初志偉

卡薩帝的發(fā)展有三個階段，第一個是高端品牌，第二個是場景品牌，第三個是生態(tài)品牌。從產(chǎn)品到場景，再到智慧生態(tài)，始終從用戶的體驗出發(fā)。

2019年12月31日，“智慧生態(tài)感恩匠心”2019卡薩帝高端智慧生態(tài)戰(zhàn)略發(fā)布暨感恩表彰大會在青島·冰山之角舉行。2019年，卡薩帝繼續(xù)堅持為用戶創(chuàng)造價值，從產(chǎn)品到場景，再到智慧生態(tài)，取得了豐碩成果。

用戶是卡薩帝最好的設(shè)計師據(jù)統(tǒng)計，2018年至今，共有33177位卡薩帝用戶累計曬單626萬字，內(nèi)容.圍繞“智能、科技、精致、高端”的用戶穩(wěn)步上升，贊美“漂亮”的用戶始終最多。

用戶是卡薩帝最好的設(shè)計師，也是卡薩帝最好的推廣者，具體表現(xiàn)為“用戶愿意買、也愿意賣”多數(shù)消費者在成為卡薩帝的用戶后，不僅會自己重復(fù)購買，同時也愿意推薦給親朋好友。用戶既是卡薩帝故事的創(chuàng)造者，也是傳播者，這也反映了卡薩帝的品牌張力。

根據(jù)2019年三季度財報，海爾智家營收利潤實現(xiàn)了逆勢增長，生態(tài)收入33.7億元，同比增長55%，生態(tài)收益率15%。高端品牌卡薩帝出現(xiàn)了42%的高增速，海外市場收入實現(xiàn)了25%的增長。

海爾集團中國區(qū)卡薩帝總經(jīng)理宋照偉透露，2019年，在地產(chǎn)和家電市場銷售不景氣的情況下，卡薩帝家電銷售額同比增幅30%，市場份額持續(xù)上升，行業(yè)排名從2018年的第五升至第四，穩(wěn)坐高端家電第一品牌。

“卡薩帝從賣單品轉(zhuǎn)型到賣成套?！彼握諅フf，卡薩帝從等客上門轉(zhuǎn)型到走出去、請進來、動起來。成套用戶占比已經(jīng)達到38%。宋照偉表示，這.是13年來卡薩帝堅持高端原創(chuàng)科技，兼收并蓄全球優(yōu)勢取得的驕人戰(zhàn)績。

13年來，卡薩帝的口碑可以沉淀為兩個字：“值得”。

現(xiàn)場，卡薩帝請來了3位分別有10年、5年和1年使用體驗的卡薩帝用戶體驗官，來分享自己認為的“值得”來自湖北宜昌的巴納伯斯·費科特是一位美籍鋼琴制造大師，因工作需要，他常久坐研究鋼琴音色、音樂和譜曲，卡薩帝云鼎空調(diào)軟風(fēng)不傷人，直吹也不會感到腰酸背痛。二次購買選中的“指揮家”空調(diào)，既有智能語音可以播報天氣預(yù)報，提醒女主人做好出門準備;還能跟孩子一起算算術(shù)、做游戲，提供親子陪伴。

此外，還有來自長春的二孩媽媽，分享了自己從雙子云裳洗衣機獲得的智慧洗護生活，兩個寶寶的衣服可以單獨洗、分類洗，杜絕了因為跟大人衣服混洗造成的細菌交叉感染。

智慧生態(tài)

2019年6月，“青島海爾”更名“海爾智家”，體現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)時代，海爾推進企業(yè)從家電到成套家電、到智慧家庭、再到衣食住娛全生態(tài)服務(wù)的業(yè)務(wù)升級，為消費者提供智慧家庭解決方案，創(chuàng)造全場景智能生活體驗，滿足用戶定制美好生活的需求，打造智慧家庭生態(tài)品牌。

現(xiàn)場，卡薩帝發(fā)布高端智慧生態(tài)戰(zhàn)略，它具有高端化、成套化、前置化、嵌入化和智慧化優(yōu)勢，用戶可以從中獲得從產(chǎn)品到場景再到智慧生態(tài)的高端生活。

除此之外，卡薩帝還給用戶帶來了全場景互聯(lián)的智慧生活：智慧客廳、智慧廚房、智慧臥室和智慧浴室、智慧陽臺場景5大場景的智慧生態(tài)，全面覆蓋用戶生活的方方面面。

這不是簡單的概念，而是真實發(fā)生.的場景。比如你想做飯，走進廚房，冰箱已經(jīng)定制好菜譜;想要煮粥，選擇合適的程序就可以，灶具自動控火，程序結(jié)束自動熄火。

當然，還有很多生態(tài)服務(wù)。洗衣液快沒有了，洗衣機會智能提醒，一鍵下單就能送貨到家。洗衣服的時候不用你選擇，洗衣機自己匹配程序，絲綢、羊絨都能在家機洗。剛買的進口牛排擔(dān)心食品安全？卡薩帝為你追蹤全流程，從產(chǎn)地到餐桌，所有信息都能查到。

