喬 揚(yáng)

（云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，云南·昆明 650106）

隨著2019 年全國(guó)高職生近百萬(wàn)的擴(kuò)招，高職院校的學(xué)生管理工作這一難題將重新回歸大家的視野。而輔導(dǎo)員在學(xué)校的學(xué)生管理工作中發(fā)揮著重要的作用，是學(xué)校和學(xué)生之間的橋梁紐帶。通過(guò)審視過(guò)往管理模式，有著“簡(jiǎn)單粗暴”的弊病，與現(xiàn)有時(shí)代已經(jīng)脫軌。高職學(xué)生相較于普通本科生表現(xiàn)出思維活躍，性格鮮明的特征，同時(shí)由于心理不夠成熟，易導(dǎo)致個(gè)別學(xué)生會(huì)有極端化的傾向。這些現(xiàn)實(shí)工作問(wèn)題都對(duì)輔導(dǎo)員的工作提出了更高的要求，因此輔導(dǎo)員應(yīng)積極創(chuàng)新工作方法，適應(yīng)學(xué)生管理工作的新要求。而心理學(xué)知識(shí)在學(xué)生管理中的積極應(yīng)用可以幫助輔導(dǎo)員拓寬工作視角，創(chuàng)新工作方法，改善工作模式，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。

一、高職院校學(xué)生管理工作的困難

（一）高職院校學(xué)生的特點(diǎn)

在學(xué)習(xí)上，高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性、自控能力和自我管理的意識(shí)都較差，需要教師的督促才能完成學(xué)習(xí)任務(wù)。由于學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差，文化知識(shí)缺乏，一旦在學(xué)習(xí)上遇到挫折就易自暴自棄，缺乏持之以恒的學(xué)習(xí)精神。但是大多數(shù)高職學(xué)生又面臨著專升本、考級(jí)考證、自學(xué)考試等重要的學(xué)習(xí)任務(wù)，因此，幫助他們樹(shù)立正確學(xué)業(yè)規(guī)劃目標(biāo)并養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣也是輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作的重要方向。

在行為紀(jì)律上，高職學(xué)生普遍缺乏自制能力，組織紀(jì)律性較差，打架、酗酒、曠課以及夜不歸宿等問(wèn)題頻發(fā)，這對(duì)于輔導(dǎo)員的日常班級(jí)安全管理工作帶來(lái)的巨大的挑戰(zhàn)，而安全問(wèn)題是學(xué)校學(xué)生工作管理中的紅線。因此，高職院校輔導(dǎo)員花費(fèi)了大量時(shí)間與精力用來(lái)管理班級(jí)安全問(wèn)題。

在心理上，高職學(xué)生處于青春期和青年期過(guò)渡階段，身心發(fā)展迅速而不平衡，一方面要求在精神上擺脫約束，擁有更多自主權(quán)，另一方面又缺乏獨(dú)立自主能力。陌生的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，大學(xué)生活和中學(xué)生活的巨大差異，導(dǎo)致學(xué)生很容易出現(xiàn)不良情緒和適應(yīng)性障礙。相關(guān)研究顯示，高職生情緒問(wèn)題，例如煩躁、焦慮、抑郁等，明顯高于普通大學(xué)生。同時(shí)高職學(xué)生在自我認(rèn)知和社會(huì)認(rèn)知上存在一定程度的偏差，無(wú)法做到積極歸因，易出現(xiàn)抱怨社會(huì)和他人現(xiàn)象，當(dāng)面臨畢業(yè)就業(yè)創(chuàng)業(yè)或者升學(xué)等重要的人生轉(zhuǎn)折時(shí)易感到迷茫與困惑，如果不進(jìn)行疏導(dǎo)宣泄就可能導(dǎo)致心理問(wèn)題。

