朱浩玉

（云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，云南·昆明 650106）

一、00后大學(xué)生的主要特征

（一）自我意識(shí)強(qiáng)烈，思維活躍，缺乏團(tuán)隊(duì)精神

00 后作為21 世紀(jì)新一代，有著“捧著手機(jī)的草莓青年”、“二次元”、“自我中心”等標(biāo)簽。00后的生長(zhǎng)環(huán)境相對(duì)90后和80后，在物質(zhì)和精神方面都是極大的一個(gè)提升，父輩對(duì)于00后的愛護(hù)和保護(hù)也是多重的，教育的方式也更加民主和多樣化，再此環(huán)境下成長(zhǎng)的00自我意識(shí)較為強(qiáng)烈，思想更為獨(dú)立。獲取信息和知識(shí)的能力極大的便捷，00后的學(xué)習(xí)能力也較強(qiáng)，思想和思路較為不受束縛，喜歡在實(shí)踐和生活中不斷摸索和探索新的思路和方法，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)。00后在學(xué)習(xí)和生活中更加注重個(gè)人的需求，導(dǎo)致經(jīng)常以自我為中心，很少去考慮周圍其他人的感受，也不愿意為他人做出自己的妥協(xié)，這也導(dǎo)致了00后缺少團(tuán)隊(duì)精神和集體的精神，不擅長(zhǎng)從事團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作。在實(shí)際教育和管理過程中，00后在參與校園活動(dòng)，甚至是上課學(xué)習(xí)方面，更多的都是從個(gè)人主觀出發(fā)，以個(gè)人的喜惡做判斷。集體活動(dòng)時(shí)也較難調(diào)動(dòng)其積極性，與他人的配合協(xié)作方面存在一定的不足。

（二）從眾心理突出，超前消費(fèi)意識(shí)較強(qiáng)

00 處在高GDP、低出生率和紅利期，00 后同期出生率相比95后下降20%，同時(shí)中國(guó)人均GDP仍逐步上升?？梢哉f00后是我國(guó)第一波在成長(zhǎng)期便可享受高經(jīng)濟(jì)紅利的人群。在中國(guó)首份00后大學(xué)消費(fèi)大數(shù)據(jù)報(bào)告中00 后大學(xué)生的平均生活費(fèi)為2049 元，是90 后的4 倍，20%的00 后大學(xué)生乘坐飛機(jī)上學(xué)排到大學(xué)生出行工具第3 名，表明在交通工具乘坐方面00 后較少考慮費(fèi)用而將便捷和舒適作為主要的考慮方面。00 后消費(fèi)理念具有一定的從眾心理，較為偏向潮牌和明星效應(yīng)等，并將這些服飾符號(hào)自然地與個(gè)人的價(jià)值觀相符合。00 的后的消費(fèi)也以個(gè)人的體驗(yàn)為主要出發(fā)點(diǎn)，更愿意為自己的興趣愛好付費(fèi)，粉絲經(jīng)濟(jì)的主要消費(fèi)群體為00后。也因?yàn)?0后突出的從眾和盲目消費(fèi)也導(dǎo)致了其擁有超前的消費(fèi)意識(shí)，近些年在大學(xué)校園中網(wǎng)貸現(xiàn)象尤為突出，在實(shí)際工作中90%的00后大學(xué)生均開通了螞蟻花唄和京東白條等，多數(shù)都有分期付款購(gòu)買產(chǎn)品的經(jīng)歷，當(dāng)經(jīng)濟(jì)不充裕時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)螞蟻花唄還京東白條，再將京東白條還螞蟻花唄的現(xiàn)象。而且其超前消費(fèi)的產(chǎn)品多數(shù)以化妝品和電子產(chǎn)品為主，也有部分同學(xué)會(huì)選選擇透支奢侈品。

（三）善用網(wǎng)絡(luò)，擁有網(wǎng)絡(luò)化的思維模式，沉迷網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象突出

