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我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)中的保險(xiǎn)服務(wù)與發(fā)展趨勢(shì)

2020-02-14 05:54王俊萍
經(jīng)營(yíng)者 2020年1期
關(guān)鍵詞:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)

摘 要 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展,很大程度上改變了保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展軌跡。本文首先對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了研究預(yù)測(cè),并結(jié)合實(shí)際情況制定了該行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展策略,對(duì)推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)工作的創(chuàng)新發(fā)展,具有十分重要的意義。

關(guān)鍵詞 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 保險(xiǎn)服務(wù) 發(fā)展趨勢(shì)

一、引言

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展目前正處在快速推進(jìn)的關(guān)鍵階段,在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷創(chuàng)新的過(guò)程中,該行業(yè)的發(fā)展面臨著復(fù)雜環(huán)境的影響。因此,對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè),是很多保險(xiǎn)服務(wù)工作者重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析

(一)保險(xiǎn)產(chǎn)品供給由傳統(tǒng)單一標(biāo)準(zhǔn)化向多維定制化發(fā)展

在新型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的過(guò)程中,加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)保險(xiǎn)服務(wù)需求的研究,并制定與其相關(guān)的改進(jìn)策略,是保證移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)的作用得到充分顯現(xiàn)的關(guān)鍵。從目前保險(xiǎn)服務(wù)受眾的需求來(lái)看,差異化服務(wù)的定制需求較為迫切,但傳統(tǒng)保險(xiǎn)服務(wù)定制的成本偏高,在一定程度上阻礙了定制保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)展。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷成熟的情況下,定制保險(xiǎn)產(chǎn)品的成本將可以得到更加有效的控制。因此,定制保險(xiǎn)產(chǎn)品將在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所帶來(lái)的信息處理優(yōu)勢(shì)的影響下,快速得到創(chuàng)新推廣。

(二)移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)使保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道變得更為多元

傳統(tǒng)保險(xiǎn)銷(xiāo)售體系中中介市場(chǎng)很大程度上影響著保險(xiǎn)產(chǎn)品的推廣狀態(tài)。從現(xiàn)有的情況來(lái)看,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)將會(huì)更大程度上介入保險(xiǎn)行業(yè),受到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)的影響,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售群體的各方面信息將得到更加有效充分的整合分析,以此為基礎(chǔ),互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新將擁有更加理想的條件。此外,電子結(jié)算系統(tǒng)的進(jìn)一步完善將可以使保險(xiǎn)產(chǎn)品相關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)得到更高質(zhì)量的保障,因此,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品將不需要單純依靠固定形式的中介市場(chǎng)進(jìn)行運(yùn)作,而是可以更好地適應(yīng)新時(shí)期的保險(xiǎn)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展需要。

與此同時(shí),保險(xiǎn)主體跨界融合為服務(wù)體驗(yàn)和風(fēng)險(xiǎn)管理帶來(lái)不確定因素。移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)利用其大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì),挖掘消費(fèi)需求開(kāi)發(fā)個(gè)性產(chǎn)品,但風(fēng)險(xiǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)保險(xiǎn)作為金融產(chǎn)品特質(zhì)認(rèn)識(shí)不深刻產(chǎn)生易買(mǎi)難賠的問(wèn)題。傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)在客戶(hù)向移動(dòng)互聯(lián)遷移的過(guò)程中,移動(dòng)互助的思維還未貫穿于產(chǎn)品、流程設(shè)計(jì)中,“新瓶裝舊酒”的做法,使服務(wù)的提供與客戶(hù)體驗(yàn)出現(xiàn)錯(cuò)。未經(jīng)監(jiān)管獲批和審核的機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品被異類(lèi)包裝上架,銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)自身風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)控能力參差不齊,保險(xiǎn)作為風(fēng)險(xiǎn)管理與服務(wù)的核心被削弱,條款責(zé)任過(guò)度放大,合同約定與服務(wù)承諾達(dá)成撲朔迷離。