（二）輔導(dǎo)員在學(xué)生管理工作中的問(wèn)題

高職院校的學(xué)生特點(diǎn)決定了輔導(dǎo)員在開(kāi)展學(xué)生管理工作的時(shí)候會(huì)面臨巨大的壓力，比如班級(jí)日常安全問(wèn)題以及保持良好的班級(jí)學(xué)風(fēng)。本科院校的出勤率同樣也是一大難題，輔導(dǎo)員與專任教師在工作除了需要運(yùn)用考勤制度和獎(jiǎng)懲措施，還需要從根本上增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力，這并非可以輕易實(shí)現(xiàn)，需要慢慢滲透。大學(xué)生活雖然自由，但是學(xué)生仍需遵從學(xué)校管理制度的約束，要遵守一定的行為準(zhǔn)則和道德準(zhǔn)則，而高職學(xué)生因?yàn)樾睦淼牟怀墒焱矚g和規(guī)則“作對(duì)”。輔導(dǎo)員在學(xué)生管理工作中處于管理者角色，學(xué)生是被管理者角色，因此一些學(xué)生容易把被約束的不滿發(fā)泄到輔導(dǎo)員身上。但也正是如此，輔導(dǎo)員才必須加強(qiáng)對(duì)他們的關(guān)注和管理，一方面需要管理，另一方面還要以被管理者樂(lè)于接受的方式進(jìn)行管理，這確實(shí)對(duì)管理者提出了更高的要求。

二、將心理學(xué)有效應(yīng)用在高職院校輔導(dǎo)員工作的創(chuàng)新思考

（一）提高自身素養(yǎng)，理性應(yīng)對(duì)問(wèn)題

在教育部2014 年下發(fā)的《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》文件中指出：“輔導(dǎo)員是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者，是高等學(xué)校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份?！彪S著2019 年高職高專的大規(guī)模擴(kuò)招，高職院校的招生分?jǐn)?shù)線不斷下降，導(dǎo)致學(xué)生綜合素質(zhì)有所下降。高職院校招生對(duì)象的變化導(dǎo)致高職生的教育背景多樣化和復(fù)雜化，加之新時(shí)代學(xué)生特點(diǎn)，高職院校輔導(dǎo)員所承擔(dān)的學(xué)生管理工作是一項(xiàng)責(zé)任重大，任務(wù)艱巨的工作，既要做好思想政治教育和以及班級(jí)管理工作，同時(shí)也要成為學(xué)生人生的引路人和生活的好朋友，這就要求輔導(dǎo)員必須具有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐技能，擁有多學(xué)科背景知識(shí)，真正做到學(xué)高為師，身正為范，理性應(yīng)對(duì)問(wèn)題、為學(xué)生解疑答惑。因此，提升自身素質(zhì)是輔導(dǎo)員工作質(zhì)量保證永恒的主題。

（二）建立心理檔案，時(shí)刻掌握動(dòng)態(tài)

動(dòng)態(tài)心理檔案可以實(shí)時(shí)記錄學(xué)生心理健康狀態(tài)，幫助輔導(dǎo)員及時(shí)對(duì)學(xué)生的心理狀態(tài)做出評(píng)估、預(yù)測(cè)和監(jiān)控的動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，對(duì)促進(jìn)學(xué)生心理健康具有重要的作用。

1.在高職學(xué)生管理工作層面上，可以讓輔導(dǎo)員及時(shí)把握學(xué)生的心理狀態(tài)以及水平，從而降低班級(jí)管理中的安全問(wèn)題，有利于輔導(dǎo)員為存在心理問(wèn)題的同學(xué)開(kāi)展相應(yīng)心理服務(wù)，例如心理診斷、心理咨詢和危機(jī)干預(yù)。同時(shí)可以為高校開(kāi)展教育教學(xué)改革和人才培養(yǎng)模式建構(gòu)等方面提供依據(jù)和佐證。

2.在學(xué)生自身層面上，心理學(xué)相關(guān)知識(shí)引入可以幫助學(xué)生系統(tǒng)地了解自我的性格、氣質(zhì)、能力和興趣心理特征，從而不斷深入地在認(rèn)知、情緒、意志和行為四個(gè)心理過(guò)程方面去自我發(fā)展和自己完善。在心理檔案建立過(guò)程中學(xué)生可以很好掌握自身的心理動(dòng)態(tài)，對(duì)自身的心理優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)有一個(gè)全面認(rèn)識(shí)，了解所面臨的心理問(wèn)題以及應(yīng)該采取何種解決措施，為普遍存在的人際交往、情緒管理和社會(huì)適應(yīng)等方面問(wèn)題帶來(lái)幫助。在建立心理檔案時(shí)，高職院校輔導(dǎo)員應(yīng)重點(diǎn)考慮三種目標(biāo)人群：一是家庭經(jīng)濟(jì)條件差、性格內(nèi)向孤僻的學(xué)生；二是入學(xué)心理篩查顯示存在一定心理問(wèn)題的學(xué)生；三是曾經(jīng)或現(xiàn)在面臨心理問(wèn)題或精神疾病的學(xué)生人群。