00后的大學(xué)生從小就能熟練使用手機(jī)等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具，在見聞和視野方面已經(jīng)超越了前輩，多數(shù)00 后都能在網(wǎng)絡(luò)中尋找到適合自己的文化體驗(yàn)形式和娛樂的方式。00后作為“網(wǎng)絡(luò)的土著居民”生活中處處離不開網(wǎng)絡(luò)，因此也形成了網(wǎng)絡(luò)思維。00 后不僅在互聯(lián)網(wǎng)上社交、娛樂，也會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上學(xué)習(xí)，方便快捷的網(wǎng)課和考證網(wǎng)課等都受到了00 后的喜愛。00 后和90 后大學(xué)生相比，更喜歡挑戰(zhàn)新事物，善于利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)釋放自我，也會(huì)充分利用微博、抖音、快手等APP 展示自我，00后創(chuàng)造了很多當(dāng)下的流行用語(yǔ)。③洪流.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下“00后”大學(xué)生教育管理模式探微[J].南方農(nóng)機(jī)，2019，（1）但是在校園中也存在很多沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲的大學(xué)生，因?yàn)槌撩杂螒颍诱n曠課、通宵游戲等情況時(shí)有發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)游戲的消費(fèi)也較為高昂。而且在課堂中學(xué)生也主要是以玩手機(jī)為主，自主學(xué)習(xí)能力差，也因?yàn)槿鄙俦鎰e能力，發(fā)生網(wǎng)絡(luò)上當(dāng)受騙的情況也時(shí)有發(fā)生。同時(shí)因沉迷于網(wǎng)絡(luò)容易忽視對(duì)實(shí)際的人際交流，在人與人的溝通過程中存在著一定的不足。

（四）有現(xiàn)實(shí)的理想信念和較高層次的需求，缺乏面對(duì)困境的承受能力

在2018 年騰訊QQ 攜手中青報(bào)發(fā)布了《00 后畫像報(bào)告》，在報(bào)告中近90%的00 后認(rèn)為成功主要靠個(gè)人的努力奮斗，良好機(jī)遇和個(gè)人天賦也是他們認(rèn)為比較重要的因素，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于“奮斗”。在認(rèn)為自己具備哪些品德的問題中，多數(shù)00后對(duì)傳統(tǒng)美德和主流價(jià)值觀高度的認(rèn)同，也認(rèn)為自己需要具備善良寬容、自信自強(qiáng)、誠(chéng)實(shí)守信等多樣全面的品德。在對(duì)眼中現(xiàn)今中國(guó)樣子的問題中，70%的00后認(rèn)為“中國(guó)雖然不完美，但一直在進(jìn)步?！边@些大數(shù)據(jù)的結(jié)果表明在00 后中整體上三觀都是比較正的，對(duì)于國(guó)家發(fā)展和傳統(tǒng)文化有高度的認(rèn)同感。并且在樹立理想方面也更加的務(wù)實(shí)，更能夠很好的聯(lián)系實(shí)際情況。00后的需求層次相對(duì)于80后和90 后也呈現(xiàn)出易變化、碎片化的特點(diǎn)，還表現(xiàn)出“小眾”的特點(diǎn)，追求自我的滿足。他們不僅對(duì)父母的感情依賴，同時(shí)也渴望自我規(guī)劃人生。④楊詩(shī)雨.新時(shí)代高校對(duì)“00后”大學(xué)生價(jià)值觀的引導(dǎo)路徑遼[J].東學(xué)院學(xué)報(bào)，2019，21（2）00 后在讀大學(xué)之前多數(shù)是依賴于家庭的幫助，在學(xué)習(xí)和生活中解決問題過程中更傾向于依賴在網(wǎng)絡(luò)中尋找答案，而很少嘗試去獨(dú)立的思考和尋找解決辦法，遇到問題和挫折容易知難而退。在00 后大學(xué)生生活中，多數(shù)學(xué)生都不喜歡集體生活，并且在舍友相處過程中極易出現(xiàn)矛盾，矛盾出現(xiàn)不是積極的去解決問題而是到輔導(dǎo)員處“吐槽”舍友的不足，征求換宿舍，在開學(xué)初期相關(guān)情況就非常明顯。在00 后大學(xué)生群體中抗壓能力整體較弱，遇到問題總是尋找“保護(hù)傘”。

