一、舒適家居行業(yè)范圍

在中國(guó)，舒適家居這個(gè)名詞出現(xiàn)在公元2000年之后，基本上泛指小型建筑環(huán)境中的中央空調(diào)、采暖、新風(fēng)、凈水、熱水、智能控制等系統(tǒng)集成。目前全國(guó)涉及到舒適家居行業(yè)范圍的公司有20000家以上，且每年還有很大比例的增加。舒適家居概念正逐漸在市場(chǎng)上得到商家和客戶的認(rèn)可，目前在全國(guó)各地使用“舒適家”“舒適家居”的公司在不斷增加，而且舒適家居內(nèi)容并不僅限于家庭領(lǐng)域?！笆孢m家居”概念主要有兩層意思，第一層意思是目前舒適居所屬的相關(guān)設(shè)備如中央空調(diào)、壁掛鍋爐、新風(fēng)機(jī)、家用水處理等設(shè)備是需要經(jīng)過(guò)專業(yè)選型設(shè)計(jì)、安裝和驗(yàn)收才能交付使用，且使用維護(hù)也需要專業(yè)公司提供服務(wù)或指導(dǎo);第二層意思是用戶的體驗(yàn)，也就是說(shuō)不同的方案給用戶 “舒適”“健康”“便利”“節(jié)能”等體驗(yàn)是不同的，可以用舒適性程度來(lái)選擇出好方案。據(jù)了解目前每年舒適家居的市場(chǎng)容量在萬(wàn)億左右，其中包括地產(chǎn)項(xiàng)目、新房新裝和老房改善以及存量房市場(chǎng)。綠色建筑政策提升了建筑室內(nèi)環(huán)境水平標(biāo)準(zhǔn);用戶對(duì)身心健康的持續(xù)關(guān)注;大氣霧霾污染持續(xù);南方采暖趨勢(shì);節(jié)能低碳環(huán)保政策措施;中產(chǎn)階級(jí)快速增長(zhǎng)等都是加速舒適家居增長(zhǎng)的重要因素。但到目前為止，“舒適家居”一詞尚無(wú)權(quán)威的定義。從行業(yè)發(fā)展的角度看，舒適家居亟待給出一個(gè)適宜我國(guó)國(guó)情和行業(yè)特點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)定義并做出范圍界定，本書就是從行業(yè)發(fā)展角度對(duì)舒適家居進(jìn)行定位和規(guī)劃，引領(lǐng)行業(yè)科學(xué)發(fā)展。

由于舒適家居的用戶多屬于小型建筑、居住建筑環(huán)境，因此一些工程質(zhì)量控制不在國(guó)家建筑工程質(zhì)量監(jiān)管體系之內(nèi)，因此在舒適家居快速發(fā)展的背面，也存在許多負(fù)面因素，其主要包括：（1）相關(guān)設(shè)備，如中央空調(diào)、熱泵機(jī)組、壁掛鍋爐、新風(fēng)機(jī)、家用水處理等的生產(chǎn)廠家眾多，供應(yīng)量過(guò)剩，存在一定的惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象;（2）重視營(yíng)銷概念，不重視設(shè)計(jì)、安裝、服務(wù)，集成商經(jīng)營(yíng)品牌不夠?qū)Ｒ?，用戶體驗(yàn)和服務(wù)差;（3）銷售管理和服務(wù)費(fèi)用過(guò)高，效率低，存在各種侵害用戶利益的潛規(guī)則;（4）只提供1-3年的免費(fèi)質(zhì)量保證期，超過(guò)這個(gè)時(shí)限，如果用戶無(wú)利可圖就以各種借口不去服務(wù)，如果能多收費(fèi)就漫天要價(jià);（5）系統(tǒng)涉及的產(chǎn)品很多，但用戶檔案不完整，因此使用中根本無(wú)法提供改善服務(wù)。缺乏專業(yè)技術(shù)支持對(duì)應(yīng)使用中出現(xiàn)的問(wèn)題，許多產(chǎn)品的高級(jí)功能都被用戶放棄使用。這些負(fù)面因素使得消費(fèi)者不敢完全相信供應(yīng)商的承諾，不敢輕易付款，這造成了供應(yīng)商與用戶之間的惡性循環(huán)，這正是行業(yè)混亂的重要原因之一。因此，急需行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)組織來(lái)根據(jù)國(guó)家政策和標(biāo)準(zhǔn)做好行業(yè)正名、規(guī)范和引領(lǐng)工作，促進(jìn)舒適家居行業(yè)健康有序發(fā)展。

《中國(guó)舒適家居行業(yè)發(fā)展白皮書》（以下簡(jiǎn)稱《白皮書》）由中國(guó)建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會(huì)舒適家居分會(huì)組織編寫。該書的目的是厘清“舒適家居”行業(yè)的范圍、確定行業(yè)屬性，以便可以協(xié)助政府做好行業(yè)管理，宣傳國(guó)家綠色建筑、健康建筑和智慧建筑政策，保護(hù)用戶合法權(quán)益，推進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展和提升企業(yè)效益，促進(jìn)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+。《白皮書》的編寫揭示行業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)問(wèn)題，找出行業(yè)發(fā)展方向并對(duì)未來(lái)舒適家居行業(yè)管理起到指導(dǎo)作用。

未來(lái)舒適家居行業(yè)協(xié)會(huì)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)舒適家居行業(yè)核心價(jià)值、為全周期消費(fèi)提供基礎(chǔ)平臺(tái)、提升全行業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率、建立行業(yè)信用體系等內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行促進(jìn)行業(yè)聚集，形成平臺(tái)增加影響力，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。

行業(yè)是指從事國(guó)民經(jīng)濟(jì)中同性質(zhì)的生產(chǎn)或其他經(jīng)濟(jì)社會(huì)的經(jīng)營(yíng)單位或者個(gè)體的組織結(jié)構(gòu)體系，如林業(yè)，汽車業(yè)，銀行業(yè)等。行業(yè)自身定位，是指其在相應(yīng)發(fā)展階段在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位。可以通過(guò)分析影響行業(yè)發(fā)展的各種因素以及判斷對(duì)行業(yè)的影響力度，預(yù)測(cè)并應(yīng)引導(dǎo)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，判斷行業(yè)投資價(jià)值，揭示行業(yè)風(fēng)向，為各組織機(jī)構(gòu)提供投資決策或投資依據(jù)。行業(yè)的發(fā)展必然遵循從低級(jí)的業(yè)態(tài)模式，逐步向規(guī)模經(jīng)濟(jì)、科技密集型、金融密集型、人才密集型、知識(shí)經(jīng)濟(jì)型等。目前的舒適家居實(shí)際上是各種系統(tǒng)的簡(jiǎn)單集成，行業(yè)單位分散分布，如果不能在行業(yè)層面上統(tǒng)一行動(dòng)，則無(wú)法應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的升級(jí)要求，無(wú)法提升全行業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，無(wú)法實(shí)現(xiàn)行業(yè)聚集。品質(zhì)化室內(nèi)環(huán)境是舒適家居應(yīng)對(duì)全周期消費(fèi)升級(jí)的技術(shù)基礎(chǔ);互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)則可幫助行業(yè)提高全周期消費(fèi)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率;同時(shí)有效的行業(yè)管理可形成行業(yè)信用體系。在上述三者結(jié)合形成舒適家居的行業(yè)聚集，這也是供給側(cè)改革思路下的建筑界的一種新業(yè)態(tài)方式，也是舒適家居行業(yè)能形成和發(fā)展的可靠基礎(chǔ)。

二、舒適家居定義探討

2000年前后，暖通界一批有識(shí)之士提出舒適家居系統(tǒng)概念，以暖通為主的企業(yè)開(kāi)始以中央空調(diào)、中央供暖、中央新風(fēng)、中央凈水系統(tǒng)集成銷售的“舒適家居”概念推廣和經(jīng)營(yíng)。2004年以后，“舒適家居”的產(chǎn)品邊界又逐步擴(kuò)展了中央熱水、中央吸塵、建筑節(jié)能、智能家居等系統(tǒng)。因此這些內(nèi)容也被俗稱為“八大系統(tǒng)”或“N大系統(tǒng)”。

