文

但凡想管理和運(yùn)營(yíng)好服務(wù)區(qū)，首要的便是設(shè)身處地為公眾著想，挖掘公眾需求。之于這個(gè)時(shí)代，并不是件容易的事，不是你想不想設(shè)身處地，而是你有沒有設(shè)身處地的能力。

2019年，90后“口紅一哥”李佳琦五分鐘賣掉1.5萬只口紅，粉絲量破5000萬，入選“2019福布斯中國(guó)30歲以下精英”榜；2019年，改造后的陽澄湖服務(wù)區(qū)，以顛覆性的理念刷新人們對(duì)服務(wù)區(qū)的固有認(rèn)知，開業(yè)至今不到6個(gè)月，接待客流達(dá)1570萬人次，總營(yíng)收比改造前增加5倍……

真正讓人震驚的并非這些單純的數(shù)字，而是這背后的內(nèi)核。李佳琦的賣貨速度是以秒計(jì)算的，分析團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)解讀直播間里產(chǎn)生的每一項(xiàng)數(shù)據(jù)，以此來調(diào)整直播節(jié)奏、上款速度，從而優(yōu)化商品組合；陽澄湖服務(wù)區(qū)將主入口兩側(cè)最黃金流量地段留白，不做任何商業(yè)，卻足足開辟了1200平萬米水池景觀，傻嗎？管理者說，留一片閑適和美好，可以讓旅途勞頓的人們安靜地坐下來歇歇腳，才是他們最想要的。

當(dāng)前，人口結(jié)構(gòu)、出行結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)都在發(fā)生著劇變，成長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)的一代開始占據(jù)主流，他們的想法獨(dú)特、新奇，他們更注重精神層面的持久滿足感。不管你懂不懂，這個(gè)時(shí)代已經(jīng)來了。

回顧2019，服務(wù)區(qū)行業(yè)在努力做好服務(wù)的本職，更重要的是，它們還在學(xué)著如何有能力服務(wù)好這個(gè)時(shí)代。

展望2020，服務(wù)區(qū)行業(yè)邁入了一個(gè)全新的20年代。

未來如此之新，一切尚未命名。

握別舊歲，帶著希望和憧憬，相信我們可以對(duì)這個(gè)時(shí)代做出最有力的回答。

2019熱搜榜

獻(xiàn)禮新中國(guó)成立70周年

為慶祝新中國(guó)成立70周年，國(guó)慶期間，全國(guó)各地的服務(wù)區(qū)人放棄休息，堅(jiān)守崗位，在全力做好各項(xiàng)保障工作的同時(shí)，還有組織或自發(fā)地開展了形式多樣的主題活動(dòng)500余場(chǎng)，深情唱響《我和我的祖國(guó)》和《我愛你，中國(guó)》等歌曲，全面展現(xiàn)新時(shí)代下服務(wù)區(qū)人激情昂揚(yáng)的精神面貌，用實(shí)際行動(dòng)踐行著、表達(dá)著全體服務(wù)區(qū)從業(yè)者對(duì)祖國(guó)最深沉、最赤誠(chéng)的愛。

暗訪調(diào)查

為更真實(shí)地了解高速公路服務(wù)區(qū)的服務(wù)現(xiàn)狀和常態(tài)化水平，督促各地服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，受交通運(yùn)輸部公路局委托，中國(guó)公路學(xué)會(huì)于2019年3月至4月組成暗訪小組分三期對(duì)部分省份的服務(wù)區(qū)開展了暗訪調(diào)查，總行程3000公里，暗訪服務(wù)區(qū)55處。

從整體情況來看，大多數(shù)被暗訪的服務(wù)區(qū)日常服務(wù)質(zhì)量保持相對(duì)較好，總體運(yùn)行平穩(wěn)，但仍有一部分服務(wù)區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生較差、服務(wù)功能缺失、服務(wù)意識(shí)淡薄、安全把關(guān)不嚴(yán)等問題，影響了社會(huì)公眾的出行感受。

