李璐
摘? 要:如今大多數(shù)的公司依然采用單一財務(wù)指標對公司的經(jīng)營業(yè)績進行評價,不可否認這樣確實能在一定程度上披露公司的業(yè)績狀況,但是這樣反映出來的財務(wù)業(yè)績信息是片面的、不全面的。所以為了順應(yīng)時代的進步,更加真實準確地反映企業(yè)業(yè)績,并對其做出科學合理有效的評價,因此應(yīng)當引入先進的業(yè)績評價模式,全面精準地反映公司的業(yè)績信息。 平衡記分卡是現(xiàn)代先進的業(yè)績評價工具,與公司的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合,從公司戰(zhàn)略角度作為出發(fā)點,擁有全局觀念,因而具有前瞻性,保證了企業(yè)的長久發(fā)展。另外也希望本文能作為藍本給其他相近的企業(yè)的業(yè)績評價帶來借鑒意義。
關(guān)鍵詞:平衡計分卡;企業(yè)績效;海爾集團
一、平衡記分卡與績效評價理論基本概述
(一)平衡記分卡的概念:
平衡記分卡是現(xiàn)代先進的業(yè)績評價工具,與公司的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合,從公司戰(zhàn)略角度作為出發(fā)點,把每個部門或每個目標細分到具體的時間和具體的負責人并對其具體分析,統(tǒng)籌全局,因而具有前瞻性,保證了企業(yè)的長久發(fā)展。
(二)平衡計分卡的構(gòu)成維度及相互關(guān)系:
平衡計分卡的構(gòu)成維度分為財務(wù)維度、內(nèi)部流程維度、客戶維度、學習與成長維度四個維度, 全面準確的評價公司的業(yè)績。企業(yè)應(yīng)明確目標客戶、客戶對組織的期望以及組織在提供服務(wù)時的價值主張,通過對內(nèi)部運營流程的控制與監(jiān)督,提高企業(yè)運作效率;學習與成長視角是其他三個視角的助推器,企業(yè)應(yīng)調(diào)動人力、信息、團隊等多個領(lǐng)域的資源,將企業(yè)的戰(zhàn)略運行起來,使這些無形的資源轉(zhuǎn)化為有形的企業(yè)價值。學習與創(chuàng)新貫穿企業(yè)發(fā)展的始終;財務(wù)視角是平衡計分卡的終點,其他地方的投入都是為了提升財務(wù)成果,而它為其他三個維度的指標量化考核提供了基礎(chǔ)。
(三)平衡記分卡四維度所蘊含的邏輯內(nèi)因
平衡記分卡在企業(yè)的實施可以看作是一棵蘋果樹的成長。一棵果樹的長成離不開肥沃的土壤,有結(jié)實的樹干輸送營養(yǎng),沐浴陽光枝繁葉茂有美麗的蘋果花,最終才能長出累累碩果。平衡記分卡的四維度正是如此環(huán)環(huán)相扣的緊密關(guān)系。員工的素質(zhì)、能力、系統(tǒng)、知識和良好的企業(yè)文化是使企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的肥沃的土壤。而企業(yè)內(nèi)部的運營能力便像是樹干一樣,將營養(yǎng)輸送至企業(yè)的各個環(huán)節(jié)。企業(yè)上下沆瀣一氣,迎來枝繁葉茂的時刻,就是顧客受益的環(huán)節(jié)。顧客滿意度提升后企業(yè)的碩果累累就會最終反映在財務(wù)結(jié)果上。
二、海爾集團基本概況及績效評價
(一)海爾集團概況
1984年1月6日,海爾集團創(chuàng)立。1993年11月19日在上交所上市(股票代碼:600690), 是國內(nèi)家電行業(yè)中上市最早的一批企業(yè)。海爾集團從最初的瀕臨倒閉變成如今的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)型企業(yè)經(jīng)歷了五個發(fā)展階段,如今放眼望去海爾集團依舊是全球最大的家電企業(yè)之一。
(二)海爾集團業(yè)績評價系統(tǒng)的現(xiàn)狀:
海爾集團目前仍然采用的是每股基本收益或者杜邦分析法等傳統(tǒng)的績效評價方法,將財務(wù)指標作為主要的績效考核指標,而忽視了非財務(wù)指標對企業(yè)績效的影響。隨著海爾集團的不斷壯大發(fā)展,此類局限性也愈發(fā)明顯。因為海爾集團目前用來評價績效的指標只能單一的反映近幾年海爾集團的盈利能力,無法全面精確地反映公司的績效。