“舒適家居”是一個(gè)集合體，它是一個(gè)以消費(fèi)者的品質(zhì)體驗(yàn)、人文感受的一種心智模式。從營(yíng)銷角度去看，它揚(yáng)棄了過(guò)去傳統(tǒng)思維上一個(gè)公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品線，多數(shù)是靠物性相近和技術(shù)的關(guān)聯(lián)，而它是以一種遵從客戶價(jià)值，基于客戶消費(fèi)的升級(jí)，滿足顯性需求和挖掘隱性需求的一種顛覆創(chuàng)新，是一種客戶價(jià)值再定位、盈利公式、關(guān)鍵客戶資源、銷售集成體系全新跨界的商業(yè)生態(tài)。

傳統(tǒng)行業(yè)價(jià)值基礎(chǔ)是工程質(zhì)量、控制有效可靠;而舒適家居的價(jià)值則是人文感受、用戶利益、使用效果。前者只關(guān)注工程交付，關(guān)注的是環(huán)境物理參數(shù)的控制;而后者則要對(duì)全周期的用戶效果負(fù)責(zé)，關(guān)注的是品質(zhì)環(huán)境持續(xù)給用戶帶來(lái)減少疾病發(fā)生、生理感受器官舒適和心理活動(dòng)的健康。在基于“室內(nèi)環(huán)境品質(zhì)”的邏輯下，舒適家居原有的產(chǎn)品系統(tǒng)堆砌、整合和集成恐很難適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求，行業(yè)需要尋求新的發(fā)展視角和構(gòu)建新的商業(yè)生態(tài)。

目前市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)的舒適家居系統(tǒng)產(chǎn)品層面涵蓋以下幾個(gè)方面：

1.小型中央空調(diào)系統(tǒng)

1995年美國(guó)York公司在國(guó)內(nèi)推出的陽(yáng)光系列中小型中央空調(diào)，第一次大膽地將小型風(fēng)冷冷水機(jī)命名為中小型家用中央空調(diào)而進(jìn)入了家用空調(diào)市場(chǎng)，獲得了可喜的效果。同時(shí)也引起了國(guó)產(chǎn)家用中央空調(diào)的巨大變更，猛然間在1999年短短的一年時(shí)間內(nèi)所謂“別墅中央空調(diào)”、“戶式中央空調(diào)”等名稱的空調(diào)產(chǎn)品如雨后春筍般地在中國(guó)大地冒出來(lái)了。

家用中央空調(diào)，實(shí)際上是一臺(tái)主機(jī)帶多臺(tái)終端設(shè)備，可以同時(shí)調(diào)節(jié)多個(gè)房間的溫度的空調(diào)設(shè)備。它是一種介于大型商用中央空調(diào)與普通家用壁掛機(jī)、柜式機(jī)中間的一種小型中央空調(diào)。與傳統(tǒng)的中央空調(diào)相比，省卻了專用機(jī)房，同時(shí)管路安排及調(diào)試簡(jiǎn)單。對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商而言，空調(diào)系統(tǒng)不必一次到位，初投資少，風(fēng)險(xiǎn)降低，又不失樓盤檔次，對(duì)住戶來(lái)說(shuō)，既能充分享受中央空調(diào)的舒適性，又機(jī)動(dòng)靈活，可合理承擔(dān)開(kāi)支，而且在進(jìn)行室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)及空調(diào)布置時(shí)可盡顯個(gè)性。與傳統(tǒng)的分體式空調(diào)器相比，居室內(nèi)氣流分布更為合理，溫度均勻，波動(dòng)小，舒適感好;利用室內(nèi)吊頂裝潢能使室內(nèi)機(jī)方便地安置在天花板內(nèi)，從而不影響室內(nèi)裝潢外觀，以及隨之而來(lái)的安全隱患;可免除傳統(tǒng)分體式空調(diào)器的制冷劑連接管暴露并懸掛在室內(nèi)半空中的不雅觀等問(wèn)題。

2.分戶供暖系統(tǒng)

分戶供暖是從歐美發(fā)達(dá)國(guó)家引進(jìn)，是以戶式獨(dú)立運(yùn)行和控制的供暖系統(tǒng)，為家居生活提供溫暖。具有舒適性強(qiáng)，室內(nèi)溫度均勻、沒(méi)有噪音、不干燥、沒(méi)有空氣對(duì)流感、只制熱不制風(fēng)等特點(diǎn);使用成本低，操作簡(jiǎn)單，各房間可單獨(dú)溫控。家用中央供暖方式主要有風(fēng)機(jī)盤管、地暖、散熱器等系統(tǒng)，從分戶式獨(dú)立熱源設(shè)備分類，主要有多聯(lián)機(jī)空調(diào)、空氣能熱泵、地源熱泵、水源熱泵、燃?xì)獗趻鞝t、電鍋爐、發(fā)熱電纜、發(fā)熱膜等。按國(guó)家政策：在秦嶺、淮河以北地區(qū)屬于集中采暖區(qū)域，以政策供暖的市政熱電廠蒸汽、小區(qū)鍋爐等為熱源的集中供暖為主;而秦嶺、淮河以南地區(qū)供暖由用戶自行解決，因此基本上以分戶供暖系統(tǒng)為主。

3.家庭新風(fēng)系統(tǒng)

上個(gè)世紀(jì)六十年代，法國(guó)最先提出室內(nèi)空氣質(zhì)量要求，隨后出臺(tái)室內(nèi)強(qiáng)制機(jī)械通風(fēng)法規(guī)，八十年代歐洲以及美國(guó)、日本、韓國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)始注意室內(nèi)空氣污染問(wèn)題，相關(guān)室內(nèi)空氣質(zhì)量法規(guī)相繼出臺(tái)，機(jī)械通風(fēng)（新風(fēng)）系統(tǒng)成為建筑的標(biāo)配，機(jī)械通風(fēng)可以彌補(bǔ)自然通風(fēng)的不足，時(shí)刻保證室內(nèi)空氣質(zhì)量，在系統(tǒng)和控制方面有多種形式可供選擇，其選擇與當(dāng)?shù)氐臍夂蛱攸c(diǎn)有關(guān)系，要考慮節(jié)能運(yùn)行。

家庭新風(fēng)最早在上世紀(jì)九十年代末引入國(guó)內(nèi)，最先引入的是單向流新風(fēng)系統(tǒng)，其通過(guò)排風(fēng)管道與新風(fēng)主機(jī)連接，強(qiáng)制性的將室內(nèi)污濁有害空氣排到室外，室內(nèi)產(chǎn)生負(fù)壓后再通過(guò)窗式或墻體進(jìn)風(fēng)器，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單過(guò)濾凈化處理引入新風(fēng)。隨后幾年具有熱回收功能的雙向流新風(fēng)系統(tǒng)引入國(guó)內(nèi)，其通過(guò)排風(fēng)管道、送風(fēng)管道與主機(jī)連接，強(qiáng)制性地將室內(nèi)污濁有害空氣排出室外，再?gòu)?qiáng)制性地將室外空氣通過(guò)主機(jī)內(nèi)的過(guò)濾凈化處理送到室內(nèi)，并且主機(jī)內(nèi)具有熱量回收功能，將排風(fēng)的冷熱量回收在主機(jī)內(nèi)，再通過(guò)換熱技術(shù)，讓送風(fēng)將回收的熱量帶回到室內(nèi)，減少了熱量損失。近幾年來(lái)，空氣污染日趨嚴(yán)重，PM2.5危害受到大家的重視，新風(fēng)廠家相繼開(kāi)發(fā)出具有凈化PM2.5的雙向流新風(fēng)，同時(shí)又有了柜式新風(fēng)、壁掛機(jī)式新風(fēng)、“小穿墻”式新風(fēng)等機(jī)型問(wèn)世，越來(lái)越多樣，功能也越來(lái)越多，近年來(lái)又有帶濕度控制、帶物聯(lián)傳感器控制的多功能新風(fēng)系統(tǒng)相繼誕生。

4.家用凈水系統(tǒng)