現(xiàn)場，海爾集團副總裁、首席體驗官中國區(qū)總經(jīng)理李華剛分享了卡薩帝的品牌之路——從高端品牌、場景品牌到生態(tài)品牌的轉(zhuǎn)變。

卡薩帝誕生于中國家電下鄉(xiāng)的時代，卡薩帝認為中國用戶不可能一直都買低端家電，因此提前布局打造高端品牌，為人們追求美好生活帶來的消費升級做好準備。作為高端品牌，不僅僅意味著產(chǎn)品價格的高昂，更代表著用戶體驗的增值。因此，卡薩帝從不用家電業(yè)習(xí)慣打的“價格戰(zhàn)”?！案叨嗣缐簟辈缓米?，許多廠“商陷入一個誤區(qū)：高端只是把價格漲上去，質(zhì)量提上去，而沒有真正從產(chǎn)品層面滿足高端用戶的需求?？ㄋ_帝成功的關(guān)鍵點在于自下而上，產(chǎn)品迭代完全按照用戶需求設(shè)計，即雙向持續(xù)交互，讓用戶主動參與，“為用戶找產(chǎn)品”，不但考慮如何將產(chǎn)品變得更好，還考慮如何變得更智慧。

場景有內(nèi)容，服務(wù)有支撐，產(chǎn)品終將被場景替代?？ㄋ_帝認為，用戶購買家電的出發(fā)點并不是電器本身，而是特定場景的解決方案?？ㄋ_帝（Casarte）正如其名字來源，由意大利語“家”（Lacasa）與“藝術(shù)”（arte）合二為一，提供的是家庭生活場景的解決方案。

未來，行業(yè)將被生態(tài)覆蓋。場景容易搭建，但僅僅提供場景還不夠，后續(xù)的服務(wù)需要“從創(chuàng)造一個家到服務(wù)一個家”，所以光靠單個行業(yè)本身完成不了，需要聯(lián)合建立廣闊的生態(tài)。例如2019年12月17日開業(yè)的海爾衣聯(lián)網(wǎng)1號店，是全球首個基于物聯(lián)網(wǎng)的衣物全生命周期管理平臺，集洗、護、存、搭、購、收于一體，將多方資源匯聚在一起，已經(jīng)超出一套家電本身。

智慧物聯(lián)時代，萬事萬物已打破常規(guī)。哈佛商學(xué)院教授克里斯坦森在《創(chuàng)新者的窘境》一書中提出，創(chuàng)新技術(shù)分為延續(xù)性創(chuàng)新和顛覆性創(chuàng)新，前者僅能推動產(chǎn)品性能改善，后者則能夠引發(fā)行業(yè)質(zhì)變，而顛覆性創(chuàng)新所開辟的市場，往往會成為主流。

感恩匠心

2019卡薩帝高端智慧生態(tài)戰(zhàn)略發(fā)布會同時也是卡薩帝的內(nèi)部表彰會，重點表彰了設(shè)計、研發(fā)、智造、服務(wù)等維度的百余位做出卓越貢獻的匠心代表。

設(shè)計團隊的黃澤平從2012年開始就承接卡薩帝C3、C5、C7成套系列化設(shè)計，7年創(chuàng)新設(shè)計換來reddot、IF、IDEA等57項國際大獎，300余項外觀專利和120余項實用新型發(fā)明。研發(fā)團隊的Sujit Chavan為了改善兩扇門固定裝置移動周期，最終打破固定裝置移動速度紀錄，第二道門循環(huán)時間僅需23.5秒，比之前節(jié)省了4500毫秒。智造團隊的王相軍身負創(chuàng)新成果4800余項，智能制造升級方面成功申請13項創(chuàng)新項目專利，還有73項新技術(shù)正在申請專利。服務(wù)團隊的王永祥時刻將兩副管家手套放在身上，粗線手套搬送、細線手套演示防產(chǎn)品劃傷，6年服務(wù)9000余用戶……

還有更多匠心團隊，他們像“螺絲釘”一樣，在卡薩帝智慧生態(tài)戰(zhàn)略上站好崗、值好班。比如2019年發(fā)布的“指揮家”套系，就是由35個團隊、7000多人、歷時3年共同打磨造就。

雖然是卡薩帝內(nèi)部的一次表彰，但這背后可以說是用戶給他們頒了這個獎。

《體驗經(jīng)濟》作者約瑟夫·派恩說，“商品是有形的，服務(wù)是無形的，而創(chuàng)造出的體驗是令人難忘的。”中怡康第51周數(shù)據(jù)顯示，售價15000元以上的冰箱，卡薩帝市場份額45.5%;10000元以上洗衣機市場份額73.7%;15000元以上家用空調(diào)領(lǐng)域，卡薩帝當周份額53.60%。卡薩帝正以主動智能、生態(tài)服務(wù)體驗獲得越來越多的用戶。在整個消費品中能夠與國外奢侈品相媲美的國產(chǎn)高端家電品，唯有卡薩帝！卡薩帝的高端品牌形象，已經(jīng)得到行業(yè)乃至社會的普遍認可，也成為家電行業(yè)轉(zhuǎn)型高端的一個標桿。