(三)海爾集團績效評價體系的構(gòu)建
1、海爾集團應(yīng)用平衡計分卡的可行性分析
(1)企業(yè)集團的戰(zhàn)略發(fā)展目標明確。企業(yè)戰(zhàn)略目標是指導(dǎo)企業(yè)計劃實施決策管理的關(guān)鍵因素。在海爾集團幾十年的發(fā)展中,海爾集團一步一步的成為了走向全世界的家電公司,這一切與其卓越的戰(zhàn)略密不可分。
(2)海爾集團具有較為健全的管理制度。平衡記分卡的實施離不開規(guī)范的管理體系。海爾集團的內(nèi)控體系,人員配備都較為合理,從而保證企業(yè)的有效運轉(zhuǎn)。
(3)海爾集團具有良好的財政狀況。平衡記分卡的整套實施過程中會耗費大量的財力。海爾集團的營業(yè)收入一直處于波動上升狀態(tài),而且海爾集團的市場占有率一直處于行業(yè)龍頭地位,因此海爾集團擁有引進平衡計分卡的財務(wù)實力。
2、平衡計分卡在海爾集團的構(gòu)建
平衡記分卡的這幾個角度分別代表股東、顧客以及員工,每個決定都要與公司的發(fā)展戰(zhàn)略相符。因此海爾集團在建立平衡記分卡時應(yīng)該立足于集團的公司戰(zhàn)略。首先,從海爾集團的愿景出發(fā),培育肥沃的土壤即學習和成長維度的建立;員工的知識底蘊,技能水平等綜合素質(zhì)可以幫助企業(yè)在內(nèi)外部環(huán)境結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時,各單位內(nèi)部學會承擔新的任務(wù)與責任 ,讓員工在學習中與企業(yè)共成長。其次,就需要從內(nèi)流流程維度將企業(yè)的營養(yǎng)輸送至各個環(huán)節(jié)的細枝末節(jié)。內(nèi)部流程對于企業(yè)落實公司戰(zhàn)略至關(guān)重要, 內(nèi)部流程維度目的在于滿足股東的期望以及實現(xiàn)客戶維度目標。接下來,就是以顧客價值為中心,以顧客的需求為中心設(shè)計用戶需要的產(chǎn)品。提升銷售人員的素質(zhì),提升顧客的體驗感。最后,由財務(wù)維度反映及檢驗企業(yè)前幾維度的落實情況。
三、家電行業(yè)應(yīng)用平衡記分卡的建議
首先企業(yè)應(yīng)當確立一定時間內(nèi)的戰(zhàn)略目標,增加公司內(nèi)部協(xié)調(diào)能力、企業(yè)向心力與凝聚力。更好幫助資源最優(yōu)分配,實現(xiàn)資源價值最大化。企業(yè)擁有核心競爭力是戰(zhàn)勝對手,實現(xiàn)企業(yè)目標的重大武器;企業(yè)擁有核心競爭力是在本行業(yè)內(nèi)擁有領(lǐng)導(dǎo)、引領(lǐng)制定行業(yè)規(guī)則的重要保證。同時企業(yè)內(nèi)部的溝通協(xié)作效率對于企業(yè)的管理運行是十分重要的,在企業(yè)日常管理中, 高效簡潔的組織溝通,有利于信息在企業(yè)內(nèi)部的傳播與分享,有利于管理決策的科學性與高效性, 增強企業(yè)的市場競爭力。
總之,通過構(gòu)建海爾集團平衡記分卡望能給予家電行業(yè)一些啟發(fā)。家電行業(yè)推行平衡記分卡的過程中要結(jié)合企業(yè)自身的狀況, 提升員工的綜合素質(zhì),使員工與企業(yè)共同成長。同時從顧客的利益出發(fā),注重產(chǎn)品的研發(fā),加強核心競爭力,為企業(yè)的強勁發(fā)展提供保障。借助平衡記分卡這一工具,企業(yè)不僅可以實現(xiàn)內(nèi)外部的平衡,還可以提高公司高管的戰(zhàn)略意識,促進戰(zhàn)略的實行,從而提升中國企業(yè)整體戰(zhàn)略水平。
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作者簡介:
李? 璐(1997.07-),女,漢族,甘肅莊浪人,會計專業(yè)碩士;研究方向:現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理與財務(wù)績效評價。