家用凈水系統(tǒng)主要分為生活用水及飲用水，生活用水主要用于洗衣、洗澡、沖馬桶、打掃衛(wèi)生、洗手、洗臉、洗菜、淘米等， 占了家庭用水的95%-98%。飲用水主要是燒飯、燒湯及喝的水占 2-5%。全屋中央凈水系統(tǒng)設(shè)備目前有如下功能性產(chǎn)品：（1）前置過(guò)濾器;（2）中央凈水機(jī);（3）軟水機(jī)和RO純水機(jī);（4）末端直飲機(jī)。

5.家庭熱水系統(tǒng)

家庭熱水系統(tǒng)的概念簡(jiǎn)單而言就是一臺(tái)熱水器隨時(shí)隨意提供熱水。它是指熱水集中產(chǎn)生，大容量的熱水可以同時(shí)、多點(diǎn)供給家庭生活用熱水。特別適用于有兩個(gè)或多個(gè)衛(wèi)生間的大房型、復(fù)式房屋或公寓、別墅等。而要提供24小時(shí)充足的恒溫?zé)崴寄壳笆袌?chǎng)主導(dǎo)地位的快速熱水器是無(wú)法做到的。家庭中央熱水系統(tǒng)實(shí)際上是一個(gè)小型的獨(dú)立供熱熱水系統(tǒng)，可以保證一臺(tái)熱水器同時(shí)滿足多點(diǎn)同時(shí)、大流量用水的需要。而近年來(lái)即開(kāi)即熱的熱水供應(yīng)或循環(huán)裝置呈現(xiàn)較高的增長(zhǎng)趨勢(shì)。

6.中央除塵系統(tǒng)

中央吸塵系統(tǒng)由吸塵器主機(jī)、吸塵管道、吸塵插口、吸塵組件組成。吸塵主機(jī)置于室外或建筑物的機(jī)房、陽(yáng)臺(tái)、車庫(kù)、設(shè)備間內(nèi)，主機(jī)通過(guò)嵌至墻里的吸塵管道與每個(gè)房間的吸塵插口相連接，連接在墻外只留如普通電源插座大小的吸塵插口，在進(jìn)行清潔工作時(shí)將一根較長(zhǎng)的軟管插入吸塵插口，將灰塵、紙屑、煙頭、雜物及有害氣體通過(guò)嚴(yán)格密封真空管道，把灰塵吸到吸塵器主機(jī)的垃圾袋中。任何人、任何時(shí)間都可以進(jìn)行全部或局部清潔，操作簡(jiǎn)單、方便，避免了灰塵帶來(lái)的二次污染及噪音影響，確保清潔的室內(nèi)環(huán)境。

7.智能家居系統(tǒng)

智能家居是利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信、綜合布線技術(shù)、依照人體工程學(xué)原理，融合個(gè)性需求，將與家居生活有關(guān)的各個(gè)子系統(tǒng)如安防、燈光控制、窗簾控制、煤氣閥控制、信息家電、場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)、地板采暖、中央空調(diào)等有機(jī)地結(jié)合在一起，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化綜合智能控制和管理，實(shí)現(xiàn)“以人為本”的全新家居生活體驗(yàn)?？梢酝ㄟ^(guò)手機(jī)APP客戶端提前打開(kāi)家中的空調(diào)和熱水器或采暖系統(tǒng);到家開(kāi)門時(shí)，借助門磁或紅外傳感器，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)打開(kāi)過(guò)道燈，同時(shí)打開(kāi)電子門鎖，安防撤防，開(kāi)啟家中的照明燈具和窗簾;回到家里，使用遙控器您可以方便地控制房間內(nèi)各種電器設(shè)備，可以通過(guò)智能化照明系統(tǒng)選擇預(yù)設(shè)的燈光場(chǎng)景，讀書時(shí)營(yíng)造書房舒適的安靜;臥室里營(yíng)造浪漫的燈光氛圍……通過(guò)手機(jī)或平板電腦從容操作，一個(gè)控制器可以遙控家里的一切，比如拉窗簾，給浴池放水并自動(dòng)加熱調(diào)節(jié)水溫，調(diào)整窗簾、燈光、音響的狀態(tài);廚房配有可視電話，您可以一邊做飯，一邊接打電話或查看門口的來(lái)訪者。這一切都能通過(guò)智能化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)、互通、智能控制。

8.既有建筑節(jié)能改善

既有建筑節(jié)能措施主要包括建筑結(jié)構(gòu)保溫（外/內(nèi)）、提高氣密性、高性能門窗、遮陽(yáng)和窗簾、提升采暖空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)的節(jié)能等級(jí)、行為節(jié)能自動(dòng)控制等措施。

舒適家居概念應(yīng)從用戶角度去分析確定，其涉及對(duì)室內(nèi)環(huán)境進(jìn)行調(diào)節(jié)和改善的可調(diào)節(jié)設(shè)備設(shè)施。舒適家居不僅是插電即用的電器，也是包含全周期的設(shè)計(jì)、銷售、安裝、驗(yàn)收和維護(hù)服務(wù)等全部?jī)?nèi)容，其評(píng)價(jià)指標(biāo)是用戶的使用感受和經(jīng)濟(jì)性。舒適家居范圍包括三個(gè)層次，見(jiàn)表1。不同層次所解決問(wèn)題的方法步驟是不相同的，低級(jí)解決方案不能解決高級(jí)問(wèn)題。

第一層次是空調(diào)設(shè)備、壁掛爐、室內(nèi)末端、新風(fēng)機(jī)、水處理機(jī)等。相關(guān)產(chǎn)品有制造和出廠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可遵循，可以比較在標(biāo)準(zhǔn)條件下的參數(shù)，以確定產(chǎn)品性能高低、能耗多少。在產(chǎn)品層面上所比較的是研發(fā)能力、制造水平、成本控制和品牌定位?？刂埔蛩厥巧a(chǎn)體系和產(chǎn)品性能。

第二層次是系統(tǒng)解決方案，或稱室內(nèi)環(huán)境方案，也就是把產(chǎn)品集成組合起來(lái)實(shí)現(xiàn)室內(nèi)環(huán)境控制儀器可測(cè)量目標(biāo)。其主要比較的是設(shè)計(jì)、安裝、驗(yàn)收和售后服務(wù)水平，這些水平的高低影響了用戶的感受和經(jīng)濟(jì)性。目前國(guó)家建筑標(biāo)準(zhǔn)體系的核心是工程建設(shè)質(zhì)量，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收合格后交付，交付后供應(yīng)上只有合同規(guī)定期限的保修，而無(wú)需對(duì)用戶的使用效果負(fù)責(zé)。而一旦超過(guò)保修期，則一切責(zé)任由用戶自負(fù)。核心是交付，控制因素是技術(shù)水平、工程管理體系。

第三層次是舒適家居，舒適家居是以環(huán)境對(duì)人的效用，也就是說(shuō)用于室內(nèi)環(huán)境條件有關(guān)的患病機(jī)率、舒適程度、情緒狀態(tài)、睡眠效果、工作效率等來(lái)衡量室內(nèi)環(huán)境的品質(zhì)水平。這些評(píng)價(jià)往往不是可直接測(cè)量的參數(shù)，而需要衛(wèi)生學(xué)、生理學(xué)、心理學(xué)、工效學(xué)和社會(huì)學(xué)等科學(xué)技術(shù)來(lái)衡量。舒適家居不僅是一種系統(tǒng)交付，還包含了全消費(fèi)（壽命）周期的服務(wù)，其合同供應(yīng)范圍不僅限于設(shè)備和系統(tǒng)交付，還要對(duì)運(yùn)維管理和使用效果負(fù)責(zé)，并根據(jù)優(yōu)異效果和服務(wù)質(zhì)量獲得用戶的獎(jiǎng)勵(lì)，產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益。核心是運(yùn)行服務(wù)，控制因素是行業(yè)整合能力、網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的使用及新商業(yè)模式。

