房曉琳

(山西省財政稅務專科學校，山西 太原 030024)

第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2019年6月，我國的網(wǎng)民規(guī)模已達8.54億，互聯(lián)網(wǎng)普及率已超過六成，入網(wǎng)門檻進一步降低。但是網(wǎng)絡亦是把雙刃劍。一方面，它為高職院校的學生提供了學習、社交的多樣平臺，讓他們擁有更開闊的眼界和更便捷的途徑以提高學習生活質量；另一方面，也處處存在著無法預知的“深坑”，等待著缺乏社會經(jīng)驗和血氣方剛的學生悶頭跳入。因此，高職院校必須重視思想政治教育,加強網(wǎng)絡輿情管理,引導學生樹立符合社會主義核心價值觀的思想體系。

一、網(wǎng)絡輿情的基本概念與高職院校網(wǎng)絡輿情的形成

(一)網(wǎng)絡輿情的含義

網(wǎng)絡輿情是指網(wǎng)絡輿論的情況，即通過網(wǎng)絡這一媒介，帶有廣大網(wǎng)民主觀意志的個人意見以多元化的方式呈現(xiàn)出來。網(wǎng)絡輿情根據(jù)輿情的客體、表露程度與規(guī)模的不同，分別分為政治輿情和非政治輿情、顯性輿情和隱形輿情、群體輿情和分散輿情。

高職院校的網(wǎng)絡輿情較為特殊，因為其主體大多是高職院校在校學生，且言論、圖片與視頻等信息首先在高校網(wǎng)絡范圍內傳播，隨著輿論發(fā)酵再逐漸流向社會網(wǎng)絡群體。高職院校學生網(wǎng)絡輿情的構成要素主要包含輿情的主體(學生)、輿情的客體(學生關注的內容)、輿情的載體(PC機、平板、移動多媒體及各類自媒體APP平臺)、輿情的表達形式和表現(xiàn)形態(tài)(態(tài)度、意見、情緒和意愿)等。

(二)高職院校網(wǎng)絡輿情的特點

從各個時期爆發(fā)的群體性事件經(jīng)驗來看，大學生極易在事件中受到“聲音”左右，這既是優(yōu)勢亦是問題所在。高職院校網(wǎng)絡輿情具有以下特點：

1.即時性。新媒體技術的發(fā)展使信息傳播的方式更加便捷高效，不僅使網(wǎng)民數(shù)量不斷增加， 也充分發(fā)揮了受眾在接受信息傳播后轉化為傳播者的能動性作用。當代高職院校學生接觸新鮮事物的能力強、樂于社交，且擁有獨特的年齡、地緣和群集優(yōu)勢。因此，一旦話題形成以后，網(wǎng)絡信息就可以體現(xiàn)即時傳播的特點，表現(xiàn)出強大的傳播力。

2.群體性。與本科院校不同的是，高職院校招收的學生在年齡、家庭背景、教育經(jīng)歷等方面具有很高的相似性。因此這個高度相似的群體很容易對某個事件達成一致的意見。而且隨著自媒體的發(fā)展，微信群、QQ群已經(jīng)成為學習、工作和生活不可或缺的信息通道，尤其在學校內，有以家鄉(xiāng)地域、班級、社團、部門成員、寢室等為單位的大小聯(lián)絡群，群體粘合度極高，信息傳播阻力小，極易對事件形成共鳴。

3.復雜性。雖然高職院校學生群體中的部分個體存在相似度，但不排除多元文化和家庭觀念影響下的差異性。即使學生群體對某一事件會產生共鳴，但處理方式卻存在不同。學生獲取信息的途徑眾多，很難從源頭進行把控。

4.情緒化。處在校園環(huán)境中的學生大多思想單純、涉世未深,而高職院校的學生選擇學習高級技術是為了能夠快速進入社會產生個人經(jīng)濟價值,因此具有易受鼓動、難以分辨事實、易從眾等心態(tài)。當議題產生后，受外界和內在等壓力的共同作用，就會受到煽動，加速議題的傳播與發(fā)酵。

5.易把控。高職院校雖存在群體性，但人數(shù)和范圍相對有限，客觀上較好控制。高職院校的網(wǎng)絡輿情往往討論的是學校范圍內的事物，即便議題對象涉及其他社會話題，其輿情的傳播范圍也主要局限在學校內部，極少一部分會擴散至社會。有學者通過分析國內部分高校出現(xiàn)過的網(wǎng)絡事件，發(fā)現(xiàn)高職院校的網(wǎng)絡輿情具有內容單一、后續(xù)發(fā)酵持續(xù)性短等特征,這就使高職院校對網(wǎng)絡輿情的管控性大大增強。

