宋茲鵬

如今，互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)已經(jīng)深入我們工作生活中的方方面面，并且改變著工作生活方式。同樣，在醫(yī)藥領(lǐng)域，對于新技術(shù)的應(yīng)用也在不斷加快腳步，“智慧醫(yī)療”“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”等概念相繼進(jìn)入人們的視野。作為醫(yī)藥領(lǐng)域中的重要一環(huán)，藥品零售也在擁抱新科技，并且出現(xiàn)了一些新模式，如互聯(lián)網(wǎng)+藥品零售、24小時(shí)自助售藥等，這些模式的興起為我國的藥品流通起到了助推作用，也給消費(fèi)者的消費(fèi)帶來了更多選擇，同時(shí)也滿足了消費(fèi)升級的需要。

作為醫(yī)藥新零售服務(wù)商的深圳極客健康科技有限公司（以下簡稱極客健康），自成立以來便致力于藥品零售行業(yè)發(fā)展，通過新技術(shù)手段來賦能藥品零售端。

傳統(tǒng)藥店增長陷入困境

在我國，藥品銷售終端主要分為公立醫(yī)院、零售藥店以及公立基層醫(yī)療。據(jù)米內(nèi)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年我國三大終端藥品銷售額達(dá)9087億元，同比增長5.8%。從實(shí)現(xiàn)藥品銷售的三大終端銷售額分布來看，公立醫(yī)院終端市場份額最大，2019年上半年占比為67%;零售藥店終端市場份額2019年上半年占比為23.1%;公立基層醫(yī)療終端市場份額近年來有所上升，2019年上半年占比為9.9%。其中，零售藥店終端2019年上半年銷售額保持增長態(tài)勢，銷售額達(dá)2098億元，同比增長7.4%，但增速有所放緩。

近年來，零售藥店競爭激烈，藥店數(shù)量增加很快，導(dǎo)致醫(yī)藥人才匱乏、人工成本上升。而且政府相關(guān)部門對于開辦藥店的場所面積都有相應(yīng)的規(guī)定，這成為藥店一筆不小的投資，而且隨著租金的上漲，零售藥店的場地成本也在不斷上升。因?yàn)榻?jīng)營困難，許多零售藥店面臨著淘汰或轉(zhuǎn)型。同時(shí)，隨著消費(fèi)的升級，消費(fèi)者渴望便捷地獲得更有安全保障的藥品。

作為一位新零售人，羅杰誠正是看到了這一點(diǎn)，才于2018年成立了極客健康，希望打造智慧醫(yī)療和無界服務(wù)，通過科技創(chuàng)新、科技化、專業(yè)化為醫(yī)藥新零售賦能?！皹O客健康是基于我們在新零售實(shí)踐中的長期積累與研發(fā)才應(yīng)運(yùn)而生的?！睒O客健康CEO羅杰誠在接受《中國商界》雜志記者采訪時(shí)說，“通過店面改造，可以節(jié)省店面80%的面積用來給客戶做自助體檢、自助理療等項(xiàng)目，并且容量大，有3000+SKU，可容納近上萬盒（瓶）藥品。同時(shí)也減少了人工，從而節(jié)約了藥店的人工成本?！?/p>

據(jù)記者了解，極客健康的主推產(chǎn)品——益糯智能藥診柜的定位是智能藥店、在社區(qū)場景下為消費(fèi)者提供醫(yī)藥便民服務(wù)。羅杰誠對記者表示，目前，益糯智能藥診柜在廣州、泰州、佛山已落地，并且受到運(yùn)營商的一致好評，也即將在深圳、成都、重慶落地。