舒適家居是可體驗(yàn)的品質(zhì)室內(nèi)環(huán)境所涉及的技術(shù)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品供應(yīng)、系統(tǒng)集成、控制方式、運(yùn)維服務(wù)和商業(yè)模式等內(nèi)容的綜合。而各行業(yè)的工程系統(tǒng)是以交付為主的解決方案，其用工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，只確定是否合格，達(dá)到合格即交付。而用戶體驗(yàn)則是在室內(nèi)環(huán)境對(duì)使用者健康、舒適和精神影響角度下進(jìn)行的，高品質(zhì)是指其體驗(yàn)結(jié)果明顯高于現(xiàn)有行業(yè)水平。因此舒適家居與單獨(dú)中央空調(diào)、采暖、新風(fēng)、熱水等系統(tǒng)解決方案在價(jià)值觀上是有差別的。行業(yè)產(chǎn)品、專業(yè)系統(tǒng)、評(píng)價(jià)體系與運(yùn)轉(zhuǎn)模式的行業(yè)類型比較見(jiàn)表2，從表中可以看出，舒適家居的定位是以用戶效益為核心，行業(yè)發(fā)展方向是全行業(yè)效益最大化。因此用戶體驗(yàn)層的價(jià)值高于產(chǎn)品和系統(tǒng)解決方案層次，在用戶體驗(yàn)層面可以與網(wǎng)絡(luò)五力（移動(dòng)終端、社交媒體、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)）相結(jié)合形成新的商業(yè)模式，以便可以更好地實(shí)現(xiàn)供給側(cè)改革，達(dá)到消費(fèi)升級(jí)、用戶效益提升、運(yùn)營(yíng)成本下降和社會(huì)效益同步滿足等優(yōu)化目標(biāo)，及促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

舒適家居（室內(nèi)環(huán)境品質(zhì)化）的效果是要用“人的效用”來(lái)評(píng)價(jià)的，許多產(chǎn)品和系統(tǒng)宣傳自己具有很好的效用，大部分情況下是沒(méi)有直接證據(jù)的，更多情況是一種營(yíng)銷宣傳。室內(nèi)環(huán)境中“人的效用”應(yīng)該用第3章提到的理論去分析和評(píng)價(jià)。

系統(tǒng)解決方案價(jià)值基礎(chǔ)是工程質(zhì)量、控制有效、服務(wù)可靠;而用戶體驗(yàn)的價(jià)值則是用戶利益、使用效果保障。前者更關(guān)注工程交付，重點(diǎn)是室內(nèi)環(huán)境物理參數(shù)的可控性;而后者則要對(duì)全周期的用戶使用負(fù)責(zé)，關(guān)注的是品質(zhì)環(huán)境持續(xù)給用戶帶來(lái)減少疾病發(fā)生、生理感受器官舒適和心理活動(dòng)健康。因此白皮書使用“舒適家居”要比目前市場(chǎng)上宣稱的“舒適家居“范圍更廣。現(xiàn)在集成商最關(guān)心的是交付，因?yàn)橥瓿山桓犊梢缘玫浇^大部分（或全部）的收款;而舒適家居關(guān)注的是用戶的核心價(jià)值，需要深入了解客戶的需求和動(dòng)機(jī)、提出專業(yè)設(shè)計(jì)要求、采用整體設(shè)計(jì)思想選擇最合適的方案、進(jìn)行方案整體設(shè)計(jì)、并關(guān)注使用效果;而且在系統(tǒng)交付后還應(yīng)進(jìn)行環(huán)境評(píng)價(jià)、根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果提出并實(shí)施改進(jìn)思路;關(guān)注全周期的系統(tǒng)維保、完善用戶檔案，提供周到和經(jīng)濟(jì)的售后服務(wù);并在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，幫助用戶節(jié)約能耗和維護(hù)費(fèi)用。因此，在舒適家居行業(yè)未來(lái)發(fā)展中會(huì)出現(xiàn)更多的創(chuàng)新商業(yè)模式以滿足用戶需求。

圖1是舒適家居全周期服務(wù)鏈，可以看出舒適家居是在系統(tǒng)交付的基礎(chǔ)上進(jìn)行延伸達(dá)到全壽命期的服務(wù)。這樣就改變整個(gè)評(píng)價(jià)體系，之前的系統(tǒng)方案評(píng)價(jià)是以交工質(zhì)量來(lái)進(jìn)行的，而舒適家居的評(píng)價(jià)則依從全周期消費(fèi)的總價(jià)值/總投入比來(lái)進(jìn)行。比如，一個(gè)舒適家居方案比另一個(gè)方案能提供更好的睡眠環(huán)境（可測(cè)量評(píng)價(jià)），則用戶可以根據(jù)所獲得的效用價(jià)值來(lái)判斷所增加的費(fèi)用是否合適。

“我們建造建筑物，然后建筑物塑造我們” （丘吉爾）。室內(nèi)環(huán)境與人之間存在相互影響的，室內(nèi)環(huán)境在生理、心理和社會(huì)交往方面影響人們的認(rèn)知和行為，對(duì)人們的身體器官功能、精神壓力、健康程度產(chǎn)生作用。好的室內(nèi)環(huán)境可以減少患慢性疾病的風(fēng)險(xiǎn)，讓人們有好睡眠，提高學(xué)習(xí)成績(jī)和減少工作失誤，使人們減輕心理壓力，能產(chǎn)生出更多的創(chuàng)造性思維，恢復(fù)自然生理規(guī)律，讓人們更多地感受幸福。

高品質(zhì)的室內(nèi)環(huán)境能夠產(chǎn)生更好的“人的效用”，但這一切需要專業(yè)的運(yùn)維設(shè)計(jì)、嚴(yán)格的工程管理、精準(zhǔn)的效果監(jiān)控、持久的售后服務(wù)。當(dāng)然，這一切很難由現(xiàn)有體制實(shí)現(xiàn)，必須由舒適家居行業(yè)進(jìn)行深度整合。通過(guò)整合，才可以滿足客戶和用戶在標(biāo)準(zhǔn)體系、集成交付、節(jié)省費(fèi)用、安全使用、售后服務(wù)等方面的利益訴求。

三、舒適家居發(fā)展模型

從用戶角度來(lái)看，舒適家居應(yīng)該是一種品質(zhì)化的室內(nèi)環(huán)境，提供可測(cè)量評(píng)價(jià)的衛(wèi)生、舒適、健康、智能、便利和經(jīng)濟(jì)性效益。未來(lái)的舒適家居會(huì)演變出更多種類的商業(yè)模式，更注重消費(fèi)者的參與、體驗(yàn)、感受和改善，滿足對(duì)室內(nèi)環(huán)境的更高要求（甚至是超前的）。以產(chǎn)品和工程交付為主的供應(yīng)和工程系統(tǒng)模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到用戶高體驗(yàn)要求，而舒適家居發(fā)展則是供給側(cè)改革，是以整體交付、更高效果、更低消耗、周到服務(wù)為目標(biāo)，需要新商業(yè)模式應(yīng)對(duì)的高級(jí)室內(nèi)環(huán)境要求。

從行業(yè)角度來(lái)看，目前舒適家居產(chǎn)品供應(yīng)種類多、小型企業(yè)多、市場(chǎng)雜亂無(wú)序、用戶投訴多，難以實(shí)現(xiàn)有效管理，國(guó)家主要建筑政策（綠色建筑、健康建筑、智慧建筑等）更難以在行業(yè)內(nèi)得到有效貫徹和落實(shí)。以上這些都需要行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)助政府做好政策宣傳和行業(yè)規(guī)范管理工作。

舒適家居行業(yè)的最主要目標(biāo)是把 “綠色建筑”“健康建筑”“智慧建筑”“建筑節(jié)能”等國(guó)家主要建筑政策落實(shí)到目前行政管理體系沒(méi)覆蓋到的既有居住建筑和小型建筑領(lǐng)域。舒適家居行業(yè)協(xié)會(huì)管理部門應(yīng)承擔(dān)在各行業(yè)單位和分散用戶中宣傳國(guó)家政策和評(píng)估政策效果的工作，并不斷學(xué)習(xí)最新政策方針，調(diào)整工作方式，以達(dá)到最好的實(shí)際效果。

從廠家角度來(lái)講，舒適家居提供高品質(zhì)的室內(nèi)環(huán)境，需要裝飾裝修、綠色建材、采暖空調(diào)、空氣質(zhì)量、水系統(tǒng)、照明和聲環(huán)境、智能控制、環(huán)境和能源監(jiān)測(cè)、物業(yè)管理等專業(yè)的協(xié)同合作，才能達(dá)到綜合要求。因此舒適家居具有整體交付、長(zhǎng)期服務(wù)、確保效果和優(yōu)化改善等特性，這些特性需要舒適家居行業(yè)不斷創(chuàng)新，以用戶效益（衛(wèi)生、舒適、健康、智能、便利、經(jīng)濟(jì)等）為中心，采用移動(dòng)通訊、社交媒體、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)等新整合工具來(lái)實(shí)現(xiàn)。