二、90后輔導(dǎo)員群體特征

90 后是相對(duì)于出生于20 世紀(jì)90 年代之后群體的總稱，從2012 年起，越來越多的90 后大學(xué)畢業(yè)走向工作崗位，近兩年一些剛畢業(yè)的90后也參與到高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍中，為輔導(dǎo)員行業(yè)注入了新鮮的血液。90后輔導(dǎo)員作為一個(gè)年輕的群體，在實(shí)際的工作中也呈現(xiàn)出了很鮮明的特征。

（一）與學(xué)生更親近，威信樹立不足

90后輔導(dǎo)員相對(duì)于00后大學(xué)生，因?yàn)槟挲g相差較小。在與00后的溝通和交流過程中一般沒有多大的代溝等問題，較為容易與學(xué)生建立信任的關(guān)系。在實(shí)際工作過程中，00后大學(xué)生也很喜歡在私下稱呼自己的輔導(dǎo)員為小哥哥和小姐姐。90 后和00 后兩代人較小年齡差異為他們提供了交流和溝通的便利。也因?yàn)?0 后剛剛走出大學(xué)，對(duì)大學(xué)校園的熱情較高，對(duì)大學(xué)生的心態(tài)把握成熟。在與00 后管理過程中，雖容易建立信任，但是卻不容易樹立威信。如果在最初接班的過程中沒有樹立威信和嚴(yán)格的班級(jí)管理制度，在后期工作開展中教為容易出現(xiàn)個(gè)別不配合工作、或者抵觸班級(jí)團(tuán)體活動(dòng)、甚至是站到輔導(dǎo)員的對(duì)立面的同學(xué)。

（二）個(gè)性鮮明，尚未完成角色轉(zhuǎn)變

90 后輔導(dǎo)員相對(duì)于80、70 后輔導(dǎo)員，因?yàn)樯瞽h(huán)境和成長(zhǎng)環(huán)境的不同，擁有不同于以往輔導(dǎo)員的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。相對(duì)于與普通人對(duì)老師的刻板印象，90 后的輔導(dǎo)員更加追求時(shí)尚和個(gè)性的張揚(yáng)，個(gè)性比較鮮明。在穿衣打扮和為人處事方面更加追求自我需求和價(jià)值的一個(gè)展現(xiàn)。因?yàn)橛休^強(qiáng)的自我個(gè)人意識(shí)和鮮明的個(gè)性特點(diǎn)。在90 后輔導(dǎo)員隊(duì)伍中因參加工作時(shí)間較短，有一部分尚未完成從被管理者到管理者的一個(gè)角色的轉(zhuǎn)變。邏輯思維和應(yīng)急事件的處理過程中經(jīng)驗(yàn)略顯不足。再加上00后的個(gè)性獨(dú)立、團(tuán)結(jié)性差、規(guī)劃性差等問題，對(duì)于90后年輕輔導(dǎo)員的心理和管理工作都造成了巨大的壓力和挑戰(zhàn)。

（三）工作方式更加創(chuàng)新，思政相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)較少

90 后輔導(dǎo)員，在受教育和成長(zhǎng)過程中是較為多元化的，面對(duì)新鮮事物的適應(yīng)和學(xué)習(xí)能力都是比較強(qiáng)的。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，他們更容易利用網(wǎng)絡(luò)工具提高工作效率，實(shí)現(xiàn)了工作方式上的創(chuàng)新，也進(jìn)一步拉近了師生之間的關(guān)系。④萬媛媛.淺析互聯(lián)網(wǎng)背景下“90”輔導(dǎo)員對(duì)“95后”大學(xué)的教育和引導(dǎo)[J].當(dāng)代教育實(shí)踐與教學(xué)與研究，2016，（10）在我國(guó)高校輔導(dǎo)員招聘中很少有對(duì)專業(yè)嚴(yán)格的限制，多數(shù)碩士畢業(yè)生也是因?yàn)檎也坏綄?duì)口的授課的工作而選擇輔導(dǎo)員工作。因此在實(shí)際工作過程中，思政教育類對(duì)口專業(yè)很少，大部分輔導(dǎo)員沒有沒有系統(tǒng)學(xué)過心理學(xué)與管理學(xué)的相關(guān)知識(shí)，只是經(jīng)過了崗前培訓(xùn)，造成輔導(dǎo)員的專業(yè)性比較低。因?yàn)閺氖麓髮W(xué)生思想政治教育工作的時(shí)間不長(zhǎng)，日常的工作和行政事務(wù)也比較繁雜，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的積累，使90 后輔導(dǎo)員缺少比較系統(tǒng)的思政工作模式。⑤曹婷.“90后”輔導(dǎo)員如何接招“95后”大學(xué)生[J].改革與開放，2017，（1）