科技賦能傳統(tǒng)藥店

2019年8月28日，國家發(fā)改委、教育部、科技部等21個(gè)相關(guān)部門聯(lián)合印發(fā)了《促進(jìn)健康產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動綱要（2019-2022年）》，其基本原則之一就是鼓勵(lì)創(chuàng)新、科技支撐。綱要要求，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)施進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃，以改善就醫(yī)體驗(yàn)為中心，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程，全面實(shí)現(xiàn)分時(shí)段預(yù)約診療、區(qū)域內(nèi)檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)，逐步推廣智能導(dǎo)醫(yī)分診、免（少）排隊(duì)候診和取藥、移動端支付結(jié)算、檢查結(jié)果自動推送、智慧中藥房等服務(wù)。同時(shí)，對于藥品流通，綱要提出，建立藥品流通企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、電子商務(wù)企業(yè)合作平臺，在藥品流通中推廣應(yīng)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，簡化流通層次，優(yōu)化流通網(wǎng)絡(luò)，提高供求信息的對稱度和透明度。

在新技術(shù)不斷更新迭代的當(dāng)下，作為一家技術(shù)型企業(yè)，極客健康非常重視技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用，目前已取得十余項(xiàng)自主發(fā)明專利。據(jù)羅杰誠介紹，益糯智能藥診柜通過技術(shù)賦能，憑借模塊化、多業(yè)態(tài)經(jīng)營方式，成為理療養(yǎng)老+問診+藥品一體的復(fù)合型“藥店”，實(shí)現(xiàn)了“一機(jī)六用”，即24小時(shí)無人零售、店內(nèi)人工售藥、O2O線上送藥、24小時(shí)成人用品售賣、遠(yuǎn)程問診、AI自診以及醫(yī)院處方單流轉(zhuǎn)取藥、慢病續(xù)簽、大數(shù)據(jù)分析。這些功能的實(shí)現(xiàn)，都是以技術(shù)作為支撐的。在技術(shù)上，羅杰誠將其總結(jié)為“傻瓜式運(yùn)維+300保障+大容量+智能線上+售藥系統(tǒng)+大數(shù)據(jù)”，主要通過以下幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)。

全程AI技術(shù)一降低人工運(yùn)維成本，全程“傻瓜”運(yùn)維工作，可降低80%的人工成本。補(bǔ)貨人員只需把藥品放進(jìn)藥品補(bǔ)入箱內(nèi)，通過AI技術(shù)即可來完成分揀、識別、存儲、商品信息、補(bǔ)貨報(bào)表、售賣、消費(fèi)者信息采集。

自研4軸混裝分揀機(jī)械手和算法+雙重物品識別技術(shù)及算法。通過3D視覺物體識別技術(shù)對補(bǔ)貨盒內(nèi)的混合藥品進(jìn)行坐標(biāo)識別，并通過自研4軸機(jī)械手把藥品取出來，再通過雙重藥品識別技術(shù)對取出來的單一藥品進(jìn)行識別。

自研5軸立體倉儲機(jī)械手和算法+不停機(jī)補(bǔ)貨技術(shù)及算法。通過對物體的識別得到藥品信息并根據(jù)藥品尺寸，系統(tǒng)進(jìn)行AI算法自動選找適合藥品的存放位置，無需人為定位存放，并控制自研軸機(jī)械臂抓取物品放置到貨架位置，同時(shí)系統(tǒng)會再次通過視頻對存放的藥品及倉儲位置進(jìn)行復(fù)核，以確保信息100%準(zhǔn)確。

高穩(wěn)定性+無動力源存儲貨架+超大容量。整體存儲貨架無需任何動力源，藥品存儲進(jìn)出由5軸立體倉儲機(jī)械手完成，極大的降低了倉儲成本。全程采用工業(yè)伺服電機(jī)+PLC+AI算法對設(shè)備進(jìn)行控制運(yùn)行，并有自建故障報(bào)警功能，穩(wěn)定性可以達(dá)到萬分之一。

技術(shù)作為底層支撐，在豐富極客健康服務(wù)功能的同時(shí)，也對消費(fèi)者非常重視的醫(yī)藥安全問題和專業(yè)性提供了保障，這是極客健康成立以來重點(diǎn)關(guān)注的問題?！跋到y(tǒng)會及時(shí)提醒補(bǔ)貨，藥品由藥店按計(jì)劃掛網(wǎng)采購，藥品入柜前店員按藥品管理制度仔細(xì)驗(yàn)收，檢查品種、規(guī)格、批號、供應(yīng)商、生產(chǎn)商、數(shù)量是否與要求相符，如有不符會做退貨處理，如果遺漏智能藥柜的混裝分揀識別與3D雙眼識別也將會退出不符的藥品。不同藥品通過混裝分揀識別與3D雙眼識別實(shí)行分區(qū)放置?！绷_杰誠對記者說，“益糯智能藥診柜嚴(yán)格按國家批準(zhǔn)的藥品說明書所列貯存條件存放，嚴(yán)防藥品破損、霉變、失效，減少藥品報(bào)損率。”

