王彩鳳，許 靜，吳夢茹，張 煒，張?zhí)N璟

(西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院：A.急診科；B.婦產(chǎn)科，陜西 西安 710061)

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人們對健康的需求也不斷增加。人們不僅僅追求無病，而且追求生理、心理的舒適和協(xié)調(diào)。近年來醫(yī)患關(guān)系緊張，傷醫(yī)事件頻發(fā)，改善醫(yī)患關(guān)系緊張有賴于國家社會輿論引導(dǎo)，更有賴于醫(yī)務(wù)人員給予患者充分的人文關(guān)懷與良好的醫(yī)患溝通。因而，為了給予患者足夠的人文關(guān)懷與患者建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)務(wù)人員具備良好的醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)與醫(yī)患溝通技能是作為合格住院醫(yī)師的必備條件。人文素養(yǎng)與醫(yī)患溝通技能是醫(yī)務(wù)人員職業(yè)技能的重要組成部分。足夠的醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷與良好的醫(yī)患溝通技能不僅可以減少醫(yī)患矛盾，還可以提高患者對醫(yī)療的依從性，提高醫(yī)療效果。

住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)不同于學(xué)歷教育階段的職業(yè)教育，是臨床醫(yī)師在為提供醫(yī)療服務(wù)過程中所接受的在職培訓(xùn)，是培養(yǎng)可信賴的卓越醫(yī)師的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。急診科住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)是急診?？迫瞬排囵B(yǎng)的重要途徑[1]。急診醫(yī)學(xué)以疾病的輕重緩急而不是以器官組織的病理過程來界定疾病，就診病人的特點(diǎn)是“急、危、重”，要求醫(yī)生在最短的時限內(nèi)與病人親屬做出正確的決策，這就要求急診科住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)必須體現(xiàn)自己的專業(yè)特點(diǎn)[2]，不僅應(yīng)高度重視住院醫(yī)師寬厚的急救知識、熟練的急救技能培養(yǎng)，還要重視醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)與醫(yī)患溝通技能的教育。醫(yī)學(xué)人文教育、醫(yī)患溝通技能的培養(yǎng)應(yīng)該是急診科住院醫(yī)師規(guī)培的重要組成部分，然而，目前普遍存在重急救知識、急救技能培養(yǎng)而輕醫(yī)學(xué)人文教育與醫(yī)患溝通技能培養(yǎng)。因此，急診科住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)亟待加強(qiáng)人文教育、醫(yī)患溝通技能的培養(yǎng)。

1 急診醫(yī)學(xué)人文教育與醫(yī)患溝通技巧培養(yǎng)現(xiàn)狀

1.1 我國醫(yī)學(xué)人文教育現(xiàn)狀

20世紀(jì)末，重視醫(yī)學(xué)生的人文素養(yǎng)，在醫(yī)學(xué)教育中加強(qiáng)人文教育成為所有醫(yī)學(xué)院校甚至社會的共識；加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生與醫(yī)生的人文素質(zhì)教育，亦成為世界醫(yī)學(xué)發(fā)展和醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)的必然趨勢[3]。然而，在我國已有的醫(yī)學(xué)教育體系中，科學(xué)教育貫穿始終，人文教育薄弱。醫(yī)學(xué)人文教育存在醫(yī)學(xué)人文教育認(rèn)知錯位；缺乏醫(yī)學(xué)人文課程體系設(shè)計(jì)；人文課程的比例，遠(yuǎn)低于歐美國家；在美國執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試中，人文內(nèi)容幾乎占一半，而我國基本是在考知識和技能；醫(yī)學(xué)人文校內(nèi)外實(shí)踐活動力度不足等，導(dǎo)致其廣度、深度和效度均不足[4]。

醫(yī)學(xué)介于科學(xué)與人文之間，既是人文的科學(xué)，經(jīng)驗(yàn)的藝術(shù)，更是科學(xué)的人文。由于醫(yī)療越來越受到商業(yè)化、技術(shù)化、?？苹攸c(diǎn)的沖擊，當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張已成為我國現(xiàn)階段較為突出的社會矛盾，因而，塑造醫(yī)生良好的人文素養(yǎng)是破解問題的關(guān)鍵[5]，高等醫(yī)學(xué)教育擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)具有人文精神的高素質(zhì)醫(yī)學(xué)人才的重任。