而從目前經(jīng)銷安裝售后的角度看，產(chǎn)品種類繁多、技術(shù)要求參差不齊，從業(yè)人員的管理和培訓(xùn)工作復(fù)雜，難以實(shí)施專業(yè)管理等短板，造成難以保證工程安裝和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和高效。由于缺少?gòu)S家-集成-用戶的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，現(xiàn)在是同一工程的信息由不同人員面對(duì)用戶，整體信息傳遞中出現(xiàn)“失真”和“堵塞”情況，嚴(yán)重影響工程效率、交付質(zhì)量和用戶滿意度。

圖2是舒適家居核心價(jià)值圖。舒適家居行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃不僅要有理論高度，還要與國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、標(biāo)準(zhǔn)接軌，建立行業(yè)有效的信用體系，提升行業(yè)效率、支持全周期消費(fèi)。圖3是舒適家居行業(yè)發(fā)展動(dòng)力圖，要做好舒適家居行業(yè)頂層設(shè)計(jì)，處理好國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和標(biāo)準(zhǔn)、用戶消費(fèi)升級(jí)、行業(yè)內(nèi)協(xié)同發(fā)展和創(chuàng)新商業(yè)模式四種因素之間的關(guān)系，才能為行業(yè)內(nèi)企業(yè)指明發(fā)展方向，才能幫助相關(guān)協(xié)會(huì)為行業(yè)的健康有序發(fā)展制定好管理策略。行業(yè)協(xié)會(huì)組織未來(lái)將對(duì)行業(yè)發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。

圖2 ?舒適家居核心價(jià)值

圖3 ?舒適家居行業(yè)發(fā)展動(dòng)力圖

上述模型中的舒適家居并不僅限于“N大系統(tǒng)”，而是一個(gè)整體范圍，是適合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)、提升行業(yè)效率、建立行業(yè)信用體系的新行業(yè)組織架構(gòu)。只有這樣，整個(gè)行業(yè)才能得到有效聚集、建立，并能得以快速發(fā)展。

四、舒適家居行業(yè)聚集模式

隨著城市化進(jìn)程和居民生活水平的提高，社會(huì)對(duì)舒適家居的需求越來(lái)越大，市場(chǎng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有飽和。在中國(guó)，隨著采暖系統(tǒng)在房地產(chǎn)配套工程中的應(yīng)用量的日漸增多，包括家用中央空調(diào)、家庭新風(fēng)系統(tǒng)、家用凈水系統(tǒng)、家庭熱水系統(tǒng)在內(nèi)的舒適家居系統(tǒng)，其市場(chǎng)前景非常廣闊，仍處于成長(zhǎng)期，預(yù)計(jì)未來(lái)年平均增幅將超過(guò)30%，屬于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。

家用中央空調(diào)：預(yù)計(jì)未來(lái)3到5年內(nèi)，家用中央空調(diào)整體市場(chǎng)需求平均增幅將超過(guò)30%，未來(lái)5年的規(guī)模有望達(dá)到600億元以上。家用中央空調(diào)目前已經(jīng)在歐美、新加坡、日本、中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)的公寓、家庭住宅、別墅等建筑里普遍使用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)擁有空調(diào)的家庭為72%，其中小型中央空調(diào)為48%，窗機(jī)、分體機(jī)為24%。而在中國(guó)家庭空調(diào)中，90%為分體家用空調(diào)。隨著中國(guó)生活水平的不斷提高，對(duì)生活品質(zhì)的不懈追求，家用中央空調(diào)在中國(guó)市場(chǎng)上也將不斷增加占有率。

家庭新風(fēng)系統(tǒng)：預(yù)計(jì)未來(lái)3到5年內(nèi)，其市場(chǎng)需求平均增幅將超過(guò)40%。盡管在歐美日韓家庭新風(fēng)系統(tǒng)已經(jīng)成為標(biāo)準(zhǔn)配置，但在中國(guó)新風(fēng)系統(tǒng)市場(chǎng)還剛剛起步。未來(lái)幾年內(nèi)，新風(fēng)系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)將處于快速成長(zhǎng)期。

家用凈水系統(tǒng)：預(yù)計(jì)未來(lái)3到5年內(nèi)，其市場(chǎng)需求平均增幅將超過(guò)40%。2011-2014年中國(guó)家用凈水市場(chǎng)年復(fù)合增加率高達(dá)42.5%。業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，將來(lái)中央凈水產(chǎn)值將以每年45%以上的速度增加。

家庭熱水系統(tǒng)：市場(chǎng)需求年平均增幅將超過(guò)50%。在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，家庭中央熱水器的市場(chǎng)占有率在90%以上，但是在中國(guó)目前還不到3%。家庭熱水系統(tǒng)在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)有十年以上的發(fā)展歷史，目前市場(chǎng)容量在70億元左右。

中國(guó)家居行業(yè)年銷售4萬(wàn)億元，見(jiàn)圖4，健康、舒適、節(jié)能是發(fā)展方向，其中舒適家居所占比例還不高，尚處于快速增長(zhǎng)期。市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)的動(dòng)力之一就是中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)的快速增長(zhǎng)，統(tǒng)計(jì)表明中產(chǎn)階級(jí)將從2016年的2億人發(fā)展到2020年的5億人。其中21-30歲的是個(gè)性化消費(fèi)，而31-50歲是品質(zhì)化消費(fèi)（數(shù)據(jù)來(lái)自騰訊家居頻道）。品質(zhì)化舒適家居將是家居中增長(zhǎng)最快的一部分。

圖5 ?舒適家居行業(yè)范圍

圖6 ?舒適家居行業(yè)體系

圖5為舒適家居行業(yè)范圍圖，從圖中看出如此多專業(yè)、多產(chǎn)品、多商業(yè)模式需要在舒適家居平臺(tái)上整合，才能整體實(shí)現(xiàn)室內(nèi)環(huán)境的效用、各種產(chǎn)品組合方案、各種服務(wù)商業(yè)模式。圖6是舒適家居體系圖，從圖中可以看出行業(yè)建設(shè)才剛剛起步，有大量的工作需要去做。以舒適家居理論為基礎(chǔ)的舒適家居是一種平臺(tái)式舒適家居，而“N大系統(tǒng)”的舒適家居是組合式舒適家居，未來(lái)舒適家居行業(yè)的發(fā)展將趨向于平臺(tái)式發(fā)展。

圖7 ?組合式舒適家居

圖8 ?平臺(tái)式舒適家居

傳統(tǒng)舒適家居是“N大系統(tǒng)”組合式，而未來(lái)舒適家居的發(fā)展則是平臺(tái)式。圖7為組合式舒適家居架構(gòu)，而圖8為平臺(tái)式舒適家居架構(gòu)?？梢钥闯?，組合式舒適家居是各專業(yè)的簡(jiǎn)單匯集（如“N大系統(tǒng)”），組合式舒適家居架構(gòu)層次過(guò)多，難以實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理和延伸服務(wù);而平臺(tái)式舒適家居把所有資源在平臺(tái)上整合，扁平式結(jié)構(gòu)可以充分滿足用戶需求，但需要新的理論和技術(shù)支持，也需要時(shí)間來(lái)證明其優(yōu)勢(shì)。