智慧藥店前景廣闊未來可期

藥店作為醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，將承擔(dān)更多的藥品零售分流功能。2016年12月27日，國務(wù)院為全面深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、推進(jìn)健康中國建設(shè)，印發(fā)了《“十三五”深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃》。規(guī)劃強(qiáng)調(diào)，堅(jiān)持推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。實(shí)行政事分開、管辦分開、醫(yī)藥分開、營利性和非營利性分開，優(yōu)化供給側(cè)治理能力和要素配置，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。這意味著醫(yī)院將主要承擔(dān)醫(yī)療工作，處方單將流向市場，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥店等也將承擔(dān)一定的醫(yī)療任務(wù)。

規(guī)劃出臺不到一年，2017年4月25日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2017年重點(diǎn)工作任務(wù)》再次提出了推進(jìn)分級診療。同時(shí)還提出，試行零售藥店分類分級管理，鼓勵(lì)連鎖藥店發(fā)展，探索醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方信息、醫(yī)保結(jié)算信息與藥品零售消費(fèi)信息互聯(lián)互通、實(shí)時(shí)共享。這給連鎖藥店藥品零售增長帶來了新的機(jī)遇。

有數(shù)據(jù)顯示，2019年零售渠道的處方藥銷售占比達(dá)到45.3%，相比于2017年的43.6%和2018年的44.8%，銷售額增長了4%。根據(jù)艾昆緯數(shù)據(jù)預(yù)測，隨著醫(yī)藥分家的推進(jìn)，處方藥外流規(guī)模約為4000億-5000億元，其中零售市場規(guī)模約為3000億元。由此可見，藥品零售市場前景雖然比較樂觀，但伴隨著新零售及新興科技的發(fā)展，單體藥店競爭激烈，總體處于行業(yè)弱勢地位，而且還要不斷投入資金、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，使單體藥店的壓力加大。羅杰誠認(rèn)為，雖然醫(yī)藥分離的逐步實(shí)施以及處方的藥流轉(zhuǎn)將會給現(xiàn)有藥店帶來新的增量市場，但同時(shí)對藥店的信息化要求和監(jiān)管要求也會非常高。他說：“目前藥店已進(jìn)入迭代更新的階段，以往的服務(wù)和經(jīng)營模式已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求，并且很多頭部陣容的藥店已經(jīng)開始不斷尋求對自身的升級迭代?！?/p>

羅杰誠認(rèn)為，通過現(xiàn)階段的迭代更新，將會淘汰一部分跟不上時(shí)代發(fā)展的藥店，而存活下來的一定是更符合新環(huán)境下的藥店，未來的藥店會越來越智能、越來越方便。未來的藥店一定是“人工智能藥店”，是“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能+大數(shù)據(jù)+大健康”的綜合體，將改變藥店的經(jīng)營生態(tài)，改變?nèi)藗兊慕】涤^念、消費(fèi)習(xí)慣并為人類的健康保駕護(hù)航?！霸诖诉^程中，智慧藥店、未來藥店有望成為風(fēng)口，吸引更多的資金進(jìn)入?！绷_杰誠對記者表示。

未來，極客健康將幫助全國更多的連鎖藥店，對其進(jìn)行科技賦能，通過對普通藥店進(jìn)行店面升級改造，提高門店收入?！澳壳埃覀冎饕峭ㄟ^在一線城市、沿海城市及省會城市尋求合作伙伴來進(jìn)行推廣，從而帶動其他城市的合作，同時(shí)我們也在與三甲醫(yī)院展開合作?！绷_杰誠說。