在當(dāng)下倡導(dǎo)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的時代，知識爆炸的時代，多元化就業(yè)的時代，越來越多的院校根據(jù)用人單位的要求強(qiáng)調(diào)崗位勝任力，但由于在培養(yǎng)住院醫(yī)師的崗位勝任力的過程中，更多地注重專業(yè)技術(shù)勝任力的培養(yǎng)，卻忽略了人文素養(yǎng)的培養(yǎng)[3]。導(dǎo)致目前住院醫(yī)師專業(yè)理論與專業(yè)技術(shù)勝任而人文素養(yǎng)與醫(yī)德行普遍欠缺。

1.2 急診醫(yī)學(xué)患溝通問題突出

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)之父希波克拉底指出“醫(yī)生有三大法寶:語言、藥物、手術(shù)刀”“醫(yī)生有兩種東西能治病，一種是藥物，一種是語言?！蹦壳搬t(yī)患溝通問題遍布全球[6-8]，在中國也不例外[9-11]。幾乎所有醫(yī)生都存在溝通問題。調(diào)差顯示，近一半患者的精神問題被醫(yī)生所遺漏，而只被關(guān)注器質(zhì)性病變；醫(yī)生平均每18秒就會打斷患者對病情的陳述，溝通的質(zhì)量已經(jīng)明確顯示出對患者病情的影響；約半數(shù)患者的投訴既不是由于醫(yī)生的水平所引起，也不是患者不講道理，而是沒有及時進(jìn)行有效溝通。

急診醫(yī)學(xué)人文教育與醫(yī)患溝通問題尤為突出，導(dǎo)致急診醫(yī)患矛盾突出、醫(yī)患關(guān)系緊張以及醫(yī)療糾紛與投訴頻發(fā)。據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，2000～2006年間100樁醫(yī)患沖突案件就有64件發(fā)生在急診室或者與急診有關(guān)。因此，急診科住院醫(yī)師必須通過急診科住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，更好地掌握溝通技能，與醫(yī)患更有效地交流，更多的信息互通，對治療產(chǎn)生更加積極的影響；更好地溝通，更好地為病人服務(wù)[12]。

調(diào)查顯示，醫(yī)療活動中患者的投訴，絕大多數(shù)不是因?yàn)榧夹g(shù)問題，而是由于服務(wù)態(tài)度不滿意造成，而服務(wù)態(tài)度不滿意實(shí)質(zhì)上指人文關(guān)懷不夠和醫(yī)患溝通不暢。許多醫(yī)患矛盾、醫(yī)療糾紛都是由于醫(yī)患溝通不暢、缺乏相互理解造成的[13]。

可見，急診住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)普遍存在重急救知識、急救技能培養(yǎng)而輕醫(yī)學(xué)人文教育與醫(yī)患溝通技能培養(yǎng)。因此，急診科住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)亟待加強(qiáng)人文教育、良好的醫(yī)患溝通技能的培養(yǎng)，這對于塑造住院醫(yī)師人文素養(yǎng)、增強(qiáng)醫(yī)德與醫(yī)術(shù)相統(tǒng)一理念、培養(yǎng)新時代急診醫(yī)學(xué)人才具有重要意義。

2 急診科規(guī)陪教學(xué)中人文教育與溝通技能培養(yǎng)的必要性

醫(yī)療服務(wù)的宗旨是“以患者為中心”，讓患者滿意。急診科工作復(fù)雜、緊急的獨(dú)特性要求急診醫(yī)生必須具備駕馭復(fù)雜情況的能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力、服務(wù)意識、法律意識和創(chuàng)新意識、良好的人文素養(yǎng)和親和的溝通能力。其中，良好的人文素養(yǎng)與親和的溝通能力是關(guān)鍵。由于急診工作特殊的時效性特征，要求醫(yī)生在工作中既要與上、下級醫(yī)生，護(hù)理人員等保持良好的溝通，更要在目前醫(yī)療服務(wù)中確實(shí)存在醫(yī)患溝通不暢的情況下，不斷提高自己的談吐應(yīng)對能力，以達(dá)到“急患者之所急，想患者之所想”的人文關(guān)懷態(tài)度和優(yōu)化溝通效果。若是在語言交流中缺乏思想情感，忽視語言交際的藝術(shù)性、規(guī)范性和科學(xué)性，忽視患者語言背后隱含的信息，都將可能成為醫(yī)患關(guān)系緊張甚至醫(yī)療糾紛的直接原因。