三、90后輔導(dǎo)員與00后大學(xué)生相處路徑探析

（一）盡快找準(zhǔn)定位，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，塑造輔導(dǎo)員魅力

針對(duì)90后輔導(dǎo)員年輕化以及親和有余，而威信不足的特點(diǎn)，在實(shí)際工作過程中，為了更好的管理和服務(wù)于00后大學(xué)生群體，應(yīng)該在從事工作后盡快找準(zhǔn)個(gè)人的定位。結(jié)合工作性質(zhì)和工作要求以及個(gè)人的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)從校園中被管理者到校園中學(xué)生管理者的轉(zhuǎn)變。在工作和生活中處理好與學(xué)生的關(guān)系即“遠(yuǎn)與近”的問題，用仁愛之心關(guān)心學(xué)生，同時(shí)也與學(xué)生適當(dāng)?shù)谋３志嚯x。角色轉(zhuǎn)變除了心理上的改變也應(yīng)該從外在上進(jìn)行改變，比如服裝、妝容等方面，多角度和全方位的提升有助于塑造輔導(dǎo)員的個(gè)人魅力。職業(yè)化、專業(yè)化的著裝特點(diǎn)有利于樹立教師威信和工作的展開，同時(shí)也能夠?yàn)閷W(xué)生樹立職業(yè)人的榜樣，在學(xué)生畢業(yè)擇業(yè)就業(yè)過程中能夠提供一定的幫助和指導(dǎo)。在相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查過程中00 后對(duì)于追星和時(shí)尚的追求高于其他年代的人群，作為輔導(dǎo)員不僅要擁有過硬的專業(yè)基礎(chǔ)和能力同時(shí)個(gè)人形象的塑造和打造都有助于學(xué)生工作的開展。

（二）加強(qiáng)專業(yè)和思政學(xué)習(xí)，提升理論和實(shí)踐水平

針對(duì)90 后輔導(dǎo)員的的專業(yè)不對(duì)口以及思政理論方面的缺乏等問題，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)生所學(xué)專業(yè)的專業(yè)知識(shí)補(bǔ)充。專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)一方面能夠較好的與學(xué)生進(jìn)行交流和溝通，另一方面能夠?qū)I(yè)且全方位的為學(xué)生制定大學(xué)生涯規(guī)劃和就業(yè)的指導(dǎo)。輔導(dǎo)員主要承擔(dān)著思想政治教育的工作，思想政治教育工作是一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過程，需要具備心理學(xué)、管理學(xué)、政治學(xué)等全方位的知識(shí)。理論的深入學(xué)習(xí)不僅能夠提高理論水平，在面對(duì)一些實(shí)際的問題和困境時(shí)能夠指導(dǎo)實(shí)踐的開展。理論知識(shí)的學(xué)習(xí)是90 后提升內(nèi)在專業(yè)素質(zhì)的重要部分，這也是能夠決定與00后大學(xué)生相處質(zhì)量的保證。

