī)制的規(guī)范化、法制化，上海志愿服務(wù)體系也在不斷完善。

政策上，一方面以習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上的以“立德樹(shù)人”為主題的重要講話為引領(lǐng)。曙光醫(yī)院作為上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院，臨床醫(yī)學(xué)生的職業(yè)精神教育作為了醫(yī)務(wù)青年思政政治教育的重要內(nèi)容。另一方面，在2018年國(guó)家衛(wèi)計(jì)委出臺(tái)的《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》（2018-2020年）中，文件正式提出了“醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度”，醫(yī)務(wù)青年社會(huì)志愿服務(wù)模式的構(gòu)建成了醫(yī)院改善服務(wù)質(zhì)量、全面提升患者滿意度的重要舉措。

2 研究方法

本項(xiàng)目以社會(huì)工作的實(shí)務(wù)研究為指導(dǎo)方法，通過(guò)以曙光醫(yī)院中醫(yī)青年志愿服務(wù)實(shí)踐模式為典型案例分析，歸納總結(jié)、探索踐行職業(yè)精神的有效途徑。

2.1 個(gè)案訪談

通過(guò)設(shè)定調(diào)研目標(biāo)、設(shè)計(jì)訪談提綱，走訪上海市紅十字會(huì)、華師大社工系、九院社工部等專業(yè)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展衛(wèi)生計(jì)生行業(yè)精神與現(xiàn)代醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)內(nèi)涵大調(diào)研，梳理以曙光醫(yī)院為代表的現(xiàn)代化中醫(yī)院醫(yī)務(wù)志愿者工作流程與服務(wù)內(nèi)涵。

2.2 實(shí)務(wù)研究

通過(guò)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，開(kāi)展各類醫(yī)務(wù)青年志愿服務(wù)特色品牌項(xiàng)目，從典型案例中探索踐行職業(yè)精神的有效途徑研究。

醫(yī)務(wù)青年志愿服務(wù)實(shí)踐模式，通過(guò)開(kāi)展院內(nèi)、院外志愿服務(wù)，院內(nèi)臨床科室的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)，對(duì)外聯(lián)絡(luò)共建、對(duì)內(nèi)需求對(duì)接打通內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的平臺(tái)和渠道，提供資源鏈接和組織管理，構(gòu)建醫(yī)務(wù)社工及志愿者“雙線并行”的健康服務(wù)社會(huì)支持體系。

3 核心要素討論

本研究以聚焦衛(wèi)生健康行業(yè)醫(yī)務(wù)青年職業(yè)精神為視角，通過(guò)調(diào)研高校、醫(yī)療衛(wèi)生主管機(jī)構(gòu)及大學(xué)附屬醫(yī)院踐行職業(yè)精神探討，提出了“學(xué)科-組織-社會(huì)”志愿服務(wù)共享平臺(tái)理念，探索建立內(nèi)聯(lián)外引的醫(yī)務(wù)青年志愿服務(wù)機(jī)制，構(gòu)建了海派中醫(yī)“1+1+1”志愿服務(wù)工作模式，打造“教育-服務(wù)-實(shí)踐”三位一體的醫(yī)學(xué)人文實(shí)訓(xùn)體系，升級(jí)了以醫(yī)務(wù)人員為主體的四明中醫(yī)人文關(guān)懷服務(wù)項(xiàng)目。

3.1 “學(xué)科-組織-社會(huì)”志愿服務(wù)共享平臺(tái)構(gòu)建

醫(yī)院充分整合現(xiàn)有資源，促進(jìn)服務(wù)發(fā)展，更好地為病人、醫(yī)務(wù)工作者和醫(yī)院發(fā)展服務(wù)。項(xiàng)目積極鏈接社會(huì)資源，進(jìn)行需求匹配。通過(guò)學(xué)科鏈接，承擔(dān)醫(yī)務(wù)社工專業(yè)實(shí)踐培養(yǎng)，開(kāi)展《醫(yī)患溝通理論與實(shí)踐》《老年社會(huì)工作》等專業(yè)課程建設(shè)。通過(guò)專業(yè)化公益組織鏈接，與上海市紅十字會(huì)共同探索在志愿服務(wù)和醫(yī)務(wù)社會(huì)工作方面的合作形式和途徑。裝填家庭急救包、整理救災(zāi)物資、開(kāi)展健康咨詢等志愿服務(wù)工作，發(fā)揮志愿奉獻(xiàn)服務(wù)精神。與安利公益基金會(huì)合作開(kāi)展“追光者”中醫(yī)藥文化及志愿服務(wù)體驗(yàn)夏令營(yíng)活動(dòng)、科普講堂活動(dòng)、殘障人士關(guān)愛(ài)活動(dòng)等，為雙方更好地開(kāi)展志愿服務(wù)提供了保障和支持。通過(guò)社會(huì)資源鏈接，院區(qū)、院企公益對(duì)接，充分調(diào)動(dòng)雙方的優(yōu)勢(shì)和資源，實(shí)現(xiàn)合作共贏。