與?？漆t(yī)生相比，急診醫(yī)師面對的是急躁、苛刻、隨時可能出手的急診患者和家屬，一言不合就可能招致謾罵和毆打等惡果。因此，處理急診患者不僅思維要果斷、動作要迅速；而且與患方溝通態(tài)度要溫和，以便數(shù)分鐘內(nèi)建立患者與家屬的信任感；還需要換位思考地處理問題，讓患者能較好地接受。

與專科醫(yī)生相比，急診醫(yī)生能迅速識別各種問題患者、問題家屬、風(fēng)險(xiǎn)病情，讓患方在能夠理解病情的基礎(chǔ)上盡快做出留觀、住院、轉(zhuǎn)院、放棄治療的決策，這就需要更為良好的人文素養(yǎng)與更高水平的溝通技能。

醫(yī)學(xué)人文教育與醫(yī)患溝通技能培養(yǎng)是急診科住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)的重要組成部分。急診科是各種危、急、重癥患者的聚集地，因此，急診科不僅是危、急、重 癥患者的救治基地，而且也是住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)的重要基地[14]。良好的急救培訓(xùn)是住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)的重要組成部分，住院醫(yī)師不論從事那個臨床專業(yè)，及時有效地處置急、危、重患者是勝任急診工作的基本要求。作為急診科住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地必須注重年輕醫(yī)生基礎(chǔ)知識的鞏固和臨床實(shí)踐能力的培養(yǎng)，對其進(jìn)行嚴(yán)格的診斷、治療、操作技能訓(xùn)練；同時，重視醫(yī)學(xué)人文教育與醫(yī)患溝通技能培養(yǎng)，幫助他們盡快成長為技術(shù)過硬、醫(yī)德高尚的優(yōu)秀臨床醫(yī)師。針對急診住院醫(yī)師的特點(diǎn)，建立急救醫(yī)學(xué)的專業(yè)知識、技術(shù)與人文素質(zhì)、溝通技能的培訓(xùn)內(nèi)容與方法，將專業(yè)教育與人文教育有機(jī)地結(jié)合，傳授知識、培養(yǎng)急救技能與提高人文素質(zhì)、醫(yī)患溝通技能有機(jī)地結(jié)合[15]。

3 急診科住院規(guī)陪教學(xué)的醫(yī)學(xué)人文教育和醫(yī)患溝通技能培養(yǎng)

3.1 急診科工作特征對醫(yī)學(xué)人文教育和醫(yī)患溝通技能培養(yǎng)的要求

急診科是各種危、急、重癥患者的首診場所，急診工作以急而亂、多學(xué)科性、易感性、涉法和暴力事件多為特征。而且，急診患者起病急、病情重、變化快等特點(diǎn)，患者與家屬常常處于心理應(yīng)激狀態(tài)[16]。患者到達(dá)后需要醫(yī)生迅速且重點(diǎn)突出地采集病史，快速、準(zhǔn)確地查體，高質(zhì)量地書寫病歷，及時準(zhǔn)確地判斷病情，給予恰當(dāng)有效的救治。而患者緊張、焦慮、恐懼，家屬急切、焦躁，易于情緒激動，這就要求急診醫(yī)師具有良好的人文素養(yǎng)才能給予患者充分的人文關(guān)懷與自身具備更高超的醫(yī)患溝通能力，才能盡快取得與患者和家屬的配合[17-18]。若規(guī)陪醫(yī)生在診療中缺乏人文關(guān)懷和溝通技巧，極易引起沖突，引發(fā)醫(yī)療糾紛[13]。