冷暖系統(tǒng)在滿足用戶需求的舒適度時(shí)，該選用常規(guī)空調(diào)還是輻射空調(diào)？指定空間的工作狀態(tài)下，適合的溫度范圍是多少？地面裝飾是地毯還是瓷磚更適合？如何選定空間中的色彩組合？高級(jí)別墅中應(yīng)該優(yōu)先配置游泳池還是影音室？空調(diào)噪聲干擾是誰(shuí)的責(zé)任？工程驗(yàn)收時(shí)達(dá)不到用戶要求該怎么辦？如何提升辦公環(huán)境的工作效率？在集成商停業(yè)的情況下，怎樣繼續(xù)為用戶提供售后服務(wù)？組合式舒適家居不能有效解決上述問(wèn)題，只能由新理論（第3章）指導(dǎo)的平臺(tái)式舒適家居去解決。平臺(tái)式舒適家居可以通過(guò)行業(yè)平臺(tái)承接各種資源，并通過(guò)協(xié)同創(chuàng)造更高的用戶價(jià)值（消費(fèi)升級(jí)）和商業(yè)利益（提高全行業(yè)運(yùn)行效率）。平臺(tái)式舒適家居將在行業(yè)和企業(yè)兩個(gè)層面中進(jìn)行實(shí)施，詳見(jiàn)第5章有關(guān)內(nèi)容。

從現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的情況看，采暖、空調(diào)獨(dú)立業(yè)態(tài)正在向舒適家居集成業(yè)態(tài)做轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變有以下特點(diǎn)：

1.用戶需求升級(jí)

家庭是人類生活和生存的基本單位，隨著科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人類對(duì)自身健康與家居生活環(huán)境的追求越來(lái)越高，延伸出的對(duì)生存環(huán)境和生活環(huán)境的治理及調(diào)節(jié)的產(chǎn)品也越來(lái)越多，例如：采暖、空調(diào)、新風(fēng)、凈水、熱水、安防、監(jiān)控、燈光場(chǎng)景、背景音樂(lè)、智能影院、智能控制等家居系統(tǒng)，這些系統(tǒng)是用戶對(duì)家的舒適訴求不斷進(jìn)步和升級(jí)。

2.客戶群體重復(fù)

單一系統(tǒng)的暖通行業(yè)企業(yè)與舒適家居集成行業(yè)企業(yè)所面對(duì)的客戶群體高度重復(fù)，在競(jìng)爭(zhēng)一體化的大環(huán)境下，客戶資源挖掘成本日益增長(zhǎng)，單一系統(tǒng)客戶的利潤(rùn)越來(lái)越受限，激發(fā)暖通行業(yè)企業(yè)在開(kāi)發(fā)同一個(gè)客戶的前提下，需要提高產(chǎn)品的成交量和成交額，這樣天然的形成了暖通行業(yè)企業(yè)向舒適家居行業(yè)的過(guò)渡，在原有單一系統(tǒng)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上增加舒適家居行業(yè)的相關(guān)系統(tǒng)產(chǎn)品，形成系統(tǒng)產(chǎn)品組合的集成化、套餐化、標(biāo)準(zhǔn)化、互聯(lián)網(wǎng)化，甚至智能化，來(lái)滿足不同的用戶需求，擴(kuò)大單一客戶的客單量（成交額）和利潤(rùn)，降低客戶整體銷售成本。

3.產(chǎn)品服務(wù)重疊

暖通行業(yè)的業(yè)務(wù)，如采暖散熱器、空調(diào)、熱水系統(tǒng)等，本身也是舒適家居系統(tǒng)中的組成部分，與舒適家居系統(tǒng)存在著產(chǎn)品和服務(wù)的重疊，暖通企業(yè)自身產(chǎn)品服務(wù)已經(jīng)占據(jù)舒適家居系統(tǒng)業(yè)務(wù)一席之地，自身對(duì)服務(wù)性質(zhì)和服務(wù)規(guī)范流程等內(nèi)容相對(duì)了解且具有互通性，具有轉(zhuǎn)型成為舒適家居行業(yè)的先天優(yōu)勢(shì)。

4.行業(yè)進(jìn)入門檻

舒適家居行業(yè)自身發(fā)展的時(shí)間較短，缺乏相對(duì)有效的行業(yè)規(guī)范和行為準(zhǔn)則，同時(shí)用戶對(duì)舒適家居系統(tǒng)認(rèn)知還不成熟，行業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)缺失等造成行業(yè)的進(jìn)入門檻低，技術(shù)不夠規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一等現(xiàn)狀。

5.行業(yè)效率提升

舒適家居系統(tǒng)目前行業(yè)狀況是產(chǎn)品品牌眾多，社會(huì)閑散勞動(dòng)服務(wù)人才充足（主要指工程安裝人員），行業(yè)產(chǎn)品信息和供貨渠道透明。這些對(duì)于舒適家居系統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展有利，同時(shí)也為想成為舒適家居行業(yè)的企業(yè)、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人搭建了無(wú)形的助力平臺(tái)，提供了眾多發(fā)展的機(jī)會(huì)。由舒適家居系統(tǒng)的產(chǎn)品服務(wù)性質(zhì)決定了相關(guān)企業(yè)“無(wú)需產(chǎn)品庫(kù)存、無(wú)需眾多人員、無(wú)需較大辦公場(chǎng)所、無(wú)需技術(shù)力量、無(wú)需較大資金”，即可低成本的轉(zhuǎn)型嫁接成功，通過(guò)合理的社會(huì)資源整合（客戶、產(chǎn)品、工廠技術(shù)、安裝團(tuán)隊(duì)），成為舒適家居系統(tǒng)服務(wù)商。

6.用戶全周期服務(wù)

由于舒適家居系統(tǒng)的縱深廣、牽涉面大、產(chǎn)品多樣、系統(tǒng)復(fù)雜、功能繁多、質(zhì)量參差不齊，客戶客觀需要一個(gè)能夠全面的為之解決“困擾”的單位，提供一站式的解決方案。舒適家居系統(tǒng)整包服務(wù)，促使單一產(chǎn)品服務(wù)的企業(yè)向舒適家居行業(yè)轉(zhuǎn)型，從而獲得更多的客戶和社會(huì)資源。

總之，采暖與空調(diào)暖通行業(yè)向舒適家居行業(yè)轉(zhuǎn)型，不是幾類產(chǎn)品與系統(tǒng)之間簡(jiǎn)單的疊加，也不是不同品牌的產(chǎn)品混合銷售，它更多的是企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的升級(jí)，服務(wù)流程的深化、服務(wù)口碑的建立，深入挖掘客戶需求，做精做細(xì)服務(wù)好用戶。

平臺(tái)式舒適家居的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)+，而互聯(lián)網(wǎng)+是國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)可以有效提升行業(yè)的效率和效益，帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)會(huì)。舒適家居行業(yè)橫跨裝飾裝修、建筑材料、建筑部品、機(jī)電設(shè)備、智能監(jiān)控、物業(yè)管理等多個(gè)領(lǐng)域，如果不使用互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)手段，這些領(lǐng)域的協(xié)同發(fā)展成本將是相當(dāng)高的?；ヂ?lián)網(wǎng)+把各個(gè)領(lǐng)域的管理工作放在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行，這樣可以協(xié)同實(shí)現(xiàn)跨領(lǐng)域的“衛(wèi)生、舒適、健康、便利、經(jīng)濟(jì)”的總體目標(biāo)。當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)+也需要各領(lǐng)域做好接口交互工作，使用交互接口，可以方便地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)域跨越融合，以產(chǎn)生更多更大的價(jià)值。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+形成產(chǎn)業(yè)集成平臺(tái)，直接對(duì)接大客戶和典型應(yīng)用（互聯(lián)網(wǎng)裝修、裝配式建筑項(xiàng)目、物業(yè)管理、PPP模式等），減少重復(fù)銷售和信息傳遞中間體?；ヂ?lián)網(wǎng)+在平臺(tái)層面可以通過(guò)改變產(chǎn)品組合和控制邏輯產(chǎn)生更適合用戶需求的系統(tǒng)和服務(wù)。如：（1）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)，可以把各領(lǐng)域的售后服務(wù)統(tǒng)一起來(lái)，不僅提高服務(wù)水平還可以減少不必要的查找責(zé)任環(huán)節(jié);（2）實(shí)現(xiàn)室內(nèi)環(huán)境管理，實(shí)現(xiàn)按使用付費(fèi)等新型商業(yè)模式。

有了行業(yè)級(jí)的運(yùn)行平臺(tái)，今后更便宜行業(yè)之間協(xié)同作業(yè)，進(jìn)行消費(fèi)升級(jí)，如依靠互聯(lián)網(wǎng)裝修實(shí)現(xiàn)無(wú)異味空間、實(shí)現(xiàn)全消費(fèi)周期的一站式服務(wù)、按效果付費(fèi)、按使用付費(fèi)、室內(nèi)空氣質(zhì)量保證服務(wù)、合同能源管理、維修保險(xiǎn)等創(chuàng)新模式。將不斷擴(kuò)大整個(gè)行業(yè)的服務(wù)范圍，增大行業(yè)規(guī)模。