（三）加強(qiáng)理想教育，激發(fā)求知欲望

2013 年習(xí)近平總書(shū)記在五四青年節(jié)與全國(guó)優(yōu)秀青年代表座談時(shí)提出：“歷史和現(xiàn)實(shí)都告訴我們，青年一代有理想、有擔(dān)當(dāng)，國(guó)家就有前途，民族就有希望，實(shí)現(xiàn)我們的發(fā)展目標(biāo)就有源源不斷的強(qiáng)大力量，青年最富有朝氣、最富有夢(mèng)想，青少年敢于有夢(mèng)、勇于追夢(mèng)、勤于圓夢(mèng)?！崩硐胧羌?lì)國(guó)家、民族和個(gè)人不懼困難、不斷進(jìn)取的精神動(dòng)力。理想教育與生命教育目前在高校開(kāi)展的科學(xué)研究甚少，很多大學(xué)生缺少具體清晰的目標(biāo)，尤其在高職院校此問(wèn)題更為突出。因此，作為輔導(dǎo)員，需要激發(fā)學(xué)生理想，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)理想是一項(xiàng)重要和當(dāng)務(wù)之急的工作。加強(qiáng)理想教育，激發(fā)求知欲望，在新生入學(xué)教育時(shí)，要求每名學(xué)生提交自己大學(xué)時(shí)期的三個(gè)夢(mèng)想，第一學(xué)期要的夢(mèng)想，一年半后的夢(mèng)想，三年后畢業(yè)時(shí)的夢(mèng)想，分別寫(xiě)在紙上，用一個(gè)信封裝好，并放進(jìn)盒子里，在相對(duì)應(yīng)的時(shí)間段打開(kāi)，以便學(xué)生能審視現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的差距，督促他們更好地實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。高校進(jìn)行理想教育可以激發(fā)學(xué)生求知欲望，反思自己走過(guò)的歷程，保持動(dòng)力在現(xiàn)實(shí)中拼搏，完滿自己的人生。

（四）傾聽(tīng)學(xué)生心聲，積極改進(jìn)工作

高職院校輔導(dǎo)員作為學(xué)生的引路人和知心朋友，要學(xué)會(huì)走進(jìn)學(xué)生的生活，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，傾聽(tīng)能獲取對(duì)方盡可能多信息，可以及時(shí)了解學(xué)生需求，拉近彼此的心理距離，以便于解決問(wèn)題和改進(jìn)工作。

1.耐心傾聽(tīng)學(xué)生的繁瑣問(wèn)題。輔導(dǎo)員日常工作面對(duì)學(xué)生來(lái)自學(xué)習(xí)、生活和情感上遇到的瑣碎事情和簡(jiǎn)單問(wèn)題，甚至同一個(gè)問(wèn)題有不少同學(xué)先后詢問(wèn)，這時(shí)就需要輔導(dǎo)員耐心傾聽(tīng)和虛心解答，理性看待簡(jiǎn)單問(wèn)題。

2.理性傾聽(tīng)學(xué)生的不同觀點(diǎn)。對(duì)于同一個(gè)問(wèn)題可能有不同的解決方法和答案，所謂仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智。在學(xué)生遇到爭(zhēng)議問(wèn)題有不同觀點(diǎn)時(shí)，輔導(dǎo)員要理性傾聽(tīng)，吸取精華，去之糟粕，既尊重了學(xué)生，也有利于自身看清問(wèn)題，得以啟發(fā)改進(jìn)工作。

3.認(rèn)真傾聽(tīng)犯錯(cuò)學(xué)生的心聲。一個(gè)學(xué)生犯錯(cuò)，肯定有其原因。高職院校輔導(dǎo)員在面臨犯錯(cuò)學(xué)生時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)事情的緣由，以實(shí)事求是為原則，注重引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤和改正錯(cuò)誤，而不是盲目的指責(zé)和處罰，才能從根本上改變學(xué)生的認(rèn)知方式，杜絕以后類似事件發(fā)生。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)。為了最大可能地獲取學(xué)生心聲，在每個(gè)學(xué)期末，學(xué)生以匿名的方式評(píng)價(jià)和反饋輔導(dǎo)員工作中的優(yōu)缺點(diǎn)以及希望改進(jìn)的方式，建立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改進(jìn)工作的意見(jiàn)反饋機(jī)制，有利于提升高職院校輔導(dǎo)員自身素質(zhì)，提高工作質(zhì)量和更好服務(wù)學(xué)生。