(三)高職院校網(wǎng)絡輿情形成的主、客觀因素

大多數(shù)學生在進入高職院校之前，都處在一個范圍緊湊的生活圈內——離家較近,活動范圍局限在家與學校之間，人際關系密切而相對單純。但高考過后生活環(huán)境會發(fā)生巨大變化，眼界不再局限于書本之上，社交與認識社會將成為學生的生活重心。而且,進入到一個陌生的環(huán)境中，學生脫離了家庭等原有交際圈的庇護，需要摸清環(huán)境確立自己在新群體中的身份，也有較強的意愿完成從忙碌學業(yè)到開啟新生活模式的轉變，因此他們會通過各種網(wǎng)絡平臺在隱藏身份的情況下獲取信息并進行表達。當一個議題引起多數(shù)人的關注時，為了不被排擠到邊緣而走向群體中心，許多學生也會積極地參與到議題討論中，從而形成以校園內部為源頭的輿論風暴。

習近平總書記在十九大報告中指出，我國意識形態(tài)領域斗爭仍然復雜，國家安全面臨新情況， 必須要牢牢掌握意識形態(tài)工作領導權，建立網(wǎng)絡綜合治理體系，營造清朗的網(wǎng)絡空間。當前，我國意識形態(tài)網(wǎng)絡輿情形勢嚴峻，境外反華勢力借助網(wǎng)絡平臺，大肆傾銷西方價值觀念，歪曲中國歷史，質疑詆毀執(zhí)政黨,而一些網(wǎng)民則利用網(wǎng)絡發(fā)泄自己的不滿。這就要求學校要高度重視意識形態(tài)網(wǎng)絡輿情治理工作，完善輿情治理體系，以應對新時代意識形態(tài)建設面臨的新挑戰(zhàn)，保障意識形態(tài)安全和政治安全。

二、“00后”大學生的心理特質

首先，曾經(jīng)處在輿論中心的“90后”已成為社會經(jīng)濟發(fā)展的中流砥柱——“80后”的接棒者，在默默積累著能量。目前高職院校的大門迎接的已是“00后”，可以說他們是“90后”的增強版?！?0后”在出生的頭十年還沒有完全融入網(wǎng)絡時代，因此后期呈現(xiàn)出的狀態(tài)多是因紙媒向電子媒介更迭、多子女家庭向獨生子女家庭過渡、商品經(jīng)濟騰飛沖擊等過渡癥候群導致的自我困惑。但2000年之后出生的孩子恰好處在電子信息飛速發(fā)展的時期，他們從出生就已被各種電子產品包圍，且物質條件不斷創(chuàng)高峰，獨生子女家庭成為常態(tài)。在老人與父母養(yǎng)育一個或兩個孩子、老人養(yǎng)育一到兩個留守兒童的主要家庭模式下，“00后”呈現(xiàn)更為明顯的個人中心傾向。獲得的知識儲備量遠超之前幾代人，且注重自我的興趣愛好發(fā)展及自我價值肯定，喜歡成為中心人物、得到他人關注，更喜歡表達。

但從另一方面來看，由于信息接收渠道和文化種類增多，“00后”在對事物的選擇上呈現(xiàn)出一種明顯的個體差異，即對事物的看法較難求同存異。但基于童年一直處在家庭的中心位置，每當進入一個新的群體環(huán)境中，又十分渴望得到他人的認同，因此會產生一種無法滿足的內心認同感，當遇到挫折時就會更加敏感脆弱。

其次，“00后”獲取知識和學習方式與以往的每代人都不同。過去人們接受知識靠的是自覺，這里的自覺是指由于過去人們對教育的認識不足，且沒有充足的校外教育機構，學生獲取知識主要是通過書籍和教師的講授。而“00后”最不缺少的就是各種教育輔導。久而久之，“00后”的學生就長期處在一種被動、被父母或學校安排的學習氛圍中。一旦脫離密集的監(jiān)管，由高中進入到相對自由的大學環(huán)境中，就無法自覺進行有效的學習規(guī)劃，在人云亦云中偏離軌道。一旦成績不理想，就會備受打擊，感到迷茫。

最后，“00后”是受信息洪流沖擊最嚴重的一代，對于鋪天蓋地的信息、思潮沒有較強的辨別能力，無法快速有效地擇取出積極、正確的主流思想，而是更多地被亞文化中的消極享樂主義、被冠以“新潮”“酷”的怪異思想以及一味地追求個性所蒙蔽。加之遠離戰(zhàn)爭年代，他們無法深刻體會紅色文化或改革開放初期那種艱苦奮斗、敢為人先的精神閃光點，因此在生活、學習中遇到困難，就習慣性地在網(wǎng)絡上尋找捷徑?？梢哉f“00后”大學生較“90后”而言更加難以管理，以往的校園管控方式需要根據(jù)他們的個性發(fā)展隨時進行調整，避免矯枉過正。

三、針對“00后”大學生的網(wǎng)絡輿情監(jiān)管策略

(一)“00后”網(wǎng)絡心理危機的形成過程

基于“00后”大學生的心理特質，他們極易在校園網(wǎng)絡輿情中產生網(wǎng)絡心理危機。而網(wǎng)絡心理危機又是高職院校出現(xiàn)不良網(wǎng)絡輿情最大的始作俑者。

