謝葆青 孫嘯萍

（作者單位：江蘇省農(nóng)業(yè)機械試驗鑒定站）

在“3?15國際消費者權(quán)益日”即將到來之際，在春耕備耕的關(guān)鍵時期，江蘇省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳結(jié)合當(dāng)前江蘇省新冠肺炎疫情防控要求及農(nóng)機化工作實際，于3月13日上午在江蘇省消費者協(xié)會農(nóng)機投訴站舉行了以“聚力提質(zhì)量，護農(nóng)保春耕”為主題的2020年江蘇“農(nóng)機3?15”消費者權(quán)益日線上活動。

省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳沈毅副廳長出席活動并致辭。全省各級農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門及農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)人員、近17萬農(nóng)機手和相關(guān)農(nóng)機企業(yè)人員參與了線上活動。

活動現(xiàn)場，沈毅副廳長開通了農(nóng)機“質(zhì)量與投訴”信息化平臺。該平臺設(shè)立在江蘇省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳網(wǎng)站《農(nóng)業(yè)機械化》專欄中，設(shè)置了《政策法規(guī)》《機構(gòu)信息》《我要投訴》《服務(wù)信息》4個欄目，農(nóng)機質(zhì)量與投訴相關(guān)政策法規(guī)、農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)信息及受理工作流程、機具維護保養(yǎng)與駕駛操作培訓(xùn)服務(wù)信息等同時上線，為農(nóng)民提供政策咨詢，受理質(zhì)量投訴，開展技術(shù)指導(dǎo)，切實維護農(nóng)機所有者、使用者及農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)正當(dāng)權(quán)益。江蘇沃得農(nóng)業(yè)機械股份有限公司銷售負(fù)責(zé)人作為企業(yè)代表宣讀《質(zhì)量服務(wù)承諾書》，其他企業(yè)的服務(wù)承諾也以圖文或視頻方式在平臺上同步發(fā)布。

沈毅副廳長在致辭中指出，目前，農(nóng)機春耕備耕已拉開大幕，在突如其來的疫情面前，全省農(nóng)機行業(yè)干部職工主動入位扛責(zé)任，補實短板促振興，一手抓新冠肺炎疫情防控，一手抓穩(wěn)產(chǎn)保供春耕備耕，省級發(fā)布種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)農(nóng)機產(chǎn)品信息和技術(shù)指導(dǎo)性意見20余份，全省農(nóng)機行業(yè)參與春耕備耕和防疫工作的農(nóng)機合作社5 000余個、13.86萬人次，累計出動噴桿噴霧機、無人植保飛機等高效植保機械5.66萬臺次，參與8 000余個村莊的防疫消毒作業(yè)，平均每天投入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)機裝備超10萬臺（套），為疫情防控和春耕備耕發(fā)揮了重要作用。

沈毅副廳長指出，農(nóng)機“質(zhì)量與投訴”平臺的上線開通，必將架起溝通農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)與農(nóng)民朋友的聯(lián)系橋梁，促進企業(yè)提高農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量，推進農(nóng)機供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革；必將天天都有“農(nóng)機3?15”，及時幫助解決農(nóng)民朋友在農(nóng)機使用質(zhì)量上的煩心事，加快先進適用農(nóng)業(yè)機械的推廣應(yīng)用。

沈毅副廳長要求，全省農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門要緊扣全程全面高質(zhì)高效農(nóng)業(yè)機械化發(fā)展走在前列的目標(biāo)定位，服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，在做好疫情防控的前提下，根據(jù)春耕備耕農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)需求，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)農(nóng)機行業(yè)有關(guān)單位和技術(shù)力量，充分發(fā)揮“農(nóng)業(yè)機械化部隊”排頭兵、主力軍作用，進一步強化農(nóng)機質(zhì)量監(jiān)督工作，保障農(nóng)民群眾合法權(quán)益。各級農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門要依法履行法定職責(zé)，明確農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)，受理調(diào)解農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量、維修質(zhì)量和售后服務(wù)的投訴，利用網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)勢，開展農(nóng)機質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)，建立健全投訴受理相關(guān)制度，實行首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、問題反饋制、結(jié)案回訪制，公平公正依法受理和處理用戶投訴。