急性中毒是急診科的主要病種之一，也是急診科的專科疾病。急性中毒患者絕大多數(shù)是由于與他人發(fā)生矛盾后服毒自殺。因此，住院醫(yī)師對患者不僅要給予生物學(xué)治療，而且要進(jìn)行及時的心理疏導(dǎo)，還要與患者家屬積極溝通，向其交代患者與其家人和諧關(guān)系的重要性，以達(dá)到安撫患者和化解其矛盾的目的，使患者的急性中毒性疾病在生物生理、精神心理、家庭社會諸多方面得到有效控制。

急性疼痛也是急診患者的最常見主訴之一。疼痛雖然是人體的一種正常生理反應(yīng)，但過度的疼痛會給患者造成極大痛苦，甚至誘發(fā)神經(jīng)源性休克危及生命。因此，要求急診科規(guī)培醫(yī)師不僅要掌握正確恰當(dāng)?shù)氖褂面?zhèn)痛劑，而且要與患者及家屬積極溝通以達(dá)到其正確認(rèn)識疼痛。對于已經(jīng)明確疼痛診斷疼痛原因的患者，應(yīng)及時應(yīng)用止痛藥物，迅速減輕患者痛苦。但是，對于尚未明確診斷疼痛原因的患者，應(yīng)及時告知患者與家屬疼痛對于進(jìn)一步診斷和治療具有重要的指導(dǎo)意義，不應(yīng)盲目使用止痛藥以免掩蓋癥狀而影響醫(yī)生對病情的準(zhǔn)確判斷，同時消除患者及家屬對所謂醫(yī)師冷漠的誤解。

因此，有效的醫(yī)患溝通能夠起到合理治療、化解誤會的作用[2]，培養(yǎng)良好的人文素養(yǎng)和溝通能力在急診科住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)中顯得尤為重要。

3.2 急診科住培教學(xué)的醫(yī)學(xué)人文教育與醫(yī)患溝通能力培訓(xùn)的內(nèi)容、方法與目標(biāo)

我院急診科自2014年開展住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)以來，不僅注重培養(yǎng)規(guī)陪生的急診臨床知識與技能，同時探討開展了急診科規(guī)陪生的醫(yī)學(xué)人文教育與醫(yī)患溝通能力培訓(xùn)。

大課授課：除我院人力資源部將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療法規(guī)、醫(yī)學(xué)人文教育與醫(yī)患溝通能力培訓(xùn)納入到為期兩周的新入職員工入院教育的必修課之外，我院教學(xué)部特邀醫(yī)療、人文、管理等領(lǐng)域的專家，針對規(guī)培生開展“醫(yī)學(xué)人文大講堂”與“規(guī)培周周講之人文醫(yī)學(xué)”“規(guī)培周周講之醫(yī)患溝通技巧”的大課講座，使規(guī)培生掌握常規(guī)的醫(yī)學(xué)人文知識與醫(yī)患溝通技巧。

小課授課：我科近年邀請醫(yī)療、人文、管理、法律等領(lǐng)域急診科住院醫(yī)師舉辦的專家針對醫(yī)學(xué)人文與醫(yī)患溝通的專題講座；我科副教授以上職稱的教師定期小課專題講座。

(1)醫(yī)學(xué)人文教育

除了以上大、小課授課的專題講座外，我科還采取高級職稱醫(yī)療專家人文引導(dǎo)示范與住院醫(yī)師院內(nèi)外醫(yī)學(xué)人文社會實(shí)踐活動。這樣將課堂學(xué)習(xí)的理論與知識應(yīng)用于實(shí)際工作中，通過實(shí)踐鍛煉、活動參與、內(nèi)心感悟與體驗(yàn)等環(huán)節(jié)，在春風(fēng)化雨般地悉心培養(yǎng)和熏陶下，不斷使急診科規(guī)培醫(yī)師的人文素質(zhì)的養(yǎng)成與提升，將外在的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識和技能內(nèi)化為自身穩(wěn)定的心理素質(zhì)和人格品質(zhì)，從而為培養(yǎng)醫(yī)德與醫(yī)術(shù)相統(tǒng)一的優(yōu)秀急診醫(yī)學(xué)人才探索與努力。

(2)醫(yī)患溝通能力培訓(xùn)