張鵬程和陳寧(2018)將網(wǎng)絡心理危機分為外源性危機和內源性危機。外源性危機是指網(wǎng)絡本身所攜帶的突發(fā)性事件導致個體產生心理危機。其特點是正常人傳遞消極的突發(fā)信息即輿情，導致接收者產生消極心態(tài)，因此對消極信息的控制是核心。內源性危機則是指現(xiàn)實中那些心理出現(xiàn)問題或危機的人將自身不健康的心理現(xiàn)象通過網(wǎng)絡傳播給他人，自己制造輿情從而引起心理危機。其特點是網(wǎng)絡上的消極信息由非正常人傳播，且信息接收者易混淆網(wǎng)絡虛擬身份，從而在現(xiàn)實中產生身份認同混亂，轉向產生消極信息的非正常人。

這兩種網(wǎng)絡心理危機通常會經(jīng)過四個發(fā)展階段。第一個階段是輿情誘發(fā)學生的不良情緒，增加學生對該輿情的關注度，打破學生的心理平衡。第二個階段是學生通過網(wǎng)絡尋找解壓途徑。在這個階段學生最明顯的表現(xiàn)就是對有同樣經(jīng)歷的輿情產生認同。第三個階段是尋求社會支持。在這個階段有心理危機的學生開始調動一切社會資源來解決自身心理危機。對于社交面局限在學校的學生而言，很容易在此階段出現(xiàn)兩個不良走向：一個是被有心人士打著“社會支持”的旗號誘騙，另一個則是得不到社會支持，產生偏激的想法而走向第四個階段。第四個階段是心理危機形成階段。如果學生在前三個階段沒有得到良好的疏導，就會走向人格解體，甚至出現(xiàn)企圖自殺等無法挽回的結局。

(二)危機干預與輿情監(jiān)管手段

綜合“00后”大學生的心理特質和學生產生網(wǎng)絡心理危機的階段，學校需要針對網(wǎng)絡輿情采取幾種管控手段：

1.在思想政治理論課程中引入網(wǎng)絡輿情的相關內容。我國一向重視學生的思想政治教育，在思想政治理論課程中設立專門的網(wǎng)絡專題，講解網(wǎng)絡輿情的基本概念，可以從思想源頭上讓學生意識到自己在網(wǎng)絡的一言一行會產生的結果，減少第一階段網(wǎng)絡心理危機的產生。

2.深入了解監(jiān)管主體和對象。班主任或輔導員在保護隱私的原則下，了解自己負責的每一位學生家庭和過去的生活并進行簡單記錄，當遇到有問題的學生時，及早將情況報送至學校心理輔導工作室，由專業(yè)的心理輔導教師提出引導意見。學校方面除了成立心理咨詢室外，可以根據(jù)“00后”大學生不愿公開身份、愿意通過網(wǎng)絡疏解的心理需求，在校園內建立當代“樹洞信箱”——微信二維碼或QQ號，然后鼓勵有困惑的學生利用網(wǎng)絡解決問題。針對學校日常的獎學金評定、考試、寢室關系等學生關注的議題，由輔導員或校園廣播、班級群等總結宣傳積極向上的內容進行良性引導。

3.建立專業(yè)、獨立的網(wǎng)絡輿情管理部門，采用先進的輿情控制計算機系統(tǒng)。以往爆發(fā)網(wǎng)絡輿情后，學校會組織相關領導和教師進行討論，但此過程繁瑣復雜且容易職責不清。目前我們生活的環(huán)境已逐步被網(wǎng)絡滲透，針對互聯(lián)網(wǎng)方面的諸多問題，高職院校應設立專門的網(wǎng)絡輿情管理部門以及信息中心，廣納新聞傳播與計算機技術人才，并在部門內設置學生崗位，利用學生最了解學生群體動態(tài)的優(yōu)勢來收集校內輿情，并及時收集對外網(wǎng)絡平臺上的輿情，結合以往經(jīng)驗提前對可能出現(xiàn)問題的議題進行預警。一旦發(fā)生網(wǎng)絡輿情的緊急情況，立即響應，而不需經(jīng)過層層討論錯過控制不良輿情的最佳時間。目前國內已開發(fā)出多種輿情控制的系統(tǒng)軟件，如帕斯拉、紅麥、谷尼、鷹隼等網(wǎng)絡輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)。學?？筛鶕?jù)自身的情況引進，從技術層面控制不良輿情的爆發(fā)，減少人力的浪費。

四、結語

信息技術飛速發(fā)展給高職院校的學生帶來了多種多樣的影響。如何避免不良網(wǎng)絡輿情誤導學生走向歧途關乎著學生的健康成長、校園秩序的穩(wěn)定以及國家未來發(fā)展的軟實力。因此，必須充分理解網(wǎng)絡輿情的內涵以及輿情主體——學生的心理特質，并采取相關對策，才能更好地開展學生思想政治工作,建設和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境。