活動期間，省市縣三級農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)均安排專人在崗，及時受理電話和網(wǎng)絡(luò)平臺上的有關(guān)農(nóng)機質(zhì)量投訴和咨詢。全省共接聽農(nóng)機質(zhì)量投訴、咨詢電話60多個（其中農(nóng)機質(zhì)量投訴4個）。工作人員對廣大消費者提出的農(nóng)機質(zhì)量、維權(quán)問題均詳細(xì)解答，對農(nóng)機質(zhì)量投訴均按屬地管理、就近受理的原則由當(dāng)?shù)剞r(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)通知生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)銷商，使質(zhì)量投訴得到妥善處理，有效化解矛盾糾紛。

為了增強活動效果，有的市縣將線上“農(nóng)機3?15”活動延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各鎮(zhèn)在農(nóng)技中心開通了投訴受理電話，安排專人守崗，受理農(nóng)機質(zhì)量投訴后及時與當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)農(nóng)村局溝通，共同協(xié)商制定處理方案，做到及時受理和處理。有的市縣線上線下聯(lián)動。線上向廣大農(nóng)民朋友宣傳農(nóng)機投訴規(guī)則、農(nóng)機質(zhì)量常識及農(nóng)機產(chǎn)品“三包”規(guī)定，介紹農(nóng)機識假常識、農(nóng)機安全使用常識、農(nóng)機配件選購常識等農(nóng)機消費、維權(quán)、使用、維修、保養(yǎng)方面的知識，提高農(nóng)民維權(quán)意識和自我保護能力；線下加強縣、鎮(zhèn)、村三級協(xié)作，采取“一對一”“點對點”的方式，送機上門、送技術(shù)上門、送培訓(xùn)上門、送政策上門，為購機者提供全方位的服務(wù)。將農(nóng)機安全生產(chǎn)知識、農(nóng)機購置補貼相關(guān)政策宣傳資料，分發(fā)給各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機站、農(nóng)機經(jīng)銷企業(yè)、農(nóng)機合作社、農(nóng)機大戶和農(nóng)機手，讓“安全”“政策”進萬家，同時接受群眾的咨詢。

全省各地將以“農(nóng)機3?15”活動為契機，持續(xù)開展農(nóng)機質(zhì)量宣傳和農(nóng)機打假專項行動等活動，促進本地區(qū)農(nóng)機生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，不銷售假冒偽劣農(nóng)機產(chǎn)品，不誤導(dǎo)和欺騙消費者，依法實施農(nóng)機產(chǎn)品“三包”規(guī)定，不斷提升農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平，保障轄區(qū)內(nèi)農(nóng)機消費者合法權(quán)益，營造農(nóng)機放心消費環(huán)境，讓農(nóng)民購機放心、用機舒心，為春耕安全生產(chǎn)保駕護航。

此次活動，省消費者協(xié)會農(nóng)機投訴站收集了江蘇10家農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)提供的質(zhì)量服務(wù)承諾書及視頻、26個機具操作維護保養(yǎng)培訓(xùn)視頻，并上傳至農(nóng)機“質(zhì)量與投訴”平臺，變過去的現(xiàn)場實物演示為網(wǎng)上展示，增加了企業(yè)服務(wù)的誠信度、透明度和用戶對企業(yè)及產(chǎn)品的信任度，為農(nóng)機質(zhì)量投訴受理提供重要的判斷依據(jù)，對化解矛盾、處理投訴起到技術(shù)支撐作用。下一步，省消費者協(xié)會農(nóng)機投訴站將進一步加強企業(yè)服務(wù)信息的收集工作，努力將江蘇境內(nèi)農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)有關(guān)農(nóng)機操作使用維護保養(yǎng)培訓(xùn)視頻收集齊全，通過農(nóng)機“質(zhì)量與投訴”平臺呈現(xiàn)給廣大農(nóng)民朋友，方便用戶及時學(xué)習(xí)掌握，為農(nóng)民購好農(nóng)機、用好農(nóng)機，保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，促進農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收，發(fā)揮積極的作用。