舒適家居行業(yè)協(xié)會(huì)要基于行業(yè)規(guī)劃做好行業(yè)促進(jìn)工作，要從行業(yè)和企業(yè)兩個(gè)層面實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)行業(yè)平臺(tái)建立、提升全行業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率、建立行業(yè)信用體系等內(nèi)容，通過(guò)制定技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)來(lái)促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。協(xié)會(huì)需要做的主要工作包括：

（1）會(huì)員權(quán)利：掌握行業(yè)動(dòng)況和發(fā)展方向，參與活動(dòng)和培訓(xùn)，提高專業(yè)資質(zhì)水平;（2）行業(yè)協(xié)同：通過(guò)行業(yè)活動(dòng)加強(qiáng)生產(chǎn)廠和集成商之間的接觸與交流;（3）領(lǐng)域合作：暖通與智能（機(jī)電）、機(jī)電與裝潢（集成）、集成與地產(chǎn)（平臺(tái)）、平臺(tái)與電商（體系）;（4）設(shè)備接口：統(tǒng)一行業(yè)設(shè)備接口協(xié)議，以便系統(tǒng)集成和平臺(tái)運(yùn)行;（5）應(yīng)用集成：形成產(chǎn)品、集成、平臺(tái)和用戶之間的充分溝通，在平臺(tái)上形成各種新應(yīng)用，減少開(kāi)發(fā)時(shí)間和推廣費(fèi)用，快速增大市場(chǎng)規(guī)模;（6）共享平臺(tái)：共享渠道和行業(yè)資源，統(tǒng)一服務(wù)和管理，提升效率和效益;（7）信用體系：通過(guò)收集共享平臺(tái)的信息，通過(guò)行業(yè)信用算法建立行業(yè)各方信用值;（8）創(chuàng)新模式：行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+，支持創(chuàng)新商業(yè)模式帶給用戶更好效益。

五、舒適家居發(fā)展動(dòng)力分析

1.舒適家居的優(yōu)勢(shì)分析

舒適家居的發(fā)展目前許多優(yōu)勢(shì)：

（1）發(fā)展基礎(chǔ)

家用中央空調(diào)、戶式采暖等暖通公司在市場(chǎng)上已經(jīng)運(yùn)行多年，為社會(huì)和消費(fèi)者所認(rèn)同，并與國(guó)際先進(jìn)水平幾乎同步，這些為舒適家居的形成和發(fā)展奠定了發(fā)展基礎(chǔ);

（2）用戶認(rèn)同

目前市場(chǎng)上，競(jìng)爭(zhēng)激烈，很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一目的是盈利，而不是用戶的使用效果和價(jià)值。而舒適家居的核心是用戶的環(huán)境效用、用戶體驗(yàn)，這樣就為市場(chǎng)轉(zhuǎn)型提供了需求;

（3）經(jīng)濟(jì)發(fā)展

中國(guó)經(jīng)濟(jì)近30年的快速發(fā)展使得中產(chǎn)階級(jí)的人數(shù)增加，衣食占收入的比例不斷下降，使得人們?yōu)榻】凳孢m的室內(nèi)環(huán)境加大金錢投入;

（4）產(chǎn)業(yè)政策引領(lǐng)

國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策明確提出發(fā)展方向：“節(jié)能、綠色、健康、智慧”等，產(chǎn)業(yè)政策的落實(shí)需要舒適家居來(lái)實(shí)現(xiàn);

（5）信息新技術(shù)

信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的進(jìn)步，如互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、社交網(wǎng)絡(luò)等使得與消費(fèi)者和傳統(tǒng)行業(yè)密切結(jié)合，“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”的新業(yè)態(tài)模式為舒適家居的發(fā)展奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。

2.舒適家居的劣勢(shì)分析

（1）標(biāo)準(zhǔn)缺失。目前，舒適家居行業(yè)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)、施工安裝、售后服務(wù)等方面標(biāo)準(zhǔn)缺失，導(dǎo)致區(qū)域差異化明顯，加大了跨區(qū)域規(guī)?；\(yùn)營(yíng)的難度。（2）入行門檻低、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重。盡管達(dá)到較高品質(zhì)的要求比較高，但入門門檻很低，幾萬(wàn)塊錢就可以開(kāi)個(gè)夫妻老婆店，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)小微企業(yè)眾多，一二線城市往往多達(dá)幾百上千家，競(jìng)爭(zhēng)激烈，通常以價(jià)格戰(zhàn)的方式來(lái)獲取客戶，導(dǎo)致行業(yè)利潤(rùn)率越來(lái)越低，口碑越來(lái)越差，嚴(yán)重阻礙行業(yè)發(fā)展。（3）技能水平參差不齊，后備力量不足。當(dāng)前行業(yè)技工人員老齡化嚴(yán)重，人員培養(yǎng)還依賴傳統(tǒng)師徒模式且培養(yǎng)時(shí)間長(zhǎng)，缺乏統(tǒng)一規(guī)范的培訓(xùn)平臺(tái)，新型技工人才儲(chǔ)備不足。（4）缺乏創(chuàng)新意識(shí)。行業(yè)中多數(shù)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)較為傳統(tǒng)，缺乏創(chuàng)新意識(shí)及創(chuàng)新能力。（5）信息化程度低，缺乏互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)。企業(yè)普遍在信息化管理及應(yīng)用方面程度較低，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維及互聯(lián)網(wǎng)工具較陌生。（6）消費(fèi)者認(rèn)知不足，教育成本高。一方面行業(yè)自身概念不清，另一方面，典型的低頻次高消費(fèi)客戶關(guān)系，消費(fèi)者對(duì)行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品了解較少，認(rèn)知不足，科學(xué)引導(dǎo)有待加強(qiáng)。（7）規(guī)?；灰?，很難成就大品牌和大企業(yè)。跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)困難，行業(yè)企業(yè)規(guī)模不易做大，市場(chǎng)集中度較低，缺乏全國(guó)性的領(lǐng)軍品牌和企業(yè)。（8）模式單一，不受資本青睞。企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式相對(duì)單一，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈，大多缺乏獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力，資本價(jià)值較低，無(wú)法受到資本的關(guān)注和青睞。

3.舒適家居的機(jī)會(huì)分析

（1）國(guó)家政策力推服務(wù)業(yè)提檔升級(jí)

供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革已經(jīng)成為國(guó)家發(fā)展綱要的核心戰(zhàn)略，由此，服務(wù)業(yè)迎來(lái)黃金發(fā)展期。2015年11月，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)了《關(guān)于加快發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，將居民和家庭、健康、養(yǎng)老、旅游、體育、文化等10個(gè)領(lǐng)域作為發(fā)展重點(diǎn)，針對(duì)性地提出了精細(xì)化和高品質(zhì)的具體要求。2016年11月，商務(wù)部召開(kāi)全國(guó)居民生活服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展提出了新的方向，即，針對(duì)當(dāng)前“總量不足、結(jié)構(gòu)不優(yōu)、質(zhì)量不高”的突出問(wèn)題，由商務(wù)部牽頭多部門醞釀系列供給側(cè)改革舉措，將從提高服務(wù)供給、加強(qiáng)制度供給、優(yōu)化環(huán)境供給、完善政策供給、樹(shù)立創(chuàng)新典型等幾方面力促生活服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

（2）多因素力促勞務(wù)工人新發(fā)展

“十三五”規(guī)劃明確了新型城鎮(zhèn)化要促進(jìn)農(nóng)民工市民化。中國(guó)農(nóng)民工正從新型勞動(dòng)大軍成長(zhǎng)為產(chǎn)業(yè)工人的主體，為適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的提升，人力資源和社會(huì)保障部將實(shí)施農(nóng)民工職業(yè)技能提升的“國(guó)家工程”，到2020年，使每位農(nóng)民工都能有1次以上政府提供補(bǔ)貼的技能培訓(xùn)，基本消除新成長(zhǎng)勞動(dòng)力無(wú)技能上崗現(xiàn)象。2016年，包括北京在內(nèi)，全國(guó)已經(jīng)有30個(gè)省市自治區(qū)推出戶籍制度改革方案，普遍取消了農(nóng)業(yè)戶口與非農(nóng)業(yè)戶口性質(zhì)區(qū)分，釋放農(nóng)村勞動(dòng)力，不僅僅直接增加了勞務(wù)工人的數(shù)量，還有助于經(jīng)濟(jì)要素的自由流動(dòng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，有利于形成全國(guó)統(tǒng)一的勞動(dòng)力市場(chǎng)。