3.2 踐行職業(yè)精神，探索黨建引領(lǐng)下的“1+1+1”志愿服務(wù)品牌矩陣

通過(guò)與相關(guān)共建合作單位探討合作內(nèi)容，確立共建公益項(xiàng)目，由社工部推進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)行，各團(tuán)支部對(duì)接，形成“1+1+1”（1黨支部、1公益項(xiàng)目、1品1特色）志愿服務(wù)品牌矩陣，將曙光公益項(xiàng)目建設(shè)成為矩陣化管理模式，形成志愿服務(wù)公益品牌。通過(guò)發(fā)動(dòng)社會(huì)資源，“內(nèi)聯(lián)外引”推進(jìn)志愿服務(wù)項(xiàng)目化運(yùn)營(yíng)，各公益項(xiàng)目呈現(xiàn)穩(wěn)定化、常態(tài)化、專業(yè)化運(yùn)行與發(fā)展。

目前，海派中醫(yī)“志愿者+”服務(wù)模式形成了“益診室”、“紅十字”、“為老服務(wù)”、“殘障關(guān)愛(ài)行動(dòng)”四大模塊，在各活動(dòng)中提升醫(yī)務(wù)青年的職業(yè)精神。

3.3 關(guān)注全人醫(yī)學(xué)，打造四明人文關(guān)懷服務(wù)體系

在醫(yī)院專業(yè)醫(yī)務(wù)社工帶領(lǐng)下，醫(yī)務(wù)志愿者通過(guò)個(gè)案與小組培訓(xùn)，構(gòu)建了面向院內(nèi)患者及家屬的四明人文關(guān)懷服務(wù)體系，形成了兒童“歡樂(lè)診室”、腫瘤“愛(ài)·同行”病友團(tuán)體支持活動(dòng)、“腎康體健”健康支持服務(wù)、“新手父母成長(zhǎng)營(yíng)”等優(yōu)化菜單。該體系立足群眾需求，針對(duì)院內(nèi)門(mén)診和住院病人的需要，發(fā)揮醫(yī)務(wù)社工和志愿者的力量，提升病人就醫(yī)滿意度，改善就醫(yī)體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助病人恢復(fù)，搭建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)社會(huì)融入和發(fā)展。

3.4 以文化育人視角開(kāi)展職業(yè)體驗(yàn)，在育人過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值

“中醫(yī)藥文化職業(yè)體驗(yàn)開(kāi)放日”活動(dòng)，面向社會(huì)公眾、大中小學(xué)生和海外留學(xué)生，通過(guò)中醫(yī)藥進(jìn)社區(qū)、進(jìn)中小學(xué)、進(jìn)企業(yè)樓宇和開(kāi)展海派中醫(yī)職業(yè)體驗(yàn)開(kāi)放日系列活動(dòng)，構(gòu)建全人群科普育人機(jī)制，實(shí)現(xiàn)中醫(yī)藥文化育人協(xié)同效應(yīng)。曙光職業(yè)體驗(yàn)開(kāi)放日活動(dòng)邀請(qǐng)社會(huì)公眾和學(xué)生走進(jìn)醫(yī)院，實(shí)地體驗(yàn)和感受醫(yī)院的文化和環(huán)境，參觀醫(yī)護(hù)人員的工作環(huán)境，了解中醫(yī)藥的發(fā)展歷程和中醫(yī)藥特色診療技術(shù)。同時(shí)，針對(duì)醫(yī)護(hù)人員的子女“醫(yī)二代”，開(kāi)展“追光者”中醫(yī)藥文化及志愿服務(wù)體驗(yàn)夏令營(yíng)，旨在豐富醫(yī)二代的假期生活，學(xué)習(xí)中醫(yī)藥文化，幫助他們了解父母的工作環(huán)境，對(duì)父母多些理解和感恩。職業(yè)體驗(yàn)開(kāi)放日和夏令營(yíng)活動(dòng)由醫(yī)務(wù)青年參與其中，以主人翁的角色向社會(huì)公眾和孩子們介紹醫(yī)院環(huán)境、中醫(yī)藥文化、個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展道路以及志愿服務(wù)經(jīng)歷，不僅幫助他們反思和回顧自己學(xué)醫(yī)、工作和開(kāi)展志愿服務(wù)的經(jīng)歷和故事，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)榮譽(yù)感和個(gè)人價(jià)值感，也以此來(lái)激勵(lì)他們以更加積極和有價(jià)值感的態(tài)度參與到志愿服務(wù)中來(lái)，由此形成良性的發(fā)展循環(huán)，幫助醫(yī)務(wù)人員不斷提升個(gè)人素質(zhì)，培養(yǎng)個(gè)人能力。