（三）深入學(xué)生，做學(xué)生的知心人和最值得信賴的朋友

00 后生活和成長(zhǎng)的環(huán)境相對(duì)于改革開放之前，思想更加活躍，也是知識(shí)和信息爆炸的時(shí)代，但是人與人的信任危機(jī)相對(duì)于以往也較為強(qiáng)烈。加之00后的溝通方式更傾向于選擇網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于現(xiàn)實(shí)的人際交往卻有一定戒備心理，很多學(xué)生更喜歡在網(wǎng)絡(luò)上抒發(fā)自己的情感，卻不愿與老師和身邊人交流。90 后輔導(dǎo)員在工作過程中面對(duì)這一問題雖然是挑戰(zhàn)但是也是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。因?yàn)?0后與00的年齡差較小，容易實(shí)現(xiàn)“亦師亦友”的角色。在實(shí)際工作中很多輔導(dǎo)員也面臨著一人管理300--400 的學(xué)生人數(shù)，為了更好的服務(wù)學(xué)生，可以實(shí)行“樹狀”的管理模式。即每班班委每人分管最多10名學(xué)生，組成小組，密切關(guān)注組內(nèi)成員的學(xué)習(xí)、生活和身心狀態(tài)，保持各項(xiàng)通知、信息等自上而下和自下而上的通暢傳達(dá)。另一方面，實(shí)行全年級(jí)宿舍長(zhǎng)管理模式，密切關(guān)注舍友的日常學(xué)習(xí)、生活和身心狀態(tài)，宿舍的晚歸和未歸每日匯報(bào)，及時(shí)關(guān)注學(xué)生的作息規(guī)律和人身安全。兩種管理方式的融合，能夠提高第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的效率。③鮑清.淺談“90后”新任輔導(dǎo)員與“00后”大學(xué)新生相處之道[J].科技資訊，2019，（2）除了利用班干部協(xié)助關(guān)注學(xué)生狀態(tài)，輔導(dǎo)員可以在工作之余做到“三深入”：深入課堂、深入宿舍、深入心里。輔導(dǎo)員的工作性質(zhì)就是服務(wù)于學(xué)生不能整日在辦公室，而是學(xué)生在哪，自己就在哪，多與學(xué)生談心談話，將居高臨下的嚴(yán)肅管理者形象轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生可以信賴和最知心的朋友。

（四）善用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)媒介，加強(qiáng)思想引領(lǐng)

現(xiàn)代社會(huì)，媒介的溝通方式逐漸多樣化和豐富化，00 后比較喜歡將網(wǎng)絡(luò)或者一些軟件作為自己的“樹洞”，將自己的更多情感表達(dá)在網(wǎng)絡(luò)媒體。作為輔導(dǎo)員可以通過微信朋友圈、QQ 空間、微博等現(xiàn)代社交媒體及時(shí)關(guān)注學(xué)生的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，提前預(yù)防，勤溝通。①羅冬蘭.面對(duì)“00”后大學(xué)生，“90”后青年輔導(dǎo)員心理健康分析及調(diào)適[J].教育現(xiàn)代化，2018，（6）除了關(guān)注學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)媒體的動(dòng)態(tài)。90后輔導(dǎo)員還可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)工具，架構(gòu)老師與學(xué)生之間、學(xué)生與學(xué)生之間的多種交流平臺(tái)。比如開通個(gè)人網(wǎng)上論壇、個(gè)人公眾號(hào)等，讓學(xué)生自主發(fā)言，及時(shí)關(guān)注最新信息，并且有針對(duì)性的做好溝通工作，使服務(wù)工作更加細(xì)致入微。②李穎慧.“90后”輔導(dǎo)員的工作現(xiàn)狀與工作路徑探析--基于“95后”大學(xué)生特征的分析視角[J].當(dāng)代教育實(shí)踐與教學(xué)研究，2019，（2）除了以上方式，在新生入學(xué)時(shí)，輔導(dǎo)員也一定要指導(dǎo)班級(jí)同學(xué)建立自己的班級(jí)網(wǎng)站、QQ群、微信群等。群的建立比較便捷，但是后期一定要充分利用，維護(hù)是較為重要的。作為90后輔導(dǎo)員可充分發(fā)揮自己對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的敏銳性，除了將網(wǎng)絡(luò)媒介作為日常事務(wù)的通知，還應(yīng)當(dāng)利用起來用以宣傳健康、科學(xué)、正確的思想政治信息，保證各類信息上傳下達(dá)、下情上報(bào)上報(bào)的暢通。網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)絡(luò)對(duì)話的形式不僅能夠提高工作的效率，同時(shí)也深受學(xué)生的喜愛。以上路徑的探析都較為有助于塑造90后輔導(dǎo)員的多元角色，更好的承擔(dān)起00后大學(xué)生思想政治教育培養(yǎng)者、日常管理引導(dǎo)者、生活學(xué)習(xí)協(xié)作者、專業(yè)事物工作者的角色。