全國(guó)高速公路旅游服務(wù)區(qū)評(píng)選

隨著國(guó)家一系列關(guān)于“交旅融合”政策的接連出臺(tái)，近年來，各地在“高速+旅游”，特別是“服務(wù)區(qū)+旅游”領(lǐng)域進(jìn)行了積極探索和嘗試，使服務(wù)區(qū)煥發(fā)出前所未有的生機(jī)和活力。與此同時(shí)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在，從服務(wù)區(qū)的規(guī)劃布局、功能定位、業(yè)態(tài)升級(jí)到標(biāo)準(zhǔn)制定、主題挖掘、平臺(tái)搭建……樁樁件件，都是新課題。

正因如此，2019年，從中國(guó)公路學(xué)會(huì)首次組織開展的“全國(guó)高速公路旅游服務(wù)區(qū)”評(píng)選活動(dòng)中脫穎而出的5對(duì)“旅游主題服務(wù)區(qū)”和12對(duì)“旅游特色服務(wù)區(qū)”才顯得別具意義。他們是探索者，也是實(shí)踐者，是分享者，也是收獲者。他們拿出了中國(guó)服務(wù)區(qū)人的智慧與擔(dān)當(dāng)，展露了為建設(shè)人民滿意交通、助力交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)的決心與信心。

用地指標(biāo)調(diào)研

2019年，交通運(yùn)輸部啟動(dòng)了《公路工程項(xiàng)目建設(shè)用地指標(biāo)》的修訂工作。為充分體現(xiàn)“科學(xué)用地、規(guī)范用地、集約用地”的理念，進(jìn)一步規(guī)范公路服務(wù)區(qū)等建設(shè)用地，解決服務(wù)區(qū)用地的實(shí)際問題，2019年9月～12月，由交通運(yùn)輸部、自然資源部、交通運(yùn)輸部規(guī)劃研究院、中國(guó)公路學(xué)會(huì)共同組建的調(diào)研組先后赴江蘇、廣東、河南、四川、云南等地開展服務(wù)區(qū)用地的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，認(rèn)真聽取了各地服務(wù)區(qū)建設(shè)用地基本情況，相關(guān)政策的執(zhí)行與適用情況、了解存在問題，獲取相關(guān)建議，為《公路工程項(xiàng)目建設(shè)用地指標(biāo)》的修訂工作奠定基礎(chǔ)。

助力脫貧攻堅(jiān)

2019年，全國(guó)各地服務(wù)區(qū)繼續(xù)發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，積極助力國(guó)家精準(zhǔn)扶貧政策的大力實(shí)施和落地。2019年，安徽高速服務(wù)區(qū)繼續(xù)深化率先啟動(dòng)的“服務(wù)區(qū)+精準(zhǔn)扶貧”工作，依托近百對(duì)服務(wù)區(qū)，積極打造扶貧新載體，實(shí)現(xiàn)皖產(chǎn)地方土特產(chǎn)銷售全覆蓋，年銷售額過億元，帶動(dòng)一批地方企業(yè)發(fā)展和群眾脫貧致富；四川省交通投資集團(tuán)有限責(zé)任公司啟動(dòng)了“四川扶貧產(chǎn)品進(jìn)高速（服務(wù)區(qū)）”項(xiàng)目、山西全省首家服務(wù)區(qū)扶貧超市“樂途扶貧驛站1號(hào)店”開業(yè)；江蘇京滬高速公路有限公司把扶貧館開進(jìn)了高郵服務(wù)區(qū)；湖北省交通投資集團(tuán)有限公司在服務(wù)區(qū)大力推進(jìn)扶貧產(chǎn)品銷售……全國(guó)服務(wù)區(qū)同行正在為服務(wù)國(guó)家政策、助力脫貧攻堅(jiān)貢獻(xiàn)力量。

信息化建設(shè)

為加快推進(jìn)高速公路服務(wù)區(qū)信息化智能化建設(shè)，完善配套設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)模式，積極開展現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)資源整合開發(fā)與利用，切實(shí)提升高速公路服務(wù)區(qū)現(xiàn)代化管理能力和服務(wù)新形態(tài)，為發(fā)展智慧交通、推進(jìn)交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)提供有力支撐，2019年下半年，按照交通運(yùn)輸部公路局相關(guān)要求，服務(wù)區(qū)工作委員會(huì)聯(lián)合貴州、山東、浙江等省份共同啟動(dòng)了《服務(wù)區(qū)信息化建設(shè)指南》編寫工作，該項(xiàng)工作的開展是全面適應(yīng)交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)，推動(dòng)服務(wù)區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)與信息新技術(shù)深度融合，有效提升服務(wù)區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理現(xiàn)代化水平的重要舉措之一。

