張瑞霞

（內(nèi)蒙古鄂爾多斯市中心醫(yī)院，內(nèi)蒙古 鄂爾多斯 017000）

細節(jié)即指細微的環(huán)節(jié)，細節(jié)本身過于細小，常會被人們不自覺的忽視，還有因受到時間的限制，也常常無法顧及到細節(jié)，更有因急于功利者，不屑做好細節(jié)工作。其實，細節(jié)對一件事的成功與否起著決定作用。而在醫(yī)院貌似比較簡單的護理工作中,要把護理工作做的完善也要注重細節(jié)管理。如何讓醫(yī)院護理人員重視細節(jié)管理，是目前臨床護理值得探究的一個新課題。本文根據(jù)筆者工作的醫(yī)院關(guān)于細節(jié)管理在護理管理中的方式，進一步增強細節(jié)管理在護理管理中的作用,有效提高醫(yī)院護理工作的治療及服務(wù)水平,避免出現(xiàn)護理差錯事故，引發(fā)不必要的醫(yī)患糾紛。

1 細節(jié)管理在護理管理中的意義

隨著生活水平的提高，細節(jié)管理越受人們的重視，特別是醫(yī)院護理管理中，細節(jié)管理占據(jù)重要地位。醫(yī)院護理管理中，要想做到護理工作“高質(zhì)量、零差錯”，護患關(guān)系“零矛盾、零距離”，護理服務(wù)“高水平、零投訴”，就必須將護理管理中的細節(jié)管理強化，灌輸細節(jié)管理是提高護理療效的關(guān)鍵這一觀念給每一位護理人員，將護理工作中的細節(jié)工作提到更高、更重要的位置上，逐層次的將護理管理工作精細化,完善護理管理中的不足，樹立嚴謹?shù)淖o理管理工作作風，做到護理管理疏而不漏。

1.1 細節(jié)管理關(guān)乎護理質(zhì)量

醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量直接受到護理工作好壞的影響，高質(zhì)量的護理服務(wù)意味著高水平的醫(yī)療質(zhì)量。因而，護理工作必須保持嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，注重護理工作中的細節(jié)，不可馬虎，要嚴格遵循所有的護理操作流程，注重護理細節(jié)，高質(zhì)量的完成護理操作。

1.2 細節(jié)管理關(guān)乎護理安全

風險預防是避免發(fā)生醫(yī)療糾紛的重要措施，在護理管理中，強調(diào)細節(jié)管理即意味著開展了風險預防，這是護理工作的安全需要，也是護理人員的職業(yè)道德需要。作為護理人員，要尊重、愛護患者，將患者視如自己的親人，要注重患者的身體健康、生命安全。相關(guān)研究顯示，多數(shù)的醫(yī)療差錯事故均是由于不注重細節(jié)而引發(fā)的[1]。一般那些顯著性的、大的錯誤很容易被發(fā)現(xiàn)、警覺,往往都會避開，而那些微小的卻危險的護理動作常常被護理人員忽視，長此以往，護理人員習慣之后覺得無任何風險時，真正的危險便已經(jīng)侵蝕了你。

1.3 細節(jié)管理關(guān)乎優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)

高質(zhì)量的護理服務(wù)從細節(jié)上而來，服務(wù)是由一個又一個的細節(jié)組成。護理服務(wù)的細節(jié)多種多樣，既包括了平常的肢體行動和話語，還包括在溫柔的眼神及和善的微笑，護理服務(wù)要記得體貼、關(guān)心患者，于護理中讓患者體會到對他的關(guān)懷。護理服務(wù)要想取得零缺陷,決不能忽略了細小環(huán)節(jié)，要重視將患者作為護理的中心，盡可能的滿足患者需求，從細微處深入的開展護理工作，每一項護理操作都要切實際開展，才能有效提高護理質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

2 做好細節(jié)管理的舉措

2.1 具備完善細節(jié)管理意識

護理管理不僅要有正確的護理做法,還需要有避免護理差錯的意識。我們要學會總結(jié)以往那些護理前輩發(fā)生的差錯事故的原因，從中吸取教訓，勇于改正。醫(yī)院要定期開展培訓，重點培養(yǎng)護理人員的“細節(jié)”意識,要提高護理人員在日常護理工作中的“細節(jié)”能力，提高他們的護理風險意識，疏忽一點細節(jié)均有可能造成嚴重的過失，因此必須要時刻牢抓細節(jié)管理，重視細節(jié)管理，貫徹落實細節(jié)管理在護理管理中的應(yīng)用，有效提高護理管理質(zhì)量[2]。

2.2 制定細節(jié)管理質(zhì)量標準

護理管理主要依據(jù)相應(yīng)的質(zhì)量標準提高整體護的理質(zhì)量,護理人員在執(zhí)行相關(guān)標準時,可發(fā)現(xiàn)注重護理細節(jié)和不注重護理細節(jié)時，護理質(zhì)量存在巨大差別。要做好護理管理中的細節(jié)管理,首先要重視護理細節(jié),建立可行性強的細節(jié)管理方案，完善護理工作流程，每一項護理工作均需護理管理者嚴格審核后方可實施。如作為導醫(yī)服務(wù)，就需要注意儀容、態(tài)度及導診流程，每項護理細節(jié)均需依據(jù)相關(guān)標準執(zhí)行，這樣才能很好的監(jiān)督考核,確確實實的讓護理人員體會到護理工作的金指標，意識到這一項工作如何做，并最優(yōu)化的去做，取得最優(yōu)結(jié)果。

2.3 深入患者切實開展細節(jié)管理

若切實做好細節(jié)管理,就必須深入到臨床，深入到患者，從細微處著手,以最小的行動來提升最終的護理效果，要杜絕可見的危險,采取防范措施，切實提高護理質(zhì)量[3]。醫(yī)護人員要注重與患者溝通,了解患者實際情況，注重細節(jié)服務(wù)，及時幫助患者解決難題，從細節(jié)上體現(xiàn)出對患者的真情，關(guān)系、愛護患者，保持良好的醫(yī)患關(guān)系。

綜上，護理管理中，要注重細節(jié)管理，作為開展護理工作的護理人員,更應(yīng)把握細節(jié)管理的重要性，把“細節(jié)”做細，牢記“細節(jié)”思想，高舉“細節(jié)”服務(wù)旗幟，從大處著眼,小處著手，積極與患者共同面對疾病，全面最高護理服務(wù)質(zhì)量，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的的護理服務(wù)。