(三)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品將與生活具備更加密切的關(guān)聯(lián)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的過(guò)程中,保險(xiǎn)產(chǎn)品將可以與其他類(lèi)型的商品資源進(jìn)行有效的結(jié)合,并且憑借互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所構(gòu)建起的虛擬平臺(tái),實(shí)現(xiàn)與社會(huì)各領(lǐng)域多元化需求的緊密結(jié)合,使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可以更加全面的融入人們?nèi)粘I?。在移?dòng)互聯(lián)網(wǎng)智能技術(shù)應(yīng)用的過(guò)程中,保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新將更加全面的融入人們的日常信息服務(wù)領(lǐng)域,尤其在商業(yè)性質(zhì)的活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中,保險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)于資金安全的保障性作用將得到凸顯,而互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品精準(zhǔn)性服務(wù)所發(fā)揮的作用十分重要,可以為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品更好地融入日常生活提供幫助。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展策略

(一)加快實(shí)施定制保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新推廣

在進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)推廣策略制定之前,一定要對(duì)市場(chǎng)普遍需求進(jìn)行考察,并對(duì)需求尚未得到滿(mǎn)足的原因加以總結(jié),著重針對(duì)技術(shù)性需求進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新方案的設(shè)計(jì),使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以更加成熟有效地適應(yīng)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)際需要。要加強(qiáng)對(duì)定制保險(xiǎn)產(chǎn)品特征的關(guān)注,尤其要對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中,信息處理成本的下降情況予以研究,使定制保險(xiǎn)產(chǎn)品的推廣可以在信息高效處理優(yōu)勢(shì)的影響之下,實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用,并使定制化保險(xiǎn)服務(wù)在技術(shù)支持之下實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新推廣。

(二)合理推進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)品中介市場(chǎng)的創(chuàng)新

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品在制定創(chuàng)新策略過(guò)程中,務(wù)必要對(duì)中介市場(chǎng)改革的重要性予以研究,使更多與保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展需求相關(guān)的業(yè)務(wù),都可以在中介市場(chǎng)的特征得到明確的情況下加以處理,以此促進(jìn)中介市場(chǎng)的創(chuàng)新重構(gòu)。要加強(qiáng)對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在保險(xiǎn)行業(yè)介入情況的關(guān)注,尤其要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在信息收集和處置方面的特有優(yōu)勢(shì)進(jìn)行總結(jié),使保險(xiǎn)服務(wù)的創(chuàng)新可以在明確市場(chǎng)需求的情況下,進(jìn)行傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)建設(shè)理念的改良設(shè)計(jì),以此保證保險(xiǎn)產(chǎn)品中介市場(chǎng)能夠在創(chuàng)新的過(guò)程中,滿(mǎn)足新的市場(chǎng)需要。

(三)提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與生活的關(guān)聯(lián)精密性

在制定移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的具體創(chuàng)新策略過(guò)程中,要對(duì)人們?nèi)粘I畹亩嘣枨筮M(jìn)行全面的總結(jié)分析,尤其要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在信息處理方面的作用進(jìn)行總結(jié),使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的創(chuàng)新可以與人們?nèi)粘I钣绕涫墙?jīng)濟(jì)行為實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合,更好的顯現(xiàn)出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的價(jià)值。要對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)虛擬平臺(tái)所具備的信息整合優(yōu)勢(shì)進(jìn)行充分開(kāi)發(fā),使互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)用的過(guò)程中,與社會(huì)各界人士工作和生活各個(gè)方面的活動(dòng)實(shí)現(xiàn)完整的融合,以此保證互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品可以全面融入人們?nèi)粘I睢?/p>

四、結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展勢(shì)必有效的帶動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新。因此,針對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)的特征,制定移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新背景下的創(chuàng)新發(fā)展策略,對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)價(jià)值的充分開(kāi)發(fā),具有重要積極意義。

(作者單位為人保財(cái)險(xiǎn)重慶市分公司)

[作者簡(jiǎn)介:王俊萍(1972—),女,重慶忠縣人,本科,畢業(yè)于重慶三峽學(xué)院,中級(jí)經(jīng)濟(jì)師,研究方向:保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)。]

參考文獻(xiàn)

[1] 朱純福.銀行移動(dòng)金融發(fā)展與貨幣數(shù)字化、財(cái)富積累[J].金融論壇,2015,20(02):3-11.

[2] 高榮.服務(wù)型政府建設(shè)背景下我國(guó)移動(dòng)政務(wù)發(fā)展探究[J].天津行政學(xué)院學(xué)報(bào),2016,18(02):76-81.

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