中國(guó)服務(wù)區(qū)主題展區(qū)

2019年6月14日～16日，一場(chǎng)交通運(yùn)輸領(lǐng)域的視覺、聽覺盛宴在北京隆重上演：由中國(guó)科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)、交通運(yùn)輸部、中國(guó)工程院主辦的2019世界交通運(yùn)輸大會(huì)（WTC）在國(guó)家會(huì)議中心召開，大會(huì)設(shè)置了公路、鐵路、航空、水運(yùn)、郵政5個(gè)重點(diǎn)展區(qū)的交通科技博覽會(huì)。

為展示近年來我國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)發(fā)展成果，由服務(wù)區(qū)工作委員會(huì)聯(lián)合北京交科、安徽驛達(dá)、四川交投、湖北協(xié)誠(chéng)、瑞幸咖啡、廣州拓實(shí)、賽維安訊、閩榕茶業(yè)以及“派天下”等單位聯(lián)合打造的540平方米的“中國(guó)服務(wù)區(qū)主題展區(qū)”也再度亮相大會(huì)，融實(shí)用、時(shí)尚與科技于一體的展位，充分向參會(huì)代表展示著新時(shí)代服務(wù)區(qū)的新形象、新風(fēng)貌。

第一屆高速公路房車服務(wù)（營(yíng)地）發(fā)展大會(huì)

為深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告中提出的“要加強(qiáng)自駕車營(yíng)地等設(shè)施建設(shè)，迎接正在興起的大眾旅游時(shí)代”戰(zhàn)略部署，積極響應(yīng)交通運(yùn)輸部等六部委印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)交通運(yùn)輸與旅游融合發(fā)展的若干意見》等相關(guān)文件要求，2019年8月22日，由中國(guó)公路學(xué)會(huì)、重慶市交通局、重慶市文旅委、重慶市石柱縣人民政府、重慶高速公路集團(tuán)共同主辦的“第一屆高速公路房車服務(wù)（營(yíng)地）發(fā)展大會(huì)”在重慶冷水服務(wù)區(qū)成功召開。會(huì)議旨在著力推進(jìn)高速公路自駕車（房車）營(yíng)地建設(shè)，完善服務(wù)體系，推動(dòng)落實(shí)相關(guān)政策。

高速公路服務(wù)區(qū)“920”美食品鑒會(huì)

高速美食“920”，高速美食就愛你！2019年9月20日，“行高速·享美食”第二屆高速公路服務(wù)區(qū)“920”美食品鑒會(huì)在江西三清山服務(wù)區(qū)盛大開啟。

本次高速美食品鑒會(huì)共有來自10個(gè)不同省份的參賽隊(duì)伍，大廚們以美食為紐帶、以美食為媒介，共同為提升服務(wù)區(qū)服務(wù)品質(zhì)、改變?nèi)藗儗?duì)服務(wù)區(qū)餐飲的固有觀念，重新定義和提升高速公路服務(wù)區(qū)餐飲消費(fèi)場(chǎng)景而做出努力。路途之上，行色匆匆的已不只是司乘，食物也在傳播流轉(zhuǎn)；聚散之間，衍化出不同的形態(tài)和風(fēng)味，美好了我們的旅途。

中國(guó)服務(wù)區(qū)年度盛會(huì)

一年一度的中國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)管理年會(huì)，已成為服務(wù)區(qū)行業(yè)最具影響力的年度盛會(huì)。2019年12月17日～18日，以“賦能·融合·發(fā)展”為主題的第十三屆中國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)管理年會(huì)在云南昆明隆重舉行，來自全國(guó)29個(gè)省份的800多位代表出席會(huì)議。

會(huì)議由39個(gè)精彩報(bào)告、6大平行論壇，以及2019全國(guó)高速公路旅游服務(wù)區(qū)授牌儀式、主題形象展、2019全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)優(yōu)秀合作企業(yè)展等內(nèi)容組成。與會(huì)代表們考察了榮獲“2019全國(guó)高速公路旅游特色服務(wù)區(qū)”殊榮的云南讀書鋪服務(wù)區(qū)，并體驗(yàn)了全國(guó)首個(gè)高速公路服務(wù)區(qū)國(guó)際卡丁車場(chǎng)，共同見證了“遠(yuǎn)方在即”全國(guó)高速公路旅游服務(wù)區(qū)揭牌儀式，對(duì)推動(dòng)我國(guó)交旅融合發(fā)展具有里程碑式的意義。