我科醫(yī)患溝通能力培訓(xùn)分步驟進(jìn)行，主要采取兩部分培訓(xùn)，制訂了相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容、方法與目標(biāo)。

第一部分醫(yī)患溝通培訓(xùn)：

內(nèi)容：①掌握基本溝通理論與溝通的概念。②掌握溝通五個步驟，包括溝通前準(zhǔn)備、確認(rèn)溝通目標(biāo)、選擇溝通方式、妥善處理異議、力爭達(dá)成協(xié)議以及確保共同實(shí)施。③掌握基本溝通技巧，即“傾聽-感受-需要-請求”關(guān)鍵四環(huán)節(jié)模式，并將基本方式及應(yīng)用于實(shí)踐中。特別注重急診溝通的語境特征與應(yīng)對。由于急診科溝通的語境以突發(fā)事件、第一醫(yī)療現(xiàn)場、病情危、急、重，后果不可控、心理休克，恐懼與恐慌甚至恐怖為特征，因此需要采取相應(yīng)的應(yīng)對姿態(tài)：實(shí)施快速溝通，即刻基本判斷、承諾、預(yù)警等；快速行動，準(zhǔn)備各項(xiàng)診療應(yīng)急手段、設(shè)備、藥物的；無言溝通，保持現(xiàn)場忙而不亂，緊張有序；同時體現(xiàn)職業(yè)尊嚴(yán)，態(tài)度謙而不恭，保持技術(shù)尊嚴(yán)與道德尊嚴(yán)。④特別掌握壓力情景中的溝通技巧，包括告知壞消息與掌控過激行為。

方法：①小課講座與討論。每期規(guī)培醫(yī)生由具有多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)且具有教師資格的高年資主治醫(yī)師以上職稱的醫(yī)師小課授課，主要是理論學(xué)習(xí)，掌握溝通基本技巧。采用“參與-體驗(yàn)-領(lǐng)悟-升華”的情景教學(xué)：參與即扮演角色、表演案例；體驗(yàn)即超越觀察、融入情感；領(lǐng)悟即智慧在知識之外；升華即不言而喻，不求但得。通過案例表演與思路分析，掌握如何解開死扣；通過團(tuán)隊(duì)的組織協(xié)同效應(yīng)來實(shí)現(xiàn)相互減壓與相互保護(hù)；善用“求償心理”、轉(zhuǎn)移話題與補(bǔ)償點(diǎn)；嚴(yán)格監(jiān)控各種惡化的苗頭；做好危機(jī)管理與強(qiáng)力制暴的預(yù)案。②文字練習(xí)。強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵的概念與知識；③角色扮演。為加強(qiáng)主動學(xué)習(xí)，舉辦組內(nèi)演練和個人角色扮演。小組內(nèi)演練指小組成員各自扮演醫(yī)、患方，以問題為導(dǎo)向，實(shí)施溝通演練；并互換角色反復(fù)演練；個人角色扮演指個人設(shè)計(jì)一定場景，扮演溝通角色。

目標(biāo)：理解“溝通”在醫(yī)療服務(wù)過程中的地位與作用；使用“傾聽-感受-需要-請求”模式來提高溝通能力；能夠進(jìn)行簡明、清晰的書面溝通；認(rèn)識溝通過程中常見的陷阱，并掌握規(guī)避方法；理解幽默在溝通中的作用及如何恰當(dāng)使用；學(xué)會在緊張的環(huán)境中能夠進(jìn)行有效溝通的方法，并付諸行動，應(yīng)用于臨床。

第二部分醫(yī)患溝通培訓(xùn)：

內(nèi)容：①進(jìn)一步掌握關(guān)鍵四環(huán)節(jié)模式的應(yīng)用。②醫(yī)患溝通六個步驟：開場、主動傾聽、采集病史、體格檢查診斷、治療和預(yù)后及結(jié)束診療。