4 問(wèn)題與對(duì)策

在實(shí)踐過(guò)程中，需解決以下問(wèn)題：一是青年志愿者的來(lái)源問(wèn)題;二是青年志愿者與志愿服務(wù)項(xiàng)目本土化融合問(wèn)題;三是青年志愿服務(wù)項(xiàng)目品牌建設(shè)問(wèn)題。

解決對(duì)策：一是將青年志愿服務(wù)工作納入基層團(tuán)建考核體系。在全面從嚴(yán)治團(tuán)背景下，曙光醫(yī)院黨委始終將全面從嚴(yán)治團(tuán)納入全面從嚴(yán)治黨的主體責(zé)任中。由黨委牽頭，團(tuán)委執(zhí)行，青年志愿服務(wù)工作作為考核要求存在于基層團(tuán)支部考核條例中，確保了基層團(tuán)員參與志愿服務(wù)的保障條件。二是堅(jiān)持海派中醫(yī)特色，以中醫(yī)文化傳承為切入點(diǎn)做好志愿服務(wù)工作。曙光醫(yī)院團(tuán)委秉承上海中醫(yī)藥大學(xué)求特求精辦學(xué)方針，在益診室、紅十字、殘障關(guān)愛(ài)及為老服務(wù)中始終突顯海派中醫(yī)特色，將傳統(tǒng)中醫(yī)流派診療技術(shù)融入精準(zhǔn)扶貧、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等社會(huì)重點(diǎn)工作，開(kāi)展了以中醫(yī)藥職業(yè)體驗(yàn)開(kāi)放日為特色的青年志愿服務(wù)品牌。同時(shí)，立足患者實(shí)際需求，護(hù)理團(tuán)支部開(kāi)展的picc上門(mén)維護(hù)志愿服務(wù)項(xiàng)目納入上海地方長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)改革試點(diǎn)工作。三是堅(jiān)持志愿服務(wù)常態(tài)化、清單化、項(xiàng)目化建設(shè)，提高中醫(yī)青年志愿服務(wù)社會(huì)影響力。青年志愿服務(wù)品牌建設(shè)貴在堅(jiān)持，長(zhǎng)期化建設(shè)擴(kuò)大青年志愿服務(wù)工作受眾覆蓋面。實(shí)行青年志愿服務(wù)清單，立足受眾群體需求基礎(chǔ)，提供有需要的志愿服務(wù)。志愿服務(wù)項(xiàng)目化建設(shè)，可實(shí)現(xiàn)青年志愿服務(wù)工作合理規(guī)劃、分工協(xié)作、效率提升，并保障服務(wù)質(zhì)量不斷升級(jí)。

中醫(yī)青年在參與志愿服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，志愿者個(gè)體奉獻(xiàn)、友愛(ài)的價(jià)值觀不斷加深，個(gè)人的價(jià)值感和意義感得以提升，越來(lái)越多的醫(yī)務(wù)人員加入到志愿服務(wù)的行列中來(lái)?！按筢t(yī)精誠(chéng)、慈善互助”的優(yōu)良傳統(tǒng)是曙光先輩們留給我們的精神財(cái)富，繼續(xù)傳承慈善精神，肩負(fù)責(zé)任、使命和擔(dān)當(dāng)，幫扶孤老、關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體、積極參與和開(kāi)展公益事業(yè)，為人們的生命健康保駕護(hù)航，用自身的力量提升服務(wù)的溫度。

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