2019出彩服務(wù)區(qū)

NO.1陽澄湖服務(wù)區(qū)

出彩：“最美園林文化服務(wù)區(qū)”

指數(shù)：★★★★★

2019年7月18日，陽澄湖服務(wù)區(qū)重裝開業(yè)。依托獨(dú)特的地域優(yōu)勢(shì)和蘇州高度成熟、專業(yè)的園林技藝，將蘇州古典園林“一街三園”（觀前街、拙政園、留園、獅子林）的精華部分融入服務(wù)區(qū),完美呈現(xiàn)了“夢(mèng)里水鄉(xiāng)·詩畫江南”的設(shè)計(jì)主題，成功詮釋了“交通+旅游”“交通+文化”的發(fā)展理念。2019年11月7日上午，中國(guó)公路學(xué)會(huì)在陽澄湖服務(wù)區(qū)舉辦隆重的命名和揭牌儀式，授予該服務(wù)區(qū)“最美園林文化服務(wù)區(qū)”稱號(hào)。

NO.2泰安服務(wù)區(qū)

出彩：全國(guó)“司機(jī)之家”建設(shè)工作推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)

指數(shù)：★★★★★

2019年8月18日，交通運(yùn)輸部副部長(zhǎng)劉小明及全國(guó)各地專家到山東泰安服務(wù)區(qū)調(diào)研“司機(jī)之家”運(yùn)營(yíng)情況。泰安服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”建筑面積近2000平方米，分為餐飲休息區(qū)、停車安保區(qū)、配套功能區(qū)，是集餐飲、住宿、購物、維修、洗浴、休閑等功能于一身的綜合服務(wù)體，具有理念領(lǐng)先、設(shè)施完善、價(jià)格親民、設(shè)備智能特點(diǎn)。

NO.3讀書鋪服務(wù)區(qū)

出彩：全國(guó)首個(gè)高速公路服務(wù)區(qū)國(guó)際卡丁車場(chǎng)

指數(shù)：★★★★

2019年9月11日，讀書鋪服務(wù)區(qū)的云南交投雄風(fēng)國(guó)際卡丁車場(chǎng)正式營(yíng)業(yè)，它是全國(guó)首個(gè)在高速公路服務(wù)區(qū)建成運(yùn)營(yíng)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)多功能卡丁車賽道，同時(shí)也是全國(guó)首條競(jìng)賽級(jí)高原卡丁車賽道，占地約4.67萬平方米，按國(guó)際A級(jí)卡丁車場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)施工，可滿足國(guó)家級(jí)的專業(yè)比賽，也對(duì)游客開放。

NO.4雷公坳服務(wù)區(qū)

出彩：文化體育綜合體現(xiàn)身高速服務(wù)區(qū)

指數(shù)：★★★★

2019年11月24日，雷公坳文化體育產(chǎn)業(yè)園開園，標(biāo)志著全國(guó)首家體育特色服務(wù)區(qū)正式運(yùn)營(yíng)。目前，雷公坳服務(wù)區(qū)的體育場(chǎng)館主要包含1個(gè)服務(wù)區(qū)中心、2000平方米健身中心、4000平方米卡丁車館，1個(gè)七人制的室內(nèi)足球場(chǎng)、6片室內(nèi)網(wǎng)球場(chǎng)、3片室內(nèi)籃球館、10片羽毛球場(chǎng)，是江西少有的全要素、多業(yè)態(tài)、開放式、市場(chǎng)化的室內(nèi)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館集群。

NO.5大槐服務(wù)區(qū)

出彩：“外來媳婦本地郎“，感受地道的僑鄉(xiāng)文化

指數(shù)：★★★★

大槐服務(wù)區(qū)融合“五邑僑鄉(xiāng)”文化元素，再現(xiàn)19世紀(jì)初期僑鄉(xiāng)集市與人們生活的場(chǎng)景。走進(jìn)這座風(fēng)情小鎮(zhèn)，游客可以感受“僑”味滿滿的碉樓與飲食文化，服務(wù)區(qū)成為江門地區(qū)“城市客廳”的顏值擔(dān)當(dāng)。大槐服務(wù)區(qū)還邀請(qǐng)廣東本土喜劇《外來媳婦本地郎》中的演員們來到服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)與游客親密接觸，互動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人山人海，游客們爭(zhēng)相與明星進(jìn)行互動(dòng)，活躍了服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，達(dá)到了宣傳目的。