（3）商品房精裝修交付及存量房二次裝修市場(chǎng)

各級(jí)政府力推商品房的精裝修交付，主流地產(chǎn)商越來(lái)越多的已將舒適家居產(chǎn)品及系統(tǒng)作為精裝修商品房的標(biāo)準(zhǔn)配置。2014年，中國(guó)城鎮(zhèn)住房的存量套數(shù)為2.45億套，預(yù)計(jì)2020年前將達(dá)到3億套。即使以15年為一個(gè)裝修周期，每年也有2000萬(wàn)套的二次裝修的巨大需求，其中至少一半會(huì)安裝舒適家居系統(tǒng)，按照2015年平均4萬(wàn)元的客單價(jià)來(lái)計(jì)算，即每年至少4千億元的舒適家居新市場(chǎng)。

（4）“健康中國(guó)”已上升為國(guó)家戰(zhàn)略

實(shí)施國(guó)民健康戰(zhàn)略是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展到一定階段的必然選擇。促進(jìn)國(guó)民健康，將越來(lái)越注重預(yù)防為主、防治結(jié)合，實(shí)現(xiàn)關(guān)口前移，尤其是通過(guò)減少環(huán)境污染、改善環(huán)境衛(wèi)生、提高空氣質(zhì)量、飲用水和食品安全水平、大力普及科學(xué)的健康知識(shí)、倡導(dǎo)健康的生活方式等，讓每個(gè)人都將成為受益者。2016年6月，由國(guó)家住宅科技產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟和國(guó)家住宅工程中心共同舉辦的“第八屆健康住宅理論與實(shí)踐國(guó)際論壇暨健康人居促進(jìn)健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)”上，首次推出《健康住宅評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)由室內(nèi)空氣質(zhì)量和水質(zhì)不良引發(fā)的呼吸系統(tǒng)與消化系統(tǒng)疾病、由建筑與裝飾材料揮發(fā)物引發(fā)的心血管系統(tǒng)和免疫系統(tǒng)疾病等有了明確的表述及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，為舒適家居行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品及系統(tǒng)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。

（5）消費(fèi)升級(jí)重構(gòu)消費(fèi)認(rèn)知元素

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的報(bào)告表明，2000年-2010年，消費(fèi)對(duì)GDP的貢獻(xiàn)升至32%，2010年-2015年，這個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)一步攀升至41%。而在阿里研究院的研究報(bào)告中，預(yù)計(jì)未來(lái)5年投資和進(jìn)出口對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率將繼續(xù)減少，而個(gè)人消費(fèi)將不斷增長(zhǎng)，達(dá)到48%。這種量的增長(zhǎng)已經(jīng)累積到質(zhì)的變化，即消費(fèi)升級(jí)。消費(fèi)者從單一購(gòu)買產(chǎn)品到消費(fèi)品牌，到個(gè)性化、精細(xì)化要求;從滿足基本生活需求，到追求更加舒適更加健康更加安全的品質(zhì)生活，消費(fèi)心理及行為在不斷升級(jí)。消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的最大機(jī)遇是消費(fèi)者產(chǎn)生了愿意為之買單的新的“認(rèn)知元素”，這類元素通常是在基本功能需求之上的東西，比如，某種新的情感或新的價(jià)值觀點(diǎn)。因此，有了可以重構(gòu)消費(fèi)者心中原有的品類框架，以新品類新價(jià)值主張來(lái)開(kāi)發(fā)并占領(lǐng)消費(fèi)者新的認(rèn)知。

（6）老房市場(chǎng)

新房市場(chǎng)實(shí)時(shí)性增長(zhǎng)甚至衰退時(shí)，老房市場(chǎng)開(kāi)始得到大家高度重視。事實(shí)上，南方擁有人口接近8億人，至少2億個(gè)家庭。在供暖行業(yè)，采暖系統(tǒng)（尤其南方）安裝比例仍然很少，如果只有10%家庭安裝暖氣，將會(huì)有2000萬(wàn)套暖氣安裝容量，而目前南方暖氣安裝總保有量不到200萬(wàn)套（截止2016年底數(shù)據(jù)）。雖然南方新建筑采暖系統(tǒng)安裝比例估計(jì)在3%以下，但火爆的老房暖氣市場(chǎng)以及兩位數(shù)快速增長(zhǎng)的新房采暖市場(chǎng)已經(jīng)證明了行業(yè)的活力。報(bào)告指出，從壁掛爐內(nèi)銷季度推移圖表中來(lái)看，2016年壁掛爐1-4季度的內(nèi)銷量呈現(xiàn)階梯性增長(zhǎng)。報(bào)告顯示，從2016年二季度以來(lái)壁掛爐行業(yè)內(nèi)銷量就開(kāi)始逆勢(shì)反轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)同比16.85%的大幅增長(zhǎng)，第三、第四季度壁掛爐內(nèi)銷增長(zhǎng)更是持續(xù)加碼，分別實(shí)現(xiàn)了21.10%和56.32%的高增長(zhǎng)。工程、零售市場(chǎng)齊頭并進(jìn)， 尤其北方工程市場(chǎng)一改2015年舉步艱難、項(xiàng)目萎靡的局面，受華北、華東、西北等地區(qū)工程量不斷上升的影響在2016年實(shí)現(xiàn)了同比38.80%的爆發(fā)式增長(zhǎng)。以零售為主的南方市場(chǎng)在2016年也是穩(wěn)中有增。

4.“舒適家居”的威脅分析

（1）消費(fèi)者認(rèn)知不足：消費(fèi)者對(duì)行業(yè)的概念、屬性、范圍模糊，認(rèn)知不足。需要厘清和定位，甚至重構(gòu)邊界和價(jià)值主張。

（2）消費(fèi)者信心及行業(yè)信譽(yù)受損嚴(yán)重：“劣幣驅(qū)逐良幣”嚴(yán)重影響消費(fèi)者信心和行業(yè)信譽(yù)。需要行業(yè)組織和有使命感、有運(yùn)營(yíng)能力的企業(yè)共同推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展，贏得消費(fèi)者信心，重立行業(yè)信譽(yù)。

（3）標(biāo)準(zhǔn)缺失：直接關(guān)系到質(zhì)量及消費(fèi)感受的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、施工安裝及售后服務(wù)等沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)通用規(guī)范。需要聯(lián)合實(shí)力企業(yè)及機(jī)構(gòu)一起推動(dòng)、共同解決。

（4）勞動(dòng)力成本趨高，勞務(wù)隊(duì)伍后備不足：勞動(dòng)力成本越來(lái)越高，年輕人越來(lái)越不愿從事這類工作。企業(yè)必須要有新的勞動(dòng)力發(fā)展模式。

（5）面對(duì)新市場(chǎng)、新機(jī)遇、新業(yè)態(tài)，傳統(tǒng)模式失靈：商品房精裝修市場(chǎng)、存量房二次裝修需求等等新市場(chǎng)新機(jī)遇新業(yè)態(tài)，原來(lái)的經(jīng)營(yíng)策略及盈利模式需要與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新提升。

（6）信息化系統(tǒng)：行業(yè)普遍信息化程度較低，對(duì)信息化工具的應(yīng)用較為初級(jí)，這為建立全產(chǎn)業(yè)鏈的互聯(lián)互通的平臺(tái)和新模式帶來(lái)挑戰(zhàn)。

（7）宣傳推廣方式有待創(chuàng)新：企業(yè)的宣傳推廣模式與新媒體時(shí)代的整合創(chuàng)新還待提升。

（轉(zhuǎn)自：中國(guó)舒適家居行業(yè)發(fā)展白皮書）