方法：①鏡像反饋法。主動傾聽采用鏡像反饋法。仔細(xì)傾聽，并讓病人知道你在傾聽。②模擬練習(xí)。對醫(yī)患溝通的六個步驟模擬練習(xí)。開場時積極傾聽病人的話，讓病人告訴他/她的事由，觀察語言和非語言的暗示，耐心感受并表達(dá)出來；主動傾聽；采集病史；體格檢查時讓病人了解我們期望得到什么；在診斷、治療和預(yù)后環(huán)節(jié)，保證病人了解自己的主要健康問題，需要病人的參與合作，討論自身護(hù)理與服藥；表述清楚下一步要做什么而結(jié)束診療。③導(dǎo)師制實(shí)踐引導(dǎo)示教。以具有多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)且具有教師資格的高年資主治醫(yī)師以上職稱的醫(yī)師為導(dǎo)師，對規(guī)培生在遇到醫(yī)患溝通時帶教示范。④角色扮演。在導(dǎo)師引導(dǎo)示教的基礎(chǔ)上，首先組長遇到醫(yī)患溝通場景時角色扮演，實(shí)施溝通；進(jìn)而組內(nèi)每個組員實(shí)施角色扮演。

目標(biāo)：了解當(dāng)前中國和世界各國的醫(yī)患溝通問題；掌握“以病人為中心”的策略進(jìn)行醫(yī)療活動；掌握“傾聽-感受-需要-請求”模式；了解怎樣回避與病人溝通中常見的問題。

總之，我院急診科通過近幾年不斷加強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文教育、良好醫(yī)患溝通技能的培訓(xùn)的，在一定程度上提高了急診科住院醫(yī)生的人文素養(yǎng)與溝通能力，并取得一定的經(jīng)驗(yàn)。但尚在探索階段，仍然存在培訓(xùn)內(nèi)容不夠完善、方法的科學(xué)性與實(shí)操性欠缺、考核機(jī)制不夠完善，所以培訓(xùn)效果不夠顯著。將來在培訓(xùn)內(nèi)容、方法、考核機(jī)制有待于進(jìn)一步完善與優(yōu)化，以達(dá)到更好的培訓(xùn)效果。

4 急診醫(yī)學(xué)人文教育與醫(yī)患溝通技能培養(yǎng)目的與意義

急診醫(yī)學(xué)人文教育與醫(yī)溝通技能培養(yǎng)體現(xiàn)“以人為本”精神，“以病人為中心”，給予患者全方位的服務(wù)；尊重醫(yī)務(wù)人員的勞動，保護(hù)醫(yī)務(wù)人員的人格。由于現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的由生物醫(yī)學(xué)模式發(fā)展為生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式；實(shí)現(xiàn)科學(xué)研究向科學(xué)實(shí)踐的轉(zhuǎn)變，所以，急診醫(yī)學(xué)人文教育與醫(yī)溝通技能培養(yǎng)同時體現(xiàn)科學(xué)的發(fā)展觀。

通過急診醫(yī)學(xué)人文教育與醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)提高急診住院醫(yī)師人文素養(yǎng)和患溝通能力；促進(jìn)患者對疾病治療的參與，使其獲得更大的依從性，改善患者預(yù)后；提高患者對急診醫(yī)務(wù)人員的滿意度、遵從度以及忠誠度，降低因醫(yī)療差錯造成訴訟的可能性；通過增進(jìn)同事間合作，實(shí)現(xiàn)更好的醫(yī)療質(zhì)量，達(dá)到更高的工作滿意度，提高診斷的準(zhǔn)確性，減輕工作壓力與焦慮，享受工作的樂趣，提高醫(yī)療效率和職業(yè)幸福感。

總而言之，住院醫(yī)師作為醫(yī)務(wù)人員的重要組成部分，住院醫(yī)師醫(yī)學(xué)人文教育與醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)，對在醫(yī)療工作中的給予患者充分的人文關(guān)懷、與患者進(jìn)行良好溝通、給患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)至關(guān)重要。急診科人文教育與醫(yī)患溝通技能的培養(yǎng)是住院醫(yī)師急診科規(guī)培的重要組成部分，急診科通過合理安排培訓(xùn)內(nèi)容、采用科學(xué)教學(xué)方法，加強(qiáng)人文教育、醫(yī)患溝通技能的培養(yǎng)，使得住院醫(yī)師急救知識、急救技能與人文素養(yǎng)、溝通能力同步提高，取得較好的培訓(xùn)效果，更好地溝通，更好地為患者服務(wù)。