2019溫情瞬間

NO.1 服務(wù)區(qū)里的生命接力

2019年2月16日，江蘇仙人山服務(wù)區(qū)3名保安員在車內(nèi)緊急為突發(fā)心臟病患者輪流進(jìn)行心肺復(fù)蘇，踐行120急救中心“紅細(xì)胞”志愿者使命；5月2日，河南封丘服務(wù)區(qū)工作人員將摔傷司機(jī)送往醫(yī)院救治，并先行墊付醫(yī)療費(fèi)用；12月8日，浙江嘉興服務(wù)區(qū)一名男子突發(fā)心臟驟停，服務(wù)區(qū)員工果斷實(shí)施心肺復(fù)蘇按壓以及人工呼吸，有效把握“黃金搶救4分鐘”……

這一年，各地服務(wù)區(qū)上演著一幕幕“生死時(shí)速”，服務(wù)區(qū)人憑借從日常培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的豐富急救知識(shí)，為出行旅客保駕護(hù)航，挽救了許多寶貴的生命。

NO.2 服務(wù)區(qū)人的奉獻(xiàn)與堅(jiān)守

2019年10月6日，朋友圈一張記錄云南省云南驛服務(wù)區(qū)工作人員凌晨2時(shí)49分在倉庫席地而睡的照片，引來了眾多網(wǎng)友點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā)，這是每逢重大節(jié)假日服務(wù)區(qū)一線從業(yè)人員保障服務(wù)的一個(gè)縮影。祖國(guó)70周年慶典期間，全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)人放棄休假、堅(jiān)守崗位、保障公眾出行，用滿腔熱情和實(shí)際行動(dòng)表達(dá)著對(duì)祖國(guó)的熱愛和深情。

NO.3 服務(wù)區(qū)協(xié)力各方抗震救災(zāi)

2019年6月，四川省宜賓市長(zhǎng)寧縣發(fā)生6.0級(jí)地震，四川交投實(shí)業(yè)有限公司快速響應(yīng)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，爭(zhēng)分奪秒在服務(wù)區(qū)的加油站、廣場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行隱患排查，服務(wù)區(qū)員工停止一切休假，堅(jiān)守崗位，千方百計(jì)保證服務(wù)區(qū)道路暢通、物資充足，為救災(zāi)人員提供就餐、飲水、休息、加油等各項(xiàng)服務(wù)。眾多黨員干部向組織遞交“請(qǐng)戰(zhàn)書”，主動(dòng)申請(qǐng)到抗震救災(zāi)一線參加搶險(xiǎn)救災(zāi)。

NO.4 團(tuán)結(jié)一心抗擊臺(tái)風(fēng)“利奇馬”

2019年8月，“利奇馬”超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)登陸我國(guó)東部沿海地區(qū)，地處臺(tái)風(fēng)一線的浙江省境內(nèi)各服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)單位、各服務(wù)區(qū)員工團(tuán)結(jié)一致、眾志成城，沖鋒奮戰(zhàn)在抗災(zāi)一線。服務(wù)區(qū)工作人員弘揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，冒雨巡查、抬砂砌壩，克服連續(xù)奮戰(zhàn)的疲勞，不斷地清垃圾、搬樹枝，確保服務(wù)區(qū)正常運(yùn)營(yíng)，為過往司乘人員提供安全的休息避風(fēng)場(chǎng)所。

NO.5 溫馨驛站助力異地就讀學(xué)子返鄉(xiāng)高考

2019年度高考來臨前夕，青海省共和服務(wù)區(qū)迎來玉樹州異地就讀返鄉(xiāng)高考學(xué)子200余人。為保障學(xué)子們旅途中正常補(bǔ)給及休息，服務(wù)區(qū)積極行動(dòng)、提前籌劃、精心準(zhǔn)備，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，溫馨的環(huán)境，讓考